Последнее изменение: 3 октября 2025 г. | Предыдущие версии
О нашей политике
Мы предлагаем определённые услуги звонков и обмена сообщениями («Услуги связи») для компаний, которые позволяют им взаимодействовать со своими клиентами и пользователями интерактивным, полезным и укрепляющим доверие способом. Чтобы обеспечить пользователям безопасный и позитивный опыт использования наших Услуг связи, наша политика приемлемого использования содержит рекомендации по запрещённому и ограниченному контенту, а также правилам, которых необходимо придерживаться при использовании наших Услуг связи.
Если вы столкнулись с контентом или компанией, которые, по вашему мнению, нарушают какую-либо из следующих политик, немедленно сообщите об этом по электронной почте business-comms-support@google.com . Обратите внимание, что большинство проблем или вопросов, связанных с транзакциями (например, возврат средств за товары и услуги), должны решаться непосредственно между пользователями и компаниями. Мы не занимаемся арбитражем споров.
Наши коммуникационные сервисы предоставляются компанией Google LLC, именуемой в настоящей Политике «Google». Google оставляет за собой право изменять настоящие политики в любое время. Google также будет действовать по своему усмотрению при толковании и применении настоящих политик совместно с Условиями обслуживания, применимыми к используемым вами коммуникационным сервисам («Условия»). В отношениях между сторонами настоящие политики считаются частью Условий обслуживания и интегрированы в них.
Профиль и регистрация
Вы соглашаетесь использовать публичное название вашей компании (например, XYZ Company) в вашем бизнес-профиле для укрепления доверия пользователей, с которыми вы и/или ваши агенты общаетесь. Название, логотип, описание и материалы вашей компании, показываемые пользователям, не должны содержать контент, предназначенный для взрослых, оскорбительный или противозаконный. Вся информация о компании, предоставляемая конечным пользователям (например, название компании, материалы брендинга, веб-сайт и контактная информация), должна быть точной и актуальной.
Если у вас есть партнёр-разработчик и/или партнёр-агрегатор, который будет управлять использованием ваших агентов нашими Коммуникационными службами от вашего имени, мы требуем, чтобы у вас были прямые договорные отношения с этим партнёром, предоставляющие вашему партнёру все необходимые права на управление контентом сообщений и брендинговыми ресурсами вашего агента. На вашего партнёра распространяются применимые Условия предоставления услуг (УПУ) и связанные с ними политики. Google оставляет за собой право отклонить любого партнёра, которого Google ранее признал нарушившим применимые Условия предоставления услуг (УПУ) и связанные с ними политики.
Конфиденциальность и безопасность
Google хочет, чтобы пользователи были уверены в том, что информация о них будет уважаться и обрабатываться с должной осторожностью. Все компании, использующие наши Службы коммуникации, должны обеспечивать прозрачность в отношении обработки пользовательских данных (например, информации, предоставленной пользователем, собранной о пользователе или его устройстве). Если наши Службы коммуникации позволяют вам предоставить ссылку на вашу политику конфиденциальности, вы должны предоставить ссылку на нее и подробно раскрыть, как ваш сервис обмена сообщениями собирает, использует и передает пользовательские данные, включая типы сторон, с которыми вы делитесь пользовательскими данными. Вы должны ограничить сбор и использование данных действиями, описанными в вашем раскрытии.
Обратите внимание, что мы запрещаем сбор и использование личной и конфиденциальной информации, такой как национальный идентификационный номер или номер социального страхования, платежные и финансовые данные (например, номера кредитных карт и банковских счетов), ответы на контрольные вопросы или пароли вне защищенного потока данных. При отправке такой информации агенты должны соответствующим образом скрывать или маскировать ее (например, отображать только последние 4 цифры номера кредитной карты).
Не используйте информацию о состоянии пользователя (онлайн или офлайн) ни для каких целей, кроме как для непосредственного предоставления услуг пользователю, и ни при каких обстоятельствах способом, который может удивить или обеспокоить пользователя (включая, помимо прочего, отправку рекламных материалов или рекламы в связи с его возвращением в сеть). Использование или передача данных пользователя без его прямого согласия на конкретное использование этих данных строго запрещены.
