Эта страница переведена с помощью Cloud Translation API.

Устранение неполадок

В этом разделе представлены решения распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при добавлении комментариев к электронной почте на вкладке «Промоакции Gmail».

Настройки учетной записи

Прежде чем приступить к устранению проблемы, проверьте настройки на уровне учетной записи. Убедитесь, что вы включили указанные ниже настройки, чтобы протестировать новейшие возможности вкладки «Промоакции Gmail». Это настройки по умолчанию.

Изображения: всегда показывать.
Просмотр беседы: включен.
Включить объединение самых популярных писем: включено.

Проблемы с созданием электронной почты

Если у вас возникли проблемы при создании электронной почты, вам могут помочь следующие разделы:

Не могу вставить код в голову

В зависимости от того, как работает конструкция вашего электронного письма, система, отвечающая за сделку/продукт в теле письма, отделена от системы, обрабатывающей HTML-заголовок (она может не знать, какую сделку вставить в заголовок). Не стесняйтесь вставлять часть или весь тег сценария в текст электронного письма, чтобы часть системы, обрабатывающая информацию о сделке, могла внедрить весь тег сценария или часть, содержащую сделку <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> в тело.

Теги сценариев удаляются вашим поставщиком услуг электронной почты.

На Schema.org есть способ аннотирования микроданных, который может быть разрешен, если ваш ESP не делает исключения.

Вместо <head><script>...</script></head> пример микроданных может находиться в любом месте HTML и выглядеть следующим образом:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Этот альтернативный метод также можно протестировать в нашем инструменте предварительного просмотра .

Отдельный тег сценария для упрощения реализации.

Вы можете разделить аннотацию, чтобы избежать отправки старого контента или если функции взяты из блока контента. Поместите часть тега скрипта в заголовок, а остальную часть в блок тела.

Вот пример размещения только логотипа и альтернативной темы в заголовке, со значками, датой истечения срока действия и предварительным просмотром изображения аннотации в теле письма:

В `<head>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

В `<body>`

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Проблемы с просмотром или тестированием электронной почты

В следующих разделах обсуждаются распространенные проблемы, возникающие при попытке просмотра или проверки электронной почты:

Не вижу пакеты электронной почты вообще

Убедитесь, что на вашем устройстве установлена последняя версия приложения Gmail. Обновите электронную почту, потянув вниз экран на вкладке «Акции».
Попробуйте перезагрузить устройство.
Все еще не работает? Попробуйте просмотреть на другом устройстве. Например, на планшете может быть другая версия Gmail и пакет может отображаться по-другому.
Пакеты электронных писем видят только потребители. Этот опыт не повлияет на пользователейGoogle Workspace .

Электронная почта не попадает на вкладку «Акции».

Проверьте, было ли электронное письмо отправлено с обычного поддомена, с которого отправляются маркетинговые электронные письма. Отправка из менее распознаваемых субдоменов может сбить с толку классификатор вкладки Gmail и помешать размещению электронного письма на вкладке «Промоакции».
Убедитесь, что в вашей учетной записи нет фильтров электронной почты, которые отправляют электронную почту на основную вкладку.
Отправляйте сообщения из отдельных поддоменов отправителя, чтобы электронное письмо попадало на правильную вкладку. Дополнительную информацию о классификаторе Gmail см. в разделе «Правила для массовых отправителей» .
Если вы используете учетную запись promotabtesting@gmail.com, это предполагаемое поведение для первого письма. Перетащите электронное письмо на вкладку «Акции» и отправьте электронное письмо с того же адреса отправителя с другой темой на тестовую учетную запись. Теперь вы сможете это визуализировать.

Видим пакеты, но не видим аннотированные электронные письма вашего бренда в пакете.

Проверьте, находится ли письмо на вкладке «Промоакции Gmail».
Убедитесь, что электронное письмо еще не было открыто и не было отправлено накануне.
Если электронное письмо в пакете просматривается на одном устройстве, то это электронное письмо больше не попадает в пакет на другом устройстве. Для предварительного просмотра необходимо отправить новое тестовое электронное письмо.
Мы рекомендуем создать несколько учетных записей тестирования, если вы хотите визуализировать на нескольких устройствах. Один из членов вашей команды может открыть электронное письмо, в результате чего оно не попадет в пакет для остальных членов команды.
Убедитесь, что аннотация в коде отправленного электронного письма правильна (истечение срока действия может привести к тому, что электронное письмо не будет отображаться, если оно истекло до даты начала или истекло).
Убедитесь, что вы используете последнюю версию приложения Gmail. Попробуйте просмотреть на другом устройстве. Например, на планшете может быть установлена другая версия приложения Gmail и электронная почта может отображаться по-другому.
Обновите приложение Gmail, открыв вкладку «Промоакции Gmail».
Попробуйте перезагрузить устройство.
На вкладке «Промоакции» Gmail нельзя использовать деликатные категории (например, контент для взрослых или взыскание долгов).

Не отображается предварительный просмотр изображения, когда изображение включено в аннотацию

Проверьте тег сценария и убедитесь, что в отправленном изображении указан правильный URL-адрес.
Обновите приложение Gmail, открыв вкладку «Промоакции Gmail».
Если ваше изображение считается деликатной темой, оно может не отображаться на вкладке «Промоакции» Gmail (например, контент для взрослых или сбор долгов).

Видим пакет на одном устройстве, но не видим на другом

Убедитесь, что вы просматриваете с той же учетной записи электронной почты.
Если электронное письмо сначала открывается на одном устройстве, оно может изменить рейтинг и не отображаться в пакете на другом устройстве.