Trang này cung cấp thông tin về những thay đổi mới nhất trong RCS for Business.
Ngày 1 tháng 4 năm 2026
Mới
Giới hạn lưu lượng truy cập trên nhiều tác nhân đối với những tác nhân quảng bá có uy tín thấp ở Ấn Độ
Chúng tôi sẽ áp dụng giới hạn lưu lượng truy cập giữa các tác nhân để giảm tình trạng người dùng cảm thấy nhàm chán khi nhận quá nhiều email trong hộp thư đến đối với người đăng ký ở Ấn Độ. Giới hạn mới này hạn chế tổng số tin nhắn quảng bá mà người dùng có thể nhận được từ tất cả những tác nhân có danh tiếng thấp mỗi ngày.
Giới hạn này áp dụng cho tất cả các tác nhân có danh tiếng thấp. Nhân viên hỗ trợ có danh tiếng cao và trung bình được miễn quy định hạn chế này đối với nhiều nhân viên hỗ trợ.
Để biết thông tin giải thích chi tiết về các giới hạn lưu lượng truy cập mới này và các quy tắc kinh doanh khác, hãy xem trang Các trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh của nhân viên hỗ trợ.
Ngày 1 tháng 4 năm 2026
Mới
Các chế độ kiểm soát mới đối với khả năng hiển thị: Lưu trữ và ẩn các tác nhân
Để giúp quản lý thông tin lộn xộn trên bảng điều khiển, chúng tôi đã ra mắt các chế độ kiểm soát mới về khả năng hiển thị cho cả đối tác và hãng vận chuyển. Các tính năng này cho phép bạn xoá những tác nhân cũ hoặc không dùng đến khỏi chế độ xem chính của chúng trong Console và thông qua API mà không ảnh hưởng đến trạng thái hoạt động của tác nhân.
Đối với đối tác: Lưu trữ và huỷ lưu trữ tác nhân
Bạn có thể lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ những nhân viên hỗ trợ đang ở trạng thái không hoạt động (UNLAUNCHED, SUSPENDED hoặc REJECTED). Bạn không thể lưu trữ những nhân viên hỗ trợ đang ở trạng thái LAUNCHED hoặc PENDING trên bất kỳ mạng di động nào.
Các tính năng chính
- RCS for Business Developer Console: Lưu trữ hoặc hủy lưu trữ từng tác nhân hoặc hàng loạt tác nhân (tối đa 100 tác nhân). Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Lưu trữ/Huỷ lưu trữ một nhân viên.
- API Quản lý: Quản lý trạng thái lưu trữ của một tác nhân theo cách lập trình. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ.
- Chế độ xem được lọc: Theo mặc định, các nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ sẽ không xuất hiện trong danh sách chính. Để đưa các nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ vào kết quả, hãy sử dụng bộ lọc trong Bảng điều khiển hoặc các tham số trong API.
Đối với hãng vận chuyển: Ẩn và hiện nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể ẩn hoặc hiện những nhân viên đang ở trạng thái không hoạt động (SUSPENDED hoặc REJECTED) trên mạng của mình. Bạn không thể ẩn một nhân viên hỗ trợ nếu trạng thái ra mắt của nhân viên hỗ trợ đó trên mạng của bạn là LAUNCHED hoặc PENDING.
Các tính năng chính
- Bảng điều khiển dành cho quản trị viên: Ẩn và hiện từng nhân viên hỗ trợ hoặc hàng loạt nhân viên hỗ trợ (tối đa 100). Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Ẩn/Hiện một tác nhân.
- Operations API: Quản lý trạng thái ẩn của một tác nhân cho mạng của bạn. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Ẩn/Hiện các trợ lý.
- Chế độ xem được lọc: Theo mặc định, những nhân viên hỗ trợ được đánh dấu là bị ẩn sẽ bị loại trừ khỏi danh sách chính. Để xem các tác nhân này, hãy sử dụng bộ lọc trong Bảng điều khiển hoặc các tham số trong API.
Ngày 10 tháng 3 năm 2026
Đã thay đổi
Chúng tôi đã cập nhật các trạng thái chuyển đổi được phép khi quản lý các tác nhân thông qua RBM Operations API và Business Communications API cũng như Bảng điều khiển quản trị và Play Console. Điều này giúp đảm bảo tính nhất quán của logic và khả năng đồng bộ hoá giữa API và Console.
Sau đây là các trạng thái chuyển đổi được phép khởi chạy mới cập nhật:
Do nhà mạng bắt đầu
- Từ
PENDINGđếnLAUNCHEDhoặcREJECTED - Từ
LAUNCHEDđếnSUSPENDED - Từ
SUSPENDEDđếnLAUNCHEDhoặcUNLAUNCHED
Do đối tác khởi tạo
- Từ
UNSPECIFIED,UNLAUNCHEDhoặcREJECTEDđếnPENDING
Ngày 9 tháng 3 năm 2026
Đã thay đổi
Tính minh bạch của URL trong hành động được đề xuất "Mở một URL"
Giờ đây, Google Tin nhắn sẽ hiển thị trực tiếp địa chỉ URL cơ bản trong hành động "Mở một URL" cho các đề xuất trong thẻ của thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem phần Mở một URL.
| Trước | Sau |
|---|---|
 |
 |
Bằng cách hiển thị URL, chúng tôi muốn:
- Tạo sự tin tưởng cho người dùng: Giảm sự phiền hà và tình trạng "do dự khi nhấp" do các đường liên kết không xác định gây ra.