Злоупотребление продуктом
Не злоупотребляйте нашими коммуникационными услугами. Мы хотим, чтобы наши коммуникационные услуги были полезными, актуальными и безопасными для пользователей, поэтому мы не допускаем следующего:
Действия, нарушающие Основы поиска Google
Взлом аккаунта
Не входите в аккаунт другого пользователя без его разрешения. Мы можем принять соответствующие меры, если получим уведомление о взломе аккаунта, включая запрет доступа к некоторым нашим продуктам или отключение вашего аккаунта Google.
Обход
Не совершайте действий, направленных на обход наших политик или на нарушение ограничений, наложенных на вашу учетную запись. Это включает в себя создание или использование нескольких учетных записей, а также другие методы, направленные на осуществление действий, которые ранее были запрещены.
Мошеннические действия, мошенничество и аферы
Не обманывайте, не вводите в заблуждение и не сбивайте с толку пользователей с целью получения финансовой выгоды или причинения вреда здоровью. Это включает в себя предоставление инструкций по мошенничеству, вербовку участников или содействие мошенничеству. К обманчивому контенту относятся, помимо прочего, поддельные отзывы, схемы быстрого обогащения, авансовые платежи, романтические отношения, тотализаторы и инвестиционные мошенничества.
Вредоносное ПО и аналогичный вредоносный контент
Не передавайте вредоносное ПО или любой контент, который наносит вред или мешает работе сетей, серверов, устройств конечных пользователей или другой инфраструктуры. Это включает в себя прямой хостинг, встраивание или передачу вредоносного ПО, вирусов, деструктивного кода, другого вредоносного или нежелательного программного обеспечения или аналогичного контента. Это также включает контент, который передаёт вирусы, вызывает всплывающие окна, пытается установить программное обеспечение без согласия пользователя или иным образом воздействует на пользователей вредоносным кодом. Подробнее см. в наших правилах безопасного просмотра .
Фишинг
Не используйте этот продукт для фишинга. Это включает в себя сбор конфиденциальных данных, таких как пароли, финансовая информация и номера социального страхования.
Вмешательство в систему и злоупотребление ею
Не злоупотребляйте этим продуктом и не наносите вреда, не ухудшайте и не оказывайте отрицательного влияния на работу сетей, устройств или другой инфраструктуры. Это включает в себя ухудшение, отключение или негативное вмешательство в работу любого аспекта продукта или его служб.
Введение в заблуждение и выдача себя за другое лицо
Не выдавайте себя за другое лицо, организацию или государственный орган и не искажайте свои данные. Это включает в себя выдачу себя за другое лицо, организацию или государственный орган, которых вы не представляете; предоставление вводящей в заблуждение информации о личности пользователя/сайта, квалификации, владельце, цели, продуктах, услугах или бизнесе; или ложное указание на принадлежность или одобрение другого лица, организации или государственного органа.
Это также включает контент или аккаунты, искажающие или скрывающие информацию о владельце или основном предназначении, например, искажающие или намеренно скрывающие страну вашего происхождения или другие существенные сведения о вас при предоставлении контента о политике, социальных проблемах или вопросах, представляющих общественный интерес, пользователям из других стран. Избегайте контента, который может ввести вашу аудиторию в заблуждение относительно вашей личности.
Содержание сообщения не должно :
- Вводить в заблуждение (например, делать ложные заявления о бизнесе или квалификации, ложно ссылаться на другие лица, организации, продукты и услуги или делать ложные заявления, выдающие невероятные результаты за вероятные, даже если они технически осуществимы).
- Скрывать или искажать информацию о бизнесе, продукте или услуге (например, используя ложную личность, название компании или контактную информацию, запутывая или маскируя контент, предлагая продукты или услуги, которые обычно предлагаются бесплатно, или ложно ссылаясь на принадлежность к политической организации).
- Содержат информацию, которая не имеет прямого отношения к фактическому продукту или услуге на целевой странице.
