قبل أن يتمكن المستخدمون من بدء محادثات مع وكيلك، عليك تحديد مدى توفّر المