최종 수정일: 2025년 10월 3일 | 이전 버전
Google 정책 소개
Google은 비즈니스가 고객 및 사용자와 상호작용하고, 유용하며, 비즈니스 신뢰를 구축하는 방식으로 소통할 수 있도록 특정 통화 및 메시지 서비스 ('커뮤니케이션 서비스')를 제공합니다. 사용자가 Google 커뮤니케이션 서비스를 사용할 때 안전하고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 Google의 허용되는 사용 정책은 Google 커뮤니케이션 서비스를 사용할 때 준수해야 하는 금지 및 제한된 콘텐츠와 관행에 관한 가이드라인을 제공합니다.
다음 정책을 위반하는 콘텐츠나 비즈니스를 발견하는 경우 business-comms-support@google.com으로 이메일을 보내 즉시 신고해 주시기 바랍니다. 제품 및 서비스 환불과 같은 대부분의 거래 관련 문제 또는 질문은 사용자와 비즈니스 간에 직접 해결해야 합니다. Google은 분쟁을 중재하지 않습니다.
Google의 커뮤니케이션 서비스는 본 정책에서 'Google'이라고 하는 Google LLC에서 제공합니다. Google은 언제든지 이 정책을 수정할 권리를 보유합니다. 또한 Google은 사용자가 사용하는 커뮤니케이션 서비스에 적용되는 서비스 약관('TOS')과 함께 이러한 정책을 해석하고 시행하는 데 단독 재량을 행사합니다. 당사자 간에 이러한 정책은 서비스 약관의 일부로 간주되며 서비스 약관과 통합됩니다.
프로필 및 등록
귀하는 귀하 및/또는 귀하의 상담사가 소통하는 사용자와의 신뢰를 구축하기 위해 비즈니스 프로필에 공개적으로 브랜딩된 비즈니스 이름 (예: XYZ 회사)을 사용하는 데 동의합니다. 사용자에게 표시되는 비즈니스 이름, 로고, 설명, 애셋에는 성인용 콘텐츠, 불쾌감을 주는 콘텐츠, 불법 콘텐츠가 포함될 수 없습니다. 최종 사용자에게 제공되는 모든 비즈니스 정보 (예: 비즈니스 이름, 브랜딩 애셋, 웹사이트, 연락처 정보)는 정확하고 최신 상태여야 합니다.
상담사의 YouTube 커뮤니케이션 서비스 사용을 대신 관리할 개발자 또는 애그리게이터 파트너가 있는 경우, 파트너가 상담사의 메시지 콘텐츠 및 브랜딩 애셋을 관리하는 데 필요한 모든 권한을 부여하는 직접적인 계약 관계가 있어야 합니다. 파트너에게는 관련 서비스 약관 및 정책이 적용됩니다. Google은 이전에 관련 서비스 약관 및 정책을 위반한 것으로 확인된 파트너를 거부할 권리를 보유합니다.
개인 정보 보호 및 보안
Google은 사용자의 정보를 소중하게 생각하고 적절한 방식으로 관리하고 있다는 신뢰를 주기 위해 노력하고 있습니다. Google 커뮤니케이션 서비스를 사용하는 모든 비즈니스는 사용자 데이터 (예: 사용자가 제공한 정보, 사용자 또는 사용자 기기에 관해 수집된 정보)를 투명하게 처리해야 합니다. 커뮤니케이션 서비스에서 개인정보처리방침 링크를 제공할 수 있는 경우 개인정보처리방침 링크를 제공하고 메시지 서비스에서 사용자 데이터를 수집, 사용, 공유하는 방법(사용자 데이터를 공유한 대상의 유형 포함)을 포괄적으로 공개해야 합니다. 데이터 수집 및 사용을 공개에 설명된 활동으로 제한해야 합니다.
주민등록번호 또는 사회보장번호, 결제 및 금융 데이터 (예: 신용카드 및 은행 계좌 번호), 보안 질문 답변, 비밀번호와 같은 개인 정보 및 기밀 정보를 안전한 흐름 외부에서 수집하고 사용하는 것은 금지됩니다. 상담사가 이러한 정보를 전송하는 경우 적절하게 난독화하거나 마스킹해야 합니다 (예: 신용카드 번호의 마지막 4자리만 표시).
