Политика приемлемого использования

Последнее изменение: 18 сентября 2025 г.

О нашей политике

Мы предлагаем компаниям определённые услуги звонков и обмена сообщениями («Услуги связи»), которые позволяют им взаимодействовать со своими клиентами и пользователями интерактивным, полезным и укрепляющим доверие способом. Чтобы обеспечить пользователям безопасный и позитивный опыт использования наших Услуг связи, наша политика приемлемого использования содержит рекомендации по запрещённому и ограниченному контенту, а также правилам, которых необходимо придерживаться при использовании наших Услуг связи.

Если вы столкнулись с контентом или компанией, которые, по вашему мнению, нарушают какие-либо из перечисленных ниже правил, немедленно сообщите об этом по электронной почте [e-mail]. Обратите внимание, что большинство проблем и вопросов, связанных с транзакциями (например, возврат средств за товары и услуги), должны решаться непосредственно между пользователями и компаниями. Мы не занимаемся арбитражем таких споров.

Наши коммуникационные сервисы предоставляются компанией Google LLC или Jibe Mobile, Inc. («Jibe»), аффилированной компанией Google LLC. В настоящей Политике Jibe и Google LLC совместно именуются «Google». Google оставляет за собой право изменять настоящие политики в любое время. Google также будет действовать по своему усмотрению при толковании и применении настоящих политик совместно с Условиями обслуживания, применимыми к используемым вами коммуникационным сервисам («TOS»). В отношениях между сторонами настоящие политики считаются частью TOS и интегрированы в них.

Профиль и регистрация

Вы соглашаетесь использовать публичное название вашей компании (например, XYZ Company) в вашем бизнес-профиле для укрепления доверия пользователей, с которыми вы и/или ваши агенты общаетесь. Название, логотип, описание и материалы вашей компании, показываемые пользователям, не должны содержать контент, предназначенный для взрослых, оскорбительный или противозаконный. Вся информация о компании, предоставляемая конечным пользователям (например, название компании, материалы брендинга, адрес веб-сайта и контактная информация), должна быть точной и актуальной.

Если у вас есть партнёр-разработчик и/или партнёр-агрегатор, который будет управлять использованием ваших агентов нашими Коммуникационными службами от вашего имени, мы требуем, чтобы у вас были прямые договорные отношения с этим партнёром, предоставляющие вашему партнёру все необходимые права на управление контентом сообщений и брендинговыми ресурсами вашего агента. На вашего партнёра распространяются применимые Условия предоставления услуг (УПУ) и связанные с ними политики. Google оставляет за собой право отклонить любого партнёра, которого Google ранее признал нарушившим применимые Условия предоставления услуг (УПУ) и связанные с ними политики.

Конфиденциальность и безопасность

Google хочет, чтобы пользователи были уверены в том, что информация о них будет уважаться и обрабатываться с должной осторожностью. Все компании, использующие наши Службы коммуникации, должны обеспечивать прозрачность в отношении обработки пользовательских данных (например, информации, предоставленной пользователем, собранной о пользователе или его устройстве). Если наши Службы коммуникации позволяют вам предоставить ссылку на вашу политику конфиденциальности, вы должны предоставить ссылку на нее и подробно раскрыть, как ваш сервис обмена сообщениями собирает, использует и передает пользовательские данные, включая типы сторон, с которыми вы делитесь пользовательскими данными. Вы должны ограничить сбор и использование данных действиями, описанными в вашем раскрытии.

Обратите внимание, что мы запрещаем сбор и использование личной и конфиденциальной информации, такой как национальный идентификационный номер или номер социального страхования, платежные и финансовые данные (например, номера кредитных карт и банковских счетов), ответы на контрольные вопросы или пароли вне защищенного потока данных. При отправке такой информации агенты должны соответствующим образом её скрывать или маскировать (например, отображать только последние 4 цифры номера кредитной карты).

Не используйте информацию о состоянии пользователя (онлайн или офлайн) ни для каких целей, кроме как для непосредственного предоставления услуг пользователю, и ни при каких обстоятельствах способом, который может удивить или обеспокоить пользователя (включая, помимо прочего, отправку рекламных материалов или рекламы в связи с его возвращением в сеть). Использование или передача данных пользователя без его прямого согласия на конкретное использование этих данных строго запрещены.

Незаконный контент и деятельность

Соблюдайте закон. Вам запрещено использовать наши коммуникационные сервисы для осуществления незаконной деятельности или содействия покупке или продаже любых незаконных товаров и услуг. Примеры включают, помимо прочего: изображения сексуального насилия над детьми, продажу человеческих органов, продажу животных и регулируемых видов, а также торговлю людьми. Вы несете ответственность за соблюдение действующих законов и нормативных актов вашей страны.

Злоупотребление продуктом

Не злоупотребляйте нашими коммуникационными услугами. Мы хотим, чтобы наши коммуникационные услуги были полезными, актуальными и безопасными для пользователей, поэтому мы не допускаем следующего:

• Фишинговые мошенничества
• Попытка обмануть других пользователей или третьих лиц с целью получения несправедливых преимуществ или финансовой выгоды
• Контент или поведение, которые обходят, наносят вред или мешают работе других агентов, наших сетей коммуникационных служб, серверов или другой инфраструктуры
• Распространение вредоносного или нежелательного программного обеспечения, нарушающего политику Google в отношении нежелательного программного обеспечения.
• Действия, нарушающие рекомендации Google для веб-мастеров

Введение в заблуждение и выдача себя за другое лицо

Пользователи не должны чувствовать себя введенными в заблуждение нашими коммуникационными службами. Вам следует быть честными и открытыми, предоставляя им информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Использование вами наших коммуникационных служб должно представлять вас и ваши продукты или услуги точно, реалистично и правдиво. Запрещается использовать наши службы для введения пользователей в заблуждение или запутывания, выдавая себя за другое лицо или организацию, которую вы не представляете.

Содержание сообщения не должно:

• Вводить в заблуждение (например, делать ложные заявления о бизнесе или квалификации, ложно ссылаться на другие лица, организации, продукты и услуги или делать ложные заявления, выдающие невероятные результаты за вероятные, даже если они технически осуществимы)
• Скрывать или искажать информацию о бизнесе, продукте или услуге (например, используя ложную личность, название компании или контактную информацию, предлагая продукты или услуги, которые обычно предоставляются бесплатно, или ложно ссылаясь на принадлежность к политической организации)
• Содержат информацию, которая явно не относится к фактическому продукту или услуге на целевой странице.
• Не раскрывать модель оплаты и полную сумму расходов, которые будет нести пользователь (например, стоимость доставки и другая информация, связанная с выставлением счетов; регулярные расходы на подписку)
• Предлагать пользователям инициировать покупку, загрузку или другие действия без предварительного предоставления всей необходимой информации и получения явного согласия пользователя.
• Содержит контент, который является доказуемо ложным и может существенно подорвать участие или доверие к гражданским, избирательным или демократическим процессам, таким как участие в переписи населения или процедуры публичного голосования.

Уведомление и согласие пользователя

Прежде чем предлагать услуги конечным пользователям, необходимо уведомить их и получить их согласие. В дополнение к требованиям соответствующих Условий предоставления услуг и за исключением случаев, прямо запрещенных действующим законодательством, мы рекомендуем, чтобы ваше уведомление и согласие включали следующее:

Прозрачное уведомление

В уведомлении для пользователей должно быть четко указано, как их данные (будь то идентифицируемые или анонимные) используются и/или обрабатываются на протяжении всего жизненного цикла данных. Например, для отправки сообщения типа «бизнес-потребитель» пользователю необходимо сообщить о намерении использовать его номер телефона для отправки сообщений о конкретном продукте, услуге или теме, а также получить согласие в соответствии с приведенными ниже требованиями.

Требования согласия

Приемлемое согласие должно соответствовать следующим параметрам:

Информированное согласие. Для получения информированного согласия уведомление должно быть прозрачным, как описано выше.

Многоуровневый. При необходимости следует использовать многоуровневый подход к своему согласию, разместив ключевую информацию на первом уровне, а дополнительную — на втором.

• Первый уровень должен включать информацию, которая оказывает наибольшее влияние на пользователя, а также уведомления о любой обработке, которая может удивить пользователя (например, личность контролера(ов) данных, цель(и) предлагаемой обработки данных, тип(ы) собираемых/используемых данных и механизм отзыва согласия).
• Второй слой должен быть легкодоступным (например, ссылка «узнать больше о…») и предоставлять дополнительную информацию, которая будет полезна пользователю.

Оформлено как свободный выбор:

• Варианты согласия должны быть представлены в равной степени.
• Основные аспекты продукта не должны блокироваться, если пользователь с ними не согласен. Отказ не должен иметь существенных негативных последствий.
• Пользователям должно быть ясно, что согласие не является обязательным.

Однозначно и конкретно:

• Используйте простой и конкретный язык.
• Получите четкое, утвердительное согласие пользователя (например, «Я согласен» или «Я согласен», «Отклонить» или «Отказаться»).
• Запросите согласие на конкретные цели и четко отделите запросы на согласие от информации о других вещах.

