최종 수정일: 2025년 9월 18일
Google 정책 소개
Google은 비즈니스가 고객 및 사용자와 상호작용하고, 유용하며, 비즈니스 신뢰를 구축할 수 있는 방식으로 소통할 수 있도록 특정 통화 및 메시지 서비스('커뮤니케이션 서비스')를 제공합니다. 사용자가 커뮤니케이션 서비스를 사용할 때 안전하고 긍정적인 경험을 할 수 있도록 Google의 허용되는 사용 정책은 커뮤니케이션 서비스를 사용할 때 준수해야 하는 금지 및 제한된 콘텐츠와 관행에 관한 가이드라인을 제공합니다.
아래 정책을 위반한다고 판단되는 콘텐츠나 비즈니스를 발견하는 경우 business-comms-support@google.com으로 이메일을 보내 즉시 신고해 주시기 바랍니다. 제품 및 서비스 환불과 같은 대부분의 거래 관련 문제 또는 질문은 사용자와 비즈니스 간에 직접 해결해야 합니다. Google은 분쟁을 중재하지 않습니다.
Google의 커뮤니케이션 서비스는 Google LLC 또는 Google LLC의 계열사인 Jibe Mobile, Inc. ('Jibe')에서 제공합니다. 이 정책에서 Jibe와 Google LLC를 통칭하여 'Google'이라고 합니다. Google은 언제든지 이 정책을 수정할 권리를 보유합니다. Google은 또한 귀하가 사용하는 커뮤니케이션 서비스에 적용되는 서비스 약관('TOS')과 함께 이러한 정책을 해석하고 시행하는 데 단독 재량을 행사합니다. 당사자 간에 이러한 정책은 서비스 약관의 일부로 간주되며 서비스 약관과 통합됩니다.
프로필 및 등록
귀하는 공개적으로 브랜딩된 업체 이름 (예: XYZ Company)를 비즈니스 프로필에 포함하여 나와 내 상담사가 소통하는 사용자와의 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 사용자에게 표시되는 비즈니스 이름, 로고, 설명, 애셋에는 성인용 콘텐츠, 불쾌감을 주는 콘텐츠, 불법 콘텐츠가 포함될 수 없습니다. 최종 사용자에게 제공되는 모든 비즈니스 정보 (예: 비즈니스 이름, 브랜딩 애셋, 웹사이트, 연락처 정보)는 정확하고 최신 상태여야 합니다.
상담사를 대신하여 Google 커뮤니케이션 서비스 사용을 관리할 개발자 또는 애그리게이터 파트너가 있는 경우, 파트너가 상담사의 메시지 콘텐츠 및 브랜딩 애셋을 관리하는 데 필요한 모든 권한을 부여하는 직접적인 계약 관계가 있어야 합니다. 파트너에게는 관련 서비스 약관 및 정책이 적용됩니다. Google은 이전에 관련 서비스 약관 및 정책을 위반한 것으로 확인된 파트너를 거부할 권리를 보유합니다.
개인 정보 보호 및 보안
Google은 사용자의 정보를 소중하게 생각하고 적절한 방식으로 관리하고 있다는 신뢰를 주기 위해 노력하고 있습니다. Google 커뮤니케이션 서비스를 사용하는 모든 비즈니스는 사용자 데이터 (예: 사용자가 제공한 정보, 사용자 또는 사용자 기기에 관해 수집된 정보)를 투명하게 처리해야 합니다. 커뮤니케이션 서비스에서 개인정보처리방침 링크를 제공할 수 있는 경우 개인정보처리방침 링크를 제공하고 메시지 서비스에서 사용자 데이터를 수집, 사용, 공유하는 방법(사용자 데이터를 공유한 대상의 유형 포함)을 포괄적으로 공개해야 합니다. 데이터 수집 및 사용을 공개에 설명된 활동으로 제한해야 합니다.