사용자에게 직접 서비스를 제공하는 경우를 제외하고는 어떤 이유로도 사용자의 온라인 또는 오프라인 상태에 관한 정보를 사용하지 않으며, 어떤 경우에도 사용자를 놀라게 하거나 방해할 수 있는 방식으로 사용하지 않습니다 (예: 사용자가 온라인으로 돌아온 것을 기반으로 프로모션이나 광고를 전송하는 경우 포함). 해당 데이터의 특정 사용에 대한 구체적인 사용자 동의 없이 사용자 데이터를 사용하거나 공유하는 행위는 엄격히 금지됩니다.
제품 남용
Google 커뮤니케이션 서비스를 오용해서는 안 됩니다. Google은 '커뮤니케이션 서비스'가 사용자에게 유용하고 관련성이 높으며 안전하기를 바랍니다. 따라서 다음과 같은 행위는 허용되지 않습니다.
Google 검색 Essentials을 위반하는 행위
계정 도용
다른 사용자의 계정에 허락없이 액세스해서는 안 됩니다. 계정 도용에 관한 신고가 접수되면 Google에서는 일부 제품에 대한 액세스 권한을 삭제하거나 Google 계정을 사용 중지하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
회피
Google 정책을 우회하거나 계정에 적용된 제한을 풀기 위한 행동을 해서는 안 됩니다. 여기에는 기존에 금지된 행동에 참여하려는 목적으로 여러 계정 또는 기타 수단을 만들거나 사용하는 등의 방법이 포함됩니다.
기만 행위, 사기
금전적 이익을 얻거나 개인적 피해를 주기 위해 사용자를 속이거나, 오도하거나, 혼란을 주어서는 안 됩니다. 여기에는 사기 관련 안내 제공, 사기를 목적으로 구인, 사기 행위 조장 등이 포함됩니다. 사기성 콘텐츠에는 허위 리뷰, '벼락부자 되기' 수법, 선불 수수료, 로맨스, 경품, 투자 사기가 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
멀웨어 및 유사한 악성 콘텐츠
네트워크, 서버, 최종 사용자 기기 또는 기타 인프라의 작동을 해치거나 방해하는 멀웨어 또는 콘텐츠를 전송해서는 안 됩니다. 여기에는 멀웨어, 바이러스, 파괴적인 코드 또는 기타 유해하거나 원치 않는 소프트웨어/유사한 콘텐츠의 직접 호스팅, 삽입, 전송이 포함됩니다. 바이러스를 전송하거나, 팝업을 띄우거나, 사용자의 동의 없이 소프트웨어 설치를 시도하거나, 기타 악의적인 코드로 사용자에게 피해를 주는 콘텐츠도 포함됩니다. 자세한 내용은 세이프 브라우징 정책을 참고하세요.
피싱
이 제품을 피싱에 사용해서는 안 됩니다. 여기에는 비밀번호, 금융 정보, 주민등록번호 등 민감한 정보를 요청하거나 수집하는 행위도 포함됩니다.
시스템 방해 및 악용
이 제품을 악용해서는 안 되며 네트워크, 기기 또는 기타 인프라의 작동에 해를 입히거나, 악화시키거나, 부정적인 영향을 주어서는 안 됩니다. 여기에는 제품 또는 제품 서비스의 어떠한 측면이라도 저하하거나, 사용할 수 없게 만들거나, 부정적으로 방해하는 행위가 포함됩니다.
허위 진술 및 명의 도용
개인, 조직 또는 정부 기관의 명의를 도용하거나 자신에 대해 허위로 진술해서는 안 됩니다. 여기에는 내가 대변하지 않는 사람, 조직 또는 정부 기관의 명의를 도용하는 행위, 사용자/사이트의 신원, 자격, 소유권, 목적, 제품, 서비스 또는 비즈니스에 관해 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 행위, 다른 개인, 조직 또는 정부 기관과의 제휴 또는 지지를 허위로 암시하는 행위가 포함됩니다.
또한 본인의 출생 국가나 본인에 관한 기타 중요 정보를 허위 진술하거나 의도적으로 숨긴 상태에서 다른 국가의 사용자를 대상으로 정치, 사회 문제, 공적 사안과 관련된 콘텐츠를 제공하는 등 소유권이나 기본 목적을 허위 진술하거나 숨기는 콘텐츠 또는 계정도 포함됩니다. 본인의 신분과 관련하여 사용자를 오도할 가능성이 있는 콘텐츠는 사용하지 마세요.
