قبل أن يتمكّن المستخدمون من بدء محادثات مع وكيلك، عليك ضبط إعدادات توفّر المراسلة للوكيل في "الرسائل التجارية".
إذا أرسل مستخدم رسالة إلى موظّف الدعم خلال ساعات العمل المتاحة، سيرحّب موظّف الدعم بالمستخدم بإرسال رسالة ترحيب وبدء المحادثة. إذا بدأت المحادثة خارج ساعات التوفّر، ستظهر للمستخدمين رسالة عدم توفّر الوكيل. يمكنك الاطّلاع على بدء المحادثة للحصول على مزيد من المعلومات حول هذه الرسائل.
مدى توفّر الروبوتات والموظفين
يمكنك تحديد مدى توفّر الروبوتات والموظفين المباشرين بشكل منفصل.
إذا كان لديك أي نوع من التشغيل الآلي الذي ينشئ رسائل نيابةً عن وكيلك، سواء كان برنامجًا للردّ التلقائي يخبر المستخدمين بمكانهم في قائمة الانتظار، أو برنامجًا معقّدًا لفهم اللغات الطبيعية يتيح الوصول الديناميكي إلى تفاصيل المستخدمين، أو أي شيء بينهما، عليك تحديد مدى توفّر الرسائل التي يرسلها روبوت الدردشة.
يجب أن يكون هناك فريق دعم متاح إذا أردت إطلاق وكيل على نقاط دخول تديرها Google، بما في ذلك نقاط الدخول المستندة إلى الموقع الجغرافي ونقاط الدخول غير المحلية (باستثناء "إعلانات Google"). بالنسبة إلى مدى توفّر الموظفين، حدِّد فقط أيام الأسبوع والساعات التي يتوفّر فيها موظفون مباشرون للإجابة عن الأسئلة.
إذا كان ممثّلو برامج الدردشة المبرمَجة متاحين على مدار 24 ساعة في اليوم، بينما يتوفّر الممثّلون من البشر من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً، يمكنك تحديد هذه المواعيد بشكل مستقل.
بالإضافة إلى ذلك، إذا حدّدت توفّر كل من الموظفين الآليين والموظفين البشريين، يمكنك إرسال اقتراحات طلبات التحدث مع موظفين مباشرين لتشجيع المستخدمين على طلب التحدث مع موظفين مباشرين إذا لم يتمكّن الموظفون الآليون من تلبية احتياجاتهم.
تعديل مدى توفّر ميزة المراسلة
المتطلبات الأساسية
قبل تعديل إعدادات توفّر الرسائل، يجب توفّر ما يلي:
- المناطق الزمنية وأيام الأسبوع وساعات توفّر برنامج التتبُّع
- المناطق الزمنية وأيام الأسبوع وساعات العمل للموظفين
تعديل مدى توفّر الوكيل
لتعديل حالة توفّر وكيل للمراسلة، اتّبِع الخطوات التالية:
- افتح وحدة تحكّم مطوّري Business Communications وسجِّل الدخول باستخدام حسابك على Google الذي تستخدمه في ميزة "الرسائل التجارية".
- اختَر الوكيل.
- في شريط التنقل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.
- ضِمن التفاعلات الأساسية والثانوية، اضبط إعدادات توفّر الرسائل من البرامج الآلية و/أو المستخدمين.
روبوت الدردشة والمستخدم
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على برنامج آلي.
إذا لم تكن الرسائل المبرمَجة من الروبوت متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاح دائمًا وحدِّد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة أوقات التوفّر.
انقر على إضافة تفاعل ثانوي، واضبط نوع التفاعل على بشري.
إذا لم تكن خدمة المراسلة مع فريق الدعم متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاحة دائمًا وحدِّد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية التي تتوفّر فيها الخدمة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة أوقات التوفّر.
الروبوت فقط
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على برنامج آلي.
إذا لم تكن الرسائل المبرمَجة من الروبوت متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاح دائمًا وحدِّد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة أوقات التوفّر.
البشر فقط
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على بشري.
إذا لم تكن خدمة المراسلة مع فريق الدعم متاحة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع بجانب متاحة دائمًا وحدِّد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية التي تتوفّر فيها الخدمة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة أوقات التوفّر.