- Thúc đẩy mức độ tương tác: Thiết lập thói quen sử dụng nhất quán và đáng tin cậy trong RCS cho doanh nghiệp.
Việc nên làm
- Triển khai: Tính năng này được bật tự động; bạn không cần tích hợp về mặt kỹ thuật hay thay đổi API.
- Kiểm tra đường liên kết: Đảm bảo URL đích của bạn ngắn gọn và nhất quán với thương hiệu.
- Xem xét trải nghiệm người dùng: Kiểm tra các hành động đề xuất "Mở một URL" hiện tại trong thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền để đảm bảo văn bản hiển thị và URL hiện có thể nhìn thấy không bị dư thừa hoặc lộn xộn.
Ngày 28 tháng 2 năm 2026
Đã thay đổi
Thông báo ngừng hoạt động API cho tài nguyên phones.testers
Để cung cấp khả năng kiểm soát toàn diện hơn, chúng tôi đã ra mắt API người kiểm thử mới để quản lý toàn bộ vòng đời của người kiểm thử. Giờ đây, bạn có thể gửi hoặc gửi lại lời mời, xem trạng thái và xoá người kiểm thử theo cách lập trình.
Do chức năng mở rộng này, chúng tôi đã ngừng sử dụng tài nguyên phones.testers cũ.
Để đảm bảo hoạt động kiểm thử không bị gián đoạn cho các tác nhân của bạn, tất cả đối tác đều phải di chuyển các hoạt động triển khai của mình sang tài nguyên API người kiểm thử mới, tinh giản. Sau ngày này, những tác nhân chưa di chuyển sẽ không thể mời hoặc quản lý các thiết bị kiểm thử.
| Tài nguyên | Trạng thái |
|---|---|
| phones.testers | Không được dùng nữa |
| người kiểm thử | Hiện tại |
Điều bạn cần làm:
- Xem tài liệu tham khảo API người kiểm thử mới và hướng dẫn cập nhật về cách thiết lập một thiết bị thử nghiệm.
- Cập nhật mã hiện có gọi phương thức
phones.testers.createđể sử dụng các điểm cuối tài nguyêntestersmới. - Triển khai và kiểm thử logic mới.
Ngày 16 tháng 2 năm 2026
Mới
Các trường mới trong phản hồi analytics.agentPerformances.list có thêm các chỉ số
Phương thức analytics.agentPerformances.list trong RCS Business Messaging API hiện có thêm các trường trong đối tượng AgentPerformance liên quan đến dữ liệu về Lý do huỷ đăng ký và Xu hướng thư rác.
Ngày 12 tháng 2 năm 2026
Cải thiện tài liệu
Chúng tôi đã cập nhật tài liệu Gửi tin nhắn bằng một phần Thời gian tồn tại (TTL) cho một tin nhắn mới để làm rõ hành vi dự kiến của thông báo và đưa ra các đề xuất để quản lý các trường hợp đặc biệt khi gửi.
Ngày 5 tháng 2 năm 2026
Mới
Trang hỗ trợ mới về RCS for Business cho Danh bạ
Chúng tôi đã thay thế đường liên kết "Gửi email cho nhóm hỗ trợ RBM" bằng một trang Liên hệ với nhóm hỗ trợ RCS cho Doanh nghiệp mới.
Giờ đây, bạn nên gửi tất cả yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua biểu mẫu liên hệ với nhóm hỗ trợ được liên kết trên trang này. Biểu mẫu này đảm bảo rằng các vấn đề được ghi nhận chính xác và chuyển đến đúng nơi để được giải quyết nhanh hơn.
Để giúp bạn chuẩn bị nội dung gửi, trang này có một hướng dẫn nhanh nêu rõ những thông tin bắt buộc cần có đối với nhiều danh mục vấn đề.
Ngày 5 tháng 2 năm 2026
Cải thiện tài liệu
Chúng tôi đã cập nhật tài liệu Gửi sự kiện và phones.agentEvent.create bằng thông tin về hành vi phân phối của các sự kiện READ và IS_TYPING của nhân viên hỗ trợ trong RCS for Business.
- Nội dung cập nhật này nêu rõ rằng các sự kiện
READlà sự kiện cố định và được lưu trữ tối đa 30 ngày nếu người dùng đã bật RCS nhưng không nhận được tin nhắn, trong khi các sự kiệnIS_TYPINGvẫn là sự kiện tạm thời và hết hạn sau khoảng 20 giây.