메시지 콘텐츠는 다음 사항에 해당하지 않아야 합니다.
- 혼동을 야기하는 경우 (예: 비즈니스 또는 자격에 관한 허위 진술, 다른 개인, 조직, 제품, 서비스와의 허위 제휴, 기술적으로 가능하더라도 불가능한 결과를 예상되는 결과로 포지셔닝하는 허위 주장)
- 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 은폐하거나 허위로 제공합니다(예: 허위 신원정보, 비즈니스 이름 또는 연락처 정보 사용, 콘텐츠 난독화 또는 클로킹, 일반적으로 무료로 제공되는 제품 또는 서비스 제공, 정치 조직과 허위로 제휴).
- 도착 페이지의 실제 제품 또는 서비스와 명확하게 관련이 없는 정보가 포함되어 있습니다.
- 결제 모델과 사용자에게 부과되는 총비용(예: 배송비 및 기타 결제 관련 정보, 정기 구독료)을 공개하지 않습니다.
- 사용자에게 먼저 관련된 모든 정보를 제공하지 않고 사용자의 명시적 동의를 얻지 않은 상태에서 구매, 다운로드 또는 기타 약정을 시작하라는 메시지 표시
- 인구 조사 참여 또는 공개 투표 절차와 같은 시민, 선거 또는 민주적 절차에 대한 참여 또는 신뢰를 크게 저해할 수 있는 명백한 허위 콘텐츠를 제공합니다.
사용자 알림 및 동의
최종 사용자를 요청하기 전에 먼저 최종 사용자에게 알림을 제공하고 동의를 얻어야 합니다. 관련 서비스 약관의 요구사항 외에도 관련 법률에서 명시적으로 금지하지 않는 한, 알림 및 동의에 다음 사항을 포함하는 것이 좋습니다.
투명한 알림
사용자에게 제공되는 공지에는 식별 가능한 데이터인지 가명처리된 데이터인지에 관계없이 전체 데이터 수명 주기에 걸쳐 데이터가 어떻게 사용 및/또는 처리되는지 명확하게 설명해야 합니다. 예를 들어 비즈니스-소비자 메시지를 보내려면 다음 요구사항에 따라 동의를 얻는 것 외에도 특정 제품, 서비스 또는 주제에 관한 메시지를 보내기 위해 사용자의 전화번호를 사용할 계획임을 사용자에게 알려야 합니다.
동의 요건
허용되는 동의는 다음 매개변수를 준수해야 합니다.
Informed
정보에 입각한 동의를 얻으려면 앞서 설명한 대로 공지가 투명해야 합니다.
계층화
필요한 경우 동의에 계층화된 접근 방식을 취하여 첫 번째 레이어에 주요 정보를 배치하고 두 번째 레이어에 보충 정보를 배치해야 합니다.
- 첫 번째 레이어에는 사용자에게 가장 큰 영향을 미치는 정보와 사용자를 놀라게 할 수 있는 처리(예: 데이터 관리자의 신원, 제안된 데이터 처리의 목적, 수집/사용되는 데이터의 유형, 동의 철회 메커니즘)에 관한 알림이 포함되어야 합니다.
- 두 번째 레이어는 쉽게 액세스할 수 있어야 하며('…에 대해 자세히 알아보기' 링크 등) 사용자에게 유용한 보충 정보를 제공해야 합니다.
자유로운 선택으로 구성됨
- 동의 옵션은 동일하게 표시되어야 합니다.
- 사용자가 동의하지 않는 경우 제품의 핵심 측면이 차단되어서는 안 됩니다. 거절해도 심각한 부정적 결과가 발생하지 않아야 합니다.
- 사용자에게 동의가 선택사항임을 명확하게 알려야 합니다.
명확하고 구체적임
- 간단하고 구체적인 표현을 사용합니다.
- 사용자로부터 명확하고 긍정적인 동의 표시를 받습니다 (예: '동의합니다' 또는 '동의', '거부' 또는 '거절').
- 특정 목적에 대한 동의를 요청하고 동의 요청을 다른 사항에 관한 정보와 명확하게 구분합니다.
취소 가능
사용자가 언제든지 동의를 철회할 수 있는 특정 목적지를 포함합니다.
