Son değiştirilme tarihi: 3 Ekim 2025 | Önceki sürümler
Politikalarımız hakkında
İşletmelerin müşterileri ve kullanıcılarıyla etkileşim kurmalarını sağlayan, etkileşimli, faydalı ve işletme güveni oluşturan belirli arama ve mesajlaşma hizmetleri ("İletişim Hizmetleri") sunuyoruz. Kullanıcılarımızın İletişim Hizmetlerimizi kullanırken güvenli ve olumlu bir deneyim yaşamasını sağlamak için kabul edilebilir kullanım politikamız, İletişim Hizmetlerimizi kullanırken uymanız gereken yasaklanmış ve kısıtlanmış içerik ve uygulamalarla ilgili bir kılavuz sunar.
Aşağıdaki politikalardan herhangi birini ihlal ettiğini düşündüğünüz bir içerikle veya işletmeyle karşılaşırsanız lütfen business-comms-support@google.com adresine e-posta göndererek durumu derhal bildirin. İşlemlerle ilgili sorunların veya soruların (ör. ürün ve hizmetlerin geri ödemesi) çoğunun doğrudan kullanıcılar ve işletmeler arasında çözülmesi gerektiğini lütfen unutmayın. Anlaşmazlıklarda arabuluculuk yapmayız.
İletişim Hizmetlerimiz, bu politikada "Google" olarak anılan Google LLC tarafından sağlanır. Google, bu politikaları istediği zaman değiştirme hakkını saklı tutar. Google, kullandığınız İletişim Hizmetleri'ne ("Hizmet Şartları") uygulanan Hizmet Şartları ile birlikte bu politikaların yorumlanması ve uygulanması konusunda da tamamen kendi karar verme yetkisini kullanacaktır. Taraflar arasında bu politikalar, Hizmet Şartları'nın bir parçası ve Hizmet Şartları ile entegre edilmiş olarak kabul edilir.
Profil ve kayıt
Sizin ve/veya temsilcilerinizin iletişim kurduğu kullanıcılarla güven ilişkisi oluşturmak için işletme profilinizde herkese açık markalı işletme adınızı (ör. XYZ Şirketi) kullanmayı kabul edersiniz. İşletme adınız, logonuz, açıklamanız ve kullanıcılara gösterilen öğelerinizde yetişkinlere yönelik, rahatsız edici veya yasa dışı içerik bulunamaz. Son kullanıcılara sağlanan tüm işletme bilgileri (ör. işletme adı, markalama öğeleri, web sitesi ve iletişim bilgileri) doğru ve güncel olmalıdır.
Temsilcinizin İletişim Hizmetlerimizi kullanımını sizin adınıza yönetecek bir geliştirici ve/veya toplayıcı iş ortağınız varsa bu iş ortağıyla doğrudan sözleşmeye dayalı bir ilişkiniz olmalıdır. Bu ilişki, iş ortağınıza temsilcinizin mesajlaşma içeriğini ve markalama öğelerini yönetmek için gereken tüm hakları vermelidir. İş ortağınız, geçerli hizmet şartlarına ve ilgili politikalara tabi olur. Google, daha önce geçerli Hizmet Şartları'nı ve ilgili politikaları ihlal ettiği tespit edilen iş ortaklarını reddetme hakkını saklı tutar.
Gizlilik ve güvenlik
Google, kullanıcıların kendileriyle ilgili bilgilere saygı duyulacağı ve bu bilgilerin gerekli özen gösterilerek kullanılacağı konusunda güven duymasını ister. İletişim Hizmetlerimizi kullanan tüm işletmeler, kullanıcı verilerini (ör. kullanıcı tarafından sağlanan, kullanıcı veya kullanıcının cihazı hakkında toplanan bilgiler) nasıl kullandıkları konusunda şeffaf olmalıdır. İletişim Hizmetlerimiz, gizlilik politikanızın bağlantısını sağlamanıza olanak tanıyorsa gizlilik politikanızın bağlantısını sağlamalı ve mesajlaşma hizmetinizin kullanıcı verilerini nasıl topladığı, kullandığı ve paylaştığı (kullanıcı verilerini paylaştığınız tarafların türleri dahil) hakkında kapsamlı bilgi vermelisiniz. Veri toplama ve kullanma işlemlerinizi, açıklamanızda belirtilen etkinliklerle sınırlamanız gerekir.
Ulusal kimlik numarası veya vatandaşlık numarası, ödeme ve finansal veriler (ör. kredi kartı ve banka hesap numaraları), güvenlik sorularının yanıtları ya da şifreler gibi kişisel ve gizli bilgilerin güvenli bir akışın dışında toplanması ve kullanılması yasaktır. Temsilciler bu tür bilgileri gönderirken uygun şekilde karartmalı veya maskelemelidir (örneğin, kredi kartı numarasının yalnızca son 4 hanesini göstermelidir).
