Pratinjau link

Untuk mencegah pengalihan konteks saat pengguna membagikan link di Google Chat, aplikasi Chat Anda dapat melihat pratinjau link dengan melampirkan kartu ke pesan yang memberikan lebih banyak informasi dan memungkinkan pengguna mengambil tindakan langsung dari Google Chat.

Misalnya, bayangkan ruang Google Chat yang menyertakan semua agen layanan pelanggan perusahaan plus aplikasi Chat bernama Case-y. Agen sering membagikan link ke kasus layanan pelanggan di ruang Chat, dan setiap kali mereka melakukannya, rekan mereka harus membuka link kasus untuk melihat detail seperti penerima tugas, status, dan subjek. Demikian pula, jika seseorang ingin mengambil alih kasus atau mengubah status, maka dia harus membuka tautan.

Dengan pratinjau link, aplikasi Chat penghuni ruang, Case-y, dapat melampirkan kartu yang menampilkan penerima tugas, status, dan subjek setiap kali seseorang membagikan link kasus. Tombol di kartu memungkinkan agen mengambil alih kepemilikan kasus dan mengubah status langsung dari streaming chat.

Saat seseorang menambahkan link ke pesannya, akan muncul chip yang memberi tahu bahwa aplikasi Chat mungkin melihat pratinjau link tersebut.

Chip yang menunjukkan bahwa aplikasi Chat mungkin melihat pratinjau link

Setelah mengirim pesan, link akan dikirim ke aplikasi Chat, yang kemudian membuat dan melampirkan kartu ke pesan pengguna.

Aplikasi chat melihat pratinjau link dengan melampirkan kartu ke pesan

Di samping link, kartu memberikan informasi tambahan tentang link, termasuk elemen interaktif seperti tombol. Aplikasi Chat Anda dapat mengupdate kartu yang terlampir sebagai respons terhadap interaksi pengguna, seperti klik tombol.

Jika seseorang tidak ingin aplikasi Chat melihat pratinjau linknya dengan melampirkan kartu ke pesannya, dia dapat mencegah pratinjau dengan mengklik di chip pratinjau. Pengguna dapat menghapus kartu yang terpasang kapan saja dengan mengklik Hapus pratinjau.

Daftarkan link tertentu - seperti example.com, support.example.com, dan support.example.com/cases/ - sebagai pola URL di halaman konfigurasi aplikasi Chat Anda di Konsol Google Cloud, sehingga aplikasi Chat Anda dapat melihat pratinjaunya.

Menu konfigurasi pratinjau link

  1. Buka Konsol Google Cloud.
  2. Di samping "Google Cloud", klik Panah bawah , lalu buka project aplikasi Chat Anda.
  3. Di kolom penelusuran, ketik Google Chat API, lalu klik Google Chat API.
  4. Klik Manage > Configuration.
  5. Di bagian Pratinjau link, tambahkan atau edit pola URL.
    1. Guna mengonfigurasi pratinjau link untuk pola URL baru, klik Tambahkan Pola URL.
    2. Untuk mengedit konfigurasi pola URL yang ada, klik Panah bawah .

  6. Di kolom Host pola, masukkan domain pola URL. Aplikasi Chat akan melihat pratinjau link ke domain ini.

    Agar link pratinjau aplikasi Chat untuk subdomain tertentu, seperti subdomain.example.com, sertakan subdomain.

    Agar link pratinjau aplikasi Chat untuk seluruh domain, tentukan karakter pengganti dengan tanda bintang (*) sebagai subdomain. Misalnya, *.example.com cocok dengan subdomain.example.com dan any.number.of.subdomains.example.com.

  7. Di kolom Awalan jalur, masukkan jalur yang akan ditambahkan ke domain pola host.

    Untuk mencocokkan semua URL di domain pola host, kosongkan Awalan jalur.

    Misalnya, jika pola Host adalah support.example.com, agar cocok dengan URL untuk kasus yang dihosting di support.example.com/cases/, masukkan cases/.

  8. Klik Done.

  9. Klik Simpan.

Sekarang, setiap kali seseorang menyertakan link yang cocok dengan pola URL pratinjau link dengan pesan di ruang Chat yang menyertakan aplikasi Chat Anda, aplikasi Anda akan melihat pratinjau link tersebut.

Setelah Anda mengonfigurasi pratinjau link untuk link tertentu, aplikasi Chat Anda dapat mengenali dan melihat pratinjau link tersebut dengan melampirkan lebih banyak informasi ke link tersebut.