- 사용자에게 동의를 철회할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. 즉, 사용자가 관련 커뮤니케이션 제품에서 동의를 쉽게 취소할 수 있도록 해야 합니다 (예: 비즈니스용 SMS 또는 RCS 메시지에 '중지'라고 답장).
- 브랜드는 모든 프로모션 에이전트에서 사용자의 동의 취소를 준수해야 합니다.
녹화됨
동의 (및 동의 철회) 기록의 각 인스턴스는 중앙 집중화되고 감사 가능해야 합니다.
지역별 변형
특정 관할권에는 알림 및 동의에 관한 변형 또는 추가 요구사항이 포함될 수 있습니다. 귀하는 알림 및 동의 관행이 모든 관련 법규를 준수하는지 확인할 책임이 있습니다.
추가 조치
Google에서는 귀하의 알림 및 동의 관행과 관련된 문서 또는 기록을 수시로 요청할 수 있으며, 귀하는 합리적인 기간 내에 이를 Google에 제공해야 합니다. 동의 및 알림 관행이 관련 법규를 준수하더라도 Google에서 합리적으로 불충분하다고 판단하는 경우, 사용자에게 명확한 알림이 제공되고 사용자가 충분한 정보를 바탕으로 동의 및/또는 동의 철회를 제공할 수 있도록 추가 조치를 구현하도록 요구할 수 있으며, 귀하는 이를 즉시 구현해야 합니다.
스팸
사용자에게 스팸을 보내지 않습니다. 스팸의 예로는 요청하지 않은 홍보성 또는 상업성 콘텐츠, 원치 않거나 반복적이거나 무의미한 콘텐츠, 사용자 스팸 신고를 유발하는 콘텐츠 또는 상담사 행동이 있습니다. 사용자의 스팸 정의는 다를 수 있으므로, 이전에 메시지를 받도록 선택한 경우에도 한 명 이상의 사용자에게 메시지를 보낼 때에는 신중하게 판단하세요. 스팸을 보내거나 스팸 전송을 조장하지 않으려면 다음 가이드라인을 따르세요.
- 메일 수신을 명시적으로 선택한 사용자에게만 연락해야 합니다.
- 요청하지 않은 콘텐츠를 보내거나 사용자에게 공격적으로 메시지를 보내지 마세요.
- 사용자의 동의 없이 사용자 전화번호를 제3자에게 판매, 구매, 교환 또는 배포해서는 안 됩니다.
- 모바일 구독자에게 메시지를 보내기 전의 특정 선택 요구사항, 기록 보관, 선택 해제 요구사항 등 관련 현지 규정을 준수합니다.
광고소재 및 기술 요구사항
양질의 사용자 환경을 제공하려면 콘텐츠가 다음을 포함한 편집 및 전문성 기준을 준수해야 합니다.
- 문법, 맞춤법, 띄어쓰기: 모든 비즈니스 콘텐츠는 일반적으로 허용되는 맞춤법과 기본 문법을 사용해야 하며 논리적인 문장 형식으로 작성해야 합니다.
- 기호: 숫자, 문자, 문장 부호, 이모티콘을 과도하게 사용하지 않습니다.
- 대문자 사용: 비즈니스 콘텐츠에 과도하거나 잘못된 대문자 사용이 포함되어서는 안 됩니다.
- 관심을 끌기 위한 텍스트: 비즈니스 콘텐츠에서 단어, 구문, 구두점을 반복해서 사용해서는 안 되며 불필요하거나 관련 없는 텍스트를 포함해서는 안 됩니다.
- 이미지 및 동영상 품질: 이미지와 동영상의 품질이 낮거나 불분명하거나 옆으로 또는 거꾸로 표시되어서는 안 됩니다.
콘텐츠 정책
Google의 콘텐츠 정책은 금지된 콘텐츠와 제한된 콘텐츠의 두 그룹으로 분류되며, 각 그룹의 세부사항은 다음과 같습니다. Google의 커뮤니케이션 서비스를 사용하여 금지된 콘텐츠를 운영하거나, 금지된 콘텐츠를 표시하거나, 금지된 콘텐츠와 상호작용해서는 안 됩니다. (a) '커뮤니케이션 서비스'를 사용하여 '제한된 콘텐츠' 영역에서 제품 또는 서비스를 독점적으로 홍보하거나 (b) '제한된 콘텐츠'를 독점적으로 홍보하는 프로모션 업데이트, 광고 또는 상업성 콘텐츠를 전송해서는 안 됩니다. 항상 현지 법규를 준수하세요.
