The Times of India (TOI) adalah salah satu penerbit berita digital terbesar di India, yang melayani audiens global dengan jurnalisme nasional, kota, dan topik di seluruh web, Android, dan iOS. TOI juga menawarkan TOI+, pengalaman membaca premium bebas iklan dengan cerita eksklusif dan manfaat lainnya. TOI menjangkau audiens global, multi-segmen, multi-perangkat yang mencari laporan tepat waktu dan tepercaya tentang cerita yang berfokus pada India dan seluruh dunia.
Dampak dan hasil
- Login dan pendaftaran harian rata-rata melalui Google Sekali Ketuk tumbuh sekitar 30% dari Oktober 2025 hingga Maret 2026, yang mencerminkan preferensi pengguna yang lebih kuat untuk pengalaman login yang lancar.
- Pada saat yang sama, bagian login melalui metode tradisional seperti Email + Sandi/OTP mengalami penurunan sekitar 18%, yang menunjukkan perubahan berkelanjutan dalam preferensi pengguna terhadap metode autentikasi lancar seperti Google Sekali Ketuk.
- Infrastruktur yang Tangguh terhadap Privasi: Menghadapi pembatasan cookie pihak ketiga yang akan datang dan mengancam alur lama, TOI menggunakan FedCM untuk membuat pengalaman login yang tangguh dan bebas cookie. Perubahan proaktif ini membuat arsitektur identitas mereka siap untuk masa depan sekaligus mempertahankan kepercayaan pengguna yang tinggi.
- Kualitas Data yang Lebih Tinggi & Pengurangan Overhead: Dengan mengganti sesi yang rapuh dengan identitas Google yang terverifikasi, TOI mengalami penurunan tajam dalam akun duplikat, sehingga meningkatkan akurasi CRM dan analisis mereka secara signifikan. Secara operasional, hal ini juga menyebabkan penurunan signifikan dalam tiket dukungan reset sandi dan "tidak dapat login", sehingga secara langsung menurunkan hambatan operasional.
- Kontinuitas Premium yang Lancar: Untuk pelanggan TOI+ akses lintas perangkat sangat penting. Fitur Login Otomatis Login dengan Google menghilangkan hambatan autentikasi ulang di seluruh perangkat, sehingga memastikan pembaca yang membayar mempertahankan akses tanpa gangguan ke pengalaman premium bebas iklan mereka.
Tantangan
Sebelum menerapkan stack identitas yang dimodernisasi, TOI menghadapi hambatan signifikan di seluruh perjalanan pengguna:
Penurunan Akuisisi: Alur email, OTP, dan sandi yang panjang dan multi-langkah di perangkat seluler menyebabkan rasio pengabaian yang tinggi. Pengguna semakin enggan membuat dan mengingat kredensial baru, dan waktu tunggu OTP atau hambatan keyboard hanya menambah penurunan.
Hambatan Re-engagement: Reset sandi dan sesi yang tidak konsisten secara drastis mengurangi rasio pengunjung yang kembali.
Kontinuitas Pelanggan: Kontinuitas lintas perangkat untuk pelanggan TOI+ premium harus lancar, tetapi alur lama gagal memberikan hal tersebut.
Perubahan Privasi &Teknologi: Penghentian cookie pihak ketiga di seluruh industri menciptakan ketidakpastian untuk alur login gabungan lama. TOI secara proaktif mengatasi tantangan ini dengan menerapkan infrastruktur yang tangguh terhadap privasi, sehingga memastikan keandalan jangka panjang metode autentikasi mereka.
Solusi: Login dengan Google &FedCM
TOI mengganti alur pengalihan multi-langkah yang sangat menghambat dengan integrasi Login dengan Google (SiwG) yang dimodernisasi, yang ditingkatkan secara mendalam oleh Federated Credential Management API (FedCM).
Pendekatan multi-aspek ini mengoptimalkan jalur entri per platform:
Sekali Ketuk (untuk momen niat tinggi): Di-deploy selama momen dalam artikel dan paywall momen, perintah ringan dan bermerek ini menangkap niat sekaligus meminimalkan pengetikan dan langkah—ideal untuk pengguna seluler.
Tombol Login dengan Google (untuk entri yang disengaja): Ditempatkan di halaman login dan pendaftaran khusus untuk menawarkan tindakan yang jelas dan konvensional.
Login Otomatis (untuk kembali dengan lancar): Mempercepat entri ulang untuk pengguna yang dikenali, sehingga memastikan kontinuitas lintas perangkat yang lancar untuk pelanggan TOI+.
Infrastruktur yang Tangguh terhadap Privasi: FedCM mendukung perintah yang dimediasi browser, sehingga memungkinkan pengalaman login tanpa cookie pihak ketiga. Fitur ini mengomunikasikan batas izin kepada pengguna dengan jelas, sehingga mempertahankan kepercayaan yang tinggi dan membuat arsitektur identitas TOI siap untuk masa depan.
Linimasa &Tim Penerapan
Project ini dieksekusi dengan cepat oleh tim lintas fungsi yang ramping (satu Manajer Produk, satu Developer, dan satu Teknisi QA) dalam waktu kurang dari tiga minggu.
Peluang Bisnis
Login dengan Google adalah pengungkit pertumbuhan yang sangat efektif. Dengan menggabungkan perintah FedCM yang dimediasi browser dan Sekali Ketuk, TOI berhasil menurunkan hambatan pada pendaftaran dan entri ulang. Hal ini memperkuat bagian tengah funnel melalui kontinuitas lintas perangkat yang lebih lancar dan memungkinkan personalisasi yang lebih mendalam melalui hubungan pihak pertama yang tahan lama. Yang terpenting, solusi ini tangguh terhadap privasi dan siap untuk masa depan terhadap penghentian cookie pihak ketiga—mempercepat akuisisi, engagement, dan hasil langganan dalam satu langkah terpadu.
