Этот маркетинговый разговор демонстрирует хороший дизайн в действии. Вымышленный бренд — это розничный торговец, но дизайн актуален для разных секторов. Это может помочь вам получить качественные лиды, выстраивая отношения с пользователями из любой точки входа , поддерживаемой вашим агентом. Разговор делает привлечение лидов личным и интерактивным, сотрудничая с пользователем для настройки информационного бюллетеня. В этом случае информационный бюллетень будет рассылаться по электронной почте в рамках омниканального подхода бренда к построению отношений.
Ниже приводится обзор беседы с пошаговой разбивкой. На каждом шаге подчеркиваются передовые методы, которые он применяет, и любые особые соображения для маркетингового пути. Чтобы реализовать этот дизайн для собственного агента, скопируйте и настройте образцы полезных данных для каждого шага.
Обзор
Это образец диалогового маркетинга. Он использует уникальную силу диалога , чтобы привлечь потенциальных клиентов и построить отношения пользователя с вашим брендом. Основной процесс: (1) добавить новое предложение в приветственное сообщение, (2) описать ценность предложения для пользователя, (3) задать вопросы, которые позволят пользователю настроить предложение, а также квалифицировать их как потенциальных клиентов, ( 4) запрашивать контактную информацию пользователя, (5) быть прозрачным в отношении того, как будет использоваться их контактная информация (и никогда не спамить их).
Следуйте советам по тону, тексту и времени, чтобы создать отличный пользовательский интерфейс, оставаясь при этом верным своей политике конфиденциальности и требуемым раскрытиям информации.
Разговорные обороты
- Пользователь начинает диалог с агентом.
Агент отправляет приветственное сообщение. Один из участников беседы выделяет новое предложение.
Это хорошо продуманное приветствие вызывает доверие у агента. Называя бренд в приветственном сообщении и показывая знакомый логотип , агент уверяет пользователя, что он общается с Puzzle Paradise. Агент использует персону , чтобы сделать автоматизацию привлекательной. Представление себя как «виртуального искателя кусочков» разъясняет, что «Пи» не является реальным человеком.
Подводя итог тому, что он может сделать, агент быстро формирует ожидания пользователя . Начало разговора ведет пользователя к путешествиям, которые бренд хочет выделить. Их метки начинаются с глаголов , побуждающих пользователя к действию. Смайлики добавляют визуальную изюминку и упрощают просмотр вариантов.
Пользователь нажимает на начало разговора, чтобы получить новое предложение.
Агенты с инициаторами диалога привлекают больше пользователей . Это средство для начала разговора использует игривую двусмысленность, чтобы возбудить любопытство пользователя. Вместо того, чтобы идентифицировать предложение по имени («Подпишитесь на рассылку новостей»), он подчеркивает ценность предложения для пользователя (информация позволяет им оставаться в курсе).
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:04:47.475658Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123333", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2203", "postbackData": "stay_up_to_date", "createTime": "2022-12-22T00:04:47.009861Z", "text": "📆 Stay up to date", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент описывает предложение и спрашивает пользователя, хотят ли они зарегистрироваться.
Этот виртуальный агент является идеальным представителем службы поддержки клиентов . Он подтверждает интерес пользователя , тепло поблагодарив его. Обращение к пользователю как к «приятелю-головоломке» создает чувство товарищества, которое помогает установить взаимопонимание с брендом. Агент предлагает четкое и краткое описание предложения , приводя его преимущества для пользователя. Смайлики привлекают внимание к каждому компоненту новостной рассылки. Сообщение заканчивается заманчивым вопросом, чтобы побудить пользователя двигаться дальше .
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with expert reviews ⭐, puzzle releases 🐣, and event info 🎉. 'Want a piece of the action?", "fallback": "Thanks for your interest, puzzle pal! Our monthly newsletter keeps you up to date with reviews, puzzle releases, and event info. 'Want a piece of the action? If so, type "Sign me up". If not, type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes, sign me up", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2204" }Пользователь нажимает на предложение зарегистрироваться.
Предлагаемые ответы облегчают пользователю регистрацию.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:06:25.284431Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123555", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2205", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-06-27T23:05:40.034552Z", "text": "Yes, sign me up", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент устанавливает ожидания пользователя в отношении настройки предложения.