금지된 콘텐츠
Google 커뮤니케이션 서비스에서는 불법적이거나, 불쾌감을 주거나, 부적절한 콘텐츠를 금지합니다. 다음은 Google에서 허용하지 않는 콘텐츠의 일부입니다.
아동 성적 학대 및 착취
아동을 착취하거나 학대하는 콘텐츠를 제작, 업로드 또는 배포해서는 안 됩니다. 여기에는 모든 아동 성적 학대 콘텐츠가 포함됩니다. Google 제품에서 아동을 착취할 수 있는 콘텐츠를 발견하여 신고하려면 악용사례 신고를 클릭하세요. 인터넷의 다른 곳에서 콘텐츠를 발견했다면 거주하고 있는 국가의 관련 기관에 직접 문의하시기 바랍니다.
좀 더 광범위하게 말해 Google에서는 Google 제품을 사용해 아동을 위험에 처하게 하는 행위를 금지합니다. 여기에는 다음과 같은 아동에 대한 약탈적 행위가 포함되나 이에 국한되지는 않습니다.
- '아동 그루밍' (예: 온라인을 통해 아동과 친구가 된 다음 온라인 또는 오프라인에서 해당 아동과의 성적 접촉이나 성적인 이미지 교환 행위를 조장하는 것)
- '성 착취' (예: 아동의 사적인 이미지에 실제로 액세스하거나 액세스할 수 있다고 주장하여 아동에게 위협이나 협박을 가하는 것)
- 미성년자의 성적 대상화 (예: 아동 성적 학대를 묘사, 조장 또는 선동하는 이미지 또는 아동의 성적 착취를 야기할 수 있는 방식의 아동 묘사)
- 아동 인신매매 (예: 상업적인 아동 성 착취에 관한 광고 또는 제안)
Google에서는 이러한 콘텐츠를 삭제하며, 미국 국립실종학대아동센터(National Center for Missing & Exploited Children: NCMEC)에 신고하거나, 제품 기능에 대한 액세스를 제한하거나, 계정을 사용 중지하는 등의 적절한 조치를 취합니다. 아동이 학대, 착취, 인신매매의 위험에 처해 있거나 이러한 위험에 노출되었다고 판단되면 경찰에 즉각 신고하시기 바랍니다. 이미 경찰에 신고했으나 여전히 도움이 필요한 경우 또는 Google 제품에서 아동이 위험에 처해 있거나 위험에 처해 있었다는 우려가 있는 경우 Google에 해당 행위를 신고할 수 있습니다.
아동 성적 학대 근절을 위한 Google의 노력에 대해 자세히 알아보기
위험하거나 불법적인 활동
이 제품을 사용하여 불법 행위에 가담하거나 사람 또는 동물에게 심각하고 즉각적인 피해를 주는 활동, 상품, 서비스 또는 정보를 홍보해서는 안 됩니다. Google은 불법적인 행위에 관한 신고를 받으면 관련 기관에 신고하는 등 적절한 조치를 취합니다.
괴롭힘, 폭력, 위협
다른 사람을 괴롭히거나, 폭력을 행사하거나, 위협해서는 안 됩니다. 또한 이 제품을 사용해 이러한 행위에 참여하거나 다른 사람의 참여를 유도해서도 안 됩니다. 여기에는 누군가를 지목하여 악의적으로 괴롭히거나, 심각한 해를 끼치겠다고 위협하거나, 원치 않는 방식으로 성적 대상화하거나, 위협을 가하는 데 사용될 수 있는 다른 사람의 개인 정보를 노출하거나, 폭력이나 비극의 피해자를 비방하거나 경시하거나, 다른 방식으로 괴롭히거나, 다른 사람이 이러한 활동을 수행하도록 선동하는 행위가 포함됩니다. 온라인상의 괴롭힘 행위는 많은 지역에서 불법으로 규정되고 있으며, 오프라인에서도 가해자와 피해자 모두에게 심각한 결과를 초래할 수 있음을 명심하시기 바랍니다. 유해하거나 기타 위험한 상황에 관해 누군가 Google에 알리는 경우 Google에서 관련 기관에 신고하는 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.
