最終更新日: 2025 年 10 月 3 日 | 以前のバージョン
ポリシーについて
Google は、企業が顧客やユーザーとインタラクティブで有用な方法で関わり、ビジネスの信頼を築くことができる特定の通話サービスとメッセージ サービス（「コミュニケーション サービス」）を提供しています。ユーザーがコミュニケーション サービスを安全かつ快適に利用できるように、Google の利用規約では、コミュニケーション サービスを利用する際に遵守しなければならない禁止コンテンツと制限コンテンツ、および禁止行為のガイドラインを定めています。
以下のポリシーに違反していると思われるコンテンツやビジネスを見つけた場合は、直ちに business-comms-support@google.com 宛てにメールでご報告ください。なお、取引に関する問題や質問（商品やサービスの払い戻しなど）のほとんどは、ユーザーとビジネスの間で直接解決する必要があります。Google は紛争を仲裁しません。
Google のコミュニケーション サービスは Google LLC（本ポリシーでは「Google」と呼びます）が提供しています。Google は、これらのポリシーをいつでも変更する権限を有します。また、Google は、お客様が使用するコミュニケーション サービスに適用される利用規約（「TOS」）と併せて、これらのポリシーの解釈と実施について独自の裁量を行使します。当事者間では、これらのポリシーは利用規約の一部とみなされ、利用規約に統合されます。
プロフィールと登録
ビジネス プロフィールで、一般に知られているブランド名（例: XYZ Company）を使用することに同意します。これにより、ユーザーやエージェントとの信頼関係を築くことができます。ユーザーに表示されるビジネス名、ロゴ、説明、アセットには、成人向け、攻撃的、違法なコンテンツを含めることはできません。エンドユーザーに提供されるすべてのビジネス情報（ビジネス名、ブランディング アセット、ウェブサイト、連絡先情報など）は、正確かつ最新のものでなければなりません。
貴社の代理でエージェントによる Google のコミュニケーション サービスの利用を管理するデベロッパー パートナーまたはアグリゲーター パートナーがいる場合、貴社は、そのパートナーと直接的な契約関係を結び、そのパートナーに、貴社のエージェントのメッセージ コンテンツとブランディング アセットを管理するために必要なすべての権利を付与する必要があります。パートナーには、該当する利用規約と関連するポリシーが適用されます。Google は、適用される利用規約および関連するポリシーに違反していると以前に判断したパートナーを拒否する権利を有します。
プライバシーとセキュリティ
Google では、ユーザーに関する情報を尊重し、適正な配慮をもって取り扱っております。Google のコミュニケーション サービスを使用するすべての企業は、ユーザーデータ（ユーザーから提供された情報、ユーザーまたはユーザーのデバイスについて収集された情報など）の取り扱い方法を明示する必要があります。コミュニケーション サービスでプライバシー ポリシーへのリンクを提供できる場合は、プライバシー ポリシーへのリンクを提供し、メッセージ サービスがユーザーデータを収集、使用、共有する方法（ユーザーデータを共有する相手の種類を含む）を包括的に開示する必要があります。データの収集と使用は、開示に記載されている活動に限定する必要があります。
安全なフロー以外で、国民識別番号や社会保障番号、支払い情報や金融データ（クレジット カード番号や銀行口座番号など）、セキュリティ質問の回答、パスワードなどの個人情報や機密情報を収集して使用することは禁止されています。エージェントがこのような情報を送信する場合は、適切に難読化またはマスクする必要があります（クレジット カード番号の下 4 桁のみを表示するなど）。
ユーザーのオンラインまたはオフラインの状態に関する情報は、ユーザーに直接サービスを提供する場合を除き、いかなる理由でも使用しないでください。また、ユーザーを驚かせたり、不快にさせたりするような方法（ユーザーがオンラインに戻ったことを理由にプロモーションや広告を送信するなど）で使用することは、いかなる状況でも認められません。特定のユーザーデータの特定の用途について、そのユーザーの明確な同意を得ずに使用または共有することは固く禁じられています。
