Persyaratan Layanan untuk Pesan Bisnis

Terakhir diubah: 11 Maret 2021

Terima kasih telah menggunakan Business Messages ("Business Messages"), platform dan software terkait yang memungkinkan pengguna bergabung dengan percakapan pesan bisnis bersama Anda. Pengguna akhir dapat mengakses platform messaging melalui link di Google Penelusuran, Google Maps, dan titik akses lainnya.

A. Persyaratan Layanan Business Messages ("Persyaratan Business Messages") disepakati oleh Google LLC dan Anda (entitas yang menyetujui persyaratan ini).

B. Persyaratan Business Messages ini membentuk perjanjian yang mengikat antara para pihak dan berlaku sejak tanggal paling awal Anda mengonfirmasi penerimaan secara tertulis, mengklik untuk menyetujui Persyaratan Business Messages, atau menggunakan Business Messages. Jika seseorang menyetujui atas nama Anda, individu tersebut menyatakan dan menjamin bahwa: (i) individu tersebut memiliki kewenangan hukum penuh untuk mengikat Anda dengan Persyaratan Pesan Bisnis ini; (ii) individu tersebut telah membaca dan memahami Persyaratan Pesan Bisnis ini; dan (iii) individu menyetujui Persyaratan atas nama Bisnis ini. Persyaratan Business Messages ini mengatur akses dan penggunaan Business Messages Anda.

C. Dengan menyetujui Persyaratan Business Messages ini, Anda menyetujui Persyaratan Layanan Google API di https://developers.google.com/terms (atau URL serupa lainnya yang mungkin kami sediakan) ("Persyaratan API Umum").

D. Selain itu, Anda mungkin memiliki akses ke alat dan layanan lain yang disediakan oleh Google dan afiliasinya. Semua penggunaan alat dan layanan tersebut mungkin tunduk pada persyaratan dan ketentuan terpisah.

E. Secara kolektif, Persyaratan API Umum, persyaratan lain yang berlaku yang tercantum dalam Pasal 1.1 (Pendirian dengan Referensi), dokumentasi API apa pun yang menyertainya, serta kebijakan dan panduan apa pun yang berlaku adalah bagian dari Persyaratan Pesan Bisnis ini. Anda setuju untuk mematuhi Persyaratan Business Messages dan Persyaratan Business Messages mengontrol hubungan Anda dengan kami.

F. Kami dapat menyebut Google LLC sebagai "Google," "kami," "kami," atau "kami" dalam Persyaratan Pesan Bisnis. Google dapat menggunakan afiliasinya sehubungan dengan pemenuhan kewajiban dan penggunaan haknya sesuai dengan Persyaratan Business Messages ini.

G. Persyaratan Business Messages berlaku untuk Anda, agen, penyedia layanan, atau merek yang bekerja sama dengan Anda, serta Anda dan karyawan, perwakilan, agen, dan pemasok Anda (secara kolektif disebut "Anda" atau "Perusahaan").

1. Persyaratan yang Berlaku; Modifikasi.

1.1 Pendirian melalui Referensi. Sejauh yang berlaku, persyaratan berikut digabungkan melalui referensi ke dalam Persyaratan Business Messages ini:

(a) Persyaratan Layanan API Umum. Persyaratan API Umum akan berlaku untuk dan dianggap sebagai bagian dari Persyaratan Pesan Bisnis ini. Para pihak setuju (i) Pesan Bisnis merupakan "API", dan (ii) Persyaratan Pesan Bisnis ini merupakan bagian dari "Persyaratan", karena setiap istilah tersebut didefinisikan dalam Persyaratan API Umum.

(b) Kebijakan Pesan Bisnis. Semua produk, layanan, atau materi Anda harus mematuhi kebijakan Business Messages yang tersedia di https://developers.google.com/business-communications/business-messages/support/tos (atau URL serupa lainnya yang mungkin kami berikan) ("Kebijakan Business Messages"). Hal ini mencakup Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima yang ditetapkan di https://developers.google.com/business-communications/support/aup (atau URL serupa lainnya yang mungkin kami berikan).

(c) Persyaratan untuk Produk Lainnya. Jika layanan Anda menggunakan produk atau layanan Google lainnya yang berafiliasi dengan Google ("Produk Lainnya"), maka persyaratan untuk Produk Lainnya tersebut juga akan berlaku. Misalnya, jika Anda menggunakan Google Cloud Platform di layanan yang Anda berikan melalui Business Messages, persyaratan layanan Google Cloud Platform akan berlaku, selain Persyaratan Business Messages ini. Penggunaan produk atau layanan pihak ketiga tunduk pada persyaratan yang berlaku.

1.2 Urutan Prioritas. Jika terjadi pertentangan, urutan prioritas berikut akan diterapkan:

(a) Persyaratan layanan Produk lainnya (misalnya, Google Cloud Platform);

(b) Kebijakan Business Messages (termasuk Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima untuk Business Messages);

(c) semua Persyaratan Pesan Bisnis lainnya; dan

(d) Persyaratan API Umum.

