The Times of India (TOI) הוא אחד מספקי החדשות הדיגיטליים הגדולים בהודו. הוא מציע לקהלים ברחבי העולם חדשות ארציות, עירוניות ונושאיות באינטרנט, ב-Android וב-iOS. בנוסף, TOI מציעה את TOI+, חוויית קריאה פרימיום ללא פרסומות עם סיפורים בלעדיים והטבות נוספות. העיתון TOI מגיע לקהל גלובלי, רב-מגזרי ורב-מכשירי שמחפש דיווח אמין ועדכני על כתבות שמתמקדות בהודו ועל כתבות מכל העולם.
השפעה ותוצאות
- מספר ההתחברויות וההרשמות הממוצע ליום באמצעות Google One Tap גדל בכ-30% מאוקטובר 2025 עד מרץ 2026, מה שמשקף העדפה חזקה יותר של המשתמשים לחוויית התחברות חלקה.
- במקביל, שיעור ההתחברויות באמצעות שיטות מסורתיות כמו אימייל + סיסמה/קוד אימות חד-פעמי ירד בכ-18%, מה שמצביע על המשך המגמה של העדפת המשתמשים שיטות אימות פשוטות כמו Google One Tap.
- תשתית עמידה בפני פגיעה בפרטיות: לקראת ההגבלות הקרובות על קובצי Cookie של צד שלישי, שהיו עלולות לפגוע בתהליכים קיימים, TOI השתמשה ב-FedCM כדי ליצור חוויית כניסה חזקה ללא קובצי Cookie. השינוי הפרואקטיבי הזה אפשר להם להכין את ארכיטקטורת הזהויות שלהם לעתיד, וגם לשמור על רמת אמון גבוהה בקרב המשתמשים.
- שיפור איכות הנתונים וצמצום התקורה: החברה החליפה את הסשנים הלא יציבים בזהויות מאומתות ב-Google, וכך צמצמה באופן משמעותי את מספר החשבונות הכפולים ושיפרה את הדיוק של הנתונים במערכת ה-CRM ובניתוח הנתונים. מבחינה תפעולית, השינוי הזה הוביל גם לירידה משמעותית במספר כרטיסי התמיכה בנושאים כמו איפוס סיסמה ובעיות בכניסה לחשבון, וכך צמצם את העומס התפעולי.
- המשכיות חלקה של Premium: למנויים ב-TOI+, גישה בין מכשירים היא קריטית. התכונה 'כניסה אוטומטית באמצעות חשבון Google' ביטלה את הצורך באימות מחדש במכשירים שונים, וכך הקוראים שמשלמים על המינוי נהנים מגישה רציפה לתוכן הפרימיום ללא פרסומות.
האתגר
לפני הטמעת מערכת מודרנית לניהול זהויות, חברת TOI נתקלה בבעיות משמעותיות לאורך התהליך שעובר המשתמש:
נטישות בתהליך צירוף משתמשים: תהליכים ארוכים ומרובי שלבים של אימייל, OTP וסיסמה בנייד הובילו לשיעורי נטישה גבוהים. המשתמשים היססו יותר ויותר ליצור פרטי כניסה חדשים ולזכור אותם, ופסק הזמן הקצר של קודי ה-OTP או הקושי בשימוש במקלדת רק הגבירו את שיעורי הנטישה.
חיכוך בעידוד לאינטראקציה חוזרת: איפוס סיסמאות ופעילויות לא עקביות צמצמו באופן משמעותי את שיעורי המבקרים החוזרים.
המשכיות המינוי: המשכיות מקושרת למכשיר אחר של מינויים ל-TOI+ פרימיום הייתה צריכה להיות חלקה, אבל תהליכי העבודה הקודמים לא עמדו בדרישה הזו.
שינויים בפרטיות ובטכנולוגיה: הוצאה משימוש של קובצי Cookie של צד שלישי בכל התחום יצרה אי ודאות לגבי תהליכי התחברות מאוחדת מדור קודם. חברת TOI התמודדה עם האתגר הזה באופן יזום באמצעות הטמעה של תשתית עמידה בפני פגיעה בפרטיות, כדי להבטיח את המהימנות לטווח ארוך של שיטות האימות שלה.
הפתרון: כניסה באמצעות חשבון Google ו-FedCM
ב-TOI החליפו את תהליכי ההפניה הרב-שלביים המסובכים בשילוב מודרני של כניסה באמצעות חשבון Google (SiwG), ששופר מאוד באמצעות Federated Credential Management API (FedCM).
הגישה הרב-פנים הזו מבצעת אופטימיזציה של נתיבי הכניסה לכל פלטפורמה:
לחיצה אחת (לרגעים שבהם יש כוונת רכישה גבוהה): מופעלת במהלך קריאת מאמרים וברגעים שבהם מוצג חומת תשלום. ההנחיה הקלה הזו, עם המיתוג שלכם, מתעדת את כוונת הרכישה תוך צמצום ההקלדה והשלבים – אידיאלית למשתמשים בנייד.
כפתור לכניסה באמצעות חשבון Google (לכניסה מכוונת): הכפתור מוצב בדפי כניסה והרשמה ייעודיים כדי להציע פעולה ברורה ומוכרת.
כניסה אוטומטית לחשבון (למעבר חלק בין מכשירים): מאיצה את הכניסה מחדש למשתמשים מזוהים, כדי להבטיח רציפות חלקה בין מכשירים למנויי TOI+.
תשתית ששומרת על הפרטיות: FedCM הוא הבסיס להנחיות שמוצגות בדפדפן, ומאפשר חוויית כניסה לחשבון ללא קובצי Cookie של צד שלישי. הוא מעביר למשתמשים בצורה ברורה את גבולות ההסכמה, שומר על רמת אמון גבוהה ומבטיח שהארכיטקטורה של זהות TOI תהיה מוכנה לעתיד.
ציר זמן וצוות להטמעה
הפרויקט בוצע במהירות על ידי צוות מצומצם ורב-תחומי (מנהל מוצר אחד, מפתח אחד ומהנדס בקרת איכות אחד) תוך פחות משלושה שבועות.
ההזדמנות העסקית
כניסה באמצעות חשבון Google היא מנוף צמיחה יעיל במיוחד. באמצעות שילוב של One Tap והנחיות FedCM בתיווך הדפדפן, TOI הצליחה להפחית את החיכוך בתהליך ההרשמה ובתהליך הכניסה מחדש. התכונה הזו מחזקת את החלק האמצעי של המשפך באמצעות המשכיות חלקה יותר מקושר למכשיר אחר, ומאפשרת התאמה אישית מעמיקה יותר באמצעות קשרים ארוכי טווח מאינטראקציה ישירה. חשוב לציין שהפתרון הזה שומר על הפרטיות ומוכן לעתיד שבו קובצי Cookie של צד שלישי יוצאו משימוש. הוא מאפשר להגדיל את מספר המשתמשים, את רמת המעורבות ואת ההכנסות ממנויים בפעולה מאוחדת אחת.
