Jagran New Media (JNM) là công ty truyền thông kỹ thuật số của Dainik Jagran. JNM có danh mục đa dạng gồm 12 nền tảng ưu tiên kỹ thuật số, tiếp cận hơn 100 triệu người dùng hằng tháng ở Ấn Độ. Nội dung của họ trải rộng trên nhiều phân khúc, bao gồm Tin tức và thông tin, Kinh doanh, Ô tô, Công nghệ, Giải trí, Lối sống, Tin tức giáo dục và Nghề nghiệp. Các sản phẩm chính của họ bao gồm Jagran.com và thedailyjagran.com (cung cấp tin tức cho khán giả đại chúng); Herzindagi.com (một nền tảng lối sống dành cho phụ nữ); Jagranjosh.com (dành cho học viên và người trẻ chuyên nghiệp); và nhiều tờ báo điện tử khác.
Tác động và kết quả
- Web: Tăng hơn 500% số lượt đăng ký hằng ngày nhờ giao diện người dùng được tinh giản.
- Android và iOS: Tỷ lệ đăng ký tăng khoảng 30% nhờ nút Đăng nhập bằng Google, mang đến trải nghiệm xác thực liền mạch và tự nhiên.
Thách thức
Trước khi triển khai tính năng Đăng nhập bằng Google (SiwG), JNM gặp phải nhiều khó khăn trong quy trình xác thực người dùng:
Mệt mỏi vì mật khẩu: Việc yêu cầu người dùng nhớ thông tin đăng nhập dẫn đến tỷ lệ bỏ ngang ước tính là 25–30%.
Các rào cản trong quá trình xác minh email: Quá trình xác minh thủ công dựa trên mã đã khiến khoảng 18% người dùng bỏ ngang trong quá trình tham gia. Người dùng thường bỏ ngang quy trình này trong khi tìm kiếm email xác minh trong hộp thư đến, điều này làm chậm đáng kể quá trình kích hoạt người dùng.
Tên người dùng/Email không rõ ràng: Người dùng cũ thường quên địa chỉ email mà họ đã dùng để đăng ký ban đầu.
Giải pháp: Đăng nhập bằng Google
JNM đã triển khai tính năng Đăng nhập bằng Google để cải tiến mô hình xác thực của họ. Việc tích hợp này đã mang lại một sự thay đổi cơ bản trong trải nghiệm người dùng bằng cách mang lại những lợi ích sau:
Tham gia dễ dàng: Việc chuyển đổi từ quy trình nhiều bước sang một lần nhấp cho phép người dùng tiếp tục hành trình của mình trong vài giây.
Danh tính đã xác minh và dữ liệu sạch: Việc nhận địa chỉ email đã xác minh trực tiếp từ Google giúp loại bỏ nhu cầu xác minh thủ công, đảm bảo các kênh liên lạc sạch và cung cấp dữ liệu hồ sơ đáng tin cậy để cá nhân hoá ngay lập tức.
Tính nhất quán trên nhiều nền tảng: Giải pháp này duy trì trải nghiệm đăng nhập nhất quán và hoàn hảo trên nhiều nền tảng của JNM.
Nâng cao sự tin tưởng của người dùng: Việc khai thác hệ sinh thái đáng tin cậy của Google giúp loại bỏ tình trạng mệt mỏi khi dùng mật khẩu, tăng tốc độ và giảm sự do dự của người dùng trong quá trình tham gia.
Tiến trình triển khai
Tích hợp cốt lõi: Việc tích hợp các thành phần cốt lõi của tính năng Đăng nhập bằng Google chỉ mất 2 đến 3 ngày.
Đại tu toàn bộ cơ sở hạ tầng: Trong hơn 6 tháng, một nhóm dự án gồm 1 Nhà quản lý sản phẩm và 3 Kỹ sư (2 Kỹ sư phụ trách phần phụ trợ, 1 Kỹ sư phụ trách phần giao diện người dùng) đã thiết kế một ngăn xếp danh tính OAuth SSO từ đầu. Tầm nhìn "Một tài khoản – Một mạng lưới" này đã mang đến trải nghiệm đăng nhập liền mạch cho hàng triệu người dùng.
Tại sao SiwG là một cơ hội kinh doanh lớn cho JNM
Giảm chi phí thu nạp người dùng: Tính năng này cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tự nhiên của lưu lượng truy cập hiện có.
Nâng cao Nền tảng dữ liệu khách hàng (CDP): Nền tảng này tạo ra một chế độ xem hợp nhất và liên tục về các phân khúc người dùng bằng cách liên kết hành vi với danh tính trên các điểm tiếp xúc, thúc đẩy việc phân khúc thông minh hơn và nhắm mục tiêu dựa trên vòng đời.
Tăng trưởng lượt đăng ký: Tính năng này giúp xác định cơ sở người dùng mục tiêu cho hành trình bán thêm phù hợp, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, tỷ lệ giữ chân tốt hơn và doanh thu định kỳ dễ dự đoán hơn.
Tăng phạm vi tiếp thị: Việc hiểu rõ nhu cầu và thói quen tiêu dùng của người dùng sẽ hiệu quả hơn khi có một cơ sở lớn hơn gồm những người dùng đã đăng nhập và được xác minh.