1.3 Keseluruhan Perjanjian; Semua Persyaratan lainnya Tidak Berlaku. Persyaratan Business Messages adalah keseluruhan perjanjian antara Anda dan Google yang terkait dengan subjeknya, dan menggantikan perjanjian apa pun yang telah ada sebelumnya atau pada saat yang sama mengenai subjek tersebut (termasuk perjanjian akses awal yang dijalankan sebelumnya). Kami menolak persyaratan tambahan atau persyaratan yang berbeda dalam persyaratan layanan Anda atau dokumen lainnya, termasuk persyaratan layanan API Anda. Persyaratan layanan dan dokumen lainnya tersebut akan dianggap sebagai perubahan penting pada Persyaratan Pesan Bisnis ini dan tidak berlaku.

1.4 Perubahan pada Persyaratan ini.

Google dapat membuat perubahan pada Persyaratan Business Messages ini (termasuk Kebijakan Business Messages), termasuk persyaratan apa pun yang terkait dengan harga atau pembayaran dari waktu ke waktu. Kecuali jika dinyatakan lain oleh Google, perubahan penting pada Persyaratan Pesan Bisnis ini akan berlaku 30 hari setelah diposting, kecuali jika perubahan berlaku untuk fungsi baru, dan dalam hal ini perubahan tersebut akan segera berlaku. Jika Anda tidak menyetujui Persyaratan Business Messages yang telah direvisi, berhenti menggunakan Business Messages. Google akan memposting perubahan apa pun pada Persyaratan Pesan Bisnis ini ke URL Persyaratan (jika URL Persyaratan tersedia).

2. Definisi

2.1 "Agen" Saat menggunakan BM, Merek diwakili oleh Agen, yang menangani komunikasi langsung dengan pengguna akhir.

2.2 "AUP" berarti Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima yang disediakan di https://developers.google.com/business-communications/support/aup (atau link lain yang disediakan oleh Google).

2.3 "Merek" Perusahaan yang berkomunikasi dengan pengguna akhir melalui BM. Merek mungkin merupakan retailer, perusahaan perjalanan, merek CPG, penyedia layanan bisnis ke bisnis, atau lainnya.

2.4 "Fitur Merek" berarti nama dagang, merek dagang, logo, atau fitur merek khusus lainnya milik suatu pihak.

2.5 "Pesan Bisnis" atau "BM"adalah layanan Pesan Bisnis, dan penerusnya, bagaimanapun nama atau mereknya.

2.6 "Business Messages API" Antarmuka pemrograman aplikasi yang disediakan Google terkait dengan Business Messages yang dimaksudkan untuk memungkinkan Perusahaan (dan afiliasinya yang diberi otorisasi) berinteraksi dengan pelanggannya dalam percakapan pesan yang terkait dengan layanan dan produk Perusahaan, serta yang dapat diakses oleh Perusahaan sehubungan dengan dan selama Masa Berlaku Perjanjian ini.

2.7 "Informasi Rahasia" adalah informasi yang diungkapkan oleh satu pihak kepada pihak lainnya berdasarkan Perjanjian ini, dan yang ditandai sebagai rahasia atau secara umum dianggap sebagai informasi rahasia dalam situasi tersebut. Ini tidak termasuk informasi yang telah diketahui oleh penerima, diketahui oleh publik karena kesalahan yang bukan disebabkan oleh penerima, yang dikembangkan secara independen oleh penerima, atau yang diberikan secara sah kepada penerima oleh pihak ketiga. Untuk menegaskan, hal berikut dapat dianggap sebagai Informasi Rahasia: Business Messages API (selain materi sumber terkait, kode contoh, dan dokumentasi) dan diskusi apa pun antara para pihak sehubungan dengan Business Messages API.

2.8 "mencakup" atau "termasuk" berarti "termasuk namun tidak terbatas pada".

2.9 "Partner" Merek dapat menggunakan Partner untuk terhubung dengan Business Messages API dan membantu menyediakan layanan BM untuk Merek tersebut dan pengguna akhirnya. Partner dapat berupa Platform Layanan Pelanggan (CSP), sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), pembuat bot, agregator pesan, integrator sistem, atau lainnya.

2.10 "Promosi" memiliki arti yang diberikan dalam Lampiran A.

2.11 "Masa Berlaku" memiliki pengertian sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 11.1 (Jangka Waktu).

2.12 "URL persyaratan" adalah persyaratan yang disediakan di https://developers.google.com/business-communications/business-messages/support/tos, karena Google dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

2.13 Jika contoh diberikan dalam Perjanjian ini, contoh tersebut hanya ditujukan sebagai ilustrasi, dan bukan merupakan contoh eksklusif dari konsep atau ketentuan tertentu.

3. Merek dan Partner

3.1 Berdasarkan Perjanjian ini, Perusahaan dapat bertindak sebagai Merek, Partner, atau keduanya. Kewajiban dan tanggung jawabnya berdasarkan Perjanjian ini akan berlaku untuk peran yang dipilihnya.

3.2 Sesuai dengan persetujuan Google, Partner dapat berintegrasi dengan Business Messages API Google dan memberikan akses ke layanan Business Messages Google ke satu atau beberapa Brand.