- Не раскрывать модель оплаты и полную сумму расходов, которые придется нести пользователю (например, стоимость доставки и другую информацию, связанную с выставлением счетов; регулярные расходы на подписку).
- Предлагать пользователям инициировать покупку, загрузку или иное обязательство без предварительного предоставления всей необходимой информации и получения явного согласия пользователя.
- Размещайте контент, который является доказуемо ложным и может существенно подорвать участие или доверие к гражданским, избирательным или демократическим процессам, таким как участие в переписи населения или процедуры общественного голосования.
Уведомление и согласие пользователя
Прежде чем предлагать услуги конечным пользователям, необходимо уведомить их и получить их согласие. В дополнение к требованиям соответствующих Условий предоставления услуг и за исключением случаев, прямо запрещенных действующим законодательством, мы рекомендуем включить в ваше уведомление и согласие следующую информацию.
Прозрачное уведомление
В уведомлении для пользователей должно быть четко указано, как их данные (будь то идентифицируемые или анонимные) используются и/или обрабатываются на протяжении всего жизненного цикла данных. Например, для отправки сообщения типа «бизнес-потребитель» пользователю необходимо сообщить о намерении использовать его номер телефона для отправки сообщений о конкретном продукте, услуге или теме, а также получить согласие в соответствии со следующими требованиями.
Требования согласия
Приемлемое согласие должно соответствовать следующим параметрам:
Информированный
Для получения информированного согласия уведомление должно быть прозрачным, как описано ранее.
Многослойный
При необходимости следует применять многоуровневый подход к своему согласию, помещая ключевую информацию на первый уровень, а дополнительную информацию — на второй.
- Первый уровень должен включать информацию, которая оказывает наибольшее влияние на пользователя, а также уведомления о любой обработке, которая может удивить пользователя (например, личность контролера(ов) данных, цель(и) предлагаемой обработки данных, тип(ы) собираемых/используемых данных и механизм отзыва согласия).
- Второй слой должен быть легкодоступным (например, ссылка «узнать больше о…») и предоставлять дополнительную информацию, которая будет полезна пользователю.
Оформлено как свободный выбор
- Варианты согласия должны быть представлены в равной степени.
- Основные аспекты продукта не должны блокироваться, если пользователь с ними не согласен. Отказ не должен иметь существенных негативных последствий.
- Пользователям должно быть ясно, что согласие не является обязательным.
Однозначный и конкретный
- Используйте простой и конкретный язык.
- Получите четкое, утвердительное согласие от пользователя (например, «Я согласен» или «Я согласен», «Отклонить» или «Отказаться»).
- Запросите согласие для конкретной цели(ей) и четко отделите запросы на согласие от информации о других вещах.
Отзывной
Укажите конкретный пункт назначения, позволяющий пользователям отозвать свое согласие в любое время.
- Предоставьте пользователям простой способ отзыва согласия. Это означает, что отзыв должен быть легкодоступным и пользователь мог отозвать своё согласие в соответствующем коммуникационном продукте (например, ответив «STOP» на SMS или сообщение RCS for Business).
- Бренды должны выполнять требования отзыва согласия пользователем во всех своих рекламных агентах.
Записано
Каждый случай регистрации согласия (и отзыва согласия) должен быть централизованным и поддающимся проверке.
Региональные вариации
В некоторых юрисдикциях могут быть предусмотрены изменения или дополнительные требования к уведомлению и согласию. Вы несете ответственность за обеспечение соответствия вашей практики уведомления и согласия всем применимым законам.
Дополнительные меры
Мы можем время от времени запрашивать документацию или записи, связанные с вашими процедурами уведомления и согласия, которые вы обязаны предоставить нам в разумные сроки. Если мы обоснованно придем к выводу, что ваши процедуры согласия и уведомления недостаточны (даже если они соответствуют применимому законодательству), мы можем потребовать от вас принятия дополнительных мер для обеспечения того, чтобы пользователь был четко уведомлен и мог предоставить информированное согласие и/или отозвать такое согласие, что вы обязаны незамедлительно предпринять.