안전한 흐름 외부에서 주민등록번호 또는 사회보장번호, 결제 및 금융 데이터 (예: 신용카드 및 은행 계좌 번호), 보안 질문 답변, 비밀번호와 같은 개인 정보 및 기밀 정보를 수집하고 사용하는 것은 금지됩니다. 상담사가 이러한 정보를 전송할 때는 적절하게 난독화하거나 마스킹해야 합니다 (예: 신용카드 번호의 마지막 4자리만 표시).
사용자에게 직접 서비스를 제공하는 경우를 제외하고는 사용자의 온라인 또는 오프라인 상태에 관한 정보를 어떤 이유로든 사용하지 않으며, 어떤 상황에서도 사용자를 놀라게 하거나 방해할 수 있는 방식으로 사용하지 않습니다 (예: 사용자가 온라인으로 돌아온 것을 기반으로 프로모션이나 광고를 전송하는 행위 포함). 해당 데이터의 특정 사용에 대한 구체적인 사용자 동의 없이 사용자 데이터를 사용하거나 공유하는 행위는 엄격히 금지됩니다.
불법 콘텐츠 및 활동
법을 준수해야 합니다. 커뮤니케이션 서비스를 사용하여 불법 활동에 가담하거나 불법 제품 및 서비스의 구매 또는 판매를 촉진하는 것은 금지됩니다. 예로는 아동 성 학대 이미지, 인체 장기 판매, 동물 및 규제 종 판매, 인신매매 활동 등이 있으며 이에 국한되지 않습니다. 각 국가의 관련 법률 및 규정을 준수할 책임은 사용자에게 있습니다.
제품 남용
Google 커뮤니케이션 서비스를 오용해서는 안 됩니다. Google은 커뮤니케이션 서비스가 사용자에게 유용하고 관련성이 높으며 안전하기를 바랍니다. 따라서 다음과 같은 행위는 허용되지 않습니다.
- 피싱 사기
- 부당한 이익이나 금전적 이익을 위해 다른 사용자나 제3자를 속이려는 시도
- 다른 에이전트, Google 커뮤니케이션 서비스 네트워크, 서버 또는 기타 인프라의 작동을 우회하거나, 해치거나, 방해하는 콘텐츠 또는 행위
- Google의 원치 않는 소프트웨어 정책을 위반하는 악성 또는 원치 않는 소프트웨어의 배포
- Google 웹마스터 가이드라인을 위반하는 행위
허위 진술 및 명의 도용
사용자가 Google 커뮤니케이션 서비스에 의해 오해를 받아서는 안 됩니다. 솔직하고 정직하게 정보를 제공하여 사용자가 올바른 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다. 귀하는 '커뮤니케이션 서비스'를 사용할 때 정확성, 현실성, 진실성이 결여된 방식으로 귀하와 귀하의 제품 또는 서비스를 홍보해서는 안 됩니다. 다른 사람인 것처럼 가장하거나 특정 조직을 대표하는 것처럼 가장하여 사용자를 속이거나 혼란을 주기 위해 Google 서비스를 사용해서는 안 됩니다.
메시지 콘텐츠는 다음을 충족해야 합니다.
- 혼동을 야기하는 경우 (예: 비즈니스 또는 자격에 관한 허위 진술, 다른 개인, 조직, 제품, 서비스와의 허위 제휴, 기술적으로 가능하더라도 불가능한 결과를 가능성이 높은 결과로 포지셔닝하는 허위 주장)
- 비즈니스, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 은폐하거나 허위 정보를 제공 (예: 거짓 신원정보, 비즈니스 이름 또는 연락처 정보 사용, 일반적으로 무료로 제공되는 제품 또는 서비스에 대한 혜택 제공, 정치 조직과 허위로 제휴)
- 도착 페이지의 실제 제품 또는 서비스와 명확하게 관련이 없는 정보가 포함됨
- 결제 모델과 사용자에게 부과되는 총 비용 (예: 배송비 및 기타 결제 관련 정보, 정기 구독료)을 공개하지 않음
- 사용자에게 먼저 관련된 모든 정보를 제공하지 않고 사용자의 명시적 동의를 얻지 않은 상태에서 구매, 다운로드 또는 기타 약정을 시작하라는 메시지 표시
- 명백히 거짓이며 인구 조사 참여 또는 공개 투표 절차와 같은 시민, 선거 또는 민주적 절차에 대한 참여 또는 신뢰를 크게 떨어뜨릴 수 있는 콘텐츠를 제공
사용자 알림 및 동의
최종 사용자를 요청하기 전에 먼저 최종 사용자에게 알림을 제공하고 동의를 얻어야 합니다. 관련 서비스 약관의 요구사항 외에도 관련 법률에서 명시적으로 금지하지 않는 한 알림 및 동의에 다음 사항을 포함하는 것이 좋습니다.