3.3 Brand dapat:

(a) berintegrasi langsung dengan Google Business Messages API, dan menyediakan layanan Business Messages Google atas nama mereka sendiri; atau

(b) berintegrasi dengan Partner dan memperoleh akses ke layanan Business Messages Google melalui partner tersebut.

4. Business Messages API dan Aktivitas Promosi. Google dan Perusahaan akan memenuhi kewajiban yang dijelaskan di Lampiran A.

5. Lisensi.

5.1 Fitur Merek Google. Tunduk pada Google yang telah memberikan persetujuan tertulis sebelumnya (email sudah cukup) atas Fitur Mereknya, dan tunduk lebih lanjut pada persyaratan dan ketentuan Perjanjian ini, Google memberi Perusahaan lisensi yang bebas royalti, tidak eksklusif, dan berlaku di seluruh dunia untuk: (a) menggunakan Fitur Merek Google dalam aktivitas promosi dan pemasaran sehubungan dengan Promosi; dengan ketentuan bahwa dalam setiap kasus, Perusahaan mematuhi: (i) Pedoman Fitur Merek Google yang saat ini diposting di http://www.google.com atau Fitur yang ditentukan oleh Google; Perusahaan akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk segera mengubah penggunaan Fitur Merek Google atas permintaan Google untuk mematuhi Perjanjian ini.

5.2 Fitur Merek Perusahaan.

(a) Tunduk pada Perusahaan yang telah memberikan persetujuan tertulis sebelumnya (email untuk cukup) atas Fitur Mereknya, dan lebih lanjut dalam persyaratan dan ketentuan Perjanjian ini, Perusahaan memberi Google lisensi yang bebas royalti, tidak eksklusif, dan berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan Fitur Merek Perusahaan, dalam setiap kasus semata-mata untuk tujuan (i) pelaksanaan hak dan pelaksanaan kewajiban Google sehubungan dengan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, dan (ii) promosi dan penggunaan produk sehubungan dengan penggunaan atau pemberian izin Google akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk segera mengubah penggunaan Fitur Merek Perusahaan atas permintaan Perusahaan untuk mematuhi Perjanjian ini.

(b) Jika Perusahaan bertindak sebagai Partner, Perusahaan juga akan mendapatkan izin dari Google, sehubungan dengan setiap pelanggan Mereknya, lisensi yang bebas royalti, tidak eksklusif, dan berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan Fitur Merek dari Merek tersebut semata-mata untuk tujuan (i) pelaksanaan hak dan pelaksanaan kewajiban Google menurut kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, dan (ii) aktivitas promosi dan pemasaran sehubungan dengan produk dan layanan Pelanggan Perusahaan dan Mereknya; dengan ketentuan bahwa, jika Google akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk segera mengubah penggunaan Fitur Merek tersebut atas permintaan Perusahaan untuk mematuhi Perjanjian ini.

5.3 Peninjauan; Persetujuan. Masing-masing pihak tidak dapat menggunakan Fitur Merek tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lain (email sudah cukup), dan penggunaan tersebut hanya akan sesuai dengan panduan yang diberikan oleh salah satu pihak kepada pihak lainnya. Persetujuan tersebut tidak akan ditunda atau ditahan secara tidak wajar.

5.4 Retensi Hak. Di antara para pihak:

(a) Perusahaan memegang semua hak dalam Fitur Merek Perusahaan;

(b) Google memiliki semua hak dalam: (i) Fitur Merek Google; (ii) materi promosi dan aset pemasaran lainnya untuk Promosi yang dibuat atau dikembangkan oleh atau atas nama Google; dan (iii) produk dan layanan Google (termasuk Business Messages); dan

(c) Penggunaan Fitur Merek Perusahaan oleh Google (termasuk reputasi terkait) akan diberlakukan untuk kepentingan Perusahaan. Penggunaan Fitur Merek Google oleh Perusahaan (termasuk reputasi yang terkait) akan diberlakukan untuk kepentingan Google.

5.5 Tidak Ada Pembatasan Lainnya. Tidak ada ketentuan dalam Perjanjian ini:

(a) membatasi salah satu pihak agar tidak menggunakan konten yang dibuatnya atau diperoleh secara sah di tempat lain; atau

(b) membatasi salah satu pihak agar tidak menggunakan hak yang dimilikinya menurut hukum (termasuk berdasarkan U.S. Copyright Act).

6. Persyaratan Layanan dan AUP Business Messages API.

6.1 TOS API; AUP. Dengan menggunakan Business Messages API, Perusahaan setuju untuk terikat dengan Persyaratan Layanan Google API ("API ToS"), versi saat ini yang tersedia di https://developers.google.com/terms/, karena persyaratan tersebut dapat diperbarui oleh Google dari waktu ke waktu. ToS API dengan ini digabungkan sebagai referensi ke dalam Perjanjian ini. Jika terjadi konflik antara Perjanjian ini dan ToS API, Perjanjian ini akan diutamakan dan berlaku. Selain itu, Perusahaan akan mematuhi AUP.