Kullanıcının çevrimiçi veya çevrimdışı durumuyla ilgili bilgileri, kullanıcılara doğrudan hizmet sunmak dışında hiçbir nedenle kullanmayın ve hiçbir koşulda kullanıcıyı şaşırtabilecek veya rahatsız edebilecek bir şekilde (ör. kullanıcının tekrar internete bağlanmasına dayalı olarak promosyon veya reklam gönderme) kullanmayın. Kullanıcı verilerinin, söz konusu verilerin belirli bir kullanımı için kullanıcının izni olmadan kullanılması veya paylaşılması kesinlikle yasaktır.
Ürünün kötüye kullanımı
İletişim Hizmetlerimizi kötüye kullanmayın. İletişim Hizmetlerimizin kullanıcılar için faydalı, alakalı ve güvenli olmasını istediğimiz için aşağıdakilere izin vermeyiz:
Google Arama Yönergeleri'ni ihlal eden uygulamalar
Hesabın ele geçirilmesi
Başka bir kullanıcının hesabına onun izni olmadan erişmeyin. Hesabın ele geçirilmesiyle ilgili bildirim aldığımızda, bazı ürünlerimize erişimi kaldırmak veya Google Hesabınızı devre dışı bırakmak da dahil olmak üzere gerekli işlemleri yapabiliriz.
Yasal boşluktan yararlanma
Politikalarımızı atlatma veya hesabınıza getirilen kısıtlamaları etkisiz hale getirme amaçlı eylemlerde bulunmayın. Buna, daha önce yasaklanmış olan bir davranışı gerçekleştirme amacıyla birden fazla hesap oluşturmak veya kullanmak ya da başka yöntemlerden yararlanmak dahildir.
Yanıltıcı uygulamalar, sahtekarlık ve dolandırıcılık
Maddi kazanç elde etmek veya kişilere zarar vermek amacıyla kullanıcıları aldatmayın, yanlış yönlendirmeyin veya kafalarını karıştırmayın. Dolandırıcılık ve sahtekarlığa teşvik eden talimatlar paylaşmak, başkalarını bu faaliyetlere dahil etmek ya da bu faaliyetleri kolaylaştırmak da buna dahildir. Sahte yorumlar, "kısa yoldan zengin olma" vaatleri, ön ücret, flört, çekiliş ve yatırımlarla ilgili dolandırıcılıklar da yanıltıcı içerik örneklerinden yalnızca birkaçıdır.
Kötü amaçlı yazılım ve benzer kötü amaçlı içerik
Ağların, sunucuların, son kullanıcı cihazlarının veya diğer altyapıların işleyişine zarar veren veya müdahalede bulunan kötü amaçlı yazılımları ya da içerikleri dağıtmayın. Kötü amaçlı yazılımların, virüslerin, zararlı kodların veya diğer zararlı/istenmeyen yazılımların ya da benzer içeriklerin doğrudan barındırılması, yerleştirilmesi veya aktarımı da buna dahildir. Virüs yayan, pop-up pencerelerin açılmasına neden olan, kullanıcının izni olmadan yazılım yüklemeye çalışan veya kötü amaçlı kodlarla kullanıcıları başka şekilde etkileyen içerikler de bu kapsamdadır. Daha fazla bilgi için Güvenli Tarama Politikalarımızı inceleyin.
Kimlik avı
Bu ürünü kimlik avı için kullanmayın. Buna şifreler, mali bilgiler ve vatandaşlık numaraları gibi hassas verileri istemek veya toplamak da dahildir.
Sisteme müdahale ve kötüye kullanım
Bu ürünü kötüye kullanmayın ve ağların, cihazların ya da diğer altyapıların işleyişine zarar vermeyin, kalitesini düşürmeyin veya bunları olumsuz etkilemeyin. Ürünün veya hizmetlerinin herhangi bir özelliğinin kalitesinin düşürülmesi, engellenmesi veya özelliği olumsuz etkileyecek müdahaleler de buna dahildir.
Yanlış beyan ve kimliğe bürünme
Bir kişinin, kuruluşun veya devlet kurumunun kimliğine bürünmeyin ya da kendinizi yanlış tanıtmayın. Temsil etmediğiniz bir kişinin, kuruluşun veya devlet kurumunun kimliğine bürünmek; bir kullanıcının/sitenin kimliği, nitelikleri, sahipliği, amacı, ürünleri, hizmetleri ya da işi hakkında yanıltıcı bilgiler vermek; veya başka bir kişi, kuruluş ya da devlet kurumuyla bağlantı veya bu kişi, kuruluş ya da devlet kurumu tarafından onaylandığı konusunda yanlış ima bulunmak da buna dahildir.