サービスの不正使用
Google のコミュニケーション サービスを不正使用しないでください。Google は、コミュニケーション サービスがユーザーにとって有用で関連性が高く、安全であることを望んでいるため、次のいずれも認めません。
Google 検索の基本事項に違反する行為
アカウントの不正使用
他のユーザーのアカウントに、本人に無断でアクセスしないでください。Google がアカウントの不正使用の報告を受けた場合は、Google の一部サービスへのアクセス権を削除したり、Google アカウントを無効にしたりするなどの適切な措置を取ります。
技術的保護手段の回避
Google のポリシーを回避したり、アカウントに設定された制限を回避したりすることを意図した行為に関与しないでください。これには、複数のアカウントの作成や使用、または以前は禁止されていた行為に関与するその他の方法が含まれます。
欺瞞行為、不正行為、詐欺
金銭的な利益や個人的危害のために、ユーザーを騙したり、誤解を与えたり、混乱させたりしないでください。これには、詐欺や不正行為に関する指示または勧誘、あるいはそれらを助長することも含まれます。虚偽のコンテンツには、虚偽のレビュー、「一攫千金」スキーム、前金詐欺、ロマンス詐欺、懸賞詐欺、投資詐欺などが含まれますが、これらに限定されません。
マルウェアおよび同様の悪質なコンテンツ
ネットワーク、サーバー、エンドユーザーのデバイス、その他のインフラストラクチャの運用に害を及ぼしたり、干渉したりするようなマルウェアやコンテンツを送信しないでください。これには、マルウェア、ウイルス、破壊的なコード、その他の有害または望ましくないソフトウェアや同様のコンテンツのダイレクト ホスティング、埋め込み、または送信が含まれます。また、ウイルスを感染させるコンテンツ、ポップアップ広告をトリガーするコンテンツ、読者の同意なしにソフトウェアをインストールしようとするコンテンツ、または悪質なコードを使って読者に影響を与えるようなコンテンツもこれに含まれます。詳しくは、セーフ ブラウジングに関するポリシーをご覧ください。
フィッシング
本サービスをフィッシングに使用しないでください。これには、パスワード、家計に関する情報、社会保障番号などの機密データを求めたり収集したりすることが含まれます。
システムの妨害と不正使用
本サービスを悪用したり、ネットワーク、デバイス、その他のインフラストラクチャの動作に害を及ぼしたり、品質低下させたり、悪影響を与えたりしないでください。これには、プロダクトまたはそのサービスのあらゆる側面の品質低下、無効化、または妨害が含まれます。
不実表示となりすまし
個人、組織、政府機関になりすましたり、自分自身を偽ったりしないでください。これには、実際には代表していない人物、組織、政府機関になりすますこと、ユーザーやサイトの身元情報、資格情報、所有権、目的、プロダクト、サービス、ビジネスに関して誤解を招く情報を提供すること、他の個人、組織、政府機関との提携や承認を偽って示唆することなどが該当します。
また、所有権や主な目的を偽ったり隠したりするコンテンツやアカウントも対象となります。たとえば、政治、社会問題、社会的関心事に関するコンテンツを自国以外のユーザーに配信する際に、自分の出身国や自分自身に関する重要な情報を偽ったり、意図的に隠蔽したりする場合などが該当します。自分自身の身元についてユーザーに誤解させる可能性のあるコンテンツは避けてください。
メッセージのコンテンツは次の要件を満たしてはなりません。
- 誤解を招く（たとえば、ビジネスや資格について虚偽の記述をしたり、他の個人、組織、商品、サービスと提携していると偽ったり、技術的には可能であっても、ありえない結果が起こりうる結果であると主張したりする）。
- ビジネス、商品、サービスに関する情報を隠蔽したり間違った情報を公開したりしている（たとえば、偽の身元、ビジネス名、連絡先情報を使用している、コンテンツの難読化やクローキングを行っている、通常は無料で提供される商品やサービスを販売している、政治団体と虚偽の提携を行っているなど）。
