Reddit

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Reddit es una comunidad donde las personas pueden sumergirse en lo que sea a través de experiencias basadas en sus intereses, pasatiempos y pasiones. Los usuarios de Reddit envían, votan, comentan y predicen el contenido, comparten historias y debaten sobre los temas que más les interesan. Desde mascotas hasta paternidad, cuidado de la piel y acciones, hay una comunidad para todos en Reddit y, con más de 50 millones de usuarios activos por día en más de 100,000 comunidades, alberga las conversaciones más abiertas y auténticas de Internet.

Captura de pantalla de la página web de Reddit con One Tap de Google Identity Service

Impacto

"Las soluciones de Acceder con Google y One Tap aumentaron significativamente la creación de cuentas y la cobertura de correo electrónico de Reddit, ya que se reducen los inconvenientes durante el flujo de registro de la cuenta para los usuarios. Estos son componentes fundamentales para seguir mejorando la experiencia del usuario, establecer relaciones a largo plazo con los usuarios e impulsar la retención a largo plazo".
Yee chen
Director de Producto
Reddit

La implementación del botón Acceder con Google y el mensaje de One Tap incrementó la conversión casi en 2 veces
Para los registros nuevos:
  • 50% - 60% de aumento en los registros con el botón (computadoras de escritorio y Android)
  • Aumento del 90% en los registros con One Tap (computadoras de escritorio)
Para los visitantes recurrentes:
  • Aumento del 10% al 22% en el acceso con One Tap (computadoras de escritorio y Android)
  • Aumento del 100% en el acceso con One Tap (Web móvil)

Dificultades

Reddit siempre valoró la privacidad de sus usuarios y nunca requirió una dirección de correo electrónico ni un nombre real para crear una cuenta. Si bien esta es una calidad de privacidad valiosa para los usuarios, puede causar ciertos problemas operativos. Por ejemplo, sin una dirección de correo electrónico verificada, los usuarios no pueden recuperar su cuenta si la olvidan.

Además, el proceso de registro estándar puede tener puntos de fricción que provoquen abandonos durante la inscripción de usuarios. Por ejemplo, la presión de tener que crear un nombre de usuario aparentemente inteligente en el momento genera una tasa de abandono aproximada del 30%.

Integración

La configuración del sistema para admitir los servicios de identidad de Google tardó aproximadamente cuatro meses de trabajo de ingeniería de backend. Al mismo tiempo, Reddit desarrolló la función de frontend en la plataforma de escritorio. Todas las plataformas web para iOS, Android y iOS tardaron aproximadamente entre uno y dos meses en implementarse, ya que Reddit tuvo que refactorizar la mayoría de los flujos de autenticación y registro.

Reddit adoptó un enfoque incremental a fin de validar la oportunidad. Para ello, primero confirmó la tecnología subyacente del botón Acceder con Google en una sola plataforma y, luego, expandió la función en todas las plataformas compatibles y, finalmente, invirtió en el módulo de One Tap. De extremo a extremo, Reddit tardó aproximadamente un año en planificar, coordinar y lanzar la asistencia para implementar la función para todos los usuarios.

Solución y resultados

Reddit eligió los Servicios de identidad de Google debido a sus compromisos de privacidad confiables, que no usaron datos de usuarios que accedieron, salvo para el momento de autenticación, procesos bien documentados y una amplia adopción en la industria.

Reddit aprovechó Acceder con Google de manera eficaz a fin de reducir la fricción de registro y acceso para los usuarios nuevos mediante un método que valida las credenciales fácilmente. Además, la nueva función One Tap les recuerda a los usuarios que deben acceder a sus cuentas cuando salen de sus cuentas, lo que ayuda a Reddit a mantener las preferencias del usuario y la configuración personalizada, una ventaja adicional.

Desde la integración de los Servicios de identidad de Google en Reddit, Acceder con Google aumentó los registros generales de usuarios en un 50%, mientras que One Tap aumentó los registros en otro 90%, lo que generó un aumento combinado del 185% en las conversiones de la plataforma. Si bien Acceder con Google fue el producto más importante, One Tap fue la función clave que facilitó el proceso para que los usuarios se registraran y accedan a Reddit.

Acceder con Google no solo facilitó el proceso de registro en Reddit, sino que también permitió a los usuarios proteger sus cuentas de una forma nueva. Además, todas las Cuentas de acceso con Google incluyen un correo electrónico de usuario verificado, lo que mitiga los problemas de cuentas perdidas sin verificar. Gracias a una mejor cobertura de correo electrónico, Reddit ahora cuenta con otro canal confiable para comunicarse con los usuarios acerca de sus cuentas.
Captura de pantalla de la app de Pinterest para Android con el One Tap de Google Identity Service