Ayrıca, sahipliğini veya asıl amacını yanlış beyan eden ya da gizleyen içerikler veya hesaplar da bu kapsamdadır. Örneğin, kendi ülkeniz dışındaki bir ülkedeki kullanıcılara siyaset, toplumsal sorunlar veya kamuyu ilgilendiren konular hakkında içerik yönlendirirken menşe ülkeniz veya kendinizle ilgili diğer önemli bilgiler hakkında yanlış beyanda bulunmanız ya da bu bilgileri kasıtlı olarak gizlemeniz. Kitlenizi gerçek kimliğiniz konusunda yanıltabilecek içeriklerden kaçının.
İleti içeriği:
- Yanlış yönlendirici olmak (ör. işletme veya yeterlilik hakkında yanlış beyanda bulunmak, başka kişiler, kuruluşlar, ürünler ve hizmetlerle yanlış ilişkilendirme yapmak ya da teknik olarak mümkün olsa bile olası olmayan sonuçların muhtemel sonuçlar olduğunu belirten yanlış iddialarda bulunmak)
- İşletme, ürün veya hizmet hakkındaki bilgileri gizleme ya da bu konuda gerçeğe aykırı beyanda bulunma (ör. sahte kimlik, işletme adı veya iletişim bilgileri kullanma, içeriği karartma ya da gizleme, normalde ücretsiz olarak sunulan ürün veya hizmetler için teklif verme ya da siyasi bir kuruluşla yanlış bir şekilde ilişkilendirme).
- Hedef sayfadaki gerçek ürün veya hizmetle açıkça alakalı olmayan bilgiler içermelidir.
- Ödeme modelini ve kullanıcının üstleneceği masrafların tamamını (ör. kargo ücretleri ve faturalandırma ile ilgili diğer bilgiler; yinelenen abonelik maliyetleri) açıklamamak.
- Tüm alakalı bilgileri sağlamadan ve kullanıcının açık iznini almadan kullanıcılardan satın alma, indirme veya başka bir işlem başlatmalarını isteme
- Nüfus sayımına katılım veya kamuoyuna açık oylama prosedürleri gibi sivil, seçimle ilgili ya da demokratik süreçlere katılımı veya bu süreçlere duyulan güveni önemli ölçüde azaltabilecek, yanlış olduğu kanıtlanabilir içerikler
Kullanıcı bildirimi ve izni
Herhangi bir son kullanıcıdan bilgi istemeden önce son kullanıcılara bildirimde bulunmanız ve izin almanız gerekir. Geçerli Hizmet Şartları'ndaki koşullara ek olarak ve geçerli yasalar tarafından açıkça yasaklanmadığı sürece, bildiriminize ve izninize aşağıdakileri eklemenizi öneririz.
Şeffaf bildirim
Kullanıcılara yönelik bildirimde, verilerinin (kimliği tanımlayabilecek veya takma adlı veriler) tüm veri yaşam döngüsü boyunca nasıl kullanıldığı ve/veya işlendiği açıkça belirtilmelidir. Örneğin, işletmeden tüketiciye mesaj göndermek için kullanıcının, aşağıdaki şartlara uygun olarak izin almanın yanı sıra telefon numarasını belirli bir ürün, hizmet veya konu hakkında mesaj göndermek için kullanmayı planladığınız konusunda bilgilendirilmesi gerekir.
Kullanıcı rızası koşulları
Kabul edilebilir izin aşağıdaki parametrelere uygun olmalıdır:
Informed
Bilgilendirilmiş rıza almak için bildirim, daha önce açıklandığı gibi şeffaf olmalıdır.
Katmanlı (Layered)
Gerekli durumlarda, izninize katmanlı bir yaklaşım uygulamalı, temel bilgileri birinci katmana, ek bilgileri ise ikinci katmana yerleştirmelisiniz.
- İlk katman, kullanıcıyı en çok etkileyen bilgileri ve kullanıcıyı şaşırtabilecek tüm işleme süreçleriyle ilgili bildirimi (ör. veri denetleyicilerinin kimliği, önerilen veri işlemenin amaçları, toplanan/kullanılan veri türleri ve izni geri çekme mekanizması) içermelidir.
- İkinci katmana kolayca erişilebilmeli (örneğin, "… hakkında daha fazla bilgi edinin" bağlantısı) ve kullanıcıya faydalı olacak ek bilgiler sağlanmalıdır.
Ücretsiz bir seçenek olarak sunulur
- İzin seçenekleri eşit şekilde sunulmalıdır.
- Kullanıcı kabul etmediğinde bir ürünün temel yönleri engellenmemelidir. Reddetmenin önemli bir olumsuz sonucu olmamalıdır.
- Kullanıcılar, iznin isteğe bağlı olduğunu net bir şekilde anlamalıdır.
Net ve ayrıntılı
- Basit ve somut bir dil kullanın.
