En este documento, se describen las técnicas que se deben tener en cuenta cuando se realiza una prueba A/B de las APIs de Place Autocomplete y Address Validation de Google Maps Platform.
A continuación, se mencionan algunos beneficios de usar las APIs de Place Autocomplete y Address Validation:
- Mejora la experiencia del cliente: Si les proporcionas a tus clientes sugerencias en tiempo real para direcciones y lugares, puedes ayudarlos a completar la confirmación de compra de forma más rápida y sencilla. Esto puede generar una mejor experiencia del cliente.
- Mejora la precisión de los datos: Las APIs de Place Autocomplete y Address Validation pueden ayudarte a mejorar la precisión de los datos de tus clientes. Esto puede ser especialmente importante en el comercio electrónico, ya que se depende de los datos de direcciones precisos para la entrega exitosa de los paquetes.
Para mejorar la calidad de tus direcciones, ejecuta una prueba A/B para evaluar qué solución de validación satisface mejor tus necesidades. Esto te da la oportunidad de decidir cuantitativamente qué producto se adapta mejor a tu caso de uso.
Una prueba A/B es una forma de comparar dos versiones de una página web o una app. Es un tipo de experimento controlado que se usa para determinar el efecto de un cambio en una variable sobre un resultado medible.
Para realizar una prueba A/B, crea dos versiones de una página o una app: una como control y la otra con el cambio medible. Luego, muestra estas versiones a diferentes usuarios y mide cómo interactúan con ellas. La versión que tiene un mejor rendimiento es la ganadora.
Descripción general de la arquitectura del sistema
Veamos la validación de direcciones de pruebas A/B en un caso de uso de comercio electrónico. En el siguiente diagrama de arquitectura, se muestra cómo un cliente interactuaría con tu experiencia de comercio, lo que te permite determinar la estrategia de validación más eficaz.
[Contexto del sistema] Validación de direcciones de pruebas A/B
Los sistemas involucrados cuando se realiza una prueba A/B del valor de la API de Address Validation.
El proceso de pruebas A/B
Cuando piensas en el proceso general de pruebas A/B, hay cuatro etapas que debes tener en cuenta.
- Prep. : Identifica los requisitos, el alcance y el cronograma de las pruebas.
- Compilación : Implementa las APIs de Place Autocomplete y Address Validation en un entorno para ejecutar la prueba.
- Ejecutar : Recopila métricas mientras se ejecuta la prueba hasta que se obtengan resultados significativos o venza el plazo.
- Analizar : Compara los resultados con la hipótesis y determina los próximos pasos.
Hablaremos de cada uno de ellos a su vez.
Prep.
Cómo decidir los requisitos de las pruebas A/B
Descubrimiento inicial
Pregúntate: ¿Por qué agregas o cambias un proveedor de validación de direcciones? Por ejemplo, si usas Place Autocomplete de Google Maps:
- Ahorra tiempo: No tienes que escribir el nombre completo de un lugar cuando puedes comenzar a escribir y ver las sugerencias que aparecen.
- Reduce los errores: Si escribes mal el nombre de un lugar, Place Autocomplete de Google Maps igual te sugerirá el lugar correcto.
La validación de direcciones tiene muchos beneficios, incluidos los siguientes:
- Mejora los porcentajes de entrega: La validación de direcciones puede ayudar a mejorar los porcentajes de entrega, ya que garantiza que el correo y los paquetes se envíen a la dirección correcta. Esto puede ahorrarles tiempo y dinero a las empresas, y mejorar la satisfacción del cliente.
- Mejora la calidad de los datos: La validación de direcciones puede ayudar a mejorar la calidad de los datos, ya que identifica y corrige los errores en las direcciones. Esto puede mejorar la precisión de las campañas de marketing y otras iniciativas basadas en datos.
Cómo decidir la hipótesis
Decide qué hipótesis quieres probar. Aquí tienes dos ejemplos:
1. Porcentaje de conversiones
Cuando agregas una solución de escritura anticipada, es habitual observar un ligero aumento en los porcentajes de conversiones, y esta es una buena métrica para hacer un seguimiento. Si cambias tu solución de escritura anticipada de otro proveedor, debes esperar un porcentaje de conversiones fijo. Si el porcentaje de conversiones disminuye, lo primero que debes verificar es la implementación.
El porcentaje de conversiones es importante, pero es posible que no te dé toda la información. La solución de validación de direcciones está diseñada para evitar que las personas envíen direcciones de baja calidad en el punto de entrada y puede agregar cierta fricción natural a la captura de direcciones en algunas situaciones. Esto podría generar una disminución en los porcentajes de conversiones generales, pero no necesariamente debe considerarse algo negativo. Es posible que los pedidos incompletos debido a la adición de la validación de direcciones se hayan asociado con datos de direcciones de baja calidad que habrían generado un costo para la empresa a través de las devoluciones de cargo de entrega.
2. Reducción de direcciones de baja calidad
Aquí es donde una buena solución de validación de direcciones puede destacarse. Si implementas Address Validation, deberías observar una reducción en los datos de direcciones de baja calidad.
Si comparas una solución nueva con una existente, puede ser tentador comparar solo los porcentajes de coincidencias de "direcciones buenas" y seleccionar el servicio que proporciona un porcentaje de coincidencias más alto. Esto puede ser engañoso porque un servicio puede proporcionar más falsos positivos que el otro.