Di dalam ruang Chat yang menyertakan aplikasi Chat Anda, saat pesan seseorang berisi link yang cocok dengan pola URL pratinjau link, aplikasi Chat Anda akan menerima peristiwa interaksi MESSAGE. Payload JSON untuk peristiwa interaksi berisi kolom matchedUrl:

JSON

message {

  . . . // other message attributes redacted

  "matchedUrl": {
     "url": "https://support.example.com/cases/case123"
   },

  . . . // other message attributes redacted

}

Dengan memeriksa keberadaan kolom matchedUrl di payload peristiwa MESSAGE, aplikasi Chat Anda dapat menambahkan informasi ke pesan dengan link yang dipratinjau. Aplikasi Chat Anda dapat membalas dengan pesan teks sederhana atau melampirkan kartu.

Membalas dengan SMS

Untuk respons sederhana, aplikasi Chat Anda dapat melihat pratinjau link dengan membalas menggunakan pesan teks sederhana ke link. Contoh ini melampirkan pesan yang mengulangi URL link yang cocok dengan pola URL pratinjau link.

Node.js

node/preview-link/simple-text-message.js
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} req Request sent from Google Chat.
 * @param {Object} res Response to send back.
 */
exports.onMessage = (req, res) => {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat Space.');
  }

  // Checks for the presence of event.message.matchedUrl and responds with a
  // text message if present
  if (req.body.message.matchedUrl) {
    res.json({
      'text': 'req.body.message.matchedUrl.url: ' +
        req.body.message.matchedUrl.url,
    });
  }

  // If the Chat app doesn’t detect a link preview URL pattern, it says so.
  res.json({'text': 'No matchedUrl detected.'});
};

Apps Script

apps-script/preview-link/simple-text-message.gs
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 *
 * @return {Object} Response from the Chat app attached to the message with
 * the previewed link.
 */
function onMessage(event) {
  // Checks for the presence of event.message.matchedUrl and responds with a
  // text message if present
  if (event.message.matchedUrl) {
    return {
      'text': 'event.message.matchedUrl.url: ' + event.message.matchedUrl.url,
    };
  }

  // If the Chat app doesn’t detect a link preview URL pattern, it says so.
  return {'text': 'No matchedUrl detected.'};
}

Lampirkan kartu

Untuk melampirkan kartu ke link yang dipratinjau, tampilkan ActionResponse jenis UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS. Contoh ini melampirkan kartu sederhana.

Aplikasi chat melihat pratinjau link dengan melampirkan kartu ke pesan

Node.js

node/preview-link/attach-card.js
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} req Request sent from Google Chat.
 * @param {Object} res Response to send back.
 */
exports.onMessage = (req, res) => {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat Space.');
  }

  // Checks for the presence of event.message.matchedUrl and attaches a card
  // if present
  if (req.body.message.matchedUrl) {
    res.json({
      'actionResponse': {'type': 'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS'},
      'cardsV2': [
        {
          'cardId': 'attachCard',
          'card': {
            'header': {
              'title': 'Example Customer Service Case',
              'subtitle': 'Case basics',
            },
            'sections': [
              {
                'widgets': [
                  {'keyValue': {'topLabel': 'Case ID', 'content': 'case123'}},
                  {'keyValue': {'topLabel': 'Assignee', 'content': 'Charlie'}},
                  {'keyValue': {'topLabel': 'Status', 'content': 'Open'}},
                  {
                    'keyValue': {
                      'topLabel': 'Subject', 'content': 'It won"t turn on...',
                    }
                  },
                ],
              },
              {
                'widgets': [
                  {
                    'buttons': [
                      {
                        'textButton': {
                          'text': 'OPEN CASE',
                          'onClick': {
                            'openLink': {
                              'url': 'https://support.example.com/orders/case123',
                            },
                          },
                        },
                      },
                      {
                        'textButton': {
                          'text': 'RESOLVE CASE',
                          'onClick': {
                            'openLink': {
                              'url': 'https://support.example.com/orders/case123?resolved=y',
                            },
                          },
                        },
                      },
                      {
                        'textButton': {
                          'text': 'ASSIGN TO ME',
                          'onClick': {
                            'action': {
                              'actionMethodName': 'assign',
                            },
                          },
                        },
                      },
                    ],
                  },
                ],
              },
            ],
          },
        },
      ],
    });
  }

  // If the Chat app doesn’t detect a link preview URL pattern, it says so.
  res.json({'text': 'No matchedUrl detected.'});
};