투명한 알림
사용자에게 제공되는 알림에는 식별 가능한 데이터인지 가명처리된 데이터인지에 관계없이 전체 데이터 수명 주기를 통해 데이터가 어떻게 사용 및/또는 처리되는지 명확하게 설명해야 합니다. 예를 들어 비즈니스-소비자 메시지를 보내려면 아래 요구사항에 따라 동의를 얻는 것 외에도 특정 제품, 서비스 또는 주제에 관한 메시지를 보내기 위해 사용자의 전화번호를 사용할 계획임을 사용자에게 알려야 합니다.
동의 요건
허용되는 동의는 다음 매개변수를 준수해야 합니다.
Informed. 정보에 입각한 동의를 얻으려면 위에서 설명한 대로 공지가 투명해야 합니다.
레이어링됨 필요한 경우 동의에 레이어 접근 방식을 취하여 첫 번째 레이어에 주요 정보를 배치하고 두 번째 레이어에 보충 정보를 배치해야 합니다.
- 첫 번째 레이어에는 사용자에게 가장 큰 영향을 미치는 정보와 사용자를 놀라게 할 수 있는 처리(예: 데이터 관리자의 신원, 제안된 데이터 처리의 목적, 수집 / 사용되는 데이터의 유형, 동의 철회 메커니즘)에 관한 알림이 포함되어야 합니다.
- 두 번째 레이어는 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다 (예: '자세히 알아보기' 링크)를 제공하고 사용자에게 유용한 추가 정보를 제공합니다.
자유 선택으로 구성:
- 동의 옵션은 동일하게 표시되어야 합니다.
- 사용자가 동의하지 않는 경우 제품의 핵심 측면이 차단되어서는 안 됩니다. 거절해도 심각한 부정적 결과가 발생하지 않아야 합니다.
- 사용자에게 동의가 선택사항임을 명확하게 알려야 합니다.
명확하고 구체적:
- 간단하고 구체적인 표현 사용
- 사용자로부터 명확하고 긍정적인 동의를 받습니다 (예: '동의합니다' 또는 '동의합니다', '거부' 또는 '거부')
- 특정 목적에 대한 동의를 요청하고 동의 요청을 다른 사항에 관한 정보와 명확하게 구분
취소 가능: 사용자가 언제든지 동의를 철회할 수 있는 특정 목적지를 포함합니다.
- 사용자에게 동의를 철회할 수 있는 간단한 방법을 제공합니다. 이는 사용자가 관련 커뮤니케이션 제품 (예: SMS 또는 RBM 메시지에 '중지'라고 답장)을 통해 동의를 쉽게 취소할 수 있도록 하는 것을 의미합니다.
기록됨: 동의 (및 동의 철회) 기록의 각 인스턴스는 중앙 집중화되고 감사 가능해야 합니다.
지역별 변형: 일부 관할권에는 고지 및 동의에 관한 변형 또는 추가 요구사항이 포함될 수 있습니다. 귀하는 알림 및 동의 관행이 모든 관련 법률을 준수하는지 확인할 책임이 있습니다.
