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トラブルシューティング

このセクションでは、Gmail の [プロモーション] タブでメールにアノテーションを付ける際に発生する可能性のある一般的な問題の解決策を説明します。

アカウント設定

問題のトラブルシューティングを開始する前に、アカウントレベルの設定をご確認ください。Gmail の [プロモーション] タブで最新の機能をテストするには、以下の設定が有効になっていることを確認してください。これらはデフォルトの設定です。

画像: 常に表示します。
スレッド表示: オン。
[上位のメールの分類を有効にする]:オン。

メール作成に関する課題

メールの作成時に問題が発生した場合は、次のセクションが役立つ可能性があります。

コードを頭に挿入できません

メールの構成の仕組みによっては、メールの本文で取引/商品を処理するシステムは、HTML の見出しを処理するシステムとは別です（見出しに挿入する取引がわからない場合があります）。メールの本文に script タグの一部またはすべてを挿入して、システムでディール情報を処理する部分で、スクリプトタグ全体、または取引 <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> を含む部分を本文に挿入できるようにします。

スクリプトタグはメールサービスプロバイダによって削除されます。

Schema.org には、ESP が例外を認めない場合に許可される可能性がある、microdata によるアノテーション処理があります。

<head><script>...</script></head> の代わりに、microdata の例を html の任意の場所に次のように記述します。

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

この方法は、プレビューツールでテストすることもできます。

実装が容易な個別のスクリプトタグ

アノテーションを分割することで、古いコンテンツが送信されないようにしたり、コンテンツがコンテンツブロックから取得されたりすることができます。スクリプトタグの一部を head 内に配置し、残りを body ブロック内に配置します。

次の例では、見出しにロゴと代替件名のみを配置し、メールの本文にアノテーションのバッジ、有効期限、画像プレビューを配置しています。

`<head>`内

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

`<body>`内

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

メールの表示またはテストに関する問題

以下のセクションでは、メールの表示またはテストを行う際に発生する一般的な問題について説明します。

メールバンドルがまったく表示されない

最新バージョンの Gmail アプリを使用していることを確認します。 [プロモーション] タブで画面を下にスワイプしてメールを更新します。
デバイスを再起動してみてください。
その他ご不明な点については、別のデバイスで表示してみてください。たとえば、タブレットの Gmail バージョンが異なるため、バンドルの表示が異なる場合があります。
メールのバンドルは一般ユーザーにのみ表示されます。このエクスペリエンスはGoogle Workspace ユーザーには影響しません。

[プロモーション] タブにメールが配信されない

通常のサブドメインマーケティングメールからメールが送信されているかどうかを確認します。あまり知られていないサブドメインから送信すると、Gmail のタブの分類が混乱し、[プロモーション] タブにメールが送信されなくなります。
アカウントに、プライマリタブにメールを送信しているメールフィルタがないことを確認してください。
別の送信者のサブドメインから送信して、メールが適切なタブに振り分けられるようにします。Gmail の分類器について詳しくは、一括送信ガイドラインをご覧ください。
promotabtesting@gmail.com アカウントを使用している場合は、最初のメールが想定どおりの動作です。そのメールを [プロモーション] タブにドラッグし、同じ送信者アドレスから件名を変えて、テストアカウントにメールを送信してください。可視化できるようになったはずです。

バンドルが表示されるが、バンドル内にブランドのアノテーション付きのメールが表示されない

Gmail の [プロモーション] タブにメールがないか確認します。
メールが未開封で、前日に送信されていないことを確認します。
あるデバイスでバンドル内のメールが表示された場合、そのメールが別のデバイスのバンドルに再度追加されることはありません。プレビューするには、新しいテストメールを送信する必要があります。
複数のデバイスで視覚化する場合は、複数のテストアカウントを作成することをおすすめします。チームのメンバーの 1 人がメールを開くと、チームの他のメンバーのバンドルにメールが挿入されないことがあります。
送信したメールのコードのアノテーションが正しいことを確認します（有効期限が過ぎていると、開始日より前の場合や期限切れの場合は、メールが表示されないことがあります）。
最新バージョンの Gmail アプリを使用していることを確認します。別のデバイスで表示してみてください。たとえば、タブレットに別のバージョンの Gmail アプリがインストールされていて、メールの表示が異なる場合があります。
Gmail の [プロモーション] タブの画面を下にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
デバイスを再起動してみてください。
Gmail の [プロモーション] タブでは、デリケートなカテゴリ（アダルトコンテンツや債権回収など）を使用できません。

アノテーションに画像が含まれている場合に画像のプレビューが表示されない

スクリプトタグをチェックして、送信した画像に正しい URL が含まれていることを確認します。
Gmail の [プロモーション] タブの画面を下にスワイプして、Gmail アプリを更新します。
画像がデリケートなトピックとみなされる場合、Gmail の [プロモーション] タブに画像が表示されない可能性があります（アダルトコンテンツや債権回収など）。

あるデバイスでバンドルが表示されるが、別のデバイスでは表示されない

同じメールアカウントから閲覧していることを確認してください。
最初に一方のデバイスでメールを開くと、ランキングが変化し、もう一方のデバイスのバンドルに表示されないことがあります。