Apps Script

apps-script/preview-link/attach-card.gs
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app attached to the message with
 * the previewed link.
 */
function onMessage(event) {
  // Checks for the presence of event.message.matchedUrl and attaches a card
  // if present
  if (event.message.matchedUrl) {
    return {
      'actionResponse': {
        'type': 'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS',
      },
      'cardsV2': [{
        'cardId': 'attachCard',
        'card': {
          'header': {
            'title': 'Example Customer Service Case',
            'subtitle': 'Case basics',
          },
          'sections': [{
            'widgets': [
              {'keyValue': {'topLabel': 'Case ID', 'content': 'case123'}},
              {'keyValue': {'topLabel': 'Assignee', 'content': 'Charlie'}},
              {'keyValue': {'topLabel': 'Status', 'content': 'Open'}},
              {
                'keyValue': {
                  'topLabel': 'Subject', 'content': 'It won\'t turn on...',
                },
              },
            ],
          },
          {
            'widgets': [{
              'buttons': [
                {
                  'textButton': {
                    'text': 'OPEN CASE',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://support.example.com/orders/case123',
                      },
                    },
                  },
                },
                {
                  'textButton': {
                    'text': 'RESOLVE CASE',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://support.example.com/orders/case123?resolved=y',
                      },
                    },
                  },
                },
                {
                  'textButton': {
                    'text': 'ASSIGN TO ME',
                    'onClick': {'action': {'actionMethodName': 'assign'}},
                  },
                },
              ],
            }],
          }],
        },
      }],
    };
  }

  // If the Chat app doesn’t detect a link preview URL pattern, it says so.
  return {'text': 'No matchedUrl detected.'};
}

Memperbarui kartu

Untuk mengupdate kartu yang dilampirkan ke link yang dipratinjau, tampilkan ActionResponse jenis UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS. Aplikasi Chat hanya dapat memperbarui kartu yang mempratinjau link sebagai respons terhadap peristiwa interaksi aplikasi Chat. Aplikasi chat tidak dapat memperbarui kartu ini dengan memanggil Chat API secara asinkron.

Pratinjau link tidak mendukung ditampilkannya ActionResponse dengan jenis UPDATE_MESSAGE. Karena UPDATE_MESSAGE memperbarui seluruh pesan, bukan hanya kartu, pesan ini hanya berfungsi jika aplikasi Chat membuat pesan asli. Pratinjau link melampirkan kartu ke pesan yang dibuat pengguna, sehingga aplikasi Chat tidak memiliki izin untuk memperbaruinya.

Untuk memastikan fungsi mengupdate kartu buatan pengguna dan yang dibuat aplikasi di aliran data Chat, setel ActionResponse secara dinamis berdasarkan apakah pesan yang dibuat oleh aplikasi Chat atau pengguna.

  • Jika pengguna yang membuat pesan, tetapkan ActionResponse ke UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS.
  • Jika aplikasi Chat yang membuat pesan, setel ActionResponse ke UPDATE_MESSAGE.

Ada dua cara untuk melakukannya: menentukan dan memeriksa actionMethodName kustom sebagai bagian dari properti onclick pada kartu yang dilampirkan (yang mengidentifikasi pesan sebagai buatan pengguna) atau memeriksa apakah pesan tersebut dibuat oleh pengguna.

Opsi 1: Periksa actionMethodName

Untuk menggunakan actionMethodName guna menangani peristiwa interaksi CARD_CLICKED dengan benar pada kartu yang dipratinjau, tetapkan actionMethodName kustom sebagai bagian dari properti onclick pada kartu yang dilampirkan:

JSON

. . . // Preview card details
{
  "textButton": {
    "text": "ASSIGN TO ME",
    "onClick": {

      // actionMethodName identifies the button to help determine the
      // appropriate ActionResponse.
      "action": {
        "actionMethodName": "assign",
      }
    }
  }
}
. . . // Preview card details

Dengan "actionMethodName": "assign" mengidentifikasi tombol sebagai bagian dari pratinjau link, Anda dapat menampilkan ActionResponse yang benar secara dinamis dengan memeriksa actionMethodName yang cocok:

Node.js

node/preview-link/update-card.js
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} req Request sent from Google Chat.
 * @param {Object} res Response to send back.
 */
exports.onMessage = (req, res) => {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat Space.');
  }