- Kullanıcıdan rıza gösterdiğine dair net ve olumlu bir işaret alın (örneğin, "Kabul ediyorum" veya "İzin veriyorum", "Reddet" veya "Kabul etmiyorum").
- Belirli amaçlar için izin isteyin ve izin isteklerini diğer konularla ilgili bilgilerden net bir şekilde ayırın.
İptal edilebilir (Revocable)
Kullanıcıların istedikleri zaman izinlerini geri çekmelerine olanak tanıyan belirli bir hedef ekleyin.
- Kullanıcılara rızayı iptal etmenin basit bir yolunu sunun. Bu, iptal işleminin kolayca erişilebilir olmasını ve kullanıcının ilgili İletişim Ürünü'nde (örneğin, bir SMS veya RCS Business mesajına "DUR" yanıtı vererek) iznini iptal edebilmesini sağlamak anlamına gelir.
- Markalar, kullanıcıların tüm tanıtım amaçlı temsilcilerinde rızalarını geri çekmelerine uymalıdır.
Kaydedildi
İzin (ve izin geri çekme) kayıtlarının her bir örneği merkezi olmalı ve denetlenebilir olmalıdır.
Bölgesel varyasyon
Belirli yargı alanlarında bildirim ve izinle ilgili farklılıklar veya ek koşullar olabilir. Bildirim ve izin uygulamalarınızın geçerli tüm yasalara uygun olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.
Ek önlemler
Zaman zaman bildirim ve izin uygulamalarınızla ilgili belgeler veya kayıtlar isteyebiliriz. Bu belgeleri veya kayıtları makul bir süre içinde bize sağlamanız gerekir. Rıza ve bildirim uygulamalarınızın yeterli olmadığını makul bir şekilde belirlersek (bu uygulamalar geçerli yasalara uygun olsa bile) kullanıcının net bir bildirim almasını ve bilinçli rıza vermesini ve/veya bu rızayı iptal etmesini sağlamak için ek önlemler uygulamanızı isteyebiliriz. Bu önlemleri derhal uygulamanız gerekir.
Spam
Kullanıcılara spam göndermeyin. İstenmeyen tanıtım veya ticari içerikler, istenmeyen, tekrar eden ya da anlamsız içerikler veya kullanıcıların spam bildiriminde bulunmasına neden olan içerikler ya da aracı davranışları spam örnekleri arasındadır. Kullanıcıların spam tanımının sizinkinden farklı olabileceğini lütfen unutmayın. Bu nedenle, geçmişte sizden mesaj almayı tercih etmiş olsalar bile bir veya daha fazla kullanıcıya mesaj gönderirken dikkatli olun. Spam göndermediğinizden veya spam iletimini kolaylaştırmadığınızdan emin olmak için lütfen aşağıdaki yönergelere uyun:
- Yalnızca iletilerinizi almayı açıkça kabul eden kullanıcılarla iletişim kurduğunuzdan emin olun.
- İstenmeyen içerik göndermeyin veya kullanıcılara agresif bir şekilde mesaj atmayın.
- Kullanıcı telefon numaralarını kullanıcının izni olmadan üçüncü taraflara satmayın, satın almayın, takas etmeyin veya dağıtmayın.
- Mobil abonelere mesaj göndermeden önce belirli izin alma koşulları, kayıt tutma ve devre dışı bırakma koşulları gibi geçerli tüm yerel yönetmeliklere uyun.
İçerikle ilgili ve teknik koşullar
Yüksek kaliteli kullanıcı deneyimleri sağlamak için içeriğinizin aşağıdaki gibi editoryal ve profesyonel standartlara uygun olduğundan emin olmanız gerekir:
- Dil bilgisi, yazım ve boşluk: Tüm işletme içeriklerinde yaygın olarak kabul edilen yazım ve temel dil bilgisi kuralları kullanılmalı ve içerikler mantıklı cümleler şeklinde yazılmalıdır.
- Semboller: Sayıların, harflerin, noktalama işaretlerinin veya ifadelerin aşırı kullanımı yasaktır.
- Büyük harf kullanımı: İşletme içeriğinde aşırı veya yanlış büyük harf kullanımı olmamalıdır.
- Hileli metin: İşletme içeriğinde kelimelerin, ifadelerin ve noktalama işaretlerinin tekrarından kaçınılmalı, gereksiz veya alakasız metinler yer almamalıdır.
- Resim ve video kalitesi: Resim ve video düşük kaliteli, net olmayan veya yan ya da baş aşağı görünmemelidir.