Ngày 30 tháng 1 năm 2026
Mới
Bình luận không bắt buộc đối với việc phê duyệt ra mắt nhân viên hỗ trợ
Giờ đây, hãng vận chuyển có thể cung cấp thêm bình luận khi phê duyệt yêu cầu ra mắt đại lý.
Các thay đổi trong bảng điều khiển
Trước đây, khi quản lý nhân viên hỗ trợ trong Bảng điều khiển dành cho quản trị viên, hãng vận chuyển chỉ có thể đưa ra nhận xét kèm theo lý do khi từ chối, tạm ngưng hoặc chấm dứt nhân viên hỗ trợ.
Trong bản cập nhật này, chúng tôi đã ra mắt trường bình luận không bắt buộc cho quy trình phê duyệt. Điều này cho phép hãng vận chuyển chia sẻ bối cảnh quan trọng trực tiếp với chủ sở hữu đại lý tại thời điểm phê duyệt. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý các tác nhân trên mạng.
Các nhận xét được cung cấp trong quá trình phê duyệt sẽ được ghi lại trong Nhật ký hoạt động của nhân viên hỗ trợ của cả bảng điều khiển Quản trị và Giao tiếp doanh nghiệp.
Các thay đổi về RBM Operations API
Giờ đây, trường comment hỗ trợ tất cả các trạng thái chuyển đổi khi thay đổi trạng thái khởi chạy của một tác nhân.
Giờ đây, hãng vận chuyển có thể cung cấp lý do không bắt buộc cho mọi thay đổi về trạng thái để cải thiện việc liên lạc và lưu giữ hồ sơ. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý các tác nhân bằng RBM Operations API.
Ngày 15 tháng 1 năm 2026
Mới
Giờ đây, thông báo cho thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền trong Google Tin nhắn sẽ có bản xem trước nội dung nghe nhìn, cùng với tiêu đề và nội dung mô tả.
Bản xem trước nội dung nghe nhìn chỉ xuất hiện khi:
- Thẻ đa phương tiện: Nội dung nghe nhìn của thẻ là hình ảnh hoặc có hình thu nhỏ.
- Băng chuyền: Nội dung nghe nhìn của thẻ đầu tiên là hình ảnh hoặc có hình thu nhỏ.
| Thông báo đã thu gọn | Thông báo mở rộng |
|---|---|
 |
 |
Lý do có sự thay đổi này
Để tăng mức độ tương tác với tin nhắn của bạn.
Việc cần làm
Bạn không cần làm gì thêm.
Mới
Chia sẻ tệp để xác minh nhân viên hỗ trợ
Để đơn giản hoá quy trình phê duyệt nhân viên hỗ trợ, giờ đây, các đối tác có thể tải tài liệu hỗ trợ lên trực tiếp trong Business Communications Developer Console.
Các điểm cải tiến chính
- Tải lên trực tiếp: Giờ đây, các đối tác có thể tải thư uỷ quyền và các tài liệu hỗ trợ khác trực tiếp lên Business Communications Developer Console. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Gửi thông tin xác minh. Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn cung cấp thư uỷ quyền, phương thức uỷ quyền chính cho các lần phát hành trên nhà mạng do Google quản lý vẫn là email.
- Khả năng hiển thị: Những hãng vận chuyển sử dụng Bảng điều khiển dành cho quản trị viên có thể xem các tài liệu đã tải lên này để đẩy nhanh quá trình xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý các tác nhân trên mạng của bạn.
- Các lựa chọn xác minh linh hoạt: Tính năng mới này bổ sung cho quy trình xác minh tiêu chuẩn dựa trên email của chúng tôi (vẫn đang hoạt động).
Mặc dù tính năng này không bắt buộc, nhưng bạn cần lưu ý những giới hạn kỹ thuật sau:
- Loại tệp: Chỉ PDF.
- Kích thước tệp tối đa: 50 MB cho mỗi tệp.
- Giới hạn số lượng: Tối đa 5 tài liệu riêng biệt. Tránh trùng lặp tệp.
Ngày 7 tháng 1 năm 2026
Mới
Chúng tôi sẽ áp dụng các giới hạn mới về lưu lượng truy cập cho các nhân viên hỗ trợ quảng bá RCS for Business ở Ấn Độ.
Giới hạn về tổng số người dùng riêng biệt
Một giới hạn mới ảnh hưởng đến tổng số người dùng riêng biệt mà một nhân viên hỗ trợ có thể nhắn tin trong mỗi 28 ngày dựa trên danh tiếng của nhân viên hỗ trợ đó. Theo mặc định, tất cả các đặc vụ mới đều bắt đầu với danh tiếng thấp.
Để biết thông tin giải thích chi tiết về các giới hạn lưu lượng truy cập mới này và các quy tắc kinh doanh khác, hãy xem trang Các trường hợp sử dụng và quy tắc kinh doanh của nhân viên hỗ trợ.