Возможность отзыва: укажите конкретный пункт назначения, который позволит пользователям отозвать свое согласие в любое время.

• Предоставьте пользователям простой способ отзыва согласия. Это означает, что отзыв должен быть легкодоступным и пользователь должен иметь возможность отозвать своё согласие через соответствующий коммуникационный продукт (например, отправив ответ «STOP» на SMS или RBM-сообщение).

Запись: каждый случай предоставления согласия (и отзыва согласия) должен быть централизован и поддаваться проверке.

Региональные различия: В некоторых юрисдикциях могут действовать различия или дополнительные требования к уведомлению и согласию. Вы несете ответственность за обеспечение соответствия ваших процедур уведомления и согласия всем применимым законам.

Дополнительные меры

Мы можем время от времени запрашивать документацию или записи, связанные с вашими процедурами уведомления и согласия, которые вы обязаны предоставить нам в разумные сроки. Если мы обоснованно придем к выводу, что ваши процедуры согласия и уведомления недостаточны (даже если они соответствуют применимому законодательству), мы можем потребовать от вас принятия дополнительных мер для обеспечения того, чтобы пользователь был четко уведомлен и мог предоставить информированное согласие и/или отозвать такое согласие, что вы обязаны незамедлительно предпринять.

Спам

Не рассылайте спам пользователям. Примерами спама являются нежелательные рекламные или коммерческие материалы, нежелательный, повторяющийся или бессмысленный контент, а также любой контент или поведение агента, которые приводят к жалобам пользователей на спам. Имейте в виду, что определение спама пользователем может отличаться от вашего, поэтому будьте осмотрительны, отправляя сообщения одному или нескольким пользователям, даже если они ранее соглашались получать от вас сообщения. Чтобы не рассылать спам и не способствовать его распространению, следуйте приведенным ниже рекомендациям.

• Убедитесь, что вы общаетесь только с теми пользователями, которые явно согласились получать ваши сообщения.
• Не отправляйте нежелательный контент и не пишите пользователям агрессивные сообщения.
• Не продавайте, не покупайте, не обменивайте и не передавайте номера телефонов пользователей третьим лицам без согласия пользователя.
• Соблюдайте все применимые местные правила, такие как особые требования к согласию перед отправкой сообщений абонентам мобильной связи, ведению учета и требованиям к отказу от рассылки.

Редакционные и технические требования

Чтобы обеспечить пользователям высокое качество обслуживания, необходимо убедиться, что ваш контент соответствует редакционным и профессиональным стандартам, включая:

• Грамматика, орфография и пробелы: весь деловой контент должен использовать общепринятую орфографию, базовую грамматику и быть написан в форме логичных предложений.
• Символы: не допускается чрезмерное использование цифр, букв, знаков препинания или смайликов.
• Заглавные буквы: деловой контент не должен содержать чрезмерное или неправильное использование заглавных букв.
• Текст-обманка: деловой контент не должен содержать повторений слов, фраз и знаков препинания и не должен содержать ненужного или нерелевантного текста.
• Качество изображения и видео: изображение и видео не должны быть низкого качества, нечеткими или перевернутыми.

Политики в отношении контента

Наши политики в отношении контента подразделяются на две группы: Запрещенный контент и Ограниченный контент, каждая из которых подробно описана ниже. Вам запрещено использовать, рекламировать или иным образом взаимодействовать с Запрещенным контентом через наши Коммуникационные службы. Вы не имеете права (a) продвигать товары или услуги исключительно в разделах Ограниченного контента через наши Коммуникационные службы или (b) отправлять рекламные обновления, рекламу или коммерческий контент, продвигающий исключительно Ограниченный контент. Вы можете продвигать товары или услуги в разделах Ограниченного контента через наши Коммуникационные службы, если такое продвижение осуществляется в рамках продвижения более широкого спектра товаров или услуг. Всегда помните о необходимости соблюдать местные законы и правила.

Запрещенный контент

Наши коммуникационные сервисы не поддерживают незаконный, оскорбительный или неприемлемый контент. Вот неполный список контента, который мы не разрешим:

