En esta sección, se ofrecen soluciones a problemas comunes que puedes encontrar cuando agregas anotaciones a correos electrónicos para la pestaña Promociones de Gmail.
Configuración de la cuenta
Antes de comenzar a solucionar un problema, verifica la configuración a nivel de la cuenta. Asegúrate de haber habilitado los siguientes parámetros de configuración para probar las experiencias más recientes en la pestaña Promociones de Gmail. Esta es la configuración predeterminada.
- Imágenes: Se muestran siempre.
- Vista de conversación: Activada.
- Habilitar la agrupación de correos electrónicos destacados: Activado.
Desafíos para crear correos electrónicos
Si tienes problemas para compilar tu correo electrónico, las siguientes secciones pueden ayudarte:
No se puede colocar un código en la cabeza.
Según cómo funcione la construcción del correo electrónico, el sistema responsable del acuerdo o producto que se incluye en el cuerpo del correo electrónico es independiente de lo que controla el encabezado HTML (es posible que no sepa qué transacción insertar en el encabezado). Puedes insertar una parte o la etiqueta de la secuencia de comandos completa en el cuerpo del correo electrónico para que la parte del sistema que controla la información del acuerdo pueda insertar toda la etiqueta de la secuencia de comandos o la parte que contiene el <script>{"@type": "DiscountOffer", …}</script> del acuerdo.
Tu proveedor de servicios de correo electrónico quita las etiquetas de las secuencias de comandos.
Schema.org tiene una forma de anotar los microdatos que puede estar permitida si tu ESP no hace una excepción.
En lugar de <head><script>...</script></head>, un ejemplo de microdatos puede estar en cualquier parte del código HTML y tener el siguiente aspecto:
<div itemscope itemtype="http://schema.org/Organization">
<meta itemprop="logo" content="https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/DiscountOffer">
<meta itemprop="description" content="20% off" />
<meta itemprop="discountCode" content="PROMO" />
<meta itemprop="availabilityStarts" content="2018-01-01T08:00:00-07:00" />
<meta itemprop="availabilityEnds" content="2018-04-30T23:59:59-07:00" />
</div>
<div itemscope itemtype="http://schema.org/PromotionCard">
<meta itemprop="image" content="https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png" />
</div>
Este método alternativo también se puede probar en nuestra herramienta de vista previa.
Etiqueta de secuencia de comandos independiente para facilitar la implementación
Puedes dividir la anotación para evitar enviar contenido antiguo o si las funciones provienen de un bloque de contenido. Coloca una parte de la etiqueta de la secuencia de comandos en la cabeza y el resto en un bloque del cuerpo.
A continuación, se muestra un ejemplo de cómo colocar solo el logotipo y la línea de asunto alternativa en el encabezado, con las insignias, la fecha de vencimiento y la vista previa de la imagen de la anotación en el cuerpo del correo electrónico:
En el <head>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "Organization",
"logo": "https://www.gstatic.com/images/branding/product/1x/googleg_48dp.png"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "EmailMessage",
// An alternative subject line shown when deal badge or discount code is also displayed.
"subjectLine": "Alternate Subject Line"
}]
</script>
En el <body>
<script type="application/ld+json">
[{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "DiscountOffer",
"description": "20% Off",
"discountCode": "PROMO",
"availabilityStarts": "2019-01-01T08:00:00-07:00",
"availabilityEnds": "2019-12-30T23:59:59-07:00"
},{
"@context": "http://schema.org/",
"@type": "PromotionCard",
"image": "https://www.google.com/gmail-for-marketers/promo-tab/markup-tool/sample.png"
}]
</script>
Desafíos para ver o probar el correo electrónico
En las siguientes secciones, se analizan problemas comunes que se encuentran cuando se intenta ver o probar un correo electrónico:
No se muestran conjuntos de correos electrónicos
- Asegúrate de usar un dispositivo que tenga la versión más reciente de la app de Gmail. Para actualizar el correo electrónico, desliza la pantalla hacia abajo dentro de la pestaña Promociones.
- Prueba reiniciar el dispositivo.
- ¿Sigue sin funcionar? Intenta ver el paquete en otro dispositivo. Por ejemplo, es posible que una tablet tenga una versión de Gmail diferente y muestre el paquete de manera diferente.
- Solo los consumidores ven los paquetes de correo electrónico. La experiencia no afecta a los usuarios deGoogle Workspace .
El correo electrónico no va a la pestaña Promociones
- Verifica si el correo electrónico se envió desde el correo electrónico de marketing habitual del subdominio. El envío desde subdominios menos reconocidos puede confundir el clasificador de pestañas de Gmail y evitar que se coloque un correo electrónico en la pestaña Promociones.
- Asegúrate de que tu cuenta no tenga filtros de correo electrónico que envíen mensajes a la pestaña Principal.
- Envía mensajes desde subdominios de remitentes separados para asegurarte de que el correo electrónico termine en la pestaña correcta. Consulta los Lineamientos para remitentes de correo electrónico masivo a fin de obtener más información sobre el clasificador de Gmail.
- Si usas una cuenta promotabtesting@gmail.com, este es el comportamiento previsto para el primer correo electrónico. Arrastra el correo electrónico a la pestaña Promociones y envía uno desde la misma dirección de remitente, con un asunto diferente, a la cuenta de prueba. Ahora deberías poder visualizarlo.
Ves conjuntos, pero no ves el correo electrónico con anotaciones de tu marca en un paquete
- Verifica que el correo electrónico esté en la pestaña Promociones de Gmail.
- Asegúrate de que el correo electrónico aún no se haya abierto y no se haya enviado el día anterior.
- Si el correo electrónico de un conjunto se ve en un dispositivo, ese correo electrónico no se vuelve a propagar en un paquete en otro dispositivo. Debes enviar un nuevo correo electrónico de prueba para obtener una vista previa.
- Te recomendamos crear varias cuentas de prueba si deseas visualizar en varios dispositivos. Es posible que uno de los miembros de tu equipo abra el correo electrónico, lo que hace que no se propague en el paquete para el resto del equipo.
- Asegúrate de que la anotación en el código del correo electrónico enviado sea correcta (el vencimiento puede hacer que el correo electrónico no se muestre si es anterior a la fecha de inicio o venció).
- Asegúrate de usar la versión más reciente de la app de Gmail. Intenta ver el contenido en otro dispositivo, por ejemplo, una tablet puede tener una versión diferente de la app de Gmail y mostrar los correos electrónicos de manera diferente.
- Para actualizar la app de Gmail, desliza hacia abajo la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
- Prueba reiniciar el dispositivo.
- No puedes utilizar categorías sensibles en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobro de deudas).
No se ve una vista previa de la imagen cuando la imagen está incluida en la anotación.
- Verifica la etiqueta de la secuencia de comandos para asegurarte de que la imagen enviada incluya la URL correcta.
- Para actualizar la app de Gmail, desliza hacia abajo la pantalla de la pestaña Promociones de Gmail.
- Si se considera que tu imagen es un tema sensible, es posible que no aparezca en la pestaña Promociones de Gmail (por ejemplo, contenido para adultos o cobro de deudas).
Se muestra el paquete en un dispositivo, pero no en otro
- Asegúrate de usar la misma cuenta de correo electrónico.
- Si el correo electrónico se abre primero en un dispositivo, es posible que cambie la clasificación y que no aparezca en el paquete en el otro dispositivo.