İçerik politikaları
İçerik politikalarımız iki grupta sınıflandırılır: Yasaklanmış içerik ve kısıtlanmış içerik. Her biri aşağıda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. İletişim Hizmetlerimizi kullanarak Yasaklanmış İçerik'i işletemez, öne çıkaramaz veya başka bir şekilde kullanamazsınız. (a) İletişim Hizmetlerimizi kullanarak Kısıtlanmış içerik alanlarında yalnızca ürün veya hizmet tanıtımı yapamaz ya da (b) yalnızca Kısıtlanmış içeriğin tanıtımını yapan tanıtıcı güncellemeler, reklamlar veya ticari içerikler gönderemezsiniz. Her zaman yerel yasa ve yönetmeliklere uymayı unutmayın.
Yasaklanmış içerik
İletişim Hizmetlerimizde yasa dışı, rahatsız edici veya uygunsuz içerikler yasaktır. Bu, izin vermediğimiz içeriklerin tam listesi değildir.
Çocuğun cinsel istismarı ve çocuk istismarı
Çocukların istismar veya taciz edildiği içerikleri oluşturmayın, yüklemeyin ya da dağıtmayın. Bu içeriklere, çocukların cinsel istismarı nitelikli materyallerin tümü dahildir. Google ürünlerinde, bir çocuğu istismar ediyor olabilecek içerikleri bildirmek için Kötüye kullanım bildir'i tıklayın. İnternette başka bir yerde bu tür bir içerikle karşılaşırsanız lütfen doğrudan ülkenizdeki ilgili kurumla iletişime geçin.
Daha geniş çapta ifade etmek gerekirse Google, ürünlerimizin çocukları tehlikeye atacak şekilde kullanımını yasaklar. Bu politika, çocuklara yönelik yıkıcı ve taciz edici davranışları da kapsar. Aşağıda bu tür davranışlara örnekler görebilirsiniz:
- "Cinsel temas amacıyla çocukları kandırmak için yapılan planlı eylemler" (ör. bir çocukla internet üzerinden veya gerçek hayatta cinsel temas kurmak ve/veya çocuğa cinsel içerikli resim göndermek ya da çocuktan bu tür bir resim almak için çocukla internette arkadaş olmak)
- "Cinsel şantaj" (ör. bir çocuğun mahrem görüntülerine erişilerek veya erişildiği iddia edilerek çocuğun tehdit edilmesi ya da çocuğa şantaj yapılması)
- Küçüğün cinselleştirilmesi (örneğin, çocukların cinsel istismarını tasvir veya teşvik eden ya da destekleyen veya çocuklara, çocukların cinsel istismarına yol açabilecek şekilde yer verilen görüntüler)
- Çocuk ticareti (ör. bir çocuğun ticari cinsel istismar için pazarlanması veya buna teşvik edilmesi)
Bu tür içerikleri kaldırırız ve National Center for Missing & Exploited Children (ABD Ulusal Kayıp ve İstismara Uğramış Çocuklar Merkezi) kuruluşuna ihbarda bulunmak, ürün özelliklerine erişimi sınırlamak ve hesapları devre dışı bırakmak da dahil olmak üzere, gerekli işlemleri gerçekleştiririz. Bir çocuğun taciz, istismar veya insan ticareti tehlikesi altında olduğunu ya da bunlara maruz kaldığını düşünüyorsanız derhal polise başvurun. Durumu polise bildirmenize rağmen hâlâ yardıma ihtiyaç duyuyorsanız ya da bir çocuğun ürünlerimizde şu an ya da önceden tehlikeye maruz kaldığı yönünde endişeleriniz varsa durumu Google'a bildirebilirsiniz.
Google'ın, çocukların cinsel istismarı ile mücadele çalışmaları hakkında daha fazla bilgi edinin.
Tehlikeli ve yasa dışı faaliyetler
Bu ürünü yasa dışı faaliyetlerde bulunmak veya insanlara ya da hayvanlara ciddi ve anında zarar verebilecek etkinlikleri, ürünleri, hizmetleri veya bilgileri tanıtmak için kullanmayın. Yasa dışı faaliyetlerle ilgili olarak bildirim aldığımızda, sizi ilgili makamlara ihbar etmek de dahil olmak üzere gerekli işlemleri yaparız.
Taciz, zorbalık ve tehdit
Başkalarını taciz etmeyin, tehdit etmeyin veya zorbalık yapmayın. Bu ürünün, başkalarını söz konusu eylemlere teşvik etmek veya yöneltmek için kullanılmasına da izin vermeyiz. Bu kapsamda, bir kişiyi suistimal amacıyla hedef gösterme, bir kişiyi ciddi derecede zarar vermekle tehdit etme, bir kişiyi istenmeyen bir biçimde cinsel meta olarak gösterme, başkalarının özel bilgilerini tehditleri gerçekleştirmek için kullanılabilecek şekilde ifşa etme, şiddet veya trajedi mağdurlarını aşağılama ya da küçümseme veya başka şekillerde taciz etme ya da başkalarını bu faaliyetleri gerçekleştirmeye teşvik etme yer alır. İnternet üzerinden tacizin birçok yerde yasa dışı olduğunu ve hem tacizde bulunan hem de mağdur açısından gerçek hayatta ciddi sonuçlar doğurabileceğini unutmayın. Zarar verme tehdidi veya diğer tehlikeli durumlarla ilgili bize bilgi verilmesi durumunda, sizi ilgili yetkililere bildirmek dahil gerekli işlemleri yapabiliriz.