  // Respond to button clicks on attached cards
  if (req.body.type === 'CARD_CLICKED') {
    // Checks for the presence of "actionMethodName": "assign" and sets
    // actionResponse.type to "UPDATE_USER"MESSAGE_CARDS" if present or
    // "UPDATE_MESSAGE" if absent.
    const actionResponseType = req.body.action.actionMethodName === 'assign' ?
      'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS' :
      'UPDATE_MESSAGE';

    if (req.body.action.actionMethodName === 'assign') {
      res.json({
        'actionResponse': {

          // Dynamically returns the correct actionResponse type.
          'type': actionResponseType,
        },

        // Preview card details
        'cardsV2': [{}],
      });
    }
  }
};

Apps Script

apps-script/preview-link/update-card.gs
/**
 * Updates a card that was attached to a message with a previewed link.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. Either a new card attached to
 * the message with the previewed link, or an update to an existing card.
 */
function onCardClick(event) {
  // Checks for the presence of "actionMethodName": "assign" and sets
  // actionResponse.type to "UPDATE_USER"MESSAGE_CARDS" if present or
  // "UPDATE_MESSAGE" if absent.
  const actionResponseType = event.action.actionMethodName === 'assign' ?
    'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS' :
    'UPDATE_MESSAGE';

  if (event.action.actionMethodName === 'assign') {
    return assignCase(actionResponseType);
  }
}

/**
 * Updates a card to say that "You" are the assignee after clicking the Assign
 * to Me button.
 *
 * @param {String} actionResponseType Which actionResponse the Chat app should
 * use to update the attached card based on who created the message.
 * @return {Object} Response from the Chat app. Updates the card attached to
 * the message with the previewed link.
 */
function assignCase(actionResponseType) {
  return {
    'actionResponse': {

      // Dynamically returns the correct actionResponse type.
      'type': actionResponseType,
    },
    // Preview card details
    'cardsV2': [{}],
  };
}

Opsi 2: Memeriksa jenis pengirim

Periksa apakah message.sender.type adalah HUMAN atau BOT. Jika HUMAN, tetapkan ActionResponse ke UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS. Jika tidak, tetapkan ActionResponse ke UPDATE_MESSAGE. Berikut caranya:

Node.js

node/preview-link/sender-type.js
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} req Request sent from Google Chat.
 * @param {Object} res Response to send back.
 */
exports.onMessage = (req, res) => {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat Space.');
  }

  // Respond to button clicks on attached cards
  if (req.body.type === 'CARD_CLICKED') {
    // Checks whether the message event originated from a human or a Chat app
    // and sets actionResponse.type to "UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS if human or
    // "UPDATE_MESSAGE" if Chat app.
    const actionResponseType = req.body.action.actionMethodName === 'HUMAN' ?
      'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS' :
      'UPDATE_MESSAGE';

    res.json({
      'actionResponse': {

        // Dynamically returns the correct actionResponse type.
        'type': actionResponseType,
      },

      // Preview card details
      'cardsV2': [{}],
    });
  }
};

Apps Script

apps-script/preview-link/sender-type.gs
/**
 * Updates a card that was attached to a message with a previewed link.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. Either a new card attached to
 * the message with the previewed link, or an update to an existing card.
 */
function onCardClick(event) {
  // Checks whether the message event originated from a human or a Chat app
  // and sets actionResponse.type to "UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS if human or
  // "UPDATE_MESSAGE" if Chat app.
  const actionResponseType = event.message.sender.type === 'HUMAN' ?
    'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS' :
    'UPDATE_MESSAGE';

  return assignCase(actionResponseType);
}

/**
 * Updates a card to say that "You" are the assignee after clicking the Assign
 * to Me button.
 *
 * @param {String} actionResponseType Which actionResponse the Chat app should
 * use to update the attached card based on who created the message.
 * @return {Object} Response from the Chat app. Updates the card attached to
 * the message with the previewed link.
 */
function assignCase(actionResponseType) {
  return {
    'actionResponse': {

      // Dynamically returns the correct actionResponse type.
      'type': actionResponseType,
    },
    // Preview card details
    'cardsV2': [{}],
  };
}

Alasan umum untuk memperbarui kartu adalah sebagai respons terhadap klik tombol. Ingat kembali tombol Tugaskan kepada Saya dari bagian sebelumnya, Lampirkan kartu. Contoh lengkap berikut memperbarui kartu sehingga dinyatakan bahwa kartu ditetapkan ke "Anda" setelah pengguna mengklik Tugaskan kepada Saya. Contoh ini secara dinamis menetapkan ActionResponse dengan memeriksa jenis pengirim.