- リンク先ページの実際の製品やサービスと明確に関連しない情報が含まれている。
- 支払いモデルやユーザーが負担する全費用（送料やその他の支払いに関連する情報、サブスクリプションの更新料など）を開示していない。
- 関連するすべての情報をあらかじめ提供しユーザーから明確な同意を得ることなく、ユーザーに購入やダウンロードといった契約行為を促す。
- 明らかに虚偽であり、国勢調査への参加や公開の投票手続きなど、市民活動、選挙、民主的プロセスへの参加や信頼を著しく損なう可能性のあるコンテンツを掲載している。
ユーザーへの通知と同意
エンドユーザーに連絡する前に、まずエンドユーザーに通知し、同意を得る必要があります。適用される利用規約の要件に加え、適用される法律で明示的に禁止されていない限り、通知と同意には以下の内容を含めることをおすすめします。
透明性の高い通知
ユーザーへの通知では、データ（個人を特定できるデータか仮名データかを問わず）がデータ ライフサイクル全体を通してどのように使用、処理されるかを明確にする必要があります。たとえば、企業から消費者へのメッセージを送信する場合、ユーザーの電話番号を特定の製品、サービス、トピックに関するメッセージの送信に使用する旨をユーザーに通知し、以下の要件に沿って同意を得る必要があります。
同意に関する要件
受け入れ可能な同意は、次のパラメータに準拠する必要があります。
Informed
インフォームド コンセントを得るには、前述のように、通知が透明性のあるものでなければなりません。
レイヤード
必要に応じて、同意には階層型アプローチをとり、重要な情報は第 1 階層に配置し、補足情報は第 2 階層に配置します。
- 第 1 階層には、ユーザーへの影響が最も大きい情報と、ユーザーにとって予想外と思われるような処理に関する通知（データ管理者の身元、提示したデータ処理の目的、収集および使用されるデータの種類、同意の取り消し方法など）を含める必要があります。
- 第 2 階層は簡単にアクセスできるようにし（「... の詳細」のようなリンク）、ユーザーに役立つ補足情報を提供する必要があります。
自由に選択できる形をとる
- 同意に関する選択肢は公平に提示する必要があります。
- ユーザーが同意しない場合でも、プロダクトの核となる部分をブロックしないでください。不承認により重大な悪影響が生じることがないようにしてください。
- ユーザーに対し、同意は任意であることを明確にする必要があります。
あいまいさがなく、具体的である
- シンプルで具体的な言葉を使います。
- ユーザーから明確な同意の意思表示を得ます（たとえば、「同意する」や「承諾する」、「不承認」や「拒否」など）。
- 特定の目的について同意を求め、同意の要求とその他の情報とを明確に分けます。
取り消し可能
ユーザーがいつでも同意を取り消せるよう、明確な宛先を含めます。
- ユーザーに同意を取り消す簡単な手段を与えます。つまり、ユーザーが関連するコミュニケーション サービスで同意を取り消すことができるように、取り消しを簡単に行えるようにすることです（たとえば、SMS または RCS for Business のメッセージに「STOP」と返信するなど）。
- ブランドは、すべてのプロモーション エージェントでユーザーの同意の取り消しに対応する必要があります。
録画済み
同意（および同意の取り消し）の各インスタンスの記録は、一元管理され、監査可能でなければなりません。
地域差
一部の地域では、通知と同意に関する要件が異なる場合や、追加の要件が適用される場合があります。通知と同意の取得方法が適用されるすべての法律に準拠していることを確認する責任は、お客様にあります。
その他の対策
Google は、通知と同意に関するお客様の運用方法に関連する文書または記録を随時要求することがあります。お客様は、合理的な期間内にそれらを Google に提供する必要があります。お客様の同意と通知に関する運用が不十分であると合理的に判断した場合（たとえ当該運用が適用される法律に準拠している場合でも）、Google は、ユーザーが明確な通知を受け、十分な情報に基づく同意や同意の取り消しを行えるようにするための追加の対策を講じるようお客様に要求することがあります。お客様は、この要求に速やかに対応する必要があります。