6.2 Hak Sublisensi untuk Partner. Dengan tunduk pada persetujuan tertulis sebelumnya dari Google (yang diberikan atas kebijaksanaan Google sendiri berdasarkan kasus per kasus), Perusahaan (bertindak sebagai Partner) dapat mensublisensikan penggunaan Business Messages kepada pihak ketiga yang memiliki perjanjian tertulis dengan Perusahaan yang tidak kalah amannya dari Google, afiliasi Google, dan Business Messages, sebagaimana ditetapkan dalam Perjanjian ini. Perusahaan akan bertanggung jawab atas tindakan dan kelalaian pihak ketiga tersebut.

6.3 Pendaftaran partner agen. Jika Merek, sebagaimana diwakili oleh Agen, memiliki partner developer yang akan mengelola penggunaan BM oleh Agen, Perusahaan menyatakan dan menjamin bahwa Merek tersebut memiliki hubungan kontraktual langsung dengan Partner yang memberikan semua hak yang diperlukan Partner untuk mengelola konten pesan Agen. Partner akan tunduk dan akan mematuhi AUP. Entitas yang sebelumnya tidak disetujui oleh Google tidak dapat menjadi Partner berdasarkan Perjanjian ini.

6.4 Tanpa Biaya. Di antara kedua belah pihak, sejak Tanggal Mulai Berlaku penggunaan dan penjualan kembali Pesan Bisnis oleh Perusahaan tidak dikenakan biaya. Google dapat mengenakan biaya untuk Pesan Bisnis kapan saja atau menghentikan Perjanjian ini sesuai dengan Pasal 11 (Masa Berlaku dan Penghentian).

7. Biaya dan Pengeluaran. Masing-masing pihak akan menanggung semua biaya dan pengeluaran yang ditimbulkan oleh pelaksanaan Perjanjian ini, kecuali seperti yang dijelaskan lain dalam Lampiran A.

8. Kerahasiaan.

8.1 Kewajiban Kerahasiaan. Penerima Informasi Rahasia apa pun tidak akan mengungkapkan Informasi Rahasia tersebut kecuali kepada subkontraktor, afiliasi, karyawan, agen, dan penasihat profesional yang perlu mengetahuinya dan yang telah menyetujui secara tertulis (atau, dalam kasus konsultan profesional, yang terikat) untuk menjaga kerahasiaannya. Penerima akan memastikan bahwa orang dan entitas tersebut dapat menggunakan Informasi Rahasia tersebut hanya untuk menjalankan hak dan memenuhi kewajiban sesuai dengan Perjanjian ini, dengan melindunginya secara wajar. Penerima juga dapat mengungkapkan Informasi Rahasia jika diharuskan oleh hukum setelah memberikan pemberitahuan sewajarnya kepada pengungkap, jika diizinkan oleh hukum.

8.2 Publisitas. Tidak ada pihak yang akan mengeluarkan pengumuman publik apa pun mengenai keberadaan atau konten Perjanjian ini tanpa persetujuan tertulis sebelumnya dari pihak lainnya, atau sebagaimana yang diizinkan secara tersurat berdasarkan Lampiran A.

9. Perlindungan Data. Masing-masing Google dan Perusahaan akan mematuhi kebijakan privasinya sendiri saat menangani informasi pelanggan. Jika Perusahaan memproses data pribadi apa pun yang terkait dengan individu, Perusahaan akan memberikan pemberitahuan privasi yang jelas dan nyata kepada individu tersebut yang menjelaskan secara akurat cara Perusahaan mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi tersebut.

9.1 Google selalu menjadi pengontrol data dalam konteks Perjanjian ini.

9.2 Google dan Perusahaan (saat bertindak sebagai Merek) masing-masing adalah pengontrol independen sehubungan dengan pemrosesan data pribadinya dalam konteks Perjanjian ini dan akan (sehubungan dengan pemrosesan data individu dalam konteks pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini) mematuhi kewajibannya masing-masing berdasarkan hukum yang berlaku (termasuk hukum, aturan, dan perlindungan data yang berlaku).

9.3 Jika Perusahaan bertindak sebagai Partner, Perusahaan adalah pemroses data sehubungan dengan pemrosesan data pribadinya yang disediakan oleh Brand yang merupakan pelanggan pihak ketiganya dalam konteks Perjanjian ini dan akan (sehubungan dengan pemrosesan data individu dalam konteks pelaksanaan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini) mematuhi kewajibannya berdasarkan hukum yang berlaku (termasuk hukum perlindungan dan peraturan data serta peraturan privasi yang berlaku).

9.4 Selain itu, setiap pihak menjamin dan berjanji bahwa, sehubungan dengan informasi pribadi yang diproses atau dipertukarkan berdasarkan Perjanjian ini, mematuhi Lampiran B (Pengamanan Perlindungan Data).

9.5 Pelanggan tidak akan, dan tidak akan mengizinkan siapa pun yang bertukar Business Messages, untuk mengirim, menyimpan, atau memproses informasi kesehatan yang tunduk pada peraturan berdasarkan Health Insurance Portability and Accountability Act Amerika Serikat.