Спам
Не рассылайте спам пользователям. Примерами спама являются нежелательные рекламные или коммерческие материалы, нежелательный, повторяющийся или бессмысленный контент, а также любой контент или поведение агента, которые приводят к жалобам пользователей на спам. Имейте в виду, что определение спама пользователем может отличаться от вашего, поэтому будьте осмотрительны, отправляя сообщения одному или нескольким пользователям, даже если они ранее соглашались получать от вас сообщения. Чтобы не рассылать спам и не способствовать его распространению, следуйте следующим рекомендациям:
- Убедитесь, что вы общаетесь только с теми пользователями, которые явно согласились получать ваши сообщения.
- Не отправляйте нежелательный контент и не отправляйте агрессивные сообщения пользователям.
- Не продавайте, не покупайте, не обменивайте и не распространяйте номера телефонов пользователей третьим лицам без согласия пользователя.
- Соблюдайте все применимые местные правила, такие как особые требования к согласию перед отправкой сообщений абонентам мобильной связи, ведению учета и требованиям к отказу от рассылки.
Редакционные и технические требования
Чтобы обеспечить пользователям высокое качество обслуживания, необходимо убедиться, что ваш контент соответствует редакционным и профессиональным стандартам, включая:
- Грамматика, орфография и пробелы : весь деловой контент должен использовать общепринятую орфографию, базовую грамматику и быть написан в форме логичных предложений.
- Символы : не допускается чрезмерное использование цифр, букв, знаков препинания или смайликов.
- Использование заглавных букв : деловой контент не должен содержать чрезмерного или неправильного использования заглавных букв.
- Текст-прибамбас : деловой контент не должен содержать повторений слов, фраз и знаков препинания и не должен содержать ненужного или нерелевантного текста.
- Качество изображения и видео : Изображение и видео не должны быть низкого качества, нечеткими или отображаться боком или перевернутыми.
Политики в отношении контента
Наши политики в отношении контента делятся на две группы: «Запрещённый контент» и «Ограничённый контент» , каждая из которых подробно описана ниже. Запрещается использовать, публиковать или иным образом взаимодействовать с «Запрещённым контентом» с помощью наших коммуникационных сервисов. Запрещается (a) продвигать товары или услуги исключительно в разделах «Ограничённый контент» с помощью наших коммуникационных сервисов или (b) отправлять рекламные сообщения, рекламу или коммерческий контент, продвигающий исключительно «Ограничённый контент». Всегда помните о необходимости соблюдать местные законы и правила.
Запрещенный контент
Наши коммуникационные сервисы запрещают незаконный, оскорбительный или ненадлежащий контент. Это неполный список контента, который мы не разрешим.
Сексуальное насилие над детьми и эксплуатация детей
Не создавайте, не загружайте и не распространяйте контент, содержащий сцены эксплуатации или насилия над детьми. Это включает в себя все материалы, связанные с сексуальным насилием над детьми. Чтобы сообщить о контенте в продукте Google, который может эксплуатировать детей, нажмите «Сообщить о насилии» . Если вы обнаружите контент где-либо ещё в интернете, обратитесь напрямую в соответствующее ведомство в вашей стране .
В более широком смысле Google запрещает использование своих продуктов с целью создания опасности для детей. Это включает, помимо прочего, хищническое поведение по отношению к детям, например:
- «Опека над детьми» (например, дружба с ребенком в Интернете с целью содействия сексуальному контакту с этим ребенком в Интернете или за его пределами и/или обмена сексуальными образами)
- «Сексуальное вымогательство» (например, угрозы или шантаж ребенка с использованием реального или предполагаемого доступа к интимным изображениям ребенка)
- Сексуализация несовершеннолетнего (например, изображения, которые изображают, поощряют или пропагандируют сексуальное насилие над детьми или изображение детей таким образом, что это может привести к сексуальной эксплуатации детей)
- Торговля детьми (например, реклама или привлечение детей для коммерческой сексуальной эксплуатации).