추가 조치
Google은 때때로 귀하의 공지 및 동의 관행과 관련된 문서 또는 기록을 요청할 수 있으며, 귀하는 합리적인 기간 내에 이를 Google에 제공해야 합니다. 동의 및 알림 관행이 관련 법규를 준수하더라도 Google에서 합리적으로 불충분하다고 판단하는 경우, 사용자에게 명확한 알림이 제공되고 사용자가 정보에 입각한 동의 및/또는 동의 철회를 제공할 수 있도록 추가 조치를 구현하도록 요구할 수 있으며, 귀하는 이를 즉시 구현해야 합니다.
스팸
사용자에게 스팸을 보내지 마세요. 스팸의 예로는 요청하지 않은 홍보성 또는 상업성 콘텐츠, 원치 않거나 반복적이거나 무의미한 콘텐츠, 사용자 스팸 신고를 유발하는 콘텐츠 또는 상담사 행동이 있습니다. 사용자의 스팸 정의는 다를 수 있으므로, 이전에 메시지를 받도록 선택한 사용자에게도 한 명 또는 여러 명의 사용자에게 메시지를 보낼 때 신중하게 판단하세요. 스팸을 보내거나 스팸 전송을 조장하지 않으려면 다음 가이드라인을 따르세요.
- 메일 수신을 명시적으로 선택한 사용자에게만 연락해야 합니다.
- 요청하지 않은 콘텐츠를 보내거나 사용자에게 공격적으로 메시지를 보내지 마세요.
- 사용자의 동의 없이 사용자 전화번호를 제3자에게 판매, 구매, 교환 또는 배포해서는 안 됩니다.
- 모바일 구독자에게 메시지를 보내기 전의 특정 선택 요구사항, 기록 보관, 선택 해제 요구사항 등 관련 현지 규정을 준수합니다.
광고소재 및 기술 요구사항
양질의 사용자 환경을 제공하려면 콘텐츠가 다음을 포함한 편집 및 전문성 기준을 준수해야 합니다.
- 문법, 맞춤법, 띄어쓰기: 모든 비즈니스 콘텐츠는 일반적으로 통용되는 맞춤법과 기본 문법을 사용해야 하며 논리적인 문장 형식으로 작성해야 합니다.
- 기호: 숫자, 문자, 문장 부호 또는 이모티콘을 과도하게 사용하지 않음
- 대문자: 비즈니스 콘텐츠에 과도하거나 잘못된 대문자가 포함되어서는 안 됩니다.
- 변칙적인 텍스트: 비즈니스 콘텐츠에서는 단어, 구문, 문장 부호의 반복을 피해야 하며 불필요하거나 관련 없는 텍스트를 포함해서는 안 됩니다.
- 이미지 및 동영상 품질: 이미지와 동영상의 품질이 낮거나 불분명하거나 옆으로 또는 거꾸로 표시되어서는 안 됩니다.
콘텐츠 정책
Google의 콘텐츠 정책은 금지된 콘텐츠와 제한된 콘텐츠의 두 그룹으로 분류되며, 각 그룹의 세부사항은 아래와 같습니다. '커뮤니케이션 서비스'를 통해 '금지된 콘텐츠'를 운영하거나, '금지된 콘텐츠'를 표시하거나, '금지된 콘텐츠'와 상호작용해서는 안 됩니다. (a) Google 커뮤니케이션 서비스를 통해 제한된 콘텐츠 영역의 제품 또는 서비스를 독점적으로 홍보하거나 (b) 제한된 콘텐츠를 독점적으로 홍보하는 프로모션 업데이트, 광고 또는 상업적 콘텐츠를 전송해서는 안 됩니다. 광범위한 제품 또는 서비스를 홍보하는 일환으로 홍보가 이루어지는 경우 Google 커뮤니케이션 서비스를 통해 제한된 콘텐츠 영역에서 제품 또는 서비스를 홍보할 수 있습니다. 항상 현지 법률 및 규정을 준수하세요.