10. Pernyataan dan Jaminan; Pernyataan Penyangkalan.

10.1 Masing-masing pihak menyatakan dan menjamin bahwa: (i) pihak tersebut memiliki kemampuan untuk menyepakati Perjanjian ini; (ii) pihak tersebut memiliki kemampuan untuk menjalankan kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini; dan (iii) pihak tersebut memiliki dan akan mempertahankan semua hak yang diperlukan untuk memberikan lisensi tersebut dalam Pasal 5 (Lisensi);

10.2 Perusahaan menyatakan dan menjamin bahwa Perusahaan akan mematuhi semua hukum, aturan, dan peraturan yang berlaku terkait dengan pelaksanaan Perjanjian ini.

10.3 Pernyataan Penyangkalan. KECUALI JAMINAN TERSURAT YANG DIBUAT OLEH PIHAK KETIGA DALAM PERJANJIAN INI, SEJAUH YANG DIIZINKAN OLEH HUKUM YANG BERLAKU, Para Pihak MENYANGKAL SEMUA JAMINAN, BAIK SECARA TERSURAT MAUPUN TERSIRAT, TERMASUK JAMINAN TERSIRAT ATAS KELAYAKAN UNTUK DIPERDAGANGKAN, ATAU KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU.

11. Persyaratan dan Penghentian.

11.1 Masa Berlaku. Perjanjian ini dimulai pada Tanggal Mulai Berlaku dan berlanjut hingga dihentikan sesuai dengan Pasal 11.2 ("Penghentian").

11.2 Penghentian.

(a) Penghentian tanpa alasan. Berdasarkan Perjanjian, salah satu pihak dapat menghentikan Perjanjian ini tanpa alasan dengan periode pemberitahuan 10 hari.

(b) Dampak Penghentian. Setelah Perjanjian ini berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun (kontraktual atau lainnya), (i) Perusahaan akan berhenti menggunakan Business Messages API, atau materi lain yang disediakan oleh Google; (ii) semua lisensi yang diberikan berdasarkan Perjanjian ini akan dihentikan; dan (iii) kewajiban dan komitmen pemasaran setiap pihak yang ditetapkan dalam Lampiran A akan dihentikan.

11.3 Pemberlakuan. Setiap Pasal yang berdasarkan masa berlakunya atau menurut implikasinya harus tetap berlaku, akan tetap berlaku setelah Perjanjian ini berakhir atau dihentikan.

12. Pembelaan dan Perlindungan terhadap Kerugian.

12.1 Definisi. "Kewajiban yang Ditanggung Kerugiannya" berarti (i) jumlah penyelesaian hukum yang disetujui oleh pihak yang melindungi dari kerugian; dan (ii) ganti rugi dan biaya yang diberikan dalam keputusan akhir terhadap pihak yang dilindungi dari kerugian oleh pengadilan yang berwenang. "Proses Hukum Pihak Ketiga" berarti proses hukum resmi yang diajukan oleh pihak ketiga yang tidak berafiliasi di hadapan pengadilan atau tribunal pemerintah (yang mencakup proses pengajuan banding).

12.2 Kewajiban.

(a) Kewajiban Google. Tunduk pada Pasal 12.4 (Kondisi), Google akan membela Perusahaan dan afiliasinya, serta melindungi mereka terhadap kerugian akibat Kewajiban yang Ditanggung Kerugiannya, dalam setiap Proses Hukum Pihak Ketiga sejauh yang timbul dari: (a) pelanggaran yang dilakukan Google terhadap pernyataan dan jaminannya berdasarkan Perjanjian ini; dan (b) dugaan bahwa penggunaan Fitur Merek Google oleh Perusahaan sesuai dengan Perjanjian ini melanggar hak atas kekayaan intelektual pihak ketiga.

(b) Kewajiban Perusahaan. Tunduk pada Pasal 12.4 (Ketentuan), Perusahaan akan membela Google dan afiliasinya, serta melindunginya terhadap kerugian akibat Kewajiban yang Dilindungi terhadap Kerugian, dalam setiap Proses Hukum Pihak Ketiga sejauh yang timbul dari: (a) pelanggaran pernyataan atau jaminan oleh Perusahaan berdasarkan Perjanjian ini; atau (b) dugaan bahwa penggunaan Fitur Merek Perusahaan oleh Google sesuai dengan Perjanjian ini melanggar hak kekayaan intelektual pihak ketiga.

12.3 Pengecualian. Pasal 12 ini (Pembelaan dan Perlindungan terhadap Kerugian) tidak akan berlaku sejauh dugaan yang mendasari timbul dari pelanggaran terhadap Perjanjian ini oleh pihak yang dilindungi dari kerugian atau dari modifikasi atau kombinasi terhadap Fitur Merek pihak yang melindungi terhadap kerugian yang tidak disediakan oleh pihak yang melindungi terhadap kerugian.