증오심 표현
증오심 표현에 가담해서는 안 됩니다. 증오심 표현은 폭력, 차별, 비하를 조장하거나 용인하는 콘텐츠 또는 인종이나 민족, 종교, 장애, 연령, 국적, 참전용사 여부, 성적 지향, 성별, 성 정체성 또는 체계적인 차별이나 소외와 관련된 기타 특성을 이유로 개인이나 집단에 대한 증오심을 선동하는 것을 주요 목적으로 하는 콘텐츠입니다.
혼동을 야기하는 콘텐츠
사용자를 속이거나, 오도하거나, 혼란을 주는 콘텐츠를 배포해서는 안 됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 시민 및 민주적인 절차와 관련해 오해의 소지가 있는 콘텐츠: 명백하게 허위이며 시민 또는 민주적인 절차에 대한 신뢰나 참여를 크게 저해할 수 있는 콘텐츠입니다. 여기에는 공식 투표 절차, 연령, 출생지에 따른 정치 후보의 자격, 선거 결과, 인구 조사 참여에 관해 공식적인 정부 기록과 상반되는 정보가 포함됩니다. 또한 정치권 인사나 정부 공무원이 사망했다거나 사고를 당했다거나 갑작스러운 중병을 앓고 있다는 잘못된 주장도 이에 포함됩니다.
- 유해한 음모론과 관련해 혼동을 야기하는 콘텐츠: 개인이나 집단이 널리 해를 끼치는 행동을 조직적으로 행하고 있다는 믿음을 조장하거나 이러한 주장을 진실인 것처럼 보이게 만드는 콘텐츠입니다. 이와 같은 콘텐츠는 반박할 수 있는 실질적인 증거가 존재하며, 폭력으로 이어진 적이 있거나 폭력을 선동합니다.
- 건강에 해로운 행위와 관련하여 오해를 유발하는 콘텐츠: 개인에게 심각한 신체적 또는 정신적 피해를 입히거나 심각한 공중 보건 위해를 초래할 수 있는 행위를 하도록 장려하거나 권장하는, 오해의 소지가 있는 건강 또는 의료 관련 콘텐츠를 말합니다.
- 조작된 미디어: 인공지능 (AI) 사용을 포함하여 기술적으로 조작되거나 변조되어 사용자를 오도하고 심각한 피해를 초래할 수 있는 미디어입니다.
동의하지 않은 사적인 이미지 (NCII)
비공개 누드, 노골적으로 선정적이거나 은밀한 이미지 또는 동영상을 대상의 동의 없이 공유하거나 배포해서는 안 됩니다. 다른 사람이 나의 과도한 노출이 있는 비공개 이미지 또는 동영상, 노골적으로 선정적이거나 은밀한 이미지 또는 동영상을 보낸 경우에는 Google에 신고해 주시기 바랍니다.
음란물
과도한 노출, 노골적인 성행위 묘사와 같은 선정적인 자료가 포함된 콘텐츠, 음란물 콘텐츠 또는 노골적이지 않은 성적 내용이 포함된 자료(예: 부분적인 노출 또는 기타 성적인 콘텐츠)가 포함된 콘텐츠를 공유하거나 배포해서는 안 됩니다. 여기에는 상업적인 포르노 사이트로의 방문을 유도하는 행위도 포함됩니다.
담배
담배, 담배가 포함된 제품, 담배의 구성요소 또는 흡연 행위를 모방하도록 설계된 제품의 판매 또는 소비를 촉진하는 콘텐츠, 제품 또는 서비스
미성년자 이미지 무단 사용
아동의 부모, 보호자, 법정 대리인의 명시적인 동의 없이 미성년자의 이미지를 공유하거나 배포해서는 안 됩니다. 다른 사람이 필요한 동의를 얻지 않고 미성년자의 이미지를 공유하거나 배포한 경우에는 Google에 신고해 주시기 바랍니다.
폭력 및 유혈 콘텐츠
실제 사람이나 동물과 관련되어 있으며 충격적, 선정적, 불필요한 의도를 가진 폭력적 또는 잔혹한 콘텐츠를 공유하거나 배포해서는 안 됩니다. 여기에는 신체 훼손 또는 절단 등 매우 노골적으로 표현된 콘텐츠 및 지나치게 생생한 묘사가 담긴 콘텐츠가 포함됩니다. 마지막으로, 다른 사람들이 특정 폭력 행위를 자행하도록 장려하지 마시기 바랍니다.
