Trang này cung cấp thông tin về những thay đổi mới nhất trong RCS for Business.
Ngày 11 tháng 6 năm 2026
Cải thiện tài liệu
Chúng tôi đã cập nhật tài liệu để làm rõ rằng đối tác có thể chuyển đổi trạng thái khởi chạy của nhân viên hỗ trợ từ PENDING sang UNLAUNCHED để huỷ yêu cầu khởi chạy đang chờ xử lý.
Để biết thông tin chi tiết, hãy xem hướng dẫn Nhận sự kiện.
Ngày 22 tháng 5 năm 2026
Thực thi các điểm cuối theo khu vực để kiểm tra khả năng theo lô
Đã thay đổi
Kể từ ngày 4 tháng 5 năm 2026, users.batchGet
phương thức yêu cầu sử dụng các điểm cuối theo khu vực. Bạn phải gửi các yêu cầu theo lô đến điểm cuối API tương ứng với khu vực địa lý của số điện thoại trong lô đó.
Lý do chúng tôi thực hiện thay đổi này
Để tối ưu hoá hiệu suất và độ tin cậy của API, đồng thời hạn chế tác động của mọi sự gián đoạn tiềm ẩn.
Việc cần làm
- Cập nhật ứng dụng để gọi điểm cuối theo khu vực chính xác
cho các yêu cầu
users.batchGet. - Đảm bảo mỗi yêu cầu
users.batchGetchỉ chứa số điện thoại của một khu vực. Các yêu cầu chứa số điện thoại của nhiều khu vực hoặc được gửi đến điểm cuối theo khu vực không chính xác sẽ không thành công và trả về lỗi 400 Yêu cầu không hợp lệ.
Những nội dung không thay đổi
Các hoạt động kiểm tra khả năng riêng lẻ (phones.getCapabilities) và việc gửi tin nhắn hiện không bị ảnh hưởng bởi quy trình thực thi này. Tuy nhiên, bạn nên sử dụng các API theo khu vực cho tất cả lệnh gọi để tối ưu hoá hiệu suất API ngay bây giờ và chuẩn bị cho các bản cập nhật trong tương lai.
Ngày 12 tháng 5 năm 2026
Mới
Đề xuất liên tục cho tin nhắn văn bản
RCS for Business hiện hỗ trợ đề xuất liên tục cho tin nhắn văn bản riêng lẻ. Không giống như các đề xuất tạm thời tiêu chuẩn sẽ biến mất khi cuộc trò chuyện tiếp tục, các đề xuất liên tục sẽ xuất hiện bên trong bong bóng tin nhắn và vẫn cố định trong suốt cuộc trò chuyện.
Lý do chúng tôi thực hiện thay đổi này
Tính năng này cho phép người dùng xem lại các hành động hữu ích (chẳng hạn như mở URL, gọi số điện thoại hoặc xem vị trí) sau một thời gian dài kể từ khi tin nhắn ban đầu được gửi, mang lại trải nghiệm nhất quán và đáng tin cậy hơn cho người dùng.
Các đề xuất liên tục "Mở URL" hiển thị URL đích ngay trong nút để xây dựng niềm tin của người dùng và giảm tình trạng "ngần ngại nhấp" do các đường liên kết không xác định gây ra.
Các loại tin nhắn được hỗ trợ
- Được hỗ trợ: Tin nhắn văn bản riêng lẻ.
- Không được hỗ trợ: Tin nhắn đa phương tiện độc lập (hình ảnh, video, GIF, PDF hoặc âm thanh). Đối với các trường hợp sử dụng này, hãy sử dụng thẻ thông tin chi tiết.
Kết hợp các đề xuất
Bạn có thể kết hợp các đề xuất liên tục và tạm thời trong một tin nhắn văn bản. Mỗi đề xuất phải "chọn tham gia" để trở thành đề xuất liên tục.
- Tổng giới hạn: Một tin nhắn văn bản có thể hỗ trợ tối đa 11 tổng số đề xuất.
- Đề xuất liên tục: Tối đa 4 đề xuất (xuất hiện bên trong bong bóng).
- Đề xuất tạm thời: Tối đa 11 đề xuất tạm thời (xuất hiện bên ngoài bong bóng).
Các ứng dụng được hỗ trợ cho đề xuất liên tục
- Được hỗ trợ: Google Tin nhắn (phiên bản
20260225.00trở lên). - Không được hỗ trợ: Google Tin nhắn phiên bản cũ hơn
20260225.00, iOS và Samsung Tin nhắn.
Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem hướng dẫn Đề xuất đã cập nhật .