• Контрафактные товары
  Продукция, описываемая как подделка, реплика, имитация, клон, поддельный, фальшивый, зеркальное отражение или аналогичные термины при упоминании названия бренда в попытке выдать себя за подлинную продукцию владельца бренда.
• Опасные продукты или услуги
  Товары или услуги, причиняющие ущерб, вред или травмы. К ним относятся, помимо прочего, запрещённые наркотики, оборудование для их употребления, взрывчатые вещества, фейерверки, оружие, инструкции по изготовлению взрывчатых веществ и другие вредные продукты.
• Продукты, услуги или контент, способствующие нечестному поведению
  Продукты, услуги или контент, которые помогают пользователям вводить других в заблуждение, такие как поддельные документы, средства для прохождения тестов на наркотики, услуги по написанию работ или сдаче экзаменов; продукты, услуги или инструкции, которые позволяют получить несанкционированный доступ к системам, устройствам или имуществу.
• Опасный или оскорбительный контент
  Контент, продукты или услуги, которые:
  • Разжигать ненависть, поощрять дискриминацию или унижать человека или группу по признаку расы или этнического происхождения, религии, инвалидности, возраста, национальности, статуса ветерана, сексуальной ориентации, пола, гендерной идентичности или другой характеристики, связанной с системной дискриминацией или маргинализацией.
  • Преследовать, запугивать или травить отдельного человека или группу людей
  • Угрожать или призывать к причинению вреда себе или другим
  • Стремиться эксплуатировать других (например, шантажировать, вымогать деньги или предлагать приданое)
  • Ненадлежащее использование флагов, государственных гербов или религиозных символов и изображений
• Шокирующий контент
  Контент, продукты или услуги, которые:
  • Содержат грубую лексику, ужасные или отвратительные образы, а также наглядные изображения или описания физических травм.
  • Содержат неоправданное изображение телесных жидкостей или отходов
  • Содержат непристойную или оскорбительную лексику
  • Вероятно, вызовет шок, испуг или отвращение
• Извлечение выгоды из чувствительных событий
  Контент, который может быть расценен как использующий или не проявляющий разумной чувствительности к стихийному бедствию, конфликту, смерти, политическому насилию или другому трагическому событию и не приносящий никакой заметной выгоды жертвам.
• Жестокое обращение с животными
  Контент, пропагандирующий или демонстрирующий жестокость или неоправданное насилие по отношению к животным, или который может быть истолкован как торговля или продажа продуктов, полученных от находящихся под угрозой исчезновения или вымерших видов.
• Контент для взрослых
  Контент, продукты или услуги откровенно сексуального характера, с сексуальным подтекстом или пропагандирующие сексуальные темы, действия или услуги эскорта. Контент, пропагандирующий сексуальную эксплуатацию несовершеннолетних (например, изображения сексуального насилия над детьми), строго запрещён.
• Табак
  Контент, продукты или услуги, которые способствуют продаже или потреблению табака, изделий, содержащих табак, составных частей табака или изделий, имитирующих курение.
• Политическое содержание
  Сообщения, предназначенные для бизнеса и потребителей (например, сообщения RCS for Business), не могут включать контент или услуги, связанные с политическими кампаниями, например, те, которые продвигают или подрывают авторитет политического деятеля или партии, проводят опросы общественного мнения или политические исследования, обсуждают честность выборов или прогнозируют их результаты. Любой другой политический контент, не запрещенный настоящей политикой, должен соответствовать местным законам и правилам.
• Несанкционированный контент
  Контент, продукты или услуги, которые не имеют права использовать контент, защищенный авторским правом или товарным знаком, или другой запрещенный законом контент.

Ограниченный контент

Приведенные ниже правила распространяются на контент, который иногда может быть юридически или культурно деликатным. Наши коммуникационные услуги могут быть эффективным способом взаимодействия с клиентами, но в деликатных областях важно избегать демонстрации такого контента в ситуациях и в ситуациях, когда он может быть неуместным.

По этой причине мы разрешаем продвижение указанного ниже контента, но с ограничениями. Эти рекламные объявления могут быть показаны не всем пользователям в каждом регионе, и рекламодателям может потребоваться соблюдение дополнительных требований для показа их рекламы. Обратите внимание, что не все рекламные продукты, функции или сети поддерживают этот ограниченный контент.

• Алкоголь
  Контент, продукты или услуги, способствующие брендингу, продаже, продвижению или употреблению алкогольных напитков. Запрещен контент, пропагандирующий безответственное употребление алкоголя.
• Азартные игры и азартные игры
  Контент, продукты или услуги, связанные с азартными играми, в том числе, помимо прочего, легальная азартная деятельность, такая как: физические казино, офлайн- и онлайн-азартные игры, национальные или частные лотереи, рекламные предложения для сайтов азартных игр и социальные игры казино.
• Товары и услуги, связанные со здравоохранением
  Контент, продукты или услуги, которые способствуют продвижению или продаже рецептурных препаратов, безрецептурных препаратов, медицинских поставщиков, интернет-аптек, неутвержденных веществ, набора участников клинических испытаний, домашних тестов на ВИЧ, абортов, противозачаточных средств и чудодейственных средств или продуктов или услуг.

