Reddit은 사람들이 관심분야, 취미, 열정 등을 토대로 다양한 경험을 할 수 있는 커뮤니티입니다. Reddit 사용자는 콘텐츠를 제출, 투표, 댓글 작성, 예측하고, 기사를 공유하며, 가장 관심 있는 주제에 대해 토론할 수 있습니다. 반려동물부터 육아, 스킨케어까지, Reddit에는 모두를 위한 커뮤니티가 있으며 10만 개가 넘는 커뮤니티에서 5,000만 명이 넘는 일일 활성 사용자를 보유하고 있으며, 인터넷에서 가장 개방적이고 진정성 있는 대화를 나눕니다.
영향
- 버튼을 사용한 등록 건수 50%~60% 증가 (데스크톱 및 Android)
- 90% 원탭 가입 증가 (데스크톱)
- 원탭 로그인 (데스크톱 및 Android) 10%~22% 증가
- 원탭 (모바일 웹)으로 로그인 100% 증가
도전과제
Reddit은 사용자의 개인정보 보호를 소중하게 생각하며 계정을 만들기 위해 이메일 주소나 실명을 요구하지 않았습니다. 이는 사용자에게 중요한 개인 정보 보호 품질이지만 특정 운영 문제를 일으킬 가능성이 있습니다. 예를 들어 인증된 이메일 주소가 없으면 사용자가 비밀번호를 잊어버린 경우 계정을 복구할 수 없습니다.
또한 표준 등록 프로세스에는 사용자 등록 중 이탈을 유발하는 문제가 있을 수 있습니다. 예를 들어, 똑똑해 보이는 사용자 이름을 만들어야 하는 압박이 약 30% 감소합니다.
통합
Google ID 서비스를 지원하도록 시스템을 설정하려면 약 4개월의 백엔드 엔지니어링 작업이 필요했습니다. 이와 동시에 Reddit은 데스크톱 플랫폼에서도 프런트엔드 기능을 개발했습니다. Reddit에서 대부분의 인증 및 가입 절차를 리팩터링해야 했으므로 모바일 웹, Android, iOS 플랫폼에서는 구현까지 약 1~2개월이 걸렸습니다.
Reddit은 먼저 단일 플랫폼에서 'Google 계정으로 로그인' 버튼의 기본 기술을 확인하고 지원되는 모든 플랫폼에서 이 기능을 확장한 후, 원탭 모듈에 투자함으로써 기회를 검증하는 접근 방식을 만들었습니다. 처음부터 끝까지 Reddit이 모든 사용자를 대상으로 기능을 출시하기 위해 계획, 조정, 출시 지원을 하는 데 1년 정도 걸렸습니다.
솔루션 및 결과
Reddit은 Google 계정으로 로그인을 효과적으로 활용하여 사용자 인증 정보를 쉽게 검증하는 방법을 제공하여 신규 사용자의 등록 및 로그인 문제를 줄여 주었습니다. 또한 새로운 원탭 기능은 사용자가 로그아웃할 때 로그인하라고 알려주므로 Reddit에서는 사용자 환경설정 및 맞춤설정 설정을 추가 보너스로 유지할 수 있습니다.
Reddit에 Google ID 서비스를 통합한 후 Google 계정으로 로그인하면 전체 사용자 가입이 50% 증가한 반면 원탭 가입은 90% 증가하여 플랫폼 전환이 185% 증가했습니다. Google 계정으로 로그인은 기본 제품이지만 One Tap은 사용자가 가입하고 Reddit에 로그인하는 과정을 훨씬 더 간소화하는 중요한 기능이었습니다.
Google 계정으로 로그인하면 Reddit에서 가입 절차가 더 간편할 뿐 아니라 사용자가 새로운 방식으로 계정을 보호할 수 있었습니다. 또한 모든 'Google 계정으로 로그인' 계정에 확인된 사용자 이메일이 제공되므로 확인되지 않은 계정의 분실로 인한 불편을 완화할 수 있습니다. 이메일 노출 범위가 개선되면서 Reddit은 이제 사용자에게 계정과 관련해 소통할 수 있는 또 다른 신뢰할 수 있는 채널이 생겼습니다.