Ngày 27 tháng 4 năm 2026
Đã thay đổi
Cập nhật tiêu chuẩn xác minh và thương hiệu RBM trong Google Tin nhắn
Chúng tôi sẽ cập nhật quy trình xác minh và thương hiệu RCS for Business để tăng cường niềm tin của người dùng và phù hợp với các tiêu chuẩn của Google. Những bản cập nhật này ảnh hưởng đến giao diện của nhân viên hỗ trợ trong danh sách cuộc trò chuyện, màn hình cuộc trò chuyện và thông tin chi tiết về cuộc trò chuyện trong Google Tin nhắn.
Các điểm cải tiến chính
Hình dạng biểu trưng mới: Biểu trưng hiện có dạng hình vuông bo tròn trong Google Tin nhắn. Quá trình chuyển đổi sang hình vuông bo tròn mới sẽ diễn ra tự động.
Lưu ý: Nếu biểu trưng hiện tại của bạn là hình tròn trên nền trong suốt, thì biểu trưng đó vẫn sẽ xuất hiện dưới dạng hình tròn trong ứng dụng Google Tin nhắn. Bạn nên tải hình ảnh có nền đầy đủ lên theo cách thủ công để đảm bảo hình ảnh đó trông đẹp nhất trong giao diện người dùng mới. Để biết thêm thông tin, hãy xem Chỉnh sửa thông tin nhân viên hỗ trợ.
Dấu kiểm xác minh: Nhân viên hỗ trợ đã xác minh hiện có dấu kiểm xác minh. Dấu kiểm sẽ tự động xuất hiện đối với những nhân viên hỗ trợ đã hoàn tất quy trình xác minh.
| Trước | Sau |
|---|---|
 |
 |
Ngày 27 tháng 4 năm 2026
Cải thiện tài liệu
Chúng tôi đã cập nhật tài liệu về Webhook bằng các phương pháp hay nhất mới để quản lý webhook, đặc biệt là cách xử lý các rủi ro của hàng đợi đối tác được chia sẻ và ngăn chặn lỗi gửi tin nhắn.
Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn Webhook đã cập nhật.
Ngày 6 tháng 4 năm 2026
Mới
Tải lên và xoá tài liệu xác minh nhân viên hỗ trợ bằng Business Communications API
Để đơn giản hoá quy trình xác minh nhân viên hỗ trợ, chúng tôi đã ra mắt các phương thức mới trong Business Communications API cho phép đối tác tải lên và xoá tài liệu hỗ trợ. Đây là tính năng không bắt buộc.
Các điểm cải tiến chính
- Phương thức API mới: Đối tác hiện có thể sử dụng các phương thức sau để quản lý
tệp đính kèm xác minh:
attachments.create: Tải tài liệu xác minh lên.brands.agents.attachments.delete: Xoá tài liệu xác minh đã đính kèm.
- Khả năng hiển thị cho nhà mạng: Đối với các lượt khởi chạy do nhà mạng quản lý, tài liệu đã tải lên sẽ được chia sẻ với từng nhà mạng mà bạn đã chọn để khởi chạy.
Thông tin chi tiết và giới hạn kỹ thuật
- Hỗ trợ tệp: Ban đầu, API hỗ trợ tệp PDF.
- Kích thước tệp tối đa: 50 MB mỗi tệp.
- Giới hạn số lượng: Tối đa 5 tài liệu riêng biệt cho mỗi nhân viên hỗ trợ.
Để biết thêm thông tin về quy trình xác minh, hãy xem bài viết Gửi thông tin xác minh.
Ngày 1 tháng 4 năm 2026
Mới
Giới hạn lưu lượng truy cập trên nhiều nhân viên hỗ trợ đối với các nhân viên hỗ trợ quảng cáo có uy tín thấp ở Ấn Độ
Chúng tôi sẽ áp dụng giới hạn lưu lượng truy cập trên nhiều nhân viên hỗ trợ để giảm tình trạng quá tải hộp thư đến của người dùng đối với người đăng ký ở Ấn Độ. Giới hạn mới này hạn chế tổng số tin nhắn quảng cáo mà người dùng có thể nhận được từ tất cả nhân viên hỗ trợ có uy tín thấp mỗi ngày.
Giới hạn này áp dụng cho tất cả nhân viên hỗ trợ có uy tín thấp. Nhân viên hỗ trợ có uy tín cao và trung bình không phải tuân theo giới hạn này trên nhiều nhân viên hỗ trợ.
Để biết giải thích chi tiết về các giới hạn lưu lượng truy cập mới này và các quy tắc kinh doanh khác, hãy xem trang Trường hợp sử dụng nhân viên hỗ trợ và quy tắc kinh doanh.