Что произойдет, если вы нарушите наши правила?

В зависимости от типа нарушения наших правил, Google может отреагировать несколькими способами. В некоторых случаях мы можем разрешить агентам подать апелляцию для устранения нарушения. Если вы считаете, что ваш доступ и/или ваша учётная запись были заблокированы по ошибке, вы можете подать апелляцию, отправив нам электронное письмо по адресу [e-mail]. Ниже представлен список различных способов обеспечения соблюдения правил, не ограничивая при этом права Google в соответствии с действующим законодательством.

Приостановка услуг

Мы можем приостановить использование коммуникационных сервисов компаниями или другими организациями в случае нарушения ими наших политик в отношении продукта. Это означает, что приостановленное предприятие или организация больше не сможет использовать коммуникационные сервисы до тех пор, пока проблема не будет устранена и не будет рассмотрена на предмет соответствия нашим политикам.

Блокировка аккаунта

Мы можем приостановить действие вашей учётной записи, если вы допустили несколько нарушений или одно серьёзное нарушение. В этом случае соответствующие услуги связи будут отключены. Все связанные учётные записи, включая вашу новую учётную запись, могут быть автоматически заблокированы. Мы можем сообщать о любой незаконной деятельности, если это требуется по закону.

Требования к обмену сообщениями

К использованию вами сервиса RCS для бизнеса Google применяются следующие требования, которые позволяют компаниям инициировать сообщения пользователям («сообщения, инициированные компанией»), а пользователям инициировать сообщения компаниям («сообщения, инициированные пользователями»).

Категория варианта использования агента и декларация содержимого

При создании агента(ов) необходимо использовать юридическое название компании (например, XYZ Company LLC) бренда, которому принадлежит такой агент(ы).

При регистрации и запуске необходимо убедиться, что категория варианта использования агента и связанный с ней контент точно описаны в соответствии с применимыми требованиями в документации по коммуникационным службам (включая документацию для разработчиков RBM ), которая может время от времени изменяться компанией Google.

Все агенты должны выполнять запрос пользователя об отказе (например, сообщение «СТОП» или эквивалент на языке агента) и иметь возможность оперативно обрабатывать и выполнять запрос пользователя об отказе.

Вы обязуетесь сотрудничать с Google для обеспечения соблюдения применимых Условий предоставления услуг и связанных с ними политик в соответствии с действующим законодательством.

Сообщения, инициированные пользователем

Отвечая на сообщения, инициированные пользователем, компания должна отправлять только те сообщения, которые соответствуют его запросу. Компании должны чётко информировать пользователей ещё до начала общения (например, с помощью QR-кода или кнопки «Начать чат») о типе контента и взаимодействии, которое они могут ожидать от агента.

Требования к агенту и изменения контента

Агенты обязаны соблюдать требования, изложенные в документации по услугам связи. Несоблюдение требований, изложенных в документации по услугам связи, будет считаться существенным нарушением настоящей политики.

Вы можете изменять содержимое зарегистрированного агента на протяжении всего его жизненного цикла, если это изменение соответствует категории использования зарегистрированного агента и согласию пользователя. Однако, если вы вносите изменения, вы должны сначала уведомить утверждающую сторону в письменной форме (достаточно электронной почты) для повторного утверждения (по усмотрению утверждающей стороны) обо всех изменениях в агенте (включая обновленные версии срока действия согласия, информации об агенте и содержимом), прежде чем такие изменения могут быть реализованы.

Один и тот же контент (например, рекламную кампанию нового продукта компании XYZ) может предоставляться одному пользователю только одним агентом, даже если вы работаете с несколькими разработчиками. Ваши бренды и разработчики несут ответственность за соблюдение бизнес-правил на уровне бренда и агента, описанных в документации по коммуникационным сервисам.

Отстранение агента

В дополнение к другим средствам правовой защиты, которые может использовать Google, мы можем немедленно приостановить действие агента, если нам станет известно о нарушении наших правил в отношении коммуникационных служб. Действие агента может быть возобновлено, если вы докажете соблюдение им наших правил в отношении коммуникационных служб в течение разумного периода времени с момента нарушения. Если у вас есть приостановленные агенты, Google не одобрит никаких дополнительных агентов до тех пор, пока все приостановленные агенты не будут исправлены (в соответствии с документацией по коммуникационным службам и любыми другими требованиями, предоставленными Google) и не будут возобновлены Google после такого исправления. Если партнер не исправит несоответствующих агентов в установленные сроки и/или допустит несколько нарушений, мы можем немедленно приостановить действие вашей учетной записи и всех его агентов без предупреждения.