폭력 조직 및 단체
알려진 비국가 폭력 조직 및 운동은 어떤 목적으로도 이 제품을 사용할 수 없습니다. 이러한 집단의 활동을 조장하거나 홍보하는 콘텐츠(조직원 모집, 온라인 또는 오프라인 활동 조정, 해를 끼칠 수 있는 매뉴얼 또는 기타 자료 공유, 폭력적인 비국가 조직의 이념 홍보, 테러 행위 홍보, 폭력 선동, 폭력적인 비국가 조직의 공격을 기념하는 행위 등)를 배포해서는 안 됩니다. 콘텐츠에 따라 Google에서 사용자에게 조치를 취할 수도 있습니다.
저속한 언어 및 욕설
음란하거나, 욕설을 포함하거나, 저속한 표현을 사용하지 않습니다.
저작권 침해
저작권법을 준수해야 합니다. 승인 없이 저작권 보호 콘텐츠를 공유하거나, 사용자가 저작권 보호 콘텐츠를 무단으로 다운로드할 수 있는 사이트의 링크를 제공하면 안 됩니다. 명확한 저작권 침해 의심 신고가 접수되면 이에 따라 조치를 취하는 것이 Google의 정책입니다. 저작권을 비롯한 지식 재산권을 반복적으로 침해하면 계정이 해지될 수 있습니다. Google의 저작권 정책을 위반한 사례를 발견하면 저작권 침해를 신고해 주시기 바랍니다.
정치 관련 콘텐츠
비즈니스-소비자 메시지 (예: 비즈니스용 RCS)에는 정치인이나 정당을 홍보하거나 훼손하는 콘텐츠, 여론조사나 정치 설문조사를 실시하는 콘텐츠, 선거의 공정성을 논의하는 콘텐츠, 선거 결과를 예측하는 콘텐츠 등 정치 캠페인과 관련된 콘텐츠나 서비스가 포함될 수 없습니다. 이 정책에 의해 금지되지 않는 기타 정치 콘텐츠는 현지 법률 및 규정을 준수해야 합니다.
제한된 콘텐츠
다음 정책은 법적 또는 문화적으로 민감할 수 있는 콘텐츠와 관련이 있습니다. Google의 커뮤니케이션 서비스는 고객에게 도달하기 위한 효과적인 방법이지만, 민감한 콘텐츠의 경우 부적절하게 보일 수 있는 경우와 위치에 콘텐츠가 게재되지 않도록 필요한 조치를 취하는 것이 중요합니다.
이에 따라 아래의 콘텐츠는 제한적으로만 광고가 허용됩니다. 이러한 프로모션은 일부 지역의 사용자에게 표시되지 않을 수 있으며, 광고주는 메시지를 전송하기 전 추가적인 요건을 충족해야 할 수도 있습니다. 일부 메시지 제품, 기능 또는 네트워크에서는 이러한 제한된 콘텐츠를 지원하지 않을 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
규제 상품 및 서비스
규제 상품 및 서비스에는 주류, 도박, 의료 관련 제품 및 서비스, 폭죽 등이 포함되나 이에 국한되지 않습니다.
정책을 위반할 경우의 결과
Google 정책 위반 유형에 따라 Google에서 여러 가지 방식으로 대응할 수 있습니다. 경우에 따라 상담사가 정책 위반을 해결할 수 있도록 이의신청 절차가 허용될 수 있습니다. 액세스 권한 또는 계정이 실수로 정지되었다고 생각되면 business-comms-support@google.com으로 이메일을 보내 이의신청을 요청할 수 있습니다. 다음은 관련 법규에 따른 Google의 권리를 제한하지 않고 Google에서 정책을 시행하는 다양한 방법의 목록입니다.
서비스 정지
비즈니스 또는 기타 법인이 제품 정책을 위반하는 경우 커뮤니케이션 서비스 사용이 정지될 수 있습니다. 즉, 정지된 비즈니스 또는 법인은 문제가 해결되고 정책 검토를 통과할 때까지 커뮤니케이션 서비스를 더 이상 사용할 수 없습니다. 가장 심각한 정책 위반으로 인한 정지는 영구적입니다.
