eBay

eBay è un leader commerciale globale che mette in contatto milioni di acquirenti e venditori in più di 190 mercati in tutto il mondo. eBay offre ai venditori la possibilità di far crescere un'attività attraverso poche barriere all'ingresso, indipendentemente dalle dimensioni, dal background o dalla posizione geografica. Gli acquirenti che fanno acquisti su siti eBay e su app per dispositivi mobili eBay offrono un'esperienza altamente personalizzata con una selezione senza precedenti a un valore elevato.

Impatto

"Google One-Tap offre a tutti gli utenti eBay un'esperienza di accesso intelligente, contestuale e senza problemi che funziona perfettamente su tutti i dispositivi e le piattaforme, in modo che gli utenti possano concentrarsi su ciò che vogliono davvero fare, acquistare e vendere."

Mahendar Madhavan -

Lead Product Manager

Per la nuova registrazione di un utente su Google One Tap

• 2 volte di probabilità in più di utilizzare Google One-Tap rispetto ad altri metodi di registrazione

Per l'accesso dell'utente di ritorno su Google One Tap

• 100% di probabilità in più di accedere sia sul desktop sia sul Web mobile
• 5% di aumento della percentuale di completamento* sul Web desktop
• 12% di aumento della percentuale di completamento* sui browser web per dispositivi mobili rispetto agli altri metodi di autenticazione tradizionali, come la password e la password unica (OTP)

I clienti apprezzano la semplicità di accesso

eBay sottolinea l'importanza di fornire un'esperienza semplice e sicura sia per gli acquirenti che per i venditori, perché i suoi utenti sono alla base del suo successo. Come per la maggior parte dei siti e delle piattaforme, gli utenti ottengono l'esperienza personalizzata migliore dopo aver eseguito l'accesso. Di conseguenza, eBay ha intrapreso un percorso verso un'esperienza utente senza password, implementando metodi di autenticazione senza problemi e senza compromettere la sicurezza degli utenti.

L'esperienza utente fluida di Google One-Tap ha aiutato eBay ad aumentare del 5% il tasso di completamento del flusso di accesso sul Web desktop. Inoltre, per gli utenti di ritorno, One-Tap ha aumentato la percentuale di completamento dell'accesso sui browser web per dispositivi mobili del 12%, superando qualsiasi altro metodo di autenticazione tradizionale, incluse le password e i flussi OTP.

Integrazione

eBay utilizza i pulsanti "Accedi con Google" nelle piattaforme web e per dispositivi mobili e ha implementato anche Google One Tap sul Web. In parallelo, eBay ha anche sviluppato i pulsanti Accedi con Google su computer desktop, Web mobile, Android e piattaforme iOS. eBay ha pianificato, coordinato e lanciato con successo il supporto per implementare entrambe le funzionalità (Accedi con Google e Google One Tap) per tutti gli utenti.

Soluzione

Come per la maggior parte dei siti web, l'interazione di ogni utente con eBay inizia con l'autenticazione nel sito. Tuttavia, la tipica sequenza di autenticazione che utilizza nomi utente e password può avere un impatto sull'esperienza utente creando un po' di attrito e rende eBay più vulnerabile a phishing e hacker. Gli utenti dimenticano e reimpostano continuamente le password: questo è un processo frustrante che può comportare la creazione di account duplicati. One-Tap rappresenta un enorme miglioramento nell'offrire agli utenti di eBay un'esperienza di accesso uniforme su tutti i suoi siti web e app a milioni di acquirenti e venditori.

*Percentuale di completamento: rapporto tra le registrazioni e gli accessi completamente completati e il numero di utenti che hanno visto il messaggio di Google One Tap.