Мы удалим такой контент и примем соответствующие меры, включая сообщение в Национальный центр по пропавшим и эксплуатируемым детям, ограничение доступа к функциям продукта и блокировку учётных записей. Если вы считаете, что ребёнок подвергается опасности или стал жертвой насилия, эксплуатации или торговли людьми, немедленно обратитесь в полицию. Если вы уже подали заявление в полицию и всё ещё нуждаетесь в помощи, или у вас есть опасения, что ребёнок подвергается или подвергался опасности в наших продуктах, вы можете сообщить об этом в Google .
Узнайте больше о мерах Google по борьбе с сексуальным насилием над детьми .
Опасная и незаконная деятельность
Не используйте этот продукт для участия в незаконной деятельности или для продвижения мероприятий, товаров, услуг или информации, которые могут нанести серьёзный и непосредственный вред людям или животным. Мы примем соответствующие меры, если получим уведомление о незаконной деятельности, включая сообщение о вас в соответствующие органы.
Преследования, запугивания и угрозы
Не преследуйте, не запугивайте и не угрожайте другим. Мы также не разрешаем использовать этот продукт для вовлечения или подстрекательства других к подобным действиям. Это включает в себя выделение кого-либо для злонамеренного оскорбления, угрозы причинения серьёзного вреда, сексуализацию кого-либо нежелательным образом, раскрытие личной информации другого лица, которая может быть использована для осуществления угроз, унижение или принижение жертв насилия или трагедии, а также иные формы преследования или подстрекательство других к подобным действиям. Имейте в виду, что онлайн-преследование незаконно во многих странах и может иметь серьёзные последствия как для преследователя, так и для жертвы. Мы можем принять соответствующие меры, если получим уведомление об угрозах причинения вреда или других опасных ситуациях, включая сообщение о вас в соответствующие органы.
Разжигание ненависти
Не допускайте разжигания ненависти. Разжигание ненависти — это контент, пропагандирующий или оправдывающий насилие, дискриминацию, унижение, или имеющий главной целью разжигание ненависти к отдельному человеку или группе по признаку их расы, этнического происхождения, религии, инвалидности, возраста, гражданства, статуса ветерана, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности или любой другой характеристики, связанной с системной дискриминацией или маргинализацией.
Вводящий в заблуждение контент
Не распространяйте контент, который обманывает, вводит в заблуждение или сбивает с толку пользователей. К нему относятся:
- Вводящий в заблуждение контент, связанный с гражданскими и демократическими процессами : контент, который является явно ложным и может существенно подорвать участие в гражданских или демократических процессах или доверие к ним. Сюда входит информация о процедурах публичного голосования, праве быть избранным политическим кандидатом в зависимости от возраста, места рождения, результатов выборов или участия в переписи населения, противоречащая официальным данным правительства. Сюда также входят неверные утверждения о смерти политического деятеля или государственного служащего, о его несчастном случае или внезапной серьёзной болезни.
- Вводящий в заблуждение контент, связанный с вредоносными теориями заговора : контент, который пропагандирует или подтверждает убеждения в том, что отдельные лица или группы людей систематически совершают действия, наносящие масштабный вред. Этот контент противоречит существенным доказательствам и приводит к насилию или подстрекает к нему.
- Вводящий в заблуждение контент, связанный с вредными для здоровья практиками : вводящий в заблуждение контент о здоровье или медицине, который поощряет или побуждает других заниматься практиками, которые могут привести к серьезному физическому или эмоциональному вреду для отдельных лиц или серьезному вреду для общественного здравоохранения.
- Манипулированные медиафайлы : медиафайлы, которые были технически изменены, в том числе с использованием искусственного интеллекта (ИИ), или изменены таким образом, что вводят пользователей в заблуждение и могут представлять серьезный риск причинения серьезного вреда.
Неконсенсуальные интимные изображения (NCII)
Не публикуйте и не распространяйте личные обнажённые, сексуально откровенные или интимные изображения или видео без согласия объекта. Если кто-то отправил вам личные обнажённые, сексуально откровенные или интимные изображения или видео, пожалуйста, сообщите нам об этом .
Сексуально откровенный контент
Не распространяйте и не распространяйте контент, содержащий или пропагандирующий откровенные материалы сексуального характера, такие как нагота, сцены полового акта и порнографические материалы, а также не откровенные материалы сексуального характера, такие как частичная нагота или другой контент сексуализированного характера. Это включает в себя перенаправление трафика на коммерческие порносайты.
