The Times of India (TOI) to jeden z największych w Indiach wydawców wiadomości cyfrowych, który dostarcza odbiorcom na całym świecie dziennikarstwo krajowe, miejskie i tematyczne w internecie oraz na urządzeniach z Androidem i iOS. TOI oferuje też TOI+ – subskrypcję premium, która zapewnia dostęp do ekskluzywnych artykułów i innych korzyści bez reklam. TOI dociera do globalnej, wielosegmentowej grupy odbiorców korzystających z wielu urządzeń, która szuka aktualnych i wiarygodnych informacji o Indiach i świecie.
Wpływ i wyniki
- Średnia dzienna liczba logowań i rejestracji za pomocą funkcji Jedno dotknięcie Google wzrosła o ok. 30% od października 2025 r. do marca 2026 r., co świadczy o większym zainteresowaniu użytkowników płynnym logowaniem.
- Jednocześnie udział logowań za pomocą tradycyjnych metod, takich jak e-mail + hasło/hasło jednorazowe, spadł o ok. 18%, co wskazuje na dalsze odchodzenie użytkowników od metod uwierzytelniania wymagających większego wysiłku na rzecz metod takich jak Google One Tap.
- Infrastruktura odporna na zmiany w zakresie prywatności: w obliczu zbliżających się ograniczeń dotyczących plików cookie innych firm, które zagrażały dotychczasowym procesom, TOI wykorzystało FedCM do stworzenia solidnego logowania bez plików cookie. To proaktywne podejście pozwoliło zabezpieczyć architekturę identyfikacji na przyszłość, zachowując jednocześnie wysoki poziom zaufania użytkowników.
- Wyższa jakość danych i mniejsze obciążenie: zastępując sesje podatne na błędy zweryfikowanymi tożsamościami Google, TOI odnotowało gwałtowny spadek liczby duplikatów kont, co znacznie poprawiło dokładność systemu CRM i analiz. W praktyce doprowadziło to również do znacznego spadku liczby zgłoszeń do pomocy dotyczących resetowania hasła i problemów z logowaniem, co bezpośrednio zmniejszyło obciążenie operacyjne.
- Płynne korzystanie z subskrypcji premium: dla subskrybentów TOI+ dostęp na różnych urządzeniach ma kluczowe znaczenie. Funkcja automatycznego logowania Zaloguj się przez Google wyeliminowała problemy związane z ponownym uwierzytelnianiem na różnych urządzeniach, dzięki czemu płacący czytelnicy mogli nieprzerwanie korzystać z subskrypcji premium bez reklam.
Wyzwanie
Przed wdrożeniem nowoczesnego stosu identyfikacji TOI napotkało znaczne problemy na ścieżce użytkownika:
Spadek liczby nowych użytkowników: długie, wieloetapowe procesy związane z e-mailem, kodem OTP i hasłem na urządzeniach mobilnych prowadziły do wysokiego wskaźnika porzuceń. Użytkownicy coraz rzadziej tworzyli i zapamiętywali nowe dane logowania, a limity czasu na wpisanie kodu OTP lub problemy z klawiaturą tylko zwiększały liczbę porzuceń.
Problemy z ponownym zaangażowaniem: resetowanie haseł i niespójne sesje drastycznie zmniejszały liczbę powracających użytkowników.
Ciągłość subskrypcji: subskrybenci TOI+ premium powinni mieć możliwość płynnego korzystania z subskrypcji na różnych urządzeniach, ale dotychczasowe procesy nie spełniały tego wymagania.
Zmiany w zakresie prywatności i technologii: wycofywanie plików cookie innych firm w całej branży spowodowało niepewność co do dotychczasowych procesów logowania federacyjnego. TOI proaktywnie rozwiązało ten problem, wdrażając infrastrukturę odporną na zmiany w zakresie prywatności, co zapewniło długoterminową niezawodność metod uwierzytelniania.
Rozwiązanie: Zaloguj się przez Google i FedCM
TOI zastąpiło wieloetapowe procesy przekierowania, które wymagały dużego wysiłku, nowoczesną integracją Zaloguj się przez Google (SiwG), która została znacznie ulepszona dzięki interfejsowi Federated Credential Management API (FedCM).
To wieloaspektowe podejście zoptymalizowało ścieżki wejścia na każdej powierzchni:
Jedno dotknięcie (w momentach wysokiego zainteresowania): wdrożone w artykułach i za paywallem to lekkie, oznaczone marką okno prośby, które rejestruje intencje użytkownika, minimalizując jednocześnie konieczność wpisywania tekstu i liczbę kroków. Jest to idealne rozwiązanie dla użytkowników mobilnych.
Przycisk Zaloguj się przez Google (w przypadku celowego wejścia): umieszczony na dedykowanych stronach logowania i rejestracji, aby zapewnić jasne i konwencjonalne działanie.
Automatyczne logowanie (w przypadku płynnego powrotu): przyspiesza ponowne logowanie rozpoznanych użytkowników, zapewniając płynne korzystanie z TOI+ na różnych urządzeniach.
Infrastruktura odporna na zmiany w zakresie prywatności: FedCM obsługuje okna prośby wyświetlane przez przeglądarkę, co umożliwia logowanie bez plików cookie innych firm. Wyraźnie informuje użytkowników o granicach zgody, zachowując wysoki poziom zaufania i zabezpieczając architekturę identyfikacji TOI na przyszłość.
Oś czasu wdrożenia i zespół
Projekt został szybko zrealizowany przez niewielki, zespół wielozadaniowy (1 menedżer produktu, 1 programista i 1 inżynier ds. jakości) w niecałe 3 tygodnie.
Możliwości biznesowe
Funkcja Zaloguj się przez Google to skuteczny sposób na zwiększenie wzrostu. Łącząc funkcję Jedno dotknięcie i okna prośby FedCM wyświetlane przez przeglądarkę, TOI skutecznie zmniejszyło problemy zarówno podczas rejestracji, jak i ponownego logowania. Wzmacnia to środkową część lejka dzięki płynniejszemu korzystaniu z usługi na różnych urządzeniach i umożliwia głębszą personalizację dzięki trwałym relacjom z użytkownikami. Co najważniejsze, rozwiązanie jest odporne na zmiany w zakresie prywatności i zabezpieczone przed wycofaniem plików cookie innych firm, co przyspiesza pozyskiwanie użytkowników, ich zaangażowanie i liczbę subskrypcji w ramach jednego ujednoliconego procesu.
