Risoluzione dei problemi

Questa sezione offre soluzioni per i problemi comuni che potresti riscontrare durante l'annotazione delle email per la scheda Promozioni di Gmail.

Impostazioni account

Prima di iniziare a risolvere un problema, controlla le impostazioni a livello di account. Assicurati di aver attivato le impostazioni seguenti per testare le ultime esperienze nella scheda Promozioni di Gmail. Queste sono le impostazioni predefinite.

  • Immagini:mostra sempre.
  • Visualizzazione per conversazione: attiva.
  • Abilita il raggruppamento di email principali: on.

Sfide relative alla creazione delle email

Se riscontri problemi durante la creazione dell'email, le seguenti sezioni possono aiutarti:

Impossibile inserire codice nell'intestazione

A seconda di come funziona la creazione dell'email, il sistema responsabile dell'offerta/prodotto nel corpo dell'email è separato da ciò che gestisce l'intestazione HTML (potrebbe non sapere quale offerta inserire nell'intestazione). Non esitare a inserire tutto o parte del tag script nel corpo dell'email, in modo che la parte del sistema che gestisce le informazioni del deal possa inserire l'intero tag script o la parte contenente il deal <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> nel corpo.

I tag script vengono rimossi dal fornitore di servizi email

Schema.org ha un metodo di annotazione con microdati che potrebbe essere consentito se il tuo ESP non farà un'eccezione.

Invece di <head><script>...</script></head>, un esempio di microdati potrebbe trovarsi ovunque nel codice HTML e avere il seguente aspetto:

 <div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
      <meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
      <meta itemprop="description" content="20% off" />
      <meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
      <meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
      <meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
    </div>
    <div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
      <meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
    </div>

Questo metodo alternativo può essere testato anche nel nostro strumento anteprima.

Tag script separato per un'implementazione più semplice

Puoi suddividere l'annotazione per evitare di inviare contenuti obsoleti o se le funzionalità provengono da un blocco di contenuti. Inserisci una parte del tag script nell'intestazione e il resto in un blocco del corpo.

Ecco un esempio di come posizionare solo il logo e l'oggetto alternativo nell'intestazione, con badge, data di scadenza e anteprima dell'immagine dell'annotazione nel corpo dell'email:

In <head>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "Organization",
    "logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "EmailMessage",
     // An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
     "subjectLine": "Alternate Subject Line"
  }]
</script>

In <body>

<script type="application/ld+json">
  [{
    "@context": "http://schema.org/",
    "@type": "DiscountOffer",
    "description": "20% Off",
    "discountCode": "PROMO",
    "availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
    "availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
  },{
     "@context": "http://schema.org/",
     "@type": "PromotionCard",
     "image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
  }]
</script>

Problemi di visualizzazione o verifica dell'email

Le seguenti sezioni descrivono i problemi comuni riscontrati durante il tentativo di visualizzare o testare l'email:

I bundle email non vengono visualizzati

  • Assicurati di utilizzare un dispositivo con la versione più recente dell'app Gmail. Aggiorna l'email trascinando verso il basso la schermata nella scheda Promozioni.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Il problema persiste? Prova a visualizzare su un altro dispositivo; ad esempio, un tablet potrebbe avere una versione di Gmail diversa e mostrare il bundle in modo diverso.
  • Solo i consumatori vedono i bundle email. L'esperienza non influisce sugli utenti diGoogle Workspace .

L'indirizzo email non viene indirizzato alla scheda Promozioni

  • Controlla se l'email è stata inviata dalla consueta email di marketing del sottodominio. L'invio da sottodomini meno riconosciuti può confondere il classificatore di schede Gmail e impedire il posizionamento di un'email nella scheda Promozioni.
  • Verifica che il tuo account non disponga di filtri email che inviano email alla scheda principale.
  • Invia da sottodomini di mittenti separati per assicurarti che l'email finisca nella scheda corretta. Consulta le linee guida per mittenti di messaggi collettivi per ulteriori informazioni sulla categoria di classificazione di Gmail.
  • Se utilizzi un account promotabtesting@gmail.com, si tratta del comportamento previsto per la prima email. Trascina l'email nella scheda Promozioni e invia un'email all'account di prova dallo stesso indirizzo mittente, con un oggetto diverso. Ora dovresti essere in grado di visualizzarlo.

Visualizzi i pacchetti, ma non visualizzi l'email annotata del tuo brand in un gruppo

  • Controlla se l'email si trova nella scheda Promozioni di Gmail.
  • Assicurati che l'email non sia stata ancora aperta e non sia stata inviata il giorno precedente.
  • Se l'email di un bundle viene visualizzata su un dispositivo, non verrà più inserita in un bundle su un altro dispositivo. Devi inviare una nuova email di prova per visualizzare l'anteprima.
  • Consigliamo di creare più account di test per la visualizzazione su più dispositivi. Uno dei membri del team potrebbe aprire l'email, impedendone così il completamento nel bundle per il resto del team.
  • Assicurati che l'annotazione nel codice dell'email inviata sia corretta (la scadenza può causare la mancata visualizzazione dell'email se precedente alla data di inizio o è scaduta).
  • Assicurati di utilizzare la versione più recente dell'app Gmail. Prova a visualizzare su un altro dispositivo, ad esempio un tablet potrebbe avere una versione diversa dell'app Gmail e visualizzare le email in modo diverso.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Prova a riavviare il dispositivo.
  • Non puoi utilizzare categorie sensibili nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero crediti).

Mancata visualizzazione dell'anteprima dell'immagine quando l'immagine è inclusa nell'annotazione

  • Controlla il tag script per assicurarti che l'URL corretto sia presente nell'immagine inviata.
  • Aggiorna l'app Gmail trascinando verso il basso la schermata della scheda Promozioni di Gmail.
  • Se la tua immagine è considerata un argomento sensibile, potrebbe non essere visualizzata nella scheda Promozioni di Gmail (ad esempio, contenuti per adulti o recupero crediti).

Vedere il bundle su un dispositivo ma non su un altro

  • Assicurati di visualizzare i contenuti dallo stesso account email.
  • Se l'email viene aperta prima su un dispositivo, potrebbe modificare il ranking e non essere visualizzata nel bundle sull'altro dispositivo.