12.4 Kondisi. Pasal 12.2 (Kewajiban) memiliki ketentuan sebagai berikut:

(a) Pihak yang dilindungi terhadap kerugian harus segera memberi tahu pihak yang melindungi terhadap kerugian tentang dugaan yang terjadi sebelum Proses Hukum Pihak Ketiga dan bekerja sama secara wajar dengan pihak yang melindungi terhadap kerugian untuk menyelesaikan dugaan dan Proses Hukum Pihak Ketiga. Jika pelanggaran subpasal ini (i) merugikan pembelaan Proses Hukum Pihak Ketiga, kewajiban pihak yang melindungi dari kerugian yang sesuai dengan Pasal 12 (Pembelaan dan Perlindungan terhadap Kerugian) akan dikurangi sesuai dengan kerugian tersebut.

(b) Pihak yang dilindungi terhadap kerugian harus memiliki kontrol tunggal atas bagian Proses Hukum Pihak Ketiga yang dilindungi terhadap kerugian terhadap pihak yang dilindungi terhadap kerugian, dengan tunduk pada hal-hal berikut: (i) pihak yang dilindungi terhadap kerugian dapat menunjuk penasihat yang tidak mengontrolnya sendiri, dengan biaya sendiri, membayar, atau mengambil alih kewajiban untuk mengambil hak yang telah diberikan kepada

13. Batasan Kewajiban.

13.1 Kewajiban. "KEWAJIBAN" BERARTI SETIAP KEWAJIBAN, BAIK BERDASARKAN KONTRAK, WANPRESTASI, MAUPUN LAINNYA, TERMASUK UNTUK KELALAIAN.

13.2 Batasan.

13.3 Pengecualian. TIDAK ADA SUATU HAL PUN DALAM PERJANJIAN INI YANG MENGECUALIKAN ATAU MEMBATASI KEWAJIBAN PIHAK MANA PUN ATAS (I) KEMATIAN ATAU CEDERA DIRI YANG TIMBUL AKIBAT KELALAIANNYA ATAU KELALAIAN KARYAWANNYA ATAU AGENNYA ((II) PENIPUAN ATAU PERNYATAAN TERHADAPNYA, OLEH ITU, ATAU, IND, misalnya, jika informasi tersebut disalahgunakan atau digunakan kembali.

14. Umum.

14.1 Pemberitahuan. Semua pemberitahuan mengenai penghentian atau pelanggaran harus dibuat dalam bahasa Inggris, dalam bentuk tertulis, dan ditujukan ke Departemen Hukum pihak lainnya. Alamat untuk pemberitahuan yang ditujukan ke Departemen Hukum Google adalah legal-notices@google.com. Semua pemberitahuan lainnya harus dalam bahasa Inggris, dalam bentuk tertulis, dan ditujukan ke kontak utama pihak lainnya. Pemberitahuan akan dianggap telah diberikan setelah diterima, seperti yang diverifikasi oleh tanda terima tertulis atau otomatis atau oleh catatan elektronik (sebagaimana berlaku).

14.2 Subkontrak. Google dapat mensubkontrakkan apa pun kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini, tetapi akan tetap bertanggung jawab atas semua kewajiban yang disubkontrakkan dan atas tindakan atau kelalaian subkontraktornya.

14.3 Pemindahan Hak. Masing-masing pihak dilarang memindahkan bagian apa pun dari Perjanjian ini tanpa izin tertulis dari pihak lainnya, kecuali kepada afiliasi dalam situasi: (i) penerima hak telah menyetujui secara tertulis untuk terikat dengan persyaratan Perjanjian ini; (ii) pihak yang memindahkan hak tetap bertanggung jawab atas kewajiban berdasarkan Perjanjian jika penerima hak lalai; dan (iii) pihak yang memindahkan hak telah memberi tahu pihak lainnya tentang pemindahan hak tersebut. Upaya apa pun lainnya untuk memindahkan hak dianggap batal.

14.4 Perubahan Kontrol. Jika salah satu pihak mengalami perubahan kontrol (misalnya, melalui pembelian atau penjualan saham, merger, atau bentuk transaksi korporasi lainnya): (i) pihak tersebut akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada pihak lainnya dalam 30 hari setelah perubahan kontrol; dan (ii) pihak lainnya dapat segera menghentikan Perjanjian ini kapan saja antara tanggal pada saat perubahan kontrol sampai 30 hari setelah menerima pemberitahuan tertulis tersebut.

14.5 Keadaan Memaksa. Tidak ada pihak yang akan bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam kinerja selama hal tersebut disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar.

14.6 Tidak Ada Pengesampingan. Tidak ada pihak yang akan dianggap telah dikesampingkan haknya dengan tidak melaksanakan (atau menunda pelaksanaan) hak apa pun berdasarkan Perjanjian ini.

14.7 Keterpisahan. Jika persyaratan (atau bagian dari persyaratan) apa pun dalam Perjanjian ini tidak valid, ilegal, atau tidak memiliki kekuatan hukum, bagian lain Perjanjian akan tetap berlaku.