Contoh lengkap: Case-y, aplikasi Chat layanan pelanggan

Berikut adalah kode lengkap untuk Case-y, aplikasi Chat yang menampilkan pratinjau link ke kasus yang dibagikan di ruang Chat tempat agen layanan pelanggan berkolaborasi.

Node.js

node/preview-link/preview-link.js
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previewing.
 *
 * @param {Object} req Request sent from Google Chat.
 * @param {Object} res Response to send back.
 */
exports.onMessage = (req, res) => {
  if (req.method === 'GET' || !req.body.message) {
    res.send(
      'Hello! This function is meant to be used in a Google Chat Space.');
  }

  // Checks for the presence of event.message.matchedUrl and attaches a card
  // if present
  if (req.body.message.matchedUrl) {
    res.json(createMessage());
  }

  // Respond to button clicks on attached cards
  if (req.body.type === 'CARD_CLICKED') {
    // Checks whether the message event originated from a human or a Chat app
    // and sets actionResponse.type to "UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS if human or
    // "UPDATE_MESSAGE" if Chat app.
    const actionResponseType = req.body.action.actionMethodName === 'HUMAN' ?
      'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS' :
      'UPDATE_MESSAGE';

    if (req.body.action.actionMethodName === 'assign') {
      res.json(createMessage(actionResponseType, 'You'));
    }
  }

  // If the Chat app doesn’t detect a link preview URL pattern, it says so.
  res.json({'text': 'No matchedUrl detected.'});
};

/**
 * Message to create a card with the correct response type and assignee.
 *
 * @param {string} actionResponseType
 * @param {string} assignee
 * @return {Object} a card with URL preview
 */
function createMessage(
  actionResponseType = 'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS',
  assignee = 'Charlie'
) {
  return {
    'actionResponse': {'type': actionResponseType},
    'cardsV2': [
      {
        'cardId': 'previewLink',
        'card': {
          'header': {
            'title': 'Example Customer Service Case',
            'subtitle': 'Case basics',
          },
          'sections': [
            {
              'widgets': [
                {'keyValue': {'topLabel': 'Case ID', 'content': 'case123'}},
                {'keyValue': {'topLabel': 'Assignee', 'content': assignee}},
                {'keyValue': {'topLabel': 'Status', 'content': 'Open'}},
                {
                  'keyValue': {
                    'topLabel': 'Subject', 'content': 'It won"t turn on...',
                  },
                },
              ],
            },
            {
              'widgets': [
                {
                  'buttons': [
                    {
                      'textButton': {
                        'text': 'OPEN CASE',
                        'onClick': {
                          'openLink': {
                            'url': 'https://support.example.com/orders/case123',
                          },
                        },
                      },
                    },
                    {
                      'textButton': {
                        'text': 'RESOLVE CASE',
                        'onClick': {
                          'openLink': {
                            'url': 'https://support.example.com/orders/case123?resolved=y',
                          },
                        },
                      },
                    },
                    {
                      'textButton': {
                        'text': 'ASSIGN TO ME',
                        'onClick': {
                          'action': {
                            'actionMethodName': 'assign',
                          },
                        },
                      },
                    },
                  ],
                },
              ],
            },
          ],
        }
      },
    ],
  };
}

Apps Script

apps-script/preview-link/preview-link.gs
/**
 * Responds to messages that have links whose URLs match URL patterns
 * configured for link previews.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app attached to the message with
 * the previewed link.
 */
function onMessage(event) {
  // Checks for the presence of event.message.matchedUrl and attaches a card
  // if present
  if (event.message.matchedUrl) {
    return {
      'actionResponse': {
        'type': 'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS',
      },
      'cardsV2': [{
        'cardId': 'previewLink',
        'card': {
          'header': {
            'title': 'Example Customer Service Case',
            'subtitle': 'Case basics',
          },
          'sections': [{
            'widgets': [
              {'keyValue': {'topLabel': 'Case ID', 'content': 'case123'}},
              {'keyValue': {'topLabel': 'Assignee', 'content': 'Charlie'}},
              {'keyValue': {'topLabel': 'Status', 'content': 'Open'}},
              {
                'keyValue': {
                  'topLabel': 'Subject', 'content': 'It won\'t turn on...',
                }
              },
            ],
          },
          {
            'widgets': [{
              'buttons': [
                {
                  'textButton': {
                    'text': 'OPEN CASE',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://support.example.com/orders/case123',
                      },
                    },
                  },
                },
                {
                  'textButton': {
                    'text': 'RESOLVE CASE',
                    'onClick': {
                      'openLink': {
                        'url': 'https://support.example.com/orders/case123?resolved=y',
                      },
                    },
                  },
                },
                {
                  'textButton': {
                    'text': 'ASSIGN TO ME',
                    'onClick': {'action': {'actionMethodName': 'assign'}}
                  },
                },
              ],
            }],
          }],
        },
      }],
    };
  }