Простое «ура!» со смайликом создает импульс для предстоящего путешествия. Чтобы установить ожидания пользователя, агент указывает, сколько шагов займет путешествие и какова цель : «настроить информационный бюллетень, чтобы вы получали только то, что хотите». Цель формулируется с точки зрения пользователя, поэтому у него есть причина для участия.
То, что следует ниже, не является обезличенной формой лида. Наоборот, это дружественный обмен мнениями , который расширяет возможности пользователя. Позволяя им выбирать содержание своего информационного бюллетеня — соглашаясь на информацию, которую они хотят получать, — агент (1) помогает пользователю персонализировать свои отношения с брендом и (2) одновременно квалифицирует их как потенциальных клиентов для различных продукты.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Yea! 🥳 I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready?", "fallback": "Yea! I've got 3 questions to customize the newsletter, so you only get what you want. Ready? Type "Yes" to get started or type "Return to menu".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Let's do it!", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not now, return to menu", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2206" }Пользователь нажимает на предложение, чтобы начать процесс.
Текст предложения («Давайте сделаем это!») настраивает пользователя на увлекательное взаимодействие . Слово «давайте» вовлекает пользователя в коллективное «нас» с брендом, что делает последующие вопросы и ответы более похожими на командную работу.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:08.545653Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123777", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2207", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:07:07.979424Z", "text": "Let's do it!", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент задает первый вопрос.
Простой дискурсивный маркер («Отлично») подтверждает ответ пользователя и переходит к вопросам и ответам. Чтобы сделать это быстро и легко, агент запрашивает только ту информацию, которая ему необходима . Агент формулирует вопрос в разговорной форме , которая фокусируется на интересах пользователя и показывает, что бренд заботится о том, что для него важно.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? ⭐", "fallback": "Great. First, are you interested in our puzzle pros' monthly recommendations? You can type "Yes" or "No".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2208" }Пользователь нажимает на предложение, чтобы зарегистрироваться.
Предлагаемые ответы облегчают пользователю поиск вопросов .
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123999", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages/2209", "postbackData": "option_3", "createTime": "2022-12-22T00:07:47.271709Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент задает второй вопрос.
Первая строка подтверждает выбор пользователя и понимание агентом. Заявление о том, что профессионалы будут «в восторге», помогает очеловечить бренд. Это может сделать процесс захвата потенциальных клиентов более человечным и понятным .
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? 🐣", "fallback": "That will delight them! Next, are you interested in new arrivals? You can type "Yes" or "Not really".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not really", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2210" }Пользователь нажимает на предложение, чтобы зарегистрироваться.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:08:50.036551Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123011", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2211", "postbackData": "option_1", "createTime": "2022-12-22T00:08:49.498819Z", "text": "Yes", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент задает третий вопрос.
Для сохранения актуальности агент использует другую фразу для подтверждения выбора пользователя. Это заставляет агента казаться отзывчивым , поскольку он награждает пользователя индивидуальным ответом. Тон агента последователен (легкий, энергичный, ободряющий) и помогает пользователю продвигаться через вопросы и ответы.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? 🎉", "fallback": "Hurray for the latest and greatest! Last question: Do you want to know about local contests and other events at our stores? You can type "Yes" or "Not interested".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Yes", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "Not interested", "postbackData": "option_2" } } ], "messageId": "2212" }Пользователь нажимает на предложение отказаться.
Предлагаемый ответ на отказ поддерживает агентство пользователя.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:09:36.012947Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123013", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2213", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:09:35.593461Z", "text": "Not interested", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент подтверждает выбор пользователя отказаться.
«Я вас слышу» — это четкий и лаконичный способ подтвердить выбор пользователя . Эта короткая фраза сближает «я» и «вы», подчеркивая, что агент настроен на пользователя и будет уважать его решение отказаться. Поскольку многие пользователи опасаются получения нежелательного контента от брендов, агент отправляет это подтверждение как отдельное сообщение, чтобы оно было четко видно.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "I hear you. Perfect.", "fallback": "I hear you. Perfect.", "suggestions": [], "messageId": "2214" }Агент подтверждает, что пользователь получит в предложении, и запрашивает адрес электронной почты пользователя для доставки.
