Для стратегического подхода к дизайну разговора начните с простого и повторяйте. Начните с разработки базовой автоматизации, такой как бот часто задаваемых вопросов, который отвечает на общие вопросы из заранее определенного списка. После того как вы протестировали и усовершенствовали базовый агент, вы можете использовать его. Используйте расширенные функции, чтобы добавить более интерактивное путешествие, например, поиск продукта. На этом этапе агент может отправлять пользователей на сайт вашего бренда для выполнения задачи. В конце концов, вы можете использовать OAuth для проверки личности, чтобы весь путь происходил внутри агента для более персонализированного и удобного опыта.
Далее следует обзор дизайна бесед для Business Messages. Он описывает ключевые компоненты итеративного процесса проектирования и общий порядок операций.
Создайте основы
- Определите вариант использования и связанные задачи , которые будет поддерживать агент. Приоритизируйте сценарий использования, который может оказать большое влияние.
- Создайте личность для чат-бота , которая отражает ваш бренд и подходит для варианта использования.
- Создайте приветственное сообщение , которое задает ожидания пользователя. Четко сформулируйте, что может делать агент, и предоставьте возможность начать обсуждение задач, которые поддерживает агент.
- Наметьте идеальный путь, по которому пользователь будет следовать от начала до конца путешествия. Чтобы почувствовать ход беседы, сначала напишите несколько примеров диалогов.
- Пишите короткие сообщения , чтобы продвигать пользователя шаг за шагом по пути разговора. Используйте простой язык , который имитирует ритмы естественной человеческой речи.
- Используйте предлагаемые ответы и действия , предоставляющие пользователю четкие варианты дальнейших действий.
- Ожидайте, что пользователь напечатает неожиданные вещи. Подготовьте резервные ответы для любых свободно печатаемых сообщений, которые агент не распознает или не поддерживает.
- Создайте стратегию передачи обслуживания для сценариев, требующих живого агента. После двух резервных ответов предложите запрос активного агента.
- Протестируйте агент на реальных пользователях.
- Отслеживайте показатели, связанные с разговорным качеством . Узнайте, что вам нужно улучшить, просмотрев данные опроса и изучив сообщения пользователей, напечатанные произвольно, чтобы получить представление о производительности агента.
- Используйте обратную связь, чтобы улучшить разговорный опыт.
Продвигать
- Добавьте еще один вариант использования в поток разговора.
- Создайте визуально динамичный опыт с помощью расширенных карточек . Используйте карусели расширенных карточек, которые позволяют пользователям просматривать ряд вариантов.
- Протестируйте агент и повторите дизайн.
Excel
- Добавьте к варианту использования более сложный рабочий процесс.
- Интегрируйте с OAuth для аутентификации пользователя, чтобы он мог безопасно получать доступ к личной учетной записи во время разговора.
Для стратегического подхода к дизайну разговора начните с простого и повторяйте. Начните с разработки базовой автоматизации, такой как бот часто задаваемых вопросов, который отвечает на общие вопросы из заранее определенного списка. После того как вы протестировали и усовершенствовали базовый агент, вы можете использовать его. Используйте расширенные функции, чтобы добавить более интерактивное путешествие, например, поиск продукта. На этом этапе агент может отправлять пользователей на сайт вашего бренда для выполнения задачи. В конце концов, вы можете использовать OAuth для проверки личности, чтобы весь путь происходил внутри агента для более персонализированного и удобного опыта.
Далее следует обзор дизайна бесед для Business Messages. Он описывает ключевые компоненты итеративного процесса проектирования и общий порядок операций.
Создайте основы
- Определите вариант использования и связанные задачи , которые будет поддерживать агент. Приоритизируйте сценарий использования, который может оказать большое влияние.
- Создайте личность для чат-бота , которая отражает ваш бренд и подходит для варианта использования.
- Создайте приветственное сообщение , которое задает ожидания пользователя. Четко сформулируйте, что может делать агент, и предоставьте возможность начать обсуждение задач, которые поддерживает агент.
- Наметьте идеальный путь, по которому пользователь будет следовать от начала до конца путешествия. Чтобы почувствовать ход беседы, сначала напишите несколько примеров диалогов.
- Пишите короткие сообщения , чтобы продвигать пользователя шаг за шагом по пути разговора. Используйте простой язык , который имитирует ритмы естественной человеческой речи.
- Используйте предлагаемые ответы и действия , предоставляющие пользователю четкие варианты дальнейших действий.
- Ожидайте, что пользователь напечатает неожиданные вещи. Подготовьте резервные ответы для любых свободно печатаемых сообщений, которые агент не распознает или не поддерживает.
- Создайте стратегию передачи обслуживания для сценариев, требующих живого агента. После двух резервных ответов предложите запрос активного агента.
- Протестируйте агент на реальных пользователях.
- Отслеживайте показатели, связанные с разговорным качеством . Узнайте, что вам нужно улучшить, просмотрев данные опроса и изучив сообщения пользователей, напечатанные произвольно, чтобы получить представление о производительности агента.
- Используйте обратную связь, чтобы улучшить разговорный опыт.
Продвигать
- Добавьте еще один вариант использования в поток разговора.
- Создайте визуально динамичный опыт с помощью расширенных карточек . Используйте карусели расширенных карточек, которые позволяют пользователям просматривать ряд вариантов.
- Протестируйте агент и повторите дизайн.
Excel
- Добавьте к варианту использования более сложный рабочий процесс.
- Интегрируйте с OAuth для аутентификации пользователя, чтобы он мог безопасно получать доступ к личной учетной записи во время беседы.