계정 정지
위반 사항이 많거나 심각한 위반에 해당할 경우 계정이 정지될 수 있습니다. 이 경우 관련 커뮤니케이션 서비스가 사용 중지됩니다. 새 계정을 포함한 관련 계정이 자동으로 정지될 수 있습니다. Google은 법률에 따라 불법 행위를 신고할 수 있습니다.
메시지 요구사항
다음 요구사항은 비즈니스가 사용자에게 메시지를 시작하고 ('비즈니스 시작 메시지') 사용자가 비즈니스에 메시지를 시작할 수 있는 ('사용자 시작 메시지') Google의 RCS for Business 사용에 적용됩니다.
상담사 사용 사례 카테고리 및 콘텐츠 선언
상담사를 만들 때는 해당 상담사를 소유한 브랜드의 법적 회사 이름(예: XYZ Company LLC)을 사용해야 합니다.
등록 및 출시 시 에이전트 사용 사례 카테고리와 관련 콘텐츠가 커뮤니케이션 서비스 문서 (Google에서 수시로 수정할 수 있는 비즈니스용 RCS 개발자 문서 포함)의 관련 요구사항에 따라 정확하게 설명되어야 합니다.
모든 상담사는 사용자의 선택 해제 요청('중지' 메시지 또는 그와 같은 의미를 지닌 말)을 따르고 사용자의 선택 해제 요청을 즉시 처리하고 준수할 수 있어야 합니다.
귀하는 관련 법규에 따라 관련 서비스 약관 및 관련 정책을 준수하기 위해 Google과 협력합니다.
사용자가 시작한 메시지
사용자가 시작한 메시지에 응답할 때 비즈니스는 사용자의 문의와 관련된 커뮤니케이션으로만 사용자에게 응답해야 합니다. 비즈니스는 사용자가 대화를 시작하기 전 (예: QR 코드, 탭하여 채팅 버튼)에 진입 시점에서 상담사로부터 예상되는 콘텐츠 유형과 상호작용을 사용자에게 명확하게 알려야 합니다.
에이전트 요구사항 및 콘텐츠 변경
에이전트는 커뮤니케이션 서비스 문서에 제공된 요구사항을 준수해야 합니다. 커뮤니케이션 서비스 문서의 요구사항을 준수하지 않는 경우 이 정책의 중대한 위반으로 간주됩니다.
등록된 에이전트의 사용 사례 카테고리 및 사용자 동의와 일치하는 경우 수명 주기 전반에 걸쳐 등록된 에이전트의 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 단, 변경사항이 있는 경우 변경사항을 구현하기 전에 승인자에게 서면(이메일로 충분함)으로 통지하여 승인자 단독 재량에 따라 재승인을 받아야 합니다. 여기에는 동의 유효성, 상담사 정보, 콘텐츠의 업데이트된 버전을 비롯한 상담사의 모든 변경사항이 포함됩니다.
여러 개발자를 사용하는 경우에도 동일한 콘텐츠 유형을 동일한 사용자에게 제공하는 에이전트는 하나만 있어야 합니다 (예: 동일한 브랜드의 다른 에이전트가 사용자에게 동일한 프로모션 메시지를 보내서는 안 됨). 브랜드와 개발자는 모든 에이전트에서 에이전트의 사용 사례와 약관 및 정책을 준수해야 합니다.
상담사 정지
Google은 Google이 취할 수 있는 다른 구제 조치 외에도 Google의 커뮤니케이션 서비스 정책 위반을 알게 된 경우 즉시 에이전트를 정지할 수 있습니다. 에이전트가 정책을 준수하지 않는 것으로 확인된 후 합리적인 기간 내에 에이전트가 커뮤니케이션 서비스 정책을 준수함을 입증하면 에이전트가 다시 활성화될 수 있습니다. 정지된 상담사가 있는 경우, 정지된 모든 상담사가 수정되고(커뮤니케이션 서비스 문서 및 Google에서 제공하는 기타 요구사항에 따라) 수정 후 Google에서 다시 활성화될 때까지 Google은 추가 상담사를 승인하지 않습니다. 필요한 기간 내에 정책을 준수하지 않는 상담사를 수정하지 않거나 상담사의 정책 위반이 여러 번 발생한 경우 경고 없이 즉시 계정 및 모든 상담사를 정지할 수 있습니다.