Ngày 1 tháng 4 năm 2026
Mới
Các chế độ kiểm soát mới về khả năng hiển thị: Lưu trữ và ẩn nhân viên hỗ trợ
Để giúp quản lý tình trạng lộn xộn trong bảng điều khiển, chúng tôi đã ra mắt các chế độ kiểm soát mới về khả năng hiển thị cho cả đối tác và nhà mạng. Các tính năng này cho phép bạn xoá nhân viên hỗ trợ cũ hoặc không dùng đến khỏi chế độ xem chính của họ trong Bảng điều khiển và thông qua API mà không ảnh hưởng đến trạng thái hoạt động của nhân viên hỗ trợ.
Đối với đối tác: Lưu trữ và huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ ở trạng thái không hoạt động
(UNLAUNCHED, SUSPENDED hoặc REJECTED). Bạn không thể lưu trữ nhân viên hỗ trợ ở trạng thái
LAUNCHED hoặc PENDING trên bất kỳ mạng nhà mạng nào.
Các tính năng chính
- Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển RCS for Business: Lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ riêng lẻ hoặc hàng loạt (tối đa 100). Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Lưu trữ/Huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ.
- API quản lý: Quản lý trạng thái lưu trữ của nhân viên hỗ trợ theo lập trình. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Lưu trữ hoặc huỷ lưu trữ nhân viên hỗ trợ.
- Chế độ xem đã lọc: Theo mặc định, nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ sẽ bị loại trừ khỏi danh sách chính. Để đưa nhân viên hỗ trợ đã lưu trữ vào kết quả, hãy sử dụng bộ lọc trong Bảng điều khiển hoặc tham số trong API.
Đối với nhà mạng: Ẩn và hiện nhân viên hỗ trợ
Bạn có thể ẩn hoặc hiện nhân viên hỗ trợ ở trạng thái không hoạt động (SUSPENDED hoặc REJECTED) trên mạng của mình. Bạn không thể ẩn nhân viên hỗ trợ nếu trạng thái khởi chạy của nhân viên hỗ trợ đó trên mạng của bạn là LAUNCHED hoặc PENDING.
Các tính năng chính
- Bảng điều khiển quản trị: Ẩn và hiện nhân viên hỗ trợ riêng lẻ hoặc hàng loạt (tối đa 100). Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Ẩn/Hiện nhân viên hỗ trợ.
- API hoạt động: Quản lý trạng thái ẩn của nhân viên hỗ trợ cho mạng của bạn. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Ẩn/Hiện nhân viên hỗ trợ.
- Chế độ xem đã lọc: Theo mặc định, nhân viên hỗ trợ được đánh dấu là ẩn sẽ bị loại trừ khỏi danh sách chính. Để xem những nhân viên hỗ trợ này, hãy sử dụng bộ lọc trong Bảng điều khiển hoặc tham số trong API.
Ngày 10 tháng 3 năm 2026
Đã thay đổi
Chúng tôi đã cập nhật các quá trình chuyển đổi trạng thái khởi chạy được phép khi quản lý nhân viên hỗ trợ thông qua RBM Operations API và Business Communications API và Bảng điều khiển quản trị và Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển RCS for Business. Điều này giúp đảm bảo tính nhất quán của logic và quá trình đồng bộ hoá giữa API và Bảng điều khiển.
Sau đây là các quá trình chuyển đổi trạng thái khởi chạy được phép đã cập nhật:
Do nhà mạng khởi chạy
- Từ
PENDINGsangLAUNCHEDhoặcREJECTED - Từ
LAUNCHEDsangSUSPENDED - Từ
SUSPENDEDsangLAUNCHEDhoặcUNLAUNCHED
Do đối tác khởi chạy
- Từ
UNSPECIFIED,UNLAUNCHEDhoặcREJECTEDsangPENDING
Ngày 9 tháng 3 năm 2026
Đã thay đổi
Tính minh bạch của URL trong hành động được đề xuất "Mở URL"
Google Tin nhắn hiện hiển thị trực tiếp địa chỉ URL cơ bản trong hành động "Mở URL" cho các đề xuất trong thẻ của thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền. Để biết thông tin chi tiết, hãy xem bài viết Mở URL.
| Trước | Sau |
|---|---|
 |
 |
Bằng cách hiển thị URL, chúng tôi mong muốn:
- Xây dựng niềm tin của người dùng: Giảm sự phiền hà và tình trạng "ngần ngại nhấp" do các đường liên kết không xác định gây ra.
- Tăng mức độ tương tác: Thiết lập thói quen sử dụng nhất quán và đáng tin cậy trong RCS for Business.