  // If the Chat app doesn’t detect a link preview URL pattern, it says so.
  return {'text': 'No matchedUrl detected.'};
}

/**
 * Updates a card that was attached to a message with a previewed link.
 *
 * @param {Object} event The event object from Chat API.
 * @return {Object} Response from the Chat app. Either a new card attached to
 * the message with the previewed link, or an update to an existing card.
 */
function onCardClick(event) {
  // Checks whether the message event originated from a human or a Chat app
  // and sets actionResponse to "UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS if human or
  // "UPDATE_MESSAGE" if Chat app.
  const actionResponseType = event.message.sender.type === 'HUMAN' ?
    'UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS' :
    'UPDATE_MESSAGE';

  // To respond to the correct button, checks the button's actionMethodName.
  if (event.action.actionMethodName === 'assign') {
    return assignCase(actionResponseType);
  }
}

/**
 * Updates a card to say that "You" are the assignee after clicking the Assign
 * to Me button.
 *
 * @param {String} actionResponseType Which actionResponse the Chat app should
 * use to update the attached card based on who created the message.
 * @return {Object} Response from the Chat app. Updates the card attached to
 * the message with the previewed link.
 */
function assignCase(actionResponseType) {
  return {
    'actionResponse': {

      // Dynamically returns the correct actionResponse type.
      'type': actionResponseType,
    },
    'cardsV2': [{
      'cardId': 'assignCase',
      'card': {
        'header': {
          'title': 'Example Customer Service Case',
          'subtitle': 'Case basics',
        },
        'sections': [{
          'widgets': [
            {'keyValue': {'topLabel': 'Case ID', 'content': 'case123'}},
            {'keyValue': {'topLabel': 'Assignee', 'content': 'You'}},
            {'keyValue': {'topLabel': 'Status', 'content': 'Open'}},
            {
              'keyValue': {
                'topLabel': 'Subject', 'content': 'It won\'t turn on...',
              }
            },
          ],
        },
        {
          'widgets': [{
            'buttons': [
              {
                'textButton': {
                  'text': 'OPEN CASE',
                  'onClick': {
                    'openLink': {
                      'url': 'https://support.example.com/orders/case123',
                    },
                  },
                },
              },
              {
                'textButton': {
                  'text': 'RESOLVE CASE',
                  'onClick': {
                    'openLink': {
                      'url': 'https://support.example.com/orders/case123?resolved=y',
                    },
                  },
                },
              },
              {
                'textButton': {
                  'text': 'ASSIGN TO ME',
                  'onClick': {'action': {'actionMethodName': 'assign'}},
                },
              },
            ],
          }],
        }],
      },
    }],
  };
}

Batasan dan pertimbangan

Saat mengonfigurasi pratinjau link untuk aplikasi Chat, perhatikan batasan dan pertimbangan berikut:

  • Setiap aplikasi Chat mendukung pratinjau link untuk hingga 5 pola URL.
  • Aplikasi chat mempratinjau satu link per pesan. Jika beberapa link yang dapat dipratinjau ditampilkan dalam satu pesan, hanya link pertama yang dapat dipratinjau.
  • Aplikasi chat hanya mempratinjau link yang dimulai dengan https://, sehingga https://support.example.com/cases/ pratinjau, sedangkan support.example.com/cases/ tidak.
  • Kecuali pesan menyertakan informasi lain yang dikirim ke aplikasi Chat, seperti perintah garis miring, hanya URL link yang akan dikirim ke aplikasi Chat melalui pratinjau link.
  • Kartu yang dilampirkan ke link yang dipratinjau hanya mendukung ActionResponse jenis UPDATE_USER_MESSAGE_CARDS, dan hanya sebagai respons terhadap peristiwa interaksi aplikasi Chat. Pratinjau link tidak mendukung permintaan UPDATE_MESSAGE atau asinkron untuk mengupdate kartu yang dilampirkan ke link yang dipratinjau melalui Chat API. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Memperbarui kartu.

Saat mengimplementasikan pratinjau link, Anda mungkin perlu men-debug aplikasi Chat dengan membaca log aplikasi. Untuk membaca log, buka Logs Explorer di Konsol Google Cloud.