スパム
ユーザーにスパムを送信しないでください。スパムの例としては、未承諾の宣伝コンテンツや商用コンテンツ、迷惑なコンテンツ、繰り返し投稿されるコンテンツ、無意味なコンテンツ、ユーザーによるスパム報告につながるコンテンツやエージェントの行動などがあります。ユーザーのスパムの定義は、送信者の定義と異なる場合があります。過去にメッセージの受信を承諾したユーザーであっても、1 人または複数のユーザーにメッセージを送信するときは、慎重に判断してください。スパムを送信したり、スパムの送信を助長したりしないように、次のガイドラインに従ってください。
- メッセージの受信を明示的に希望しているユーザーにのみ連絡してください。
- 一方的なコンテンツを送信したり、ユーザーに過剰なメッセージを送信したりしないでください。
- ユーザーの同意なしに、ユーザーの電話番号を第三者に販売、購入、交換、配布しないでください。
- モバイル加入者にメッセージを送信する前の特定のオプトイン要件、記録の保持、オプトアウト要件など、適用される地域の規制を遵守します。
編集基準と技術要件
質の高いユーザー エクスペリエンスを提供するため、コンテンツが編集基準とプロフェッショナル基準に準拠していることを確認する必要があります。たとえば、以下のような基準があります。
- 文法、スペル、スペース: すべてのビジネス コンテンツは、一般的に受け入れられているスペルと基本的な文法を使用し、論理的な文で記述する必要があります。
- 記号: 数字、文字、句読点、絵文字を過度に使用しない。
- 大文字: ビジネス コンテンツでは、大文字を過度に使用したり、誤って使用したりしてはなりません。
- 過剰な表現のテキスト: ビジネス コンテンツでは、単語、フレーズ、句読点の繰り返しを避け、不要なテキストや無関係なテキストを含めないでください。
- 画像と動画の品質: 画像や動画の品質が低かったり、不鮮明だったり、横向きや逆さまに表示されたりしないようにしてください。
コンテンツ ポリシー
Google のコンテンツ ポリシーは、禁止されているコンテンツと制限されているコンテンツの 2 つのグループに分類されます。それぞれの詳細は次のとおりです。Google のコミュニケーション サービスを使用して、禁止されているコンテンツを操作、特集、またはその他の方法で利用することはできません。お客様は、（a）Google のコミュニケーション サービスを使用して、制限付きコンテンツ エリアで商品やサービスを専ら宣伝すること、または（b）制限付きコンテンツを専ら宣伝する宣伝用更新情報、広告、または商業コンテンツを送信することはできません。地域の法律や規制は必ず遵守してください。
禁止コンテンツ
Google のコミュニケーション サービスでは、違法、不適切、または不適切なコンテンツは禁止されています。以下は、許可されていないコンテンツの例です。
児童の性的虐待と搾取
児童の搾取や虐待にあたるコンテンツを作成、アップロード、配信しないでください。これには、すべての児童性的虐待のコンテンツが含まれます。Google サービス上で児童搾取の疑いがあるコンテンツを報告するには、[不正行為を報告] をクリックしてください。インターネット上の Google サービス以外の場所で見つけたコンテンツについては、お住まいの国の適切な管轄当局に直接通報してください。
さらに広義には、Google のサービスを使用して子供を危険にさらすことは禁止されています。これには、児童に対する次のような搾取行為が含まれます（ただしこれらに限定されません）。
- 「チャイルド グルーミング」（例: オンラインで児童に取り入って、オンラインまたはオフラインでの性的接触や性的な画像の交換などに誘い込むこと）
- 「セクストーション」（例: 児童の公開されたくない画像を入手したと主張して児童を脅迫すること）
- 未成年の性的対象化（例: 児童の性的虐待を描写、奨励、または助長する画像、あるいは、児童の性的搾取につながる可能性のある方法で児童を描写すること）
- 児童の人身売買（例: 商業的な性的搾取を目的として児童の広告や勧誘を行うこと）。