Nefret söylemi
Nefret söyleminde bulunmayın. Nefret söylemi; şiddeti, ayrımcılığı, aşağılamayı teşvik eden veya hoş gören ya da ırk veya etnik köken, din, engellilik, yaş, uyruk, gazi olma durumu, cinsel yönelim, cinsiyet, toplumsal cinsiyet kimliği ya da sistemik ayrımcılık veya marjinalleştirme ile ilişkili diğer özellikler temelinde bir kişiye veya gruba karşı nefreti kışkırtmayı amaçlayan içeriktir.
Yanıltıcı içerik
Kullanıcıları aldatan, yanıltan veya kafa karışıklığı yaratan içerikler dağıtmayın. Bu türdeki bilgilere şunlar dahildir:
- Sivil ve demokratik süreçlerle ilgili yanıltıcı içerik: Bariz şekilde yanlış olan ve sivil ya da demokratik süreçlere katılımı veya güveni önemli ölçüde sarsabilecek içerik. Buna, resmi devlet kayıtlarıyla çelişen halk oylaması prosedürleri, yaşa veya doğum yerine dayalı siyasi aday uygunluğu, seçim sonuçları ya da nüfus sayımına katılım ile ilgili bilgiler dahildir. Ayrıca, siyasi bir kişinin veya devlet görevlisinin hayatını kaybettiği, kazaya karıştığı ya da ani bir ciddi rahatsızlık geçirdiği yönündeki doğru olmayan iddialar da bu kapsamdadır.
- Zararlı komplo teorileriyle ilgili yanıltıcı içerik: Şahıs veya grupların sistematik bir şekilde geniş kapsamlı zarara neden olan eylemlerde bulunduğuna inandıran ve bu tür görüşleri destekleyen içerikler. Buna, somut kanıtlarla çürütülmüş ve şiddete yol açan veya şiddeti teşvik eden içerikler dahildir.
- Zararlı sağlık uygulamalarıyla ilgili yanıltıcı içerik: Bireylere ciddi fiziksel veya duygusal zarar verebilecek ya da kamu sağlığının ciddi biçimde zarar görmesine neden olabilecek uygulamalara katılmayı özendiren veya teşvik eden sağlıkla ilgili ya da tıbbi yanıltıcı içerik.
- İçeriği çarpıtılmış medya: Yapay zeka (YZ) kullanılması da dahil olmak üzere, kullanıcıları yanıltacak ve ciddi ölçüde zarar riski oluşturabilecek şekilde teknik olarak manipüle edilmiş veya değiştirilmiş medya.
İzinsiz oluşturulan/yayınlanan mahrem görüntü (NCII)
Çıplaklık içeren, cinsel içerikli olan veya olmayan mahrem resimleri ya da videoları konu olan kişinin izni olmadan paylaşmayın veya dağıtmayın. Birisi size ait çıplaklık içeren, cinsel içerikli veya mahrem bir resim ya da video gönderdiyse lütfen bize bildirin.
Müstehcen içerik
Çıplaklık, sansürsüz cinsel eylemler ve pornografik içerik gibi müstehcen materyal veya kısmi çıplaklık ya da cinsellik barındıran diğer içerikler gibi müstehcen olmayan cinsel materyal barındıran veya bu tür materyalleri tanıtan içerikleri paylaşmayın veya dağıtmayın. Buna, ticari pornografi sitelerine trafik yönlendirmek de dahildir.
Tütün
Tütün, tütün içeren ürünler, tütün bileşenleri veya sigara içme davranışlarını taklit edecek şekilde tasarlanmış ürünlerin satışını ya da tüketimini teşvik eden içerikler, ürünler veya hizmetler
Küçüklere ait görüntülerin izinsiz kullanımı
Çocuğun ebeveyni, velisi veya yasal temsilcisinin açık izni olmadan küçüklerin resimlerini paylaşmayın veya dağıtmayın. Birisi, bir küçüğün resmini gerekli izni almadan paylaşmış veya dağıtmışsa lütfen bize bildirin.
Şiddet ve kan
Temel amacı insanları sarsmak, üzmek veya keyfi şiddet uygulamak olan ve gerçek insanların ya da hayvanların yer aldığı, şiddet veya kan barındıran içerikleri paylaşmayın ya da dağıtmayın. Buna parçalama veya sakatlama gibi son derece rahatsız edici materyaller ve rahatsız edici materyaller dahildir. Son olarak, başkalarını belirli şiddet eylemlerinde bulunmaya teşvik etmeyin.
Şiddet yanlısı örgütler ve hareketler
Şiddet yanlısı devlet dışı bilinen örgüt ve hareketlerin bu ürünü herhangi bir amaçla kullanmasına izin verilmez. Bu grupların faaliyetlerini kolaylaştıran veya teşvik eden içerikler (ör. üye toplama, online veya offline faaliyetleri koordine etme, zarar vermeyi kolaylaştırabilecek kılavuzlar ya da diğer materyaller paylaşma, şiddet yanlısı devlet dışı kuruluşların ideolojilerini tanıtma, terör eylemlerini tanıtma, şiddeti teşvik etme veya şiddet yanlısı devlet dışı kuruluşların saldırılarını övme) dağıtmayın. İçeriğe bağlı olarak, kullanıcı aleyhine işlem de yapabiliriz.
Kaba dil ve küfür
Müstehcen, küfürlü veya kaba dil kullanmayın.
Telif hakkı ihlali
Telif hakkı yasalarına saygılı olun. Telif hakkıyla korunan içerikleri yetkisiz paylaşmayın veya kullanıcıların telif hakkıyla korunan içerikleri yetkisiz bir şekilde indirebilecekleri sitelere bağlantı vermeyin. Politikamız uyarınca, açıkça belirtilmiş telif hakkı ihlali iddiası bildirimlerini yanıtlarız. Telif hakkı da dahil olmak üzere, fikri mülkiyet hakkı ihlalinin tekrarlanması hesabın kapatılmasına neden olur. Google'ın telif hakkı politikalarının ihlal edildiğini görürseniz telif hakkı ihlalini bildirin.
Siyasi içerik
İşletmeden tüketiciye mesajlar (ör. İşletmeler için RCS), siyasi bir kişiyi veya partiyi tanıtan ya da itibarsızlaştıran, kamuoyu yoklamaları veya siyasi anketler yapan, seçimlerin dürüstlüğünü tartışan ya da seçim sonuçlarını tahmin edenler gibi siyasi kampanyalarla ilgili içerik veya hizmetler barındıramaz. Bu politika kapsamında yasaklanmayan diğer tüm siyasi içerikler yerel yasa ve yönetmeliklere uygun olmalıdır.
Kısıtlanmış içerik
Aşağıdaki politikalar, yasal veya kültürel açıdan hassas olabilecek içerikleri kapsar. İletişim Hizmetlerimiz, müşterilere ulaşmak için etkili bir yol olabilir. Ancak hassas konularda, bu içeriklerin uygun olmayan zaman ve yerlerde gösterilmesini engellemek önemlidir.
Bu nedenle, aşağıdaki içeriklerin tanıtımına sadece sınırlı olarak izin verilir. Bu tanıtımlar her konumdaki her kullanıcıya gösterilmeyebilir ve mesajların gönderilmeye uygun olması için reklamverenlerin ek koşulları karşılamaları gerekebilir. Tüm mesajlaşma ürünlerinin, özelliklerinin veya ağlarının bu kısıtlanmış içeriği desteklemediğini unutmayın.
Yasal düzenlemelere tabi ürünler ve hizmetler
Yasal düzenlemelere tabi ürün ve hizmetler; alkol, kumar, sağlık hizmetleriyle ilgili ürün ve hizmetler ya da havai fişekleri kapsar ancak bunlarla sınırlı değildir.
Politikaları ihlal ederseniz ne olur?
Google, politikalarımızın ihlal edilme türüne bağlı olarak farklı şekillerde yanıt verebilir. Bazı durumlarda, temsilcilerin politika ihlalini düzeltmesi için itiraz sürecine izin verebiliriz. Erişiminizin ve/veya hesabınızın yanlışlıkla askıya alındığını düşünüyorsanız business-comms-support@google.com adresine e-posta göndererek itirazda bulunabilirsiniz. Aşağıda, Google'ın geçerli yasa kapsamındaki haklarını sınırlamadan politikaları uygulama yöntemlerimizin bir listesi verilmiştir.
Hizmetin askıya alınması
Ürün politikalarımızı ihlal eden işletmelerin veya diğer tüzel kişilerin İletişim Hizmetleri'ni kullanmasını askıya alabiliriz. Bu durumda, askıya alınan işletme veya tüzel kişi, sorun giderilene ve politika incelemesi geçilene kadar İletişim Hizmetleri'ni kullanamaz. En ciddi politika ihlalleri nedeniyle askıya alma işlemleri kalıcıdır.
Hesabın askıya alınması
Birkaç ihlaliniz veya ciddi bir ihlaliniz olması durumunda hesabınızı askıya alabiliriz. Bu durumda, ilgili İletişim Hizmetleri devre dışı bırakılır. Yeni hesabınız da dahil olmak üzere ilgili tüm hesaplar otomatik olarak askıya alınabilir. Yasa gereği yasa dışı faaliyetleri bildirebiliriz.
Mesajlaşma koşulları
Aşağıdaki şartlar, işletmelerin kullanıcılara mesaj başlatmasına ("işletme tarafından başlatılan mesajlar") ve kullanıcıların işletmelere mesaj başlatmasına ("kullanıcı tarafından başlatılan mesajlar") olanak tanıyan Google'ın RCS Business Messaging hizmetini kullanımınız için geçerlidir.
Temsilci kullanım alanı kategorisi ve içerik beyanı
Temsilci oluştururken, söz konusu temsilcilerin sahibi olan markanın yasal işletme adını (örneğin, XYZ Company LLC) kullanmanız gerekir.
Kayıt ve lansman sırasında, aracı kullanım alanı kategorisinin ve ilişkili içeriğin, İletişim Hizmetleri dokümanlarındaki (Google tarafından zaman zaman değiştirilebilecek İşletmeler için RCS geliştirici dokümanları dahil) geçerli şartlara uygun şekilde doğru bir şekilde tanımlandığından emin olmanız gerekir.
Tüm temsilciler, kullanıcıların kapsam dışında kalma isteklerine (ör. "DURDUR" mesajı veya temsilcinin dilindeki karşılığı) uymalı ve kullanıcının kapsam dışında kalma isteğini hızla işleyip bu isteğe uygun hareket edebilmelidir.
Geçerli yasalara uygun olarak, geçerli HDS'ye ve ilgili politikalara uyulmasını sağlamak için Google ile işbirliği yapacaksınız.
Kullanıcı tarafından başlatılan mesajlar
İşletme, kullanıcı tarafından başlatılan mesajlara yanıt verirken yalnızca kullanıcının sorgusuyla alakalı iletişimlerle yanıt vermelidir. İşletmeler, kullanıcıları görüşmeye başlamadan önce (ör. QR kodu, sohbete dokunma düğmesi) giriş noktasında, temsilciden beklemeleri gereken içerik ve etkileşim türü hakkında net bir şekilde bilgilendirmelidir.
Aracı şartları ve içerik değişiklikleri
Temsilciler, İletişim Hizmetleri dokümanlarında belirtilen şartlara uymalıdır. İletişim Hizmetleri dokümanlarındaki şartlara uyulmaması, bu politikanın önemli bir ihlali olarak kabul edilir.
Değişiklik, kayıtlı temsilci kullanım alanı kategorisi ve kullanıcı izniyle tutarlı olduğu sürece kayıtlı temsilcinin içeriğini yaşam döngüsü boyunca değiştirebilirsiniz. Ancak değişiklik yaparsanız bu değişikliklerin uygulanabilmesi için öncelikle onaylayanı yazılı olarak (e-posta yeterlidir) bilgilendirmeniz ve onaylayanın kendi takdirine bağlı olarak tüm değişikliklerin (izin geçerliliğinin, aracı bilgilerinin ve içeriğin güncellenmiş sürümleri dahil) yeniden onaylanmasını istemeniz gerekir.
Aynı içerik türünü aynı kullanıcıya sunan yalnızca bir aracı olabilir. Birden fazla geliştirici kullansanız bile (ör. aynı tanıtım mesajı, aynı markanın farklı aracıları tarafından kullanıcıya gönderilmemelidir) bu kural geçerlidir. Markaların ve geliştiricilerin, tüm aracıların kullanım alanına ve şartlar ile politikalara uyması gerekir.
Temsilcinin askıya alınması
Google'ın kullanabileceği diğer telafi yöntemlerine ek olarak, İletişim Hizmetleri politikalarımızın ihlal edildiğini öğrenirsek bir temsilciyi derhal askıya alabiliriz. Bu tür bir temsilcinin politikalarımıza uymaması durumunda, makul bir süre içinde temsilcinin politikalarımıza uygunluğunu sağlarsanız temsilci yeniden etkinleştirilebilir. Askıya alınmış temsilcileriniz varsa Google, askıya alınmış tüm temsilciler düzeltilene (İletişim Hizmetleri belgelerine ve Google'ın sağladığı diğer tüm şartlara göre) ve bu düzeltme işleminden sonra Google tarafından yeniden etkinleştirilene kadar ek temsilcileri onaylamaz. Gereken süre içinde uyumlu olmayan bir veya daha fazla temsilciyi düzeltmezseniz ve/veya birden fazla temsilci uyumsuzluğu ihlali yaparsanız hesabınızı ve tüm temsilcilerinizi uyarıda bulunmadan derhal askıya alabiliriz.