En cambio, la métrica más impactante es comparar el resultado exitoso del uso de los datos de direcciones. Si tomamos el comercio electrónico como ejemplo, el resultado deseado de capturar una dirección sería la entrega exitosa de un paquete.
Compilación
Ahora llega la parte emocionante. Es hora de crear una solución nueva para tus clientes. Ya tenemos una guía útil para implementar las APIs de Place Autocomplete y Address Validation en una confirmación de compra de comercio electrónico. Te recomendamos que la consultes mientras completas este paso.
Incluso si no compilas específicamente para el comercio electrónico, mucha de la información sigue siendo pertinente, en especial, la guía para determinar la calidad de la dirección a partir del resultado de la API de Address Validation.
Diagrama de arquitectura
A continuación, se muestra un ejemplo de los contenedores que se podrían usar para compilar una prueba A/B en un entorno de comercio electrónico:
[Entorno de ejecución] Validación de direcciones de pruebas A/B
Las aplicaciones, los servicios y los almacenes de datos importantes, en los sistemas clave, que potencian la arquitectura. (Haz clic para agrandar la imagen).
Cómo validar la implementación
Una solución mal implementada producirá resultados de prueba poco confiables. Antes de ejecutar la prueba A/B, es importante validar la solución con un grupo pequeño de usuarios para asegurarte de que funcione como se espera. Pueden ser evaluadores internos de QA o un grupo seleccionado de evaluadores externos en los que confíes para que te den comentarios constructivos.
Ejecutar
Aumenta el volumen lentamente
Incluso con la solución validada, es una buena idea aumentar el volumen de la prueba lentamente, comenzando con un grupo pequeño de usuarios. De esta manera, se pueden detectar errores o problemas con anticipación y abordarlos rápidamente sin afectar a un gran porcentaje de tus usuarios.
Prueba completa
Una vez que un grupo pequeño de usuarios haya probado la solución y se hayan abordado los problemas, podemos aumentar el volumen a una prueba A/B completa. Esto no necesariamente tiene que ser una división real de 50/50 del tráfico, pero debe ser comparable en tamaño con un conjunto seleccionado de forma aleatoria de uso en vivo.
Cómo capturar métricas
Durante la prueba, debes asegurarte de que se capturen los datos adecuados para respaldar tu hipótesis. Puedes usar una plataforma de pruebas A/B durante este proceso para facilitar la recopilación de datos y el análisis posterior. Google Maps Platform también recopila métricas de uso de la API que pueden ser útiles. Puedes consultar esta página para obtener más información sobre el uso de nuestras herramientas de informes.
Algunas métricas sugeridas son las siguientes:
Place Autocomplete
Porcentaje de conversiones: ¿Mejoró el porcentaje de conversiones o de finalización de tu formulario en comparación con no tener una solución de autocompletar anteriormente?
Interacción con la herramienta: ¿Más usuarios interactúan correctamente con Place Autocomplete en comparación con la solución anterior?
Address Validation
Éxito de la entrega: ¿Se redujeron las entregas fallidas debido a la calidad de la dirección?
Cambios de dirección: ¿Se redujo la cantidad de cargos por cambio de dirección que recibiste de los servicios de mensajería?
Residencial vs. comercial: ¿Mejoró la captura de datos residenciales en comparación con los comerciales? (solo en mercados seleccionados)
Analizar
Ahora que terminó la prueba, es hora de analizar los resultados en función de los criterios y la hipótesis originales de la prueba. Si usaste una plataforma de pruebas A/B para completar el proceso, es posible que ya tengas disponible cierta información.
Si vuelves a la sección Reducción de direcciones de baja calidad que se encuentra más arriba, también puedes usar otras métricas que la plataforma de pruebas A/B no haya capturado. Este podría ser el porcentaje de entregas fallidas entre las situaciones de prueba, con datos de ejemplo como los siguientes:
| Solución A | Solución B | |
|---|---|---|
| Entregas fallidas | 1.75% | 1.23% |
Si observas el ejemplo básico anterior, queda claro que, para este caso de uso, la Solución B sería la mejor opción.
Conclusión
Esperamos que esta guía te haya brindado suficiente información para comenzar tu recorrido de pruebas A/B. Si bien se usaron ejemplos del espacio de comercio electrónico, los mismos principios básicos se pueden aplicar en todos los ámbitos. Identifica el resultado exitoso de tener datos de direcciones de buena calidad en tu empresa y haz un seguimiento de eso como tu hipótesis principal.
Volvimos a incluir los vínculos mencionados en la guía a continuación, como lectura adicional sugerida.
¡Éxitos con la prueba!
Próximos pasos
Descarga el informe técnico Mejora la confirmación de compra, la entrega y las operaciones con direcciones confiables y mira el seminario web Mejora la confirmación de compra, la entrega y las operaciones con Address Validation .
Lectura adicional sugerida:
- Address Validation para la confirmación de compra de comercio electrónico
- Documentación de Place Autocomplete
- Documentación de la API de Address Validation
- Informes de Google Maps Platform
Colaboradores
Autores principales:
Henrik Valve | Ingeniero de Soluciones de Google Maps Platform