En tant qu'opérateur gérant des agents sur votre réseau, vous contrôlez les agents qui peuvent envoyer des messages à vos utilisateurs. Vous pouvez approuver, refuser, suspendre ou résilier des agents en fonction de vos besoins opérationnels et du respect des règles.
L'état d'un agent sur votre réseau est dynamique. Tous les agents commencent avec l'état En attente et passent par les différentes étapes du cycle de vie en fonction de la façon dont vous les gérez. Les états suivants sont disponibles :
- En attente : l'agent est en attente d'examen avant de pouvoir être lancé sur votre réseau.
- Lancé : l'agent a été approuvé et peut désormais envoyer des messages aux utilisateurs finaux.
- Refusé : l'agent ne répond pas aux critères d'examen et a été refusé. Vous pouvez collaborer avec le propriétaire de l'agent pour résoudre les problèmes ou supprimer l'agent de votre réseau dans la console.
- Suspendu : l'agent est temporairement bloqué et ne peut pas envoyer de trafic (par exemple, en cas de comportement erratique, de génération de spam ou de non-respect du règlement). Vous pouvez réactiver un agent suspendu pour qu'il retrouve l'état Lancé.
Lorsque les problèmes qui ont entraîné la suspension ne peuvent pas être résolus, vous pouvez résilier un agent pour le supprimer définitivement du réseau. Un agent résilié n'apparaîtra plus dans la console ni dans les appels d'API.
Examiner les lancements d'agents
Lorsque vous examinez la demande de lancement d'un agent, vous pouvez l'approuver ou la refuser.
Pour examiner l'agent avant le lancement :
- Ouvrez la console d'administration et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
- Sélectionnez un agent dont l'état est En attente.
- Vérifiez les informations de l'agent par rapport à vos critères de lancement :
- Accédez à la page Informations sur l'agent et vérifiez que l'image de marque de l'agent correspond à vos normes.
- Vérifiez que l'cas d'utilisation et la catégorie de facturation de l'agent correspondent à son comportement prévu.
- Accédez à la page Lancement et vérifiez les informations de lancement pour vous assurer que toutes les exigences sont respectées.
Vous pouvez également afficher et modifier l'état de l'agent sur la page Vue d'ensemble.
Approuver un agent
Lorsqu'un agent répond aux critères de lancement de votre réseau, vous pouvez approuver son lancement. Une fois approuvé, l'agent peut immédiatement commencer à interagir avec vos utilisateurs finaux.
Pour approuver le lancement d'un agent sur votre réseau :
- Ouvrez la console d'administration et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
- Dans la liste Agents, sélectionnez votre agent.
- Sur la page Lancer, cliquez sur Approuver.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Approuver.
Refuser un agent
Si un agent ne répond pas aux critères de lancement de votre réseau, vous pouvez refuser son lancement. Lorsque vous refusez un agent, vous devez indiquer un motif. Google communiquera cette raison aux propriétaires de l'agent.
Si vous refusez un agent, vous pouvez contacter ses propriétaires pour essayer de résoudre les problèmes que vous avez identifiés.
- Recherchez l'adresse e-mail principale de l'agent sur la page Informations sur l'agent.
- Recherchez l'adresse e-mail de la personne qui a envoyé la demande de lancement dans le questionnaire de lancement de l'agent.
Si vous et le propriétaire de l'agent pouvez résoudre les problèmes, vous pouvez approuver le lancement de l'agent. Si les problèmes ne peuvent pas être résolus, vous pouvez supprimer l'agent de la console d'administration.
Pour refuser le lancement d'un agent sur votre réseau :
- Ouvrez la console d'administration et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
- Dans la liste Agents, sélectionnez votre agent.
- Sur la page Lancer, cliquez sur Refuser.
- Indiquez pourquoi vous refusez l'agent.
- Cliquez sur Refuser.
Suspendre un agent
Lorsqu'un agent se comporte de manière erratique ou ne respecte pas un contrat, vous pouvez le suspendre pour interrompre temporairement son trafic sur votre réseau. La suspension d'un agent vous permet d'examiner son comportement récent et de contacter son propriétaire.
Pour suspendre un agent :
- Ouvrez la console d'administration et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
- Dans la liste Agents, sélectionnez l'agent que vous souhaitez suspendre.
- Sur la page Lancer, cliquez sur Suspendre.
- Indiquez la raison de la suspension de l'agent. Google communiquera ce motif au propriétaire de l'agent.
- Cliquez sur Suspendre.
Réactiver un agent suspendu
Lorsque vous ou un propriétaire d'agent résolvez les problèmes liés à un agent suspendu, vous pouvez le réactiver pour rétablir son trafic sur votre réseau. Lorsque vous réactivez un agent, il peut immédiatement commencer à communiquer avec vos utilisateurs finaux.
Pour réactiver un agent suspendu :
- Ouvrez la console d'administration et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
- Dans la liste Agents, sélectionnez l'agent suspendu.
- Sur la page Lancer, cliquez sur Réactiver.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Réactiver.
Désactiver un agent suspendu
Si vous suspendez un agent, mais que ni vous ni le propriétaire de l'agent ne parvenez à résoudre le problème qui a entraîné la suspension, vous pouvez résilier l'agent. La résiliation d'un agent le supprime de votre réseau et de la console d'administration.
Pour résilier un agent suspendu :
- Ouvrez la console d'administration et connectez-vous avec votre compte Google RCS for Business Carrier.
- Dans la liste Agents, sélectionnez l'agent suspendu.
- Sur la page Lancer, cliquez sur Arrêter.
- Indiquez la raison de la désactivation de l'agent. Google communiquera ce motif aux propriétaires de l'agent.
- Cliquez sur Terminer.
Afficher l'historique de lancement d'un agent
La console d'administration fournit un enregistrement des modifications apportées à l'état de lancement d'un agent, y compris la nature de la modification, son auteur et la date à laquelle elle a été effectuée.
- Pour afficher la dernière modification apportée à l'état de lancement d'un agent, consultez Présentation.
- Pour obtenir la liste détaillée des modifications apportées à l'état de lancement d'un agent, consultez Historique de l'agent.