금지된 콘텐츠
Google 커뮤니케이션 서비스는 불법적이거나, 불쾌감을 주거나, 부적절한 콘텐츠를 지원하지 않습니다. Google에서 허용하지 않는 콘텐츠의 예는 다음과 같습니다.
- 위조품
해당 브랜드의 진품으로 위장하기 위해 브랜드 이름을 언급할 때 가격인하, 복제품, 이미테이션, 모조품, 가짜, 페이크, 미러 이미지, 이와 유사한 용어를 사용하는 제품 - 위험한 제품 또는 서비스
손상, 피해 또는 부상을 입힐 수 있는 제품 또는 서비스 여기에는 불법 약물, 불법 약물 사용을 돕는 장비, 폭발물, 폭죽, 무기, 폭발물 제조법 또는 기타 유해한 제품이 포함되나 이에 국한되지 않습니다. - 부정 행위를 조장하는 제품, 서비스 또는 콘텐츠
사용자가 다른 사람을 부적절하게 유인하는 데 도움이 되는 제품, 서비스 또는 콘텐츠(예: 위조 문서, 약물 검사 통과를 위한 보조제, 논문 작성 또는 시험 대행 서비스), 시스템, 기기 또는 속성에 대한 승인되지 않은 액세스를 지원하는 제품, 서비스 또는 안내 - 위험하거나 경멸적인 콘텐츠
다음과 같은 콘텐츠, 제품 또는 서비스:- 인종 또는 민족, 종교, 장애, 연령, 국적, 참전용사 여부, 성적 지향, 성별, 성 정체성 또는 체계적인 차별이나 소외와 관련된 기타 특성을 이유로 개인 또는 집단에 대한 증오를 선동하거나, 차별을 조장하거나, 비하하는 행위
- 특정 개인이나 집단을 희롱하거나, 위협하거나, 괴롭히는 콘텐츠
- 자신 또는 타인에게 위해를 가하겠다고 협박하거나 이를 옹호하는 콘텐츠
- 다른 사람을 착취하려는 행위 (예: 협박, 요구, 지참금 홍보)
- 국기, 국장, 종교적 아이콘 및 이미지의 부적절한 사용
- 충격적인 콘텐츠
다음과 같은 콘텐츠, 제품 또는 서비스- 폭력적인 언어, 섬뜩하거나 혐오스러운 이미지 또는 신체적 외상에 대한 노골적인 이미지나 설명을 포함하는 콘텐츠
- 체액 또는 배설물을 불필요하게 묘사
- 외설적인 표현 또는 욕설을 포함하는 콘텐츠
- 충격, 공포 또는 혐오감을 유발할 수 있음
- 민감한 사건을 이용한 수익 활동
자연재해, 분쟁, 죽음, 정치적 폭력 또는 기타 비극적인 사건을 이용하거나 합리적 수준의 배려를 하지 않는 것으로 간주될 수 있는 콘텐츠로, 피해자에게는 명확한 이점이 없습니다. - 동물 학대
동물에 대한 학대 또는 불필요한 폭력을 조장하거나 묘사하는 콘텐츠 또는 멸종 위기 생물이나 멸종 생물의 거래로 인식되는 제품이나 이러한 생물에서 추출한 제품을 판매하는 것으로 해석될 수 있는 콘텐츠 - 성인용 콘텐츠
성적으로 노골적이거나, 외설적이거나, 성적인 테마, 활동 또는 에스코트 서비스를 홍보하는 콘텐츠, 제품 또는 서비스 미성년자의 성착취를 조장하는 콘텐츠 (예: 아동 성적 학대 이미지)는 엄격히 금지됩니다. - 담배
담배, 담배가 포함된 제품, 담배의 구성요소 또는 흡연 행위를 모방하도록 설계된 제품의 판매 또는 소비를 홍보하는 콘텐츠, 제품 또는 서비스 - 정치 콘텐츠
비즈니스-소비자 메시지 (예: 비즈니스용 RCS 메시지)에는 정치인이나 정당을 홍보하거나 훼손하는 콘텐츠, 여론조사나 정치 설문조사를 실시하는 콘텐츠, 선거의 공정성을 논의하는 콘텐츠, 선거 결과를 예측하는 콘텐츠 등 정치 캠페인과 관련된 콘텐츠나 서비스가 포함될 수 없습니다. 이 정책에 의해 금지되지 않는 기타 정치 콘텐츠는 현지 법률 및 규정을 준수해야 합니다. - 무단 콘텐츠
저작권 또는 상표권이 있는 콘텐츠 또는 기타 법적으로 금지된 콘텐츠를 사용할 권한이 없는 콘텐츠, 제품 또는 서비스
제한된 콘텐츠
아래의 정책은 법적, 문화적으로 민감할 수 있는 콘텐츠와 관련이 있습니다. Google의 커뮤니케이션 서비스는 고객에게 도달하기 위한 효과적인 방법이지만, 민감한 콘텐츠의 경우 부적절하게 보일 수 있는 경우와 위치에 콘텐츠가 게재되지 않도록 하는 것이 중요합니다.
