Cómo capturar un informe de errores y una grabación de video para un dispositivo Android

Para ayudar al equipo de asistencia al cliente a resolver problemas con la app de Mensajes en dispositivos Android, genera un informe de errores y una grabación de video.

Para obtener un informe de errores directamente desde tu dispositivo Android, sigue estos pasos.

Habilita las Opciones para desarrolladores y la depuración por USB

Para obtener información sobre las opciones para desarrolladores que se usan para configurar los comportamientos del sistema que te ayudan a generar perfiles y depurar el rendimiento de tu app, consulta Cómo configurar las opciones para desarrolladores en el dispositivo.

Habilita el registro detallado para Mensajes

Dispositivo con permisos de administrador

En un dispositivo con permisos de administrador, usa los siguientes comandos para habilitar el registro detallado:

adb shell setprop log.tag.Bugle VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleDataModel VERBOSE
adb shell setprop log.tag.RcsProvisioning VERBOSE
adb shell setprop log.tag.CarrierServices VERBOSE
adb shell setprop log.tag.BugleAction VERBOSE:
adb shell setprop log.tag.BugleRcsEngine VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleTransport VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcsProvisioning VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.RcsClientLib VERBOSE;
adb shell setprop log.tag.BugleRcs VERBOSE;

Habilita el registro detallado solo para los dispositivos de prueba. El siguiente registro incluye información de identificación personal (PII).

adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_log_level VERBOSE
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_debug_mode true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_rcs_allow_overrides true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e bugle_debugging true
adb shell su root am broadcast -a com.google.gservices.intent.action.GSERVICES_OVERRIDE -e carrier_services_enable_sensitive_logging true

Dispositivo sin permisos de administrador

En un dispositivo sin permisos de administrador, usa el siguiente comando para habilitar el registro detallado:

adb shell am broadcast -a 'com.google.android.gms.phenotype.FLAG_OVERRIDE' --es package "com.google.android.apps.messaging#com.google.android.apps.messaging" --es user "\*" --esa flags "bugle_phenotype__enable_verbose_bug_reports" --esa values "true" --esa types "boolean" com.google.android.gms

Cómo reproducir el problema

  1. En Configuración > Sistema > Opciones para desarrolladores > Tamaños de los búferes de registro, maximiza el tamaño del búfer de registro. Usa el tamaño más grande para el dispositivo (por ejemplo, 16 MB en un dispositivo de alta gama).
  2. Fuerza la detención de la app de Mensajes.
  3. Si el error se relaciona con el aprovisionamiento de los servicios de comunicación enriquecida (RCS), completa los siguientes pasos:
    1. Habilita el modo de avión.
    2. Borra el almacenamiento de Mensajes y Servicios del operador desde Configuración.
    3. Inhabilita el modo de avión.
    4. Habilita el chat RCS en Configuración.
    5. Espera al menos cinco minutos antes de iniciar el informe de errores.

  4. Para cada error nuevo, borra los mensajes de Logcat:

    adb logcat -c

  5. Inicia la grabación de video:

    • Registra solo el error informado.
    • Mantén las grabaciones de video lo más breves posible. Por ejemplo, si el error ocurre después de realizar una sola llamada, registra solo esa sección de la llamada.
    • No grabes pasos repetitivos.

  6. Inicia la app de Mensajes y reproduce el error.

  7. Detén la grabación de video.

Recopila el informe de errores

  1. En el informe, registra lo siguiente:
    1. Es la marca de tiempo del momento en que se produce el error.
    2. Los pasos que activan el error
    3. El error en sí (por ejemplo, un mensaje de error)
    4. Una grabación de la pantalla mientras se reproduce el error

  2. En Opciones para desarrolladores, presiona Iniciar informe de errores.

  3. Selecciona un tipo de informe de errores y presiona Denunciar. Una notificación indica cuando el informe de errores está listo.

  4. Adjunta el informe de errores en un error enviado.

Si el error se relaciona con uno o más mensajes (por ejemplo, no se pudieron enviar los mensajes), proporciona los IDs de los mensajes afectados.

  1. Habilita el menú de depuración de Mensajes:
    1. Abre Mensajes.
    2. Presiona la barra de búsqueda.
    3. Busca *xyzzy*. Se abrirá el menú Debug Utils o aparecerá un aviso con el mensaje Debug menu option enabled.
  2. Mantén presionado el mensaje.
  3. Presiona Menú y, luego, Ver detalles.