Google ではこのようなコンテンツを削除したうえで、全米行方不明・被搾取児童センターへの通報、サービスに含まれている機能へのアクセス制限、アカウントの無効化などの適切な措置を講じます。児童が虐待、搾取、人身売買の危険にさらされている、または実際にその被害に遭っていると思われる場合は、直ちに警察当局に通報してください。警察当局に通報した後もまだ支援が必要な場合、または Google サービスで児童が危険にさらされている、もしくは危険にさらされていた疑いがある場合は、Google にその行為を報告してください。
危険または違法な行為
本サービスを使用して違法行為を行ったり、人や動物に直ちに深刻な害を及ぼす行為、商品、サービス、情報を宣伝したりしないでください。Google が違法行為に関する報告を受けた場合は、関係当局への通報も含めた適切な処置を講じます。
ハラスメント、いじめ、脅迫
他者に対するハラスメント、いじめ、脅迫はしないでください。また本サービスを使用して、そのような行為を行うように他人をあおることも禁止されています。これには、特定の人物に対する悪意のある表現、深刻な危害を与えるという脅迫、人が望まない方法での性的な対象としての表現、脅迫の実行に使用される可能性のある他者の個人情報の公開、暴力や悲劇の被害者を軽蔑または侮辱する表現、その他の方法によるハラスメント、またはこれらの行為を行うよう他者を扇動する行為が含まれます。オンライン上でのハラスメントは多くの地域で違法であり、加害者と被害者双方の実生活に深刻な結果をもたらしかねないことに留意してください。Google は、危害やその他の危険な状況が発生する恐れがあるという報告を受けた場合、関係当局への通報など、適切な措置を講じることがあります。
ヘイトスピーチ
ヘイトスピーチには関与しないでください。ヘイトスピーチとは、暴力、差別、軽蔑を助長または容認するコンテンツ、または人種や民族、宗教、障がい、年齢、国籍、退役軍人のステータス、性的指向、性別、性自認、または組織的な差別や疎外に関連するその他の特性に基づいて、個人やグループに対する憎悪を煽ることを主な目的とするコンテンツです。
誤解を招くコンテンツ
ユーザーを欺いたり、誤解させたり、混乱させたりするようなコンテンツは配信しないでください。これには次のものが含まれます。
- 市民・民主的プロセスに関して誤解を招くコンテンツ: 内容に明らかな誤りがあり、市民・民主的プロセスへの参加または信頼を著しく損なう恐れがあるコンテンツ。これには、一般の投票手続き、年齢や出生地に基づく選挙候補者の要件、選挙結果、政府の公式記録とは異なる国勢調査回答に関する情報などが該当します。また、政治家や政府官僚の死亡、事故遭遇、重篤な急病に関する情報を誤って発信することも含まれます。
- 有害な陰謀説に関する誤解を招くコンテンツ: 広範囲に危害を及ぼす行為を個人や集団が組織的に行っているという説を助長したり、信頼させたりするようなコンテンツです。実在する証拠と矛盾し、暴力行為を招いたり扇動したりするものが該当します。
- 有害な健康習慣に関連する、誤解を招くコンテンツ: 健康または医療に関連した、誤解を招くコンテンツ。個人に深刻な身体的/感情的な危害を与える、または公衆衛生に深刻な危害を与える可能性のある行為に従事することを促進、奨励するもの。
- 操作されたメディア: ユーザーを惑わす手法で技術的に操作されたメディア（人工知能（AI）の使用を含む）または加工されたメディア。重大な危害を引き起こすリスクをもたらす可能性がある。
当人の合意なく作成された親密な状況のシナリオ・画像・動画（NCII）
個人的なヌード、性的に露骨な表現または親密な状況の画像や動画を、当人の合意なく共有、配信しないでください。ご自身の個人的なヌード、性的に露骨な表現または親密な状況の画像や動画が何者かによって送信された場合は、こちらからご報告ください。
性的描写が露骨なコンテンツ
ヌード、性行為の描写、ポルノなどの露骨な性的表現を含むコンテンツ、または部分的なヌードやその他の性的なコンテンツなどの露骨でない性的表現を含むコンテンツを共有、配布しないでください。これには、商業ポルノサイトにユーザーを誘導することも含まれます。
タバコ
タバコ、タバコを含む商品、タバコの構成部品、喫煙行為を疑似体験するための商品の販売や消費を促進するコンテンツ、商品、サービス。
