The Times of India (TOI) là một trong những nhà xuất bản tin tức kỹ thuật số lớn nhất ở Ấn Độ, cung cấp tin tức cho khán giả toàn cầu bằng tin tức quốc gia, tin tức thành phố và tin tức theo chủ đề trên web, Android và iOS. TOI cũng cung cấp TOI+, một trải nghiệm đọc cao cấp không có quảng cáo với các câu chuyện độc quyền và những lợi ích khác. TOI tiếp cận khán giả trên toàn cầu, thuộc nhiều phân khúc, sử dụng nhiều thiết bị và đang tìm kiếm thông tin báo cáo kịp thời, đáng tin cậy về các câu chuyện tập trung vào Ấn Độ và trên toàn thế giới.
Tác động và kết quả
- Số lượt đăng nhập và đăng ký trung bình hằng ngày thông qua tính năng Google Một lần nhấn tăng khoảng 30% từ tháng 10 năm 2025 đến tháng 3 năm 2026, cho thấy người dùng có xu hướng thích trải nghiệm đăng nhập liền mạch hơn.
- Đồng thời, tỷ lệ đăng nhập thông qua các phương thức truyền thống như Email + Mật khẩu/OTP giảm khoảng 18%, cho thấy người dùng tiếp tục chuyển sang các phương thức xác thực liền mạch như Google Một lần nhấn.
- Cơ sở hạ tầng có khả năng bảo đảm quyền riêng tư: Trước những hạn chế sắp tới đối với cookie của bên thứ ba có nguy cơ ảnh hưởng đến các quy trình cũ, TOI đã sử dụng FedCM để tạo ra trải nghiệm đăng nhập mạnh mẽ, không cần cookie. Sự thay đổi chủ động này giúp họ chuẩn bị sẵn sàng cho kiến trúc danh tính trong tương lai, đồng thời vẫn duy trì được lòng tin cao của người dùng.
- Nâng cao chất lượng dữ liệu và giảm chi phí: Bằng cách thay thế các phiên dễ bị gián đoạn bằng danh tính đã xác minh trên Google, TOI đã giảm đáng kể số lượng tài khoản trùng lặp, từ đó cải thiện đáng kể độ chính xác của hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và số liệu phân tích. Về mặt vận hành, điều này cũng dẫn đến việc giảm đáng kể số lượng yêu cầu hỗ trợ về việc đặt lại mật khẩu và "không đăng nhập được", từ đó trực tiếp giảm bớt gánh nặng vận hành.
- Tính năng Tiếp tục xem liền mạch của gói Premium: Đối với người đăng ký gói TOI+, quyền truy cập trên nhiều thiết bị là yếu tố quan trọng. Tính năng Tự động đăng nhập bằng Google đã loại bỏ trở ngại khi xác thực lại trên các thiết bị, đảm bảo độc giả trả phí duy trì quyền truy cập không bị gián đoạn vào trải nghiệm cao cấp không có quảng cáo.
Thách thức
Trước khi triển khai một ngăn xếp danh tính hiện đại, TOI gặp phải nhiều trở ngại đáng kể trong hành trình của người dùng:
Tỷ lệ bỏ qua quy trình thu nạp: Quy trình email, OTP và mật khẩu dài, nhiều bước trên thiết bị di động dẫn đến tỷ lệ bỏ qua cao. Người dùng ngày càng không muốn tạo và ghi nhớ thông tin đăng nhập mới, đồng thời thời gian chờ OTP hoặc sự cố bàn phím chỉ làm tăng số lượng người dùng rời bỏ.
Rào cản tương tác lại: Việc đặt lại mật khẩu và các phiên không nhất quán đã làm giảm đáng kể tỷ lệ khách truy cập cũ.
Tính liên tục cho người đăng ký: Tính liên tục trên nhiều thiết bị cho người đăng ký TOI+ cao cấp cần phải liền mạch, nhưng các quy trình cũ không đáp ứng được yêu cầu này.
Quyền riêng tư và những thay đổi về công nghệ: Việc ngừng sử dụng cookie của bên thứ ba trên toàn ngành đã tạo ra sự không chắc chắn cho các quy trình đăng nhập liên kết cũ. TOI đã chủ động giải quyết thách thức này bằng cách triển khai một cơ sở hạ tầng có khả năng bảo vệ quyền riêng tư, đảm bảo độ tin cậy lâu dài của các phương thức xác thực.
Giải pháp: Đăng nhập bằng Google và FedCM
TOI đã thay thế các quy trình chuyển hướng nhiều bước, có độ ma sát cao bằng một quy trình tích hợp Đăng nhập bằng Google (SiwG) hiện đại, được tăng cường đáng kể nhờ Federated Credential Management API (FedCM).
Phương pháp đa dạng này đã tối ưu hoá các đường dẫn truy cập cho từng nền tảng:
Một lần nhấn (cho những thời điểm có ý định cao): Được triển khai trong những thời điểm trong bài viết và tường phí, lời nhắc nhẹ có gắn thương hiệu này nắm bắt ý định trong khi giảm thiểu việc nhập và các bước – lý tưởng cho người dùng thiết bị di động.
Nút Đăng nhập bằng Google (để nhập có chủ ý): Đặt trên các trang đăng nhập và đăng ký chuyên dụng để cung cấp một hành động rõ ràng, thông thường.
Đăng nhập tự động (để quay lại liền mạch): Tăng tốc độ đăng nhập lại cho những người dùng được nhận dạng, đảm bảo tính liên tục liền mạch trên nhiều thiết bị cho người đăng ký TOI+.
Cơ sở hạ tầng có khả năng bảo đảm quyền riêng tư: FedCM hỗ trợ các lời nhắc do trình duyệt làm trung gian, mang đến trải nghiệm đăng nhập không cần cookie của bên thứ ba. Thư viện này truyền đạt rõ ràng các ranh giới đồng ý cho người dùng, duy trì mức độ tin cậy cao và đảm bảo kiến trúc danh tính của TOI không bị lỗi thời.
Tiến trình và nhóm triển khai
Dự án được thực hiện nhanh chóng bởi một nhóm tinh gọn, phòng ban liên ngành (một Nhà quản lý sản phẩm, một Nhà phát triển và một Kỹ sư đảm bảo chất lượng) trong vòng chưa đầy 3 tuần.
Cơ hội kinh doanh
Đăng nhập bằng Google là một yếu tố thúc đẩy tăng trưởng có sức ảnh hưởng lớn. Bằng cách kết hợp lời nhắc Một lần nhấn và FedCM do trình duyệt làm trung gian, TOI đã giảm thành công sự phiền toái ở cả bước đăng ký và đăng nhập lại. Điều này giúp củng cố phần giữa của phễu thông qua tính liên tục mượt mà trên nhiều thiết bị và cho phép cá nhân hoá sâu hơn thông qua mối quan hệ bền vững với bên thứ nhất. Điều quan trọng là giải pháp này có khả năng bảo vệ quyền riêng tư và có thể thích ứng với tương lai không sử dụng cookie của bên thứ ba, giúp tăng tốc độ thu nạp, mức độ tương tác và lợi nhuận từ lượt đăng ký trong một động thái thống nhất.