Hành động được đề xuất
- Triển khai: Tính năng này được bật tự động; bạn không cần tích hợp kỹ thuật hoặc thay đổi API.
- Kiểm tra đường liên kết: Đảm bảo URL đích của bạn ngắn gọn và nhất quán với thương hiệu của bạn.
- Xem lại trải nghiệm người dùng: Kiểm tra các hành động được đề xuất 'Mở URL' hiện tại trong thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền để đảm bảo văn bản hiển thị và URL hiện có không bị dư thừa hoặc lộn xộn.
Ngày 28 tháng 2 năm 2026
Đã thay đổi
Ngừng sử dụng API cho tài nguyên phones.testers
Để cung cấp chế độ kiểm soát toàn diện hơn, chúng tôi đã ra mắt API mới cho người thử nghiệm để quản lý toàn bộ vòng đời của người thử nghiệm. Giờ đây, bạn có thể gửi hoặc gửi lại lời mời, nhận trạng thái và xoá người thử nghiệm theo lập trình.
Do chức năng này được mở rộng, chúng tôi đã ngừng sử dụng tài nguyên phones.testers cũ.
Để đảm bảo quá trình thử nghiệm không bị gián đoạn cho nhân viên hỗ trợ, tất cả đối tác đều phải di chuyển quá trình triển khai sang tài nguyên API mới, được sắp xếp hợp lý cho người thử nghiệm. Sau ngày này, những nhân viên hỗ trợ chưa di chuyển sẽ không thể mời hoặc quản lý thiết bị thử nghiệm.
| Tài nguyên | Trạng thái |
|---|---|
| phones.testers | Không được dùng nữa |
| testers | Hiện tại |
Điều bạn cần làm:
- Xem tài liệu tham khảo API mới cho người kiểm thử và hướng dẫn cập nhật để thiết lập thiết bị thử nghiệm.
- Cập nhật mã hiện có gọi phương thức
phones.testers.createđể sử dụng các điểm cuối tài nguyêntestersmới. - Triển khai và kiểm thử logic mới.
Ngày 16 tháng 2 năm 2026
Mới
Các trường mới trong phản hồi analytics.agentPerformances.list có chỉ số bổ sung
metrics
Phương thức analytics.agentPerformances.list trong RCS Business Messaging API hiện bao gồm các trường bổ sung trong đối tượng AgentPerformance liên quan đến dữ liệu Lý do huỷ đăng ký và Xu hướng thư rác.
Ngày 12 tháng 2 năm 2026
Cải thiện tài liệu
Chúng tôi đã cập nhật tài liệu Gửi tin nhắn bằng phần Thời gian tồn tại (TTL) mới cho tin nhắn để làm rõ hành vi thông báo dự kiến và đưa ra các đề xuất để quản lý các trường hợp gửi tin nhắn đặc biệt.
Ngày 5 tháng 2 năm 2026
Mới
Trang Liên hệ với nhóm hỗ trợ RCS for Business mới
Chúng tôi đã thay thế đường liên kết "Gửi email cho nhóm hỗ trợ RBM" bằng trang mới Liên hệ với nhóm hỗ trợ RCS for Business.
Giờ đây, bạn phải bắt đầu tất cả yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua biểu mẫu liên hệ hỗ trợ được liên kết trên trang này. Điều này giúp đảm bảo các vấn đề được ghi lại chính xác và chuyển đến đúng nơi để được giải quyết nhanh hơn.
Để giúp bạn chuẩn bị nội dung gửi, trang này có hướng dẫn nhanh về thông tin bắt buộc đối với nhiều danh mục vấn đề.
Ngày 5 tháng 2 năm 2026
Cải thiện tài liệu
Chúng tôi đã cập nhật tài liệu
Gửi sự kiện
và
phones.agentEvent.create
bằng thông tin về hành vi gửi của các sự kiện nhân viên hỗ trợ READ và
IS_TYPING trong RCS for Business.
- Các bản cập nhật chỉ định rằng sự kiện
READlà liên tục và được lưu trữ tối đa 30 ngày nếu người dùng đã bật RCS nhưng không thể liên hệ được, trong khi sự kiệnIS_TYPINGvẫn là tạm thời và hết hạn sau khoảng 20 giây.
Ngày 30 tháng 1 năm 2026
Mới
Bình luận không bắt buộc khi phê duyệt lượt khởi chạy nhân viên hỗ trợ
Giờ đây, nhà mạng có thể cung cấp thêm bình luận khi phê duyệt yêu cầu khởi chạy nhân viên hỗ trợ.