Агент резюмирует, из чего будет состоять пользовательский информационный бюллетень. Если пользователь хочет изменить свои ответы, предлагаемый ответ позволяет им вернуться . Смайлик в середине сообщения разбивает текстовый блок и отмечает переход к следующему этапу регистрации.
Уважительным тоном агент запрашивает контактную информацию пользователя. Агент делает этот запрос в соответствующий момент разговора , как только пользователь узнал о новостной рассылке и может сделать осознанный выбор в отношении подписки. Это предпочтительнее, чем запрашивать контактную информацию пользователя в начале разговора, прежде чем вы заработаете его интерес и доверие.
Для прозрачности агент точно указывает, как бренд будет использовать контактную информацию. Мы рекомендуем вам использовать его только для целей, указанных в беседе — в данном случае для отправки информационного бюллетеня. Это отражает ориентированную на пользователя и конфиденциальную форму захвата лидов, которая закладывает основу доверия. Язык агента не становится юридическим , а остается ясным и разговорным.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals 💌. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type below.", "fallback": "We'll deliver inspiration from our puzzle pros and details on new arrivals. May I ask for your email address? We'll only use it to send your newsletter, if you haven't signed up for other services from us. Just type your email below. Or type \"Change answers\" if you want to change what comes in your newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Change my answers", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2215" }Пользователь вводит свой адрес электронной почты.
Полезная нагрузка JSON
{ "message": { "name": "conversations/1111/messages/2216", "text": "puzzlehead@webaddress.com", "createTime": "2022-12-22T00:11:25.361576Z", "messageId": "2216" }, "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:11:25.767802Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123016", "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент подтверждает информацию пользователя о доставке и политику отмены.
Агент повторяет детали доставки и запрашивает явное подтверждение . Если адрес электронной почты неверен, предложения позволяют пользователю внести изменения или вернуться в главное меню. Эта гибкость может предотвратить застревание пользователя . Обратите внимание на политику отмены — это еще один способ помочь пользователю почувствовать себя уполномоченным.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time.", "fallback": "Got it. Is puzzlehead@webaddress.com correct? If so, we'll piece together your custom newsletter and email the first one on Jan 1st. You can cancel at any time. Type "Correct" if your email is correct and want to receive the monthly newsletter. Type "Wrong" if you need to enter a different email address. Or type "Return to menu" if you don't want to receive the monthly newsletter.", "suggestions": [ { "reply": { "text": "Correct, send it", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "No, wrong email", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "Return to menu", "postbackData": "option_1" } } ], "messageId": "2217" }Пользователь подтверждает свои данные и дает согласие на доставку.
Полезная нагрузка JSON
{ "context": { "placeId": "", "userInfo": { "displayName": "Michael", "userDeviceLocale": "en-US" }, "resolvedLocale": "en" }, "sendTime": "2022-12-22T00:12:35.555839Z", "conversationId": "1111", "requestId": "123123018", "suggestionResponse": { "message": "conversations/1111/messages2218", "postbackData": "option_2", "createTime": "2022-12-22T00:12:35.112669Z", "text": "Correct, send it", "type": "REPLY" }, "agent": "brands/3333/agents/4444" }Агент завершает путешествие и предлагает начать новое.
Даже заключительное сообщение приглашает! Он приветствует пользователя в его постоянном путешествии с брендом через информационный бюллетень. Он также приглашает пользователя начать новое путешествие с агентом . Повторное использование начал разговора в качестве предложений позволяет легко перейти на новый путь.
Полезная нагрузка JSON
{ "text": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with?", "fallback": "Welcome to the most puzzling newsletter! You're all set. Is there anything else I can help you with? For example, you can type "Purchase puzzles", "Manage order", "Find a store", or "Paradise FAQs".", "suggestions": [ { "reply": { "text": "🛍️ Purchase puzzles", "postbackData": "option_1" } }, { "reply": { "text": "📦 Manage order", "postbackData": "option_2" } }, { "reply": { "text": "🏬 Find a store", "postbackData": "option_3" } },
{ "reply": { "text": "❓ Paradise FAQs', postbackData", "postbackData": "option_4" } } ], "messageId": "2219" }