The Times of India (TOI) è uno dei più grandi editori di notizie digitali dell'India, che offre al pubblico globale giornalismo nazionale, cittadino e tematico su web, Android e iOS. TOI offre anche TOI+, un'esperienza di lettura premium senza pubblicità con storie esclusive e altri vantaggi. TOI raggiunge un pubblico globale, multi-segmento e multi-dispositivo che cerca reportage tempestivi e affidabili su storie incentrate sull'India e sul mondo.
Impatto e risultati
- Le medie giornaliere di accessi e registrazioni tramite Google One Tap sono aumentate di circa il 30% da ottobre 2025 a marzo 2026, il che riflette una maggiore preferenza degli utenti per le esperienze di accesso senza interruzioni.
- Allo stesso tempo, la quota di accessi tramite metodi tradizionali come email + password/OTP ha registrato un calo di circa il 18%, il che indica un continuo spostamento della preferenza degli utenti verso metodi di autenticazione senza interruzionicome Google One Tap.
- Infrastruttura resiliente alla privacy: di fronte alle imminenti restrizioni dei cookie di terze parti che minacciavano i flussi legacy, TOI ha utilizzato FedCM per creare un'esperienza di accesso solida e senza cookie. Questo cambiamento proattivo ha reso l'architettura di identità a prova di futuro, preservando al contempo l'elevata fiducia degli utenti.
- Qualità dei dati migliorata e costi generali ridotti: sostituendo le sessioni fragili con le identità Google verificate, TOI ha registrato una forte riduzione degli account duplicati, migliorando notevolmente l'accuratezza del CRM e dell'analisi. A livello operativo, ciò ha anche portato a una riduzione significativa dei ticket di assistenza per la reimpostazione della password e "Impossibile accedere", riducendo direttamente l'attrito operativo.
- Continuità premium senza interruzioni: per gli abbonati a TOI+ l'accesso cross-device è fondamentale. La funzionalità di accesso automatico di Accedi con Google ha eliminato l'attrito della riautenticazione sui dispositivi, garantendo ai lettori paganti un accesso ininterrotto alla loro esperienza premium senza pubblicità.
La sfida
Prima di implementare uno stack di identità modernizzato, TOI ha dovuto affrontare un attrito significativo nel percorso dell'utente:
Calo delle acquisizioni: i flussi lunghi e in più passaggi di email, OTP e password sui dispositivi mobili hanno portato a tassi di abbandono elevati. Gli utenti erano sempre più riluttanti a creare e ricordare nuove credenziali e le scadenze OTP o l'attrito della tastiera non hanno fatto altro che aumentare gli abbandoni.
Attrito di ricoinvolgimento: le reimpostazioni delle password e le sessioni incoerenti hanno ridotto drasticamente i tassi di visitatori di ritorno.
Continuità degli abbonati: la continuità cross-device per gli abbonati premium a TOI+ doveva essere senza interruzioni, ma i flussi legacy non riuscivano a fornirla.
Cambiamenti tecnologici e della privacy: il ritiro a livello di settore dei cookie di terze parti ha creato incertezza per i flussi di accesso federato legacy. TOI ha affrontato in modo proattivo questa sfida implementando un'infrastruttura resiliente alla privacy, garantendo l'affidabilità a lungo termine dei metodi di autenticazione.
La soluzione: Accedi con Google e FedCM
TOI ha sostituito i flussi di reindirizzamento in più passaggi e ad alto attrito con un'integrazione modernizzata di Accedi con Google (SiwG) , notevolmente migliorata dall'API Federated Credential Management (FedCM).
Questo approccio sfaccettato ha ottimizzato i percorsi di accesso per ogni superficie:
One Tap (per i momenti con intenzione di acquisto elevata): implementato durante gli articoli e i paywall momenti, questo prompt leggero e brandizzato cattura l'intenzione riducendo al minimo la digitazione e i passaggi, ideale per gli utenti di dispositivi mobili.
Pulsante Accedi con Google (per l'accesso deliberato): posizionato nelle pagine di accesso e registrazione dedicate per offrire un'azione chiara e convenzionale.
Accesso automatico (per un ritorno senza interruzioni): accelera il rientro per gli utenti riconosciuti, garantendo una continuità cross-device senza interruzioni per gli abbonati a TOI+.
Infrastruttura resiliente alla privacy: FedCM è alla base dei prompt mediati dal browser, consentendo un'esperienza di accesso senza cookie di terze parti. Comunica chiaramente i limiti del consenso agli utenti, preservando un'elevata fiducia e rendendo l'architettura di identità di TOI a prova di futuro.
Tempistiche e team di implementazione
Il progetto è stato eseguito rapidamente da un team cross-funzionale snello (un Product Manager, uno sviluppatore e un ingegnere QA) in meno di tre settimane.
L'opportunità di business
Accedi con Google è una leva di crescita ad alto rendimento. Combinando One Tap e i prompt FedCM mediati dal browser, TOI è riuscita a ridurre l'attrito sia durante la registrazione sia durante il rientro. Ciò rafforza la parte centrale della canalizzazione grazie a una continuità cross-device più fluida e consente una personalizzazione più approfondita tramite relazioni dirette e durature. Fondamentalmente, la soluzione è resiliente alla privacy e a prova di futuro contro il ritiro dei cookie di terze parti, accelerando l'acquisizione, il coinvolgimento e il rendimento degli abbonamenti in un'unica mossa unificata.
