Jagran New Media (JNM) to cyfrowa część Dainik Jagran. JNM ma w swojej ofercie 12 platform cyfrowych, które docierają do ponad 100 milionów użytkowników miesięcznie w Indiach. Treści obejmują wiele segmentów, w tym wiadomości i informacje, biznes, motoryzację, technologię, rozrywkę, styl życia, wiadomości edukacyjne i karierę. Do kluczowych produktów należą Jagran.com i thedailyjagran.com, które dostarczają wiadomości do szerokiego grona odbiorców; Herzindagi.com, platforma dotycząca stylu życia dla kobiet; Jagranjosh.com, skierowana do studentów i młodych profesjonalistów; oraz różne cyfrowe wydania gazet.
Wpływ i wyniki
- Witryna: dzięki uproszczonym interfejsom użytkownika udało się zwiększyć liczbę rejestracji dziennie o ponad 500% .
- Android i iOS: dzięki przyciskowi Zaloguj się przez Google liczba rejestracji wzrosła o ok. 30%, co zapewniło płynne i natywne uwierzytelnianie.
Wyzwanie
Przed wdrożeniem funkcji Zaloguj się przez Google (SiwG) JNM napotkał znaczne trudności w procesie uwierzytelniania użytkowników:
Zmęczenie hasłami: wymaganie od użytkowników zapamiętywania danych logowania spowodowało szacunkowy współczynnik porzuceń na poziomie 25–30%.
Trudności z weryfikacją adresu e-mail: ręczna weryfikacja za pomocą kodu spowodowała szacunkowy spadek liczby użytkowników o 18% podczas onboardingu. Użytkownicy często przerywali proces, gdy szukali w skrzynkach odbiorczych e-maili z potwierdzeniem, co znacznie spowalniało aktywację użytkowników.
Niejednoznaczność nazwy użytkownika i adresu e-mail: powracający użytkownicy często zapominali, jakiego adresu e-mail użyli do rejestracji.
Rozwiązanie: Zaloguj się przez Google
JNM wdrożył Zaloguj się przez Google, aby zmienić model uwierzytelniania. Ta integracja przyniosła zasadniczą zmianę w sposobie korzystania z usługi, ponieważ zapewniła następujące korzyści:
Płynny onboarding: przejście z procesu wieloetapowego na jedno kliknięcie pozwoliło użytkownikom wznowić korzystanie z usługi w ciągu kilku sekund.
Zweryfikowana tożsamość i czyste dane: otrzymywanie zweryfikowanych adresów e-mail bezpośrednio od Google wyeliminowało konieczność ręcznej weryfikacji, zapewniło czyste kanały komunikacji i dostarczyło wiarygodnych danych profilowych do natychmiastowej personalizacji.
Spójność na różnych platformach: rozwiązanie zapewniło bezproblemowe i spójne logowanie na różnych platformach JNM.
Większe zaufanie użytkowników: korzystanie z zaufanego ekosystemu Google wyeliminowało zmęczenie hasłami, zwiększyło szybkość i zmniejszyło wahania użytkowników podczas onboardingu.
Oś czasu wdrożenia
Integracja podstawowa: integracja podstawowych elementów Zaloguj się przez Google zajęła tylko 2–3 dni.
Całkowita przebudowa infrastruktury: w ciągu 6 miesięcy zespół projektowy składający się z menedżera produktu i 3 inżynierów (2 backendowych i 1 frontendowego) od podstaw opracował stos tożsamości OAuth SSO. Ta wizja „jedno konto – jedna sieć” zaowocowała płynnym logowaniem się, które zostało udostępnione milionom użytkowników.
Dlaczego SiwG to dla JNM duża szansa biznesowa
Niższy koszt pozyskiwania użytkowników: zwiększa współczynnik konwersji organicznej w przypadku dotychczasowego ruchu.
Ulepszenie platformy danych o klientach (CDP): tworzy ujednolicony i trwały widok segmentów użytkowników, łącząc zachowanie z tożsamością w różnych punktach kontaktu, co umożliwia inteligentniejszą segmentację i kierowanie oparte na cyklu życia.
Wzrost liczby subskrypcji: pomaga identyfikować docelowe grupy użytkowników na potrzeby dostosowanych ścieżek zwiększania sprzedaży, co prowadzi do wyższego współczynnika konwersji, lepszego utrzymania klientów i bardziej przewidywalnych przychodów cyklicznych.
Większy zasięg marketingowy: zrozumienie potrzeb użytkowników i wzorców konsumpcji jest skuteczniejsze w przypadku większej bazy zweryfikowanych i zalogowanych użytkowników.