14.8 Tanpa Agen. Perjanjian ini tidak membentuk keagenan, kemitraan, atau usaha bersama apa pun di antara para pihak.

14.9 Tidak Ada Penerima Pihak Ketiga. Perjanjian ini tidak memberi manfaat apa pun kepada pihak ketiga kecuali hal tersebut dinyatakan secara tegas.

14.10 Kelengkapan. Kedua belah pihak dapat menyetujui Perjanjian ini dalam beberapa bagian, termasuk faks, PDF, dan salinan elektronik lainnya, yang disatukan untuk membentuk satu instrumen utuh.

14.11 Hukum yang Mengatur. Semua klaim yang timbul dari atau terkait dengan Perjanjian ini akan diatur oleh hukum yang berlaku di California, dengan mengecualikan aturan pertentangan hukum di California, dan akan diproses secara eksklusif di Santa Clara County, California, Amerika Serikat.

14.12 Amendemen. Setiap amendemen harus dilakukan secara tertulis, ditandatangani oleh kedua belah pihak, dan secara tegas menyatakan bahwa amendemen ini merupakan bagian dari Perjanjian ini.

14.13 Keseluruhan Perjanjian. Perjanjian ini menetapkan semua persyaratan yang disetujui oleh semua pihak dan menggantikan semua perjanjian lainnya antara semua pihak yang terkait dalam hal materi pokoknya. Dalam menyepakati Perjanjian ini, masing-masing pihak tidak bergantung pada, dan tidak akan memiliki hak atau upaya hukum apa pun berdasarkan, keterangan, pernyataan, atau jaminan apa pun (yang dibuat secara lalai ataupun tidak sengaja), kecuali seperti yang dinyatakan secara tersurat dalam Perjanjian ini.

Lampiran A

Promosi Business Messages

  1. Latar belakang. Para pihak ingin menggunakan Business Messages agar pengguna akhir dapat terlibat dalam percakapan pesan bisnis dengan Perusahaan. Pengguna akhir dapat mengakses platform messaging melalui link di Google Penelusuran, Google Maps, dan titik akses lainnya. ("Promosi").
  2. Kewajiban Promosi.
    1. Rencana Pemasaran. Selain aktivitas dan kewajiban yang ditetapkan dalam Lampiran A ini, Google dan Perusahaan dapat bekerja sama untuk mengembangkan rencana kerja sama pemasaran untuk Promosi ("Rencana Pemasaran Bersama"). Sebagai bagian dari rencana tersebut, kedua belah pihak dapat saling menyetujui konsep dan arahan materi iklan kampanye, termasuk pesan ajakan (CTA) pada link dan tombol yang relevan ("CTA"). Detail spesifik dari berbagai aktivitas pemasaran dan kewajiban masing-masing pihak sehubungan dengan aktivitas tersebut berdasarkan Rencana Bersama Pemasaran yang disetujui bersama oleh Google dan Perusahaan, dan tidak dijelaskan secara berbeda dalam Lampiran A ini, akan ditetapkan secara tertulis (email sudah memadai).
    2. Sumber Daya Teknis. Selama Masa Berlaku, para pihak akan mendedikasikan sumber daya yang sesuai untuk bekerja sama dengan niat baik untuk menangani, dengan cara yang diprioritaskan, detail teknis dan/atau performa Promosi, termasuk API Pesan Bisnis dan CTA.
    3. Kewajiban Google.
      1. Penyediaan dan Pemeliharaan API Business Messages.
        1. Google akan memberikan akses ke Business Messages API kepada Perusahaan yang tunduk pada persyaratan Perjanjian ini, ToS API, dan AUP untuk tujuan memungkinkan Perusahaan mengejar Promosi.
        2. Google akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk mendukung Business Messages API selama Masa Berlaku. Selama Masa Berlaku, Google dapat melakukan perubahan pada API Business Messages atas kebijaksanaannya sendiri. Jika Google berencana untuk melakukan perubahan penting apa pun, Google akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Perusahaan setidaknya sepuluh (10) hari sebelum perubahan penting apa pun berlaku. Agar lebih jelas, jika Google memutuskan atas kebijaksanaannya sendiri bahwa perubahan penting harus dilakukan pada Business Messages API untuk mengatasi masalah kritis, Google dapat membuat perubahan tersebut tanpa memberikan pemberitahuan awal kepada Perusahaan dan akan melakukan upaya yang wajar secara komersial untuk memberi tahu Perusahaan segera setelah melakukan perubahan tersebut.
      2. CTA. Google dapat menempatkan CTA berbasis grafis dan teks pada hasil penelusuran dan lokasi lain untuk tujuan memungkinkan dimulainya layanan Business Messages. Google memiliki diskresi sendiri atas format dan penempatan CTA.
    4. Kewajiban Perusahaan.
      1. Perusahaan akan:
        1. Hubungkan ke Business Messages API, menggunakan (misalnya) platform dukungan pelanggan atau CRM pihak ketiga, atau metode integrasinya sendiri.
        2. Memberikan panduan dan jawaban, dalam jangka waktu yang disepakati bersama, kueri dari pelanggan yang mengklik CTA dan memulai percakapan dengan Perusahaan.