Thay đổi trong Bảng điều khiển
Trước đây, khi quản lý nhân viên hỗ trợ trong Bảng điều khiển quản trị, nhà mạng chỉ có thể đưa ra bình luận kèm theo lý do khi từ chối, tạm ngưng, hoặc chấm dứt nhân viên hỗ trợ.
Với bản cập nhật này, chúng tôi đã ra mắt trường bình luận không bắt buộc cho quy trình phê duyệt. Điều này cho phép nhà mạng chia sẻ trực tiếp bối cảnh quan trọng với chủ sở hữu nhân viên hỗ trợ tại thời điểm phê duyệt. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn.
Các bình luận được cung cấp trong quá trình phê duyệt sẽ được ghi lại trong Nhật ký nhân viên hỗ trợ của cả Bảng điều khiển quản trị và Bảng điều khiển Business Communications consoles.
Thay đổi trong RBM Operations API
Trường comment hiện hỗ trợ tất cả quá trình chuyển đổi trạng thái khi
thay đổi trạng thái khởi chạy của nhân viên hỗ trợ.
Giờ đây, nhà mạng có thể cung cấp lý do không bắt buộc cho mọi thay đổi về trạng thái để cải thiện hoạt động giao tiếp và lưu giữ hồ sơ. Để biết thêm thông tin, hãy xem
bài viết Quản lý nhân viên hỗ trợ bằng RBM Operations API.
Ngày 15 tháng 1 năm 2026
Mới
Thông báo cho thẻ thông tin chi tiết và băng chuyền trong Google Tin nhắn hiện có bản xem trước nội dung đa phương tiện, cùng với tiêu đề và nội dung mô tả.
Bản xem trước nội dung đa phương tiện chỉ xuất hiện khi:
- Thẻ thông tin chi tiết: Nội dung đa phương tiện của thẻ là hình ảnh hoặc có hình thu nhỏ.
- Băng chuyền: Nội dung đa phương tiện của thẻ đầu tiên là hình ảnh hoặc có hình thu nhỏ.
| Thông báo đã thu gọn | Thông báo đã mở rộng |
|---|---|
 |
 |
Lý do chúng tôi thực hiện thay đổi này
Để tăng mức độ tương tác với tin nhắn của bạn.
Việc cần làm
Bạn không cần làm gì thêm.
Mới
Chia sẻ tệp để xác minh nhân viên hỗ trợ
Để đơn giản hoá quy trình phê duyệt nhân viên hỗ trợ, đối tác hiện có thể tải tài liệu hỗ trợ lên trực tiếp trong Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển RCS for Business.
Các điểm cải tiến chính
- Tải lên trực tiếp: Đối tác hiện có thể tải thư uỷ quyền và các tài liệu hỗ trợ khác lên trực tiếp vào Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển RCS for Business. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Gửi thông tin xác minh. Xin lưu ý rằng ngay cả khi bạn cung cấp thư uỷ quyền, phương thức uỷ quyền chính cho các lượt khởi chạy trên nhà mạng do Google quản lý vẫn là email.
- Khả năng hiển thị: Những nhà mạng sử dụng Bảng điều khiển quản trị có thể xem các tài liệu đã tải lên này để đẩy nhanh quá trình xem xét. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết Quản lý nhân viên hỗ trợ trên mạng của bạn.
- Các lựa chọn xác minh linh hoạt: Tính năng mới này bổ sung cho quy trình xác minh tiêu chuẩn dựa trên email của chúng tôi, quy trình này vẫn đang hoạt động.
Mặc dù tính năng này không bắt buộc, nhưng bạn cần lưu ý các giới hạn kỹ thuật sau:
- Loại tệp: Chỉ PDF.
- Kích thước tệp tối đa: 50 MB mỗi tệp.
- Giới hạn số lượng: Tối đa 5 tài liệu riêng biệt. Tránh tình trạng trùng lặp tệp.
Ngày 7 tháng 1 năm 2026
Mới
Chúng tôi sẽ áp dụng các giới hạn lưu lượng truy cập mới cho nhân viên hỗ trợ quảng cáo RCS for Business ở Ấn Độ.
Giới hạn về tổng số người dùng riêng biệt
Giới hạn mới ảnh hưởng đến tổng số người dùng riêng biệt mà nhân viên hỗ trợ có thể nhắn tin mỗi 28 ngày dựa trên uy tín của nhân viên hỗ trợ đó. Theo mặc định, tất cả nhân viên hỗ trợ mới đều bắt đầu với uy tín thấp.
Để biết giải thích chi tiết về các giới hạn lưu lượng truy cập mới này và các quy tắc kinh doanh khác, hãy xem trang Trường hợp sử dụng nhân viên hỗ trợ và quy tắc kinh doanh.