Reddit เป็นชุมชนที่ผู้คนสามารถเจาะลึกลงไปในทุกสิ่งผ่านประสบการณ์ที่สร้างขึ้นจากความสนใจ งานอดิเรก และความชอบ ผู้ใช้ Reddit ส่ง โหวต แสดงความคิดเห็น และคาดการณ์เนื้อหา แชร์เรื่องราว และพูดคุยเกี่ยวกับหัวข้อที่ตนสนใจมากที่สุด Reddit มีชุมชนสำหรับทุกคนใน Reddit ตั้งแต่สัตว์เลี้ยง การเลี้ยงดูบุตร ผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ไปจนถึงหุ้น ชุมชนที่มีผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่กว่า 50 ล้านคนต่อวันในกว่า 100,000 ชุมชน ทำให้ที่นี่เป็นแหล่งรวมการสนทนาบนอินเทอร์เน็ตที่เปิดกว้างและจริงใจที่สุด
มีอิทธิพล
- การลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้น 50% - 60% โดยใช้ปุ่ม (เดสก์ท็อปและ Android)
- การลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้น 90% ด้วย One Tap (เดสก์ท็อป)
- การลงชื่อเข้าใช้เพิ่มขึ้น 10% - 22% ด้วย One Tap (เดสก์ท็อปและ Android)
- การลงชื่อเข้าใช้เพิ่มขึ้น 100% ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว (เว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่)
ชาเลนจ์
Reddit ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้เสมอมา และไม่เคยต้องใช้ที่อยู่อีเมลหรือชื่อจริงในการสร้างบัญชี แม้ว่าสิ่งนี้จะเป็นคุณภาพด้านความเป็นส่วนตัวที่มีคุณค่าสำหรับผู้ใช้ แต่ก็อาจทำให้เกิดปัญหาด้านการดำเนินการบางอย่างได้ ตัวอย่างเช่น หากไม่มีอีเมลที่ได้รับการยืนยัน จะไม่มีวิธีใดให้ผู้ใช้กู้คืนบัญชีได้หากลืมรหัสผ่าน
นอกจากนี้ ขั้นตอนการลงทะเบียนมาตรฐานอาจมีจุดติดขัดที่ส่งผลให้ผู้ใช้ออกจากกระบวนการระหว่างการลงทะเบียน ตัวอย่างเช่น แรงกดดันที่จะต้องสร้างชื่อผู้ใช้ที่ดูเหมือนจะฉลาดในสปอตนั้น ทำให้อัตราการออกจากไซต์ประมาณ 30%
การผสานรวม
งานวิศวกรรมแบ็กเอนด์ใช้เวลาประมาณ 4 เดือนในการตั้งค่าระบบให้รองรับบริการของ Google Identity ในขณะเดียวกัน Reddit ก็ได้พัฒนาฟีเจอร์ฟรอนท์เอนด์บนแพลตฟอร์มเดสก์ท็อปด้วย แพลตฟอร์มเว็บบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ แพลตฟอร์ม Android และ iOS ต่างก็ใช้เวลาประมาณ 1-2 เดือนในการใช้งาน เนื่องจาก Reddit ต้องเปลี่ยนโครงสร้างของขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์และการลงชื่อสมัครใช้ส่วนใหญ่
Reddit ใช้แนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไปเพื่อตรวจสอบโอกาสนี้โดยยืนยันเทคโนโลยีที่สำคัญก่อนสำหรับปุ่ม "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" ในแพลตฟอร์มเดียว จากนั้นจึงขยายฟีเจอร์ในแพลตฟอร์มที่รองรับทั้งหมด แล้วจึงลงทุนในโมดูล One Tap ในที่สุด ตั้งแต่ต้นจนจบใช้ Reddit เป็นเวลา 1 ปีในการวางแผน ประสานงาน และเปิดตัวการสนับสนุนเพื่อเปิดตัวฟีเจอร์นี้แก่ผู้ใช้ทั้งหมด
โซลูชันและผลลัพธ์
Reddit ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดปัญหาในการลงทะเบียนและการเข้าสู่ระบบสำหรับผู้ใช้ใหม่ โดยมอบวิธีที่ง่ายต่อการตรวจสอบข้อมูลเข้าสู่ระบบ นอกจากนี้ ฟีเจอร์ใหม่ของ One Tap จะช่วยเตือนให้ผู้ใช้ลงชื่อเข้าสู่ระบบเมื่อออกจากระบบแล้ว ซึ่งจะช่วยให้ Reddit รักษาค่ากำหนดของผู้ใช้และการตั้งค่าที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้ ซึ่งเป็นโบนัสเพิ่มเติม
นับตั้งแต่ผสานรวม Google Identity Services ใน Reddit ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ก็เพิ่มยอดลงชื่อสมัครใช้ของผู้ใช้โดยรวมได้ 50% ในขณะที่ One Tap ก็ลงชื่อสมัครใช้เพิ่มขึ้นอีก 90% ส่งผลให้Conversion ของแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้นรวมกัน 185% แม้ว่าฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google จะเป็นผลิตภัณฑ์พื้นฐาน แต่ One Tap ก็เป็นฟีเจอร์สำคัญที่ทำให้ผู้ใช้ลงชื่อสมัครใช้และลงชื่อเข้าใช้ Reddit ได้ง่ายขึ้นมาก
ฟีเจอร์ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google ไม่เพียงแต่ทำให้การลงชื่อสมัครใช้ใน Reddit ง่ายขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ผู้ใช้รักษาความปลอดภัยของบัญชีด้วยวิธีใหม่ได้ด้วย นอกจากนี้ บัญชี "ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Google" ทุกบัญชีมาพร้อมกับอีเมลของผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันแล้ว ซึ่งช่วยลดปัญหาของการเสียบัญชีที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน ด้วยความครอบคลุมของอีเมลที่ดีขึ้น ตอนนี้ Reddit ยังมีช่องทางที่เชื่อถือได้อีกช่องทางสำหรับการสื่อสารกับผู้ใช้เกี่ยวกับบัญชี
