Jagran New Media (JNM) היא הזרוע הדיגיטלית של Dainik Jagran. ל-JNM יש מגוון רחב של 12 פלטפורמות דיגיטליות, שמגיעות ליותר מ-100 מיליון משתמשים בחודש בהודו. התוכן שלהם כולל מגוון רחב של פלחים, כמו חדשות ומידע, עסקים, רכב, טכנולוגיה, בידור, אורח חיים, חדשות חינוכיות וקריירה. מוצרי המפתח שלהם כוללים את Jagran.com ו-thedailyjagran.com, שמספקים חדשות לקהלים רחבים; את Herzindagi.com, פלטפורמה בנושא סגנון חיים שמיועדת לנשים; את Jagranjosh.com, שמיועדת לסטודנטים ולאנשי מקצוע צעירים; ומגוון עיתונים דיגיטליים.
השפעה ותוצאות
- אינטרנט: עלייה של יותר מ-500% במספר ההרשמות היומיות בעקבות שיפורים בממשקי המשתמש של ההנחיות.
- Android ו-iOS: נהנו מעלייה של כ-30% במספר ההרשמות בעקבות השימוש בכפתור 'כניסה באמצעות חשבון Google', שסיפק חוויית אימות חלקה וטבעית.
האתגר
לפני ההטמעה של 'כניסה באמצעות חשבון Google' (SiwG), חברת JNM נתקלה בחיכוך משמעותי בתהליך אימות המשתמשים שלה:
עייפות מסיסמאות: הדרישה מהמשתמשים לזכור את פרטי הכניסה שלהם הובילה לשיעור נטישה מוערך של 25-30%.
קשיים באימות כתובת האימייל: אימות ידני שמבוסס על קוד גרם לנטישה של כ-18% מהמשתמשים במהלך ההצטרפות. לעתים קרובות, משתמשים נטשו את התהליך בזמן החיפוש בתיבת הדואר הנכנס שלהם אחר אימיילים לאימות, מה שהאט משמעותית את הפעלת המשתמשים.
אי בהירות לגבי שם המשתמש או כתובת האימייל: משתמשים חוזרים שוכחים לעיתים קרובות באיזו כתובת אימייל הם השתמשו בהתחלה כדי להירשם.
הפתרון: כניסה באמצעות חשבון Google
חברת JNM הטמיעה את התכונה 'כניסה באמצעות חשבון Google' כדי לשפר את מודל האימות שלה. השילוב הזה הביא לשינוי מהותי בחוויית המשתמש, עם היתרונות הבאים:
תהליך העלאה חלק: המעבר מתהליך רב-שלבי לקליק יחיד אפשר למשתמשים להמשיך את התהליך תוך שניות.
זהות מאומתת ונתונים נקיים: קבלת כתובות אימייל מאומתות ישירות מ-Google ביטלה את הצורך באימות ידני, הבטיחה ערוצי תקשורת נקיים וסיפקה נתוני פרופיל אמינים להתאמה אישית מיידית.
עקביות בין פלטפורמות: הפתרון שמר על חוויית התחברות חלקה ועקבית בפלטפורמות השונות של JNM.
שיפור תחושת הביטחון של המשתמשים: השימוש בסביבה העסקית המהימנה של Google ביטל את הצורך בזכירת סיסמאות רבות, הגביר את המהירות וצמצם את ההיסוס של המשתמשים במהלך ההצטרפות.
ציר זמן להטמעה
שילוב הליבה: שילוב רכיבי הליבה של 'כניסה באמצעות חשבון Google' נמשך רק יומיים-שלושה.
שיפוץ מלא של התשתית: במשך יותר משישה חודשים, צוות פרויקט שכלל מנהל מוצר אחד ושלושה מהנדסי תוכנה (שניים ל-בק-אנד ואחד לקצה קדמי) תכנן את ערימת הזהויות של OAuth SSO מאפס. החזון הזה של 'חשבון אחד – רשת אחת' הגיע לשיאו בחוויית כניסה חלקה שהושקה למיליוני משתמשים.
למה SiwG היא הזדמנות עסקית משמעותית עבור JNM
הפחתת העלות לצירוף משתמשים: שיפור שיעור ההמרה האורגני של התנועה הקיימת.
שיפור פלטפורמת נתוני לקוחות (CDP): התכונה יוצרת תצוגה מאוחדת וקבועה של פלחי משתמשים על ידי שיוך התנהגות לזהות בכל נקודות המגע, וכך מאפשרת פילוח חכם יותר וטירגוט שמבוסס על מחזור החיים של הלקוחות.
הגדלת מספר המנויים: התכונה עוזרת לזהות בסיסי משתמשים ממוקדים למסלולי שדרוג מותאמים אישית, וכך להגדיל את שיעור ההמרה, לשפר את שימור הלקוחות ולחזות טוב יותר את ההכנסות החוזרות.
שיפור פוטנציאל החשיפה של השיווק: קל יותר להבין את צורכי המשתמשים ואת דפוסי הצריכה שלהם כשמסתמכים על בסיס גדול יותר של משתמשים מאומתים ומחוברים.