Lampiran B

Keamanan Perlindungan Data

Sejauh pihak bertukar atau memproses informasi pribadi sehubungan dengan Business Messages, para pihak melakukannya sebagai pengontrol data independen. Selain itu, para pihak, sebagai persyaratan minimum, akan menerapkan dan mengelola "Keamanan" berikut:

  1. Program Perlindungan Data. Masing-masing pihak akan membuat dan mempertahankan program perlindungan Organisasi, operasional, administratif, fisik, dan teknis yang wajar sesuai dengan (1) mematuhi hukum yang berlaku, dan (2) mencegah akses fisik atau elektronik yang tidak sah ke atau kehilangan informasi pribadi atau Informasi Rahasia, atau layanan, sistem, perangkat, atau media yang berisi informasi ini.
  2. Pengawasan dan Pelatihan. Masing-masing pihak akan memberikan tingkat pengawasan, panduan, dan pelatihan yang sesuai tentang Perlindungan pihak tersebut kepada siapa saja yang bertindak atas namanya yang membutuhkan akses ke data pribadi atau Informasi Rahasia.
  3. Kontrol Akses. Masing-masing pihak akan mengelola kontrol yang sesuai untuk membatasi akses ke data pribadi atau Informasi Rahasia kepada karyawan dan pihak lain yang bertindak atas nama pihak tersebut, yang (1) memiliki kebutuhan yang sah untuk mengakses informasi tersebut untuk melakukan transaksi dan layanan sesuai dengan Perjanjian ini, dan (2) telah setuju untuk terikat dengan perjanjian kerahasiaan yang sesuai. Kontrol tersebut akan mencakup sistem logging standar industri yang mampu merekonstruksi akses ke data pribadi.
  4. Retensi dan Penghancuran. Masing-masing pihak akan mengelola program untuk menghancurkan data pribadi jika tidak lagi diperlukan untuk memberikan layanan kepada pengguna akhir atau saat diminta oleh pengguna akhir. Para pihak akan menghancurkan data pribadi menggunakan metode penghancuran standar industri yang sesuai.
  5. Penyedia Pihak Ketiga. Masing-masing pihak akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap subkontraktor, penyedia layanan, atau pihak lain yang terlibat untuk bertindak atas nama atau menyediakan layanan kepada pihak yang terlibat mengambil langkah yang wajar dan sesuai untuk melindungi keamanan, privasi, serta kerahasiaan data pribadi dan Informasi Rahasia.
  6. Respons Insiden. Masing-masing pihak akan menjalankan program tanggapan insiden untuk menanggapi saat pihak tersebut memiliki alasan untuk meyakini bahwa pihak yang telah atau akan tidak dapat mengakses, menggunakan, atau kehilangan data pribadi atau Informasi Rahasia lainnya. Salah satu pihak akan segera memberi tahu pihak lainnya jika mengidentifikasi insiden yang melibatkan data pribadi yang diproses oleh, untuk, atau atas nama pihak lainnya.
  7. Penilaian Risiko. Masing-masing pihak akan menilai risiko terhadap keamanan, privasi, dan kerahasiaan data pribadi serta Informasi Rahasia serta efektivitas Perlindungan yang telah diterapkan pada interval berkala yang wajar. Masing-masing pihak akan memperbarui Perlindungannya sesuai kebutuhan untuk melindungi keamanan, privasi, dan kerahasiaan data pribadi serta Informasi Rahasia secara wajar. Jika salah satu pihak mengidentifikasi kerentanan dalam pengamanan Pihak tersebut yang menimbulkan risiko penting terhadap keamanan, privasi, atau kerahasiaan data pribadi atau Informasi Rahasia, pihak tersebut harus memperbaiki atau mengatasi kerentanan tersebut dalam jangka waktu yang wajar dan sesuai dengan risiko yang diberikan.
  8. Audit Keamanan. Masing-masing pihak akan melakukan pengujian berikut pada layanan, sistem, perangkat, dan media yang digunakan untuk menjalankan layanan sesuai dengan Perjanjian ini menggunakan karyawan yang memenuhi syarat untuk melakukan pengujian tersebut, atau penilai keamanan independen yang memenuhi syarat:
    1. pemindaian kerentanan reguler menggunakan pemindai kerentanan standar industri pada interval yang wajar, tetapi dalam keadaan tidak, kurang dari sekali setiap kuartal;
    2. uji penetrasi minimal sekali per tahun; dan
    3. audit tahunan kepada Perlindungan pihak tersebut berdasarkan standar audit yang sesuai dan berlaku untuk tindakan yang dilakukan pihak tersebut sesuai dengan Perjanjian ini.
  9. Jaminan Wajar. Jika diminta secara wajar, salah satu pihak akan memberikan jaminan yang wajar kepada pihak lainnya secara tertulis bahwa pihak tersebut telah menerapkan semua Pengamanan ini, yang akan mencakup pemberian informasi yang akurat dan lengkap seperti yang mungkin diminta secara wajar oleh pihak lain dalam kuesioner tertulis. Salah satu pihak dapat meminta jaminan tertulis tersebut sekali per tahun.