未成年者の未承諾の画像
未成年者の画像を、その子どもの親、保護者、または法定代理人による明示的な同意なしに共有または配信しないでください。誰かが無断で未成年者の画像を共有または配信していた場合は、Google に報告してください。
暴力や流血
衝撃的、扇情的、不当であることを主な意図とする、現実の人間や動物に関連する暴力的または残虐なコンテンツを共有または配信しないでください。これには、四肢切断や身体の切断などの極めて刺激の強いコンテンツ、およびどぎついコンテンツが含まれます。また、他のユーザーに対して特定の暴力行為を奨励しないでください。
暴力的な組織や運動
暴力的で非国家的な組織や活動において本サービスを利用することは、いかなる目的でも認められません。こうした集団の活動を促進または助長するコンテンツ（集団への勧誘、オンラインまたはオフラインの活動の調整、危害を助長する可能性のあるマニュアルやその他の資料の共有、暴力的な非国家組織のイデオロギーの宣伝、テロ行為の宣伝、暴力の扇動、暴力的な非国家組織による攻撃の称賛など）を配信しないでください。コンテンツによっては、Google がユーザーに対して措置を講じることがあります。
下品な言葉や冒とく的表現
卑猥、冒とく的、下品な言葉は使用しないでください。
著作権侵害
著作権法を遵守してください。著作権で保護されたコンテンツを無断で共有したり、著作権で保護されたコンテンツを不正にダウンロードできるサイトへのリンクを提供したりしないでください。Google では、著作権を侵害しているとする明確な通知を受けた場合には、それに対し適切な対応を取ることをポリシーとしています。著作権を含む知的財産権を繰り返し侵害した場合は、アカウントを停止します。Google の著作権ポリシーに対する違反を見つけた場合は、その著作権侵害をご報告ください。
政治に関するコンテンツ
企業から消費者へのメッセージ（RCS for Business など）には、政治家や政党を宣伝または貶めるコンテンツやサービス、世論調査や政治調査の実施、選挙の完全性に関する議論、選挙結果の予測など、政治キャンペーンに関連するコンテンツやサービスを含めることはできません。このポリシーで禁止されていないその他の政治的コンテンツは、地域の法律および規制を遵守する必要があります。
制限付きコンテンツ
以下のポリシーは、法律的および文化的観点から取り扱いに注意を要するコンテンツを規定しています。コミュニケーション サービスはユーザーにリーチするうえで効果的な手法ですが、デリケートな分野では、不適切と考えられるコンテンツを掲載しないよう配慮することが重要です。
そのため、下記のコンテンツの宣伝は制限付きで許可されます。こうした広告はすべての地域ですべてのユーザーに表示されるとは限りません。また、こうしたメッセージを送信するにあたっては、広告主様が事前に別の要件を満たすことを求められる場合もあります。なお、一部のメッセージ サービスや機能、ネットワークのみ、こうした制限付きコンテンツの広告に対応しています。
規制対象の商品やサービス
規制対象の商品やサービスには、アルコール、ギャンブル、医療関連の商品やサービス、花火などが含まれます（ただし、これらに限定されません）。
ポリシーに違反した場合
Google は、ポリシー違反の種類に応じて、さまざまな方法で対応します。場合によっては、エージェントがポリシー違反を修正するための再審査請求プロセスが許可されることがあります。アクセスやアカウントが誤って停止されたと思われる場合は、business-comms-support@google.com までメールでお問い合わせください。以下に、適用される法律に基づく Google の権利を制限することなく、Google がポリシーを適用するさまざまな方法を記載します。
サービスの停止
Google は、ビジネスやその他のエンティティがプロダクト ポリシーに違反した場合、コミュニケーション サービスの使用を一時停止することがあります。つまり、停止されたビジネスまたはエンティティは、問題が解決され、ポリシー審査に合格するまで、コミュニケーション サービスを使用できなくなります。最も重大なポリシー違反に対する停止は永久的なものです。
