Para que os usuários possam iniciar conversas com seu agente, você precisa definir a disponibilidade dele no Business Messages.
Se um usuário enviar uma mensagem para seu agente durante o horário disponível, seu agente o cumprimentará com uma mensagem de boas-vindas e um inicializador de conversas. Se a conversa começar fora do horário disponível, os usuários verão a mensagem off-line do agente. Consulte Iniciar a conversa para mais informações sobre essas mensagens.
Disponibilidade de bots e pessoas
É possível especificar a disponibilidade de representativos de bots e humanos.
Se você tiver algum tipo de automação que componha mensagens para seu agente, seja a resposta automática, informando aos usuários o lugar deles em uma fila, um agente de processamento de linguagem natural complexo que tenha acesso dinâmico aos detalhes do usuário ou qualquer outro meio, especifique a disponibilidade das mensagens do bot.
A disponibilidade humana é obrigatória se você quer lançar um agente em pontos de entrada gerenciados pelo Google, incluindo pontos de entrada com base no local e pontos de entrada não locais, exceto o Google Ads. Para disponibilidade humana, especifique somente os dias da semana e os horários em que você tem agentes ativos disponíveis para responder às perguntas.
Se os representantes de bot estiverem disponíveis 24 horas por dia, mas representantes humanos estiverem disponíveis das 8h às 20h, será possível especificá-los de maneira independente.
Além disso, se você especificar a disponibilidade humana e de bots, vai poder enviar sugestões de solicitações de agentes em tempo real para solicitar que os usuários os solicitem se os representantes de bot não atenderem às necessidades deles.
Atualizar disponibilidade de mensagens
Pré-requisitos
Antes de atualizar a disponibilidade de mensagens, você precisa dos seguintes itens:
- Fusos horários de disponibilidade de bots, dias da semana e horas
- Fusos horários de disponibilidade humana, dias da semana e horários
Atualizar disponibilidade do agente
Para atualizar a disponibilidade de mensagens de um agente,
- Abra o Console do desenvolvedor do Business Communications e faça login com sua Conta do Google do Business Messages.
- Escolha seu agente.
- No painel de navegação à esquerda, clique em Informações do agente.
- Em Interações primárias e secundárias, defina a disponibilidade de mensagens humanas e/ou bots.
Bot e humano
- Em Interação principal, defina o Tipo de interação como Bot.
Se o bot não estiver disponível, desmarque Sempre disponível e especifique os dias, os horários e o fuso horário disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.
Clique em Adicionar interação secundária e defina o Tipo de interação como Human.
Se a mensagem humana nem sempre estiver disponível, desmarque a opção Sempre disponível e especifique os dias, horários e fusos horários disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.
Somente bot
- Em Interação principal, defina o Tipo de interação como Bot.
Se o bot não estiver disponível, desmarque Sempre disponível e especifique os dias, os horários e o fuso horário disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.
Somente humanos
- Em Interação principal, defina o Tipo de interação como Human.
Se a mensagem humana nem sempre estiver disponível, desmarque a opção Sempre disponível e especifique os dias, horários e fusos horários disponíveis.
Para adicionar mais horários de disponibilidade, clique em Adicionar disponibilidade.