이에 따라 아래의 콘텐츠는 제한적으로만 광고가 허용됩니다. 이러한 프로모션은 일부 지역의 사용자에에게 표시되지 않을 수 있으며, 광고주는 광고를 운영하기 전 추가적인 요건을 충족해야 할 수도 있습니다. 일부 광고 제품, 기능, 네트워크에서는 이러한 제한된 콘텐츠를 지원하지 않을 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다.
- 주류
주류의 브랜딩, 판매, 프로모션 또는 소비를 홍보하는 콘텐츠, 제품 또는 서비스 무책임한 주류 소비를 조장하는 콘텐츠는 금지됩니다. - 도박 및 게임
도박 관련 콘텐츠, 제품 또는 서비스(예: 오프라인 카지노, 오프라인 및 온라인 도박 활동, 국가 또는 사설 복권, 도박 사이트 프로모션 혜택, 소셜 카지노 게임과 같은 합법적인 도박 활동이 포함되나 이에 국한되지 않음) - 헬스케어 관련 제품 및 서비스
처방의약품, 일반 의약품, 의료용품, 온라인 약국, 승인되지 않은 물질, 임상 시험 참여자 모집, HIV 자가 검사, 낙태, 피임 제품, 의약품 과장 광고 제품 또는 서비스의 브랜딩 또는 판매를 홍보하는 콘텐츠, 제품 또는 서비스
정책을 위반할 경우의 결과
Google은 정책 위반 유형에 따라 여러 가지 방식으로 대응할 수 있습니다. 경우에 따라 에이전트가 정책 위반을 해결할 수 있도록 이의신청 절차가 허용될 수 있습니다. 액세스 권한 또는 계정이 실수로 정지되었다고 생각되면 business-comms-support@google.com으로 이메일을 보내 이의신청을 요청할 수 있습니다. 아래는 관련 법규에 따른 Google의 권리를 제한하지 않고 Google에서 정책을 시행하는 다양한 방법의 목록입니다.
서비스 정지
비즈니스 또는 기타 법인이 Google 제품 정책을 위반하는 경우 커뮤니케이션 서비스 사용이 정지될 수 있습니다. 즉, 정지된 비즈니스 또는 법인은 문제가 해결되고 정책 검토를 통과할 때까지 커뮤니케이션 서비스를 더 이상 사용할 수 없습니다.
계정 정지
위반 사항이 많거나 심각한 정책 위반에 해당할 경우 계정이 정지될 수 있습니다. 이 경우 관련 커뮤니케이션 서비스가 사용 중지됩니다. 새 계정을 포함한 관련 계정이 자동으로 정지될 수 있습니다. Google은 법률에 따라 불법 행위를 신고할 수 있습니다.