アカウントの強制停止
複数回の違反や重大な違反があった場合、アカウントが強制停止されることがあります。この場合、関連する Communication Services サービスは無効になります。関連するアカウント（新しいアカウントを含む）は自動的に停止されることがあります。法律上の義務に応じて違法行為を通報することもあります。
メッセージ機能の要件
以下の要件は、Google の RCS for Business の使用に適用されます。RCS for Business を使用すると、企業はユーザーにメッセージを送信（「企業発信メッセージ」）でき、ユーザーは企業にメッセージを送信（「ユーザー発信メッセージ」）できます。
エージェントのユースケースのカテゴリとコンテンツの宣言
エージェントを作成する際は、そのエージェントを所有するブランドの正式な会社名（例: XYZ Company LLC）を使用する必要があります。
エージェントのユースケース カテゴリと関連するコンテンツは、コミュニケーション サービス ドキュメント（RCS for Business デベロッパー ドキュメントを含む。このドキュメントは Google によって随時変更される可能性があります）の該当する要件に従って、登録時とリリース時に正確に記述する必要があります。
すべてのエージェントには、ユーザーからのオプトアウトのリクエスト（例: 「停止希望」の旨を伝えるメッセージ）に従う義務、およびそのようなリクエストを迅速に処理して実現する義務があります。
お客様は、適用される法律に従い、適用される利用規約および関連するポリシーを遵守するため、Google に協力するものとします。
ユーザー開始のメッセージ
ユーザーが開始したメッセージに返信する際は、ユーザーの問い合わせに関連する内容のみを返信する必要があります。ビジネスは、ユーザーが会話を開始する前（QR コード、タップしてチャット ボタンなど）に、エージェントからどのようなコンテンツややり取りが期待できるかを、ユーザーが明確にわかるように伝える必要があります。
エージェントの要件とコンテンツの変更
エージェントは、Communication Services のドキュメントに記載されている要件を遵守する必要があります。コミュニケーション サービスに関するドキュメントの要件に準拠しない場合、このポリシーの重大な違反と見なされます。
登録済みエージェントのコンテンツは、登録済みエージェントのユースケース カテゴリとユーザーの同意に沿った変更であれば、ライフサイクル全体を通して変更できます。ただし、変更を行う場合は、変更を実施する前に、エージェントに対するすべての変更（同意の有効性、エージェント情報、コンテンツの更新版を含む）について、再承認（承認者の独自の判断による）を求める書面（メールで可）で承認者に通知する必要があります。
複数のデベロッパーを使用している場合でも、同じコンテンツ タイプを同じユーザーに配信できるエージェントは 1 つのみです（たとえば、同じブランドの異なるエージェントから同じプロモーション メッセージをユーザーに送信することはできません）。すべてのエージェントで、エージェントのユースケースと利用規約およびポリシーを遵守するのは、ブランドとデベロッパーの責任です。
エージェントの停止
Google が行使できるその他の救済手段に加えて、Google は、コミュニケーション サービス ポリシーの違反が確認された場合、エージェントを直ちに一時停止することがあります。エージェントが非準拠になった後、妥当な期間内にエージェントがコミュニケーション サービス ポリシーに準拠していることが確認された場合は、エージェントが再度有効になることがあります。エージェントが停止されている場合、停止されているすべてのエージェントが修正され（Communication Services のドキュメントと Google が提供するその他の要件に従って）、その修正後に Google によって再有効化されるまで、Google は追加のエージェントを承認しません。必要な期間内に不適合なエージェントを修正しなかった場合、またはエージェントの不適合違反が複数回発生した場合、警告なしでアカウントとすべてのエージェントを直ちに停止することがあります。