RCS for Business サポートにお問い合わせください

サポートのお問い合わせフォームを使用して、新しい問題を送信するか、既存の問題の優先度変更をリクエストします。

今後の流れ:

  • 次のステップ: rbm-support@google.com から確認メールが届きます。今後の調整はすべてそのメール スレッドで行われます。
  • メールでの直接のお問い合わせ: 迅速な追跡を確実にするため、すべてのお問い合わせにはフォームをご利用ください。フォームを送信せずに rbm-support@ に直接メールを送信された場合は、フォームを使用して再送信していただくようお願いすることがあります。

始める前に

以下のガイドラインを確認して、必要な情報をすべて用意してください。

ベスト プラクティス: 必須ではありませんが、ログやタイムスタンプなどのオプション情報を提供することを強くおすすめします。この追加コンテンツは、サポートチームがトラブルシューティングを行い、お客様の質問に迅速に対応するのに役立ちます。

登録済みのデベロッパーとアグリゲータ向け

RCS for Business デベロッパー コンソールと API にアクセスできる場合は、パートナー ID を用意してください。この ID は、Google Play Console の [パートナー アカウントの設定] で確認できます。ヘルプについては、スクリーンショットを参照してください。

リクエストに必要な必須情報と省略可能だが推奨される情報については、以下の問題カテゴリを参照してください。

アカウント管理とコンソールへのアクセス

コンソールへのアクセスに関する問題や、デベロッパー アカウント情報の更新に関する問題が含まれます。

シナリオ 必須 推奨
アカウントの更新 変更する特定のフィールド（所有者のメールアドレス、表示名など）と理由。 携帯通信会社の承認（アカウントに携帯通信会社が管理するネットワークで稼働しているエージェントがいる場合）。
コンソール アクセス なし コンソールにアクセスしようとしたときに発生した問題のスクリーンショットまたは動画。

エージェント管理

エージェントの作成、更新、テスト、リリース リクエストなど、エージェントのライフサイクル全体が含まれます。詳細の表示、移行、一時停止、スパム警告も含まれます。

シナリオ 必須 推奨
エージェントの作成、テスト、更新、リリース（Google 管理の携帯通信会社でのエージェントのリリース状況に関するお問い合わせを含む） • エージェント ID。
• 問題が発生したときの ISO 8601 形式のタイムスタンプ（例: 2026-01-09T21:07:47Z）。		 • コンソール: 問題のスクリーンショットまたは動画録画。
• API エラー: コード スニペットとエラーログ。
• テストに関する問題: 電話番号、携帯通信会社、国、タイムスタンプ付きのメッセージ ID、デバイスからのバグレポート。
エージェントの詳細を表示する 問題が発生したときの ISO 8601 形式のタイムスタンプ（例: 2026-01-09T21:07:47Z）。 • コンソール: 問題のスクリーンショットまたは動画録画。
• API エラー: コード スニペットとエラーログ。
リリース後のエージェントの更新と移行 • エージェント ID。
• 更新する詳細、正当性、リリース中止の確認（または携帯通信会社の承認）。		 • 携帯通信会社が管理するネットワークの場合: 携帯通信会社の承認。
• 移行: ブランドまたはブランド パートナーの承認。
スパム警告とエージェントの停止 エージェント ID。 なし

メッセージングの運用とレポート

機能チェック、メッセージの送受信、メッセージの取り消し（TTL）、挨拶、ファイルのアップロード、キャンペーンの測定、請求の不一致などが含まれます。

必須 推奨
• エージェント ID。
• ISO 8601 形式のタイムスタンプ（または問題の報告期間）。		 • コード: タスクの実行に使用されたコードとエラーログ。
• 機能チェック: 国コード付きの電話番号。
• レイテンシ: 回帰の詳細、タイムスタンプ、レイテンシ分布（p50、p95、p99）。
• メッセージの送信: タイムスタンプ付きのサンプル ID。
• TTL の取り消し: JSON メッセージ ペイロード、タイムスタンプ付きのサンプル ID、バグレポート。
• Webhook の問題: Webhook URL、JSON ペイロード、影響を受けたトラフィックの割合、タイムスタンプ付きのサンプル ID、バグレポート。
• P2A エントリポイントの作成: デベロッパー コンソールからの JavaScript エラー。
• キャンペーン分析/請求の不一致: 問題を説明するための補足ファイルまたはスクリーンショット。

ユーザー エクスペリエンスとレンダリング

エージェント

エージェントとその詳細がユーザーにどのように表示されるかについて説明します。

必須 推奨
• メッセージ アプリとそのバージョン。
• エージェント ID と、問題が発生している特定のフィールドまたは要素。
• デバイス名と OS バージョン。		 • デバイスからのバグレポート。
• レンダリングの問題のスクリーンショットまたは動画。
• タイムスタンプと JSON メッセージ ペイロードを含むメッセージ ID。
• P2A: 国コード付きの電話番号。

メッセージのレンダリング

必須 推奨
• メッセージ アプリとバージョン。
• デバイス名と OS バージョン。		 • デバイスからのバグレポート。
• レンダリングの問題のスクリーンショットまたは動画。
• タイムスタンプ付きのメッセージ ID。
• JSON メッセージ ペイロード。
• P2A: 国コードを含む電話番号。

早期アクセス プログラム（EAP）のリクエスト

必須 推奨
• アクセスする必要がある特定のプログラム。
• アクセスが必要な会社のメールアドレス。		 なし

登録済みの運送業者向け

理想的には、専用の Issue Tracker コンポーネントを使用する必要があります。このフォームを使用する場合は、Google パートナー ドメイン アカウント ID をご用意ください。

デベロッパーと共有する問題（ユーザー エクスペリエンスや EAP リクエストなど）については、登録済みのデベロッパーとアグリゲータ向けのセクションの準備手順を参照してください。

携帯通信会社ツール（管理コンソールと RBM Operations API）

アクセスに関する問題、API エラー、エージェントの起動、一時停止、終了などのアクションが含まれます。

必須 推奨
エージェント管理の場合: 影響を受けたエージェント ID と、問題が確認されたタイムスタンプ。 RBM 管理コンソールのエラーのスクリーンショット。

分析と課金

必須 推奨
問題が確認された期間（ISO 8601 形式）。 問題を説明するためのサポート ファイルまたはスクリーンショット。

ブランド向け

推奨事項: まず、エージェントを作成したパートナー（アグリゲータまたはデベロッパー）にお問い合わせください。多くの場合、問題を直接解決できます。

それでも Google にお問い合わせいただく場合は、以下の情報をご用意ください。

  • サービス プロバイダ名: エージェントを管理している会社。
  • 確認: ブランド固有の承認書または関係の証明（特に所有権の変更の場合）。

上記以外の方

一般的なお問い合わせの場合や、まだ登録パートナーでない場合は、このパスを使用します。

お問い合わせフォーム