Табак
Контент, продукты или услуги, которые способствуют продаже или потреблению табака, продуктов, содержащих табак, составных частей табака или продуктов, имитирующих курение.
Несанкционированные изображения несовершеннолетних
Не публикуйте и не распространяйте изображения несовершеннолетних без явного согласия родителя, опекуна или законного представителя ребёнка. Если кто-то опубликовал или распространил изображение несовершеннолетнего без необходимого согласия, пожалуйста, сообщите нам об этом .
Насилие и кровь
Не публикуйте и не распространяйте материалы, содержащие сцены насилия или жестокости с участием реальных людей или животных, которые изначально предназначены для шокирования, сенсационного или необоснованного воздействия. Это включает в себя чрезмерно откровенные материалы, такие как расчленение или нанесение увечий, а также наглядные материалы. И наконец, не поощряйте других к совершению конкретных актов насилия.
Насильственные организации и движения
Известным агрессивным негосударственным организациям и движениям запрещено использовать этот продукт в любых целях. Не распространяйте контент, способствующий или пропагандирующий деятельность этих групп, например, вербовку, координацию онлайн- или офлайн-активности, распространение руководств или других материалов, которые могут способствовать причинению вреда, пропаганду идеологии агрессивных негосударственных организаций, пропаганду террористических актов, подстрекательство к насилию или восхваление нападений агрессивных негосударственных организаций. В зависимости от контента мы также можем принять меры против пользователя.
Ненормативная лексика и сквернословие
Не используйте непристойную, грубую или вульгарную лексику.
Нарушение авторских прав
Соблюдайте законы об авторском праве. Не распространяйте контент, защищенный авторским правом, без разрешения и не предоставляйте ссылки на сайты, где пользователи могут получить несанкционированную загрузку такого контента. Наша политика предусматривает реагирование на явные уведомления о предполагаемом нарушении авторских прав. Повторное нарушение прав интеллектуальной собственности, включая авторские права, приведет к удалению аккаунта. Если вы столкнулись с нарушением политики Google в отношении авторских прав, сообщите о нарушении .
Политическое содержание
Сообщения, предназначенные для бизнеса и потребителей (например, RCS for Business), не могут включать контент или услуги, связанные с политическими кампаниями, например, те, которые продвигают или подрывают авторитет политического деятеля или партии, проводят опросы общественного мнения или политические исследования, обсуждают честность выборов или прогнозируют их результаты. Любой другой политический контент, не запрещенный настоящей политикой, должен соответствовать местным законам и правилам.
Ограниченный контент
Следующие политики касаются контента, который иногда может быть юридически или культурно деликатным. Наши коммуникационные службы могут быть эффективным способом взаимодействия с клиентами, но в деликатных областях важно избегать демонстрации такого контента в ситуациях и в ситуациях, когда он может быть неуместным.
По этой причине мы разрешаем продвижение следующего контента, но с ограничениями. Эти рекламные объявления могут быть показаны не всем пользователям в каждом регионе, и рекламодателям может потребоваться соблюдение дополнительных требований для отправки их сообщений. Обратите внимание, что не все продукты, функции или сети обмена сообщениями поддерживают этот ограниченный контент.
Регулируемые товары и услуги
Регулируемые товары и услуги включают, помимо прочего, алкоголь, азартные игры, продукцию и услуги, связанные со здравоохранением, а также фейерверки.
Что произойдет, если вы нарушите наши правила?
В зависимости от типа нарушения наших правил, Google может отреагировать несколькими способами. В некоторых случаях мы можем разрешить агентам подать апелляцию для устранения нарушения. Если вы считаете, что ваш доступ и/или ваша учётная запись были заблокированы по ошибке, вы можете подать апелляцию, отправив нам электронное письмо по адресу business-comms-support@google.com . Ниже представлен список различных способов обеспечения соблюдения правил, не ограничивая при этом права Google в соответствии с действующим законодательством.