메시지 요구사항
다음 요구사항은 비즈니스가 사용자에게 메시지를 시작하고 ('비즈니스 시작 메시지') 사용자가 비즈니스에 메시지를 시작할 수 있는 ('사용자 시작 메시지') Google의 RCS for Business 사용에 적용됩니다.
상담사 사용 사례 카테고리 및 콘텐츠 선언
에이전트를 만들 때는 법적 비즈니스 이름(예: 이러한 에이전트를 소유한 브랜드의 법적 이름(예: XYZ Company LLC)입니다.
Google에서 수시로 수정할 수 있는 커뮤니케이션 서비스 문서 (RBM 개발자 문서 포함)의 관련 요구사항에 따라 등록 및 출시 시 에이전트 사용 사례 카테고리와 관련 콘텐츠가 정확하게 설명되어야 합니다.
모든 상담사는 사용자의 선택 해제 요청(예: '중지' 메시지 또는 그와 같은 의미를 지닌 말)을 따르고 사용자의 선택 해제 요청을 즉시 처리하고 준수할 수 있어야 합니다.
귀하는 관련 법규에 따라 관련 서비스 약관 및 관련 정책을 준수하기 위해 Google과 협력합니다.
사용자가 시작한 메시지
사용자가 시작한 메시지에 응답할 때 비즈니스는 사용자의 문의와 관련된 커뮤니케이션으로만 사용자에게 응답해야 합니다. 비즈니스는 사용자가 대화를 시작하기 전 진입 시점에 사용자에게 명확하게 알려야 합니다 (예: QR 코드, 탭하여 채팅 버튼)을 통해 상담사로부터 기대할 수 있는 콘텐츠 및 상호작용 유형을 알립니다.
상담사 요구사항 및 콘텐츠 변경사항
에이전트는 커뮤니케이션 서비스 문서에 제공된 요구사항을 준수해야 합니다. 커뮤니케이션 서비스 문서의 요구사항을 준수하지 않으면 이 정책의 중대한 위반으로 간주됩니다.
등록된 에이전트의 사용 사례 카테고리 및 사용자 동의와 일치하는 경우 수명 주기 전반에 걸쳐 등록된 에이전트의 콘텐츠를 변경할 수 있습니다. 하지만 변경사항이 있는 경우 변경사항을 적용하기 전에 먼저 승인자에게 서면(이메일로 충분함)으로 통지하여 승인자 단독 재량에 따라 재승인을 받아야 합니다. 여기에는 동의 유효성, 상담사 정보, 콘텐츠의 업데이트된 버전 등 상담사에 대한 모든 변경사항이 포함됩니다.
여러 개발자를 사용하는 경우에도 동일한 사용자에게 동일한 콘텐츠 (예: XYZ 회사의 신제품 프로모션 캠페인)를 제공하는 에이전트는 하나만 있어야 합니다. 커뮤니케이션 서비스 문서에 설명된 브랜드 및 에이전트 수준 비즈니스 규칙을 준수하는 것은 브랜드 및 개발자의 책임입니다.
상담사 정지
Google은 다른 구제 조치를 취할 수 있을 뿐만 아니라 Google의 커뮤니케이션 서비스 정책 위반이 확인되면 즉시 에이전트를 정지할 수 있습니다. 상담사가 커뮤니케이션 서비스 정책을 준수하지 않는 경우 합리적인 기간 내에 상담사가 정책을 준수하는 것으로 확인되면 상담사가 다시 활성화될 수 있습니다. 정지된 상담사가 있는 경우, 정지된 모든 상담사가 커뮤니케이션 서비스 문서 및 Google에서 제공한 기타 요구사항에 따라 수정되고 Google에서 수정 후 다시 활성화될 때까지 Google에서 추가 상담사를 승인하지 않습니다. 파트너가 필수 기간 내에 정책을 준수하지 않는 상담사를 수정하지 않거나 여러 상담사가 정책을 위반하는 경우 경고 없이 즉시 계정 및 모든 상담사를 정지할 수 있습니다.