Приостановка услуг
Мы можем приостановить использование Коммуникационных услуг компаниями или другими организациями в случае нарушения ими наших правил использования продукта. Это означает, что приостановленная компания или организация больше не сможет использовать Коммуникационные услуги до тех пор, пока проблема не будет устранена и не будет рассмотрена на предмет соответствия политике. Приостановка доступа за наиболее серьёзные нарушения политики является бессрочной.
Блокировка аккаунта
Мы можем приостановить действие вашей учётной записи, если вы допустили несколько нарушений или одно серьёзное нарушение. В этом случае соответствующие услуги связи будут отключены. Все связанные учётные записи, включая вашу новую учётную запись, могут быть автоматически заблокированы. Мы можем сообщать о любой незаконной деятельности, если это требуется по закону.
Требования к обмену сообщениями
К использованию вами сервиса RCS для бизнеса Google применяются следующие требования, которые позволяют компаниям инициировать сообщения пользователям («сообщения, инициированные компанией»), а пользователям инициировать сообщения компаниям («сообщения, инициированные пользователями»).
Категория варианта использования агента и декларация содержимого
При создании агента(ов) необходимо использовать юридическое название компании (например, XYZ Company LLC) бренда, которому принадлежит такой агент(ы).
При регистрации и запуске необходимо убедиться, что категория варианта использования агента и связанный с ней контент точно описаны в соответствии с применимыми требованиями в документации по коммуникационным службам (включая документацию для разработчиков RCS for Business , которая может время от времени изменяться Google).
Все агенты должны выполнять запрос пользователя об отказе (например, сообщение «СТОП» или эквивалент на языке агента) и иметь возможность оперативно обрабатывать и выполнять запрос пользователя об отказе.
Вы обязуетесь сотрудничать с Google для обеспечения соблюдения применимых Условий предоставления услуг и связанных с ними политик в соответствии с действующим законодательством.
Сообщения, инициированные пользователем
Отвечая на сообщения, инициированные пользователем, компания должна отправлять только те сообщения, которые соответствуют его запросу. Компании должны чётко информировать пользователей ещё до начала общения (например, с помощью QR-кода или кнопки «Нажмите, чтобы начать чат») о типе контента и взаимодействии, которое они могут ожидать от агента.
Требования к агенту и изменения контента
Агенты обязаны соблюдать требования, изложенные в документации по услугам связи. Несоблюдение требований, изложенных в документации по услугам связи, будет считаться существенным нарушением настоящей политики.
Вы можете изменять содержимое зарегистрированного агента на протяжении всего его жизненного цикла, если это изменение соответствует категории использования зарегистрированного агента и согласию пользователя. Однако, если вы вносите изменения, вы должны сначала уведомить утверждающую сторону в письменной форме (достаточно электронной почты) для повторного утверждения (по усмотрению утверждающей стороны) обо всех изменениях в агенте (включая обновленные версии срока действия согласия, информации об агенте и содержимом), прежде чем такие изменения могут быть реализованы.
Только один агент может доставлять один и тот же тип контента одному пользователю, даже если вы работаете с несколькими разработчиками (например, одно и то же рекламное сообщение не должно отправляться пользователю разными агентами одного бренда). Бренды и разработчики обязаны соблюдать условия использования, условия и политики агента для всех агентов.
Приостановка агента
В дополнение к другим средствам правовой защиты, которые может использовать Google, мы можем немедленно приостановить действие агента, если нам станет известно о нарушении наших правил в отношении коммуникационных служб. Агент может быть возобновлен, если вы докажете соблюдение агентом наших правил в отношении коммуникационных служб в течение разумного периода времени с момента нарушения. Если у вас есть приостановленный агент(ы), Google не одобрит никаких дополнительных агентов до тех пор, пока все приостановленные агенты не будут исправлены (в соответствии с документацией по коммуникационным службам и любыми другими требованиями, предоставленными Google) и не будут возобновлены Google после такого исправления. Если вы не исправите несоответствующего агента(ов) в установленные сроки и/или допустите несколько нарушений со стороны агентов, мы можем немедленно приостановить действие вашей учетной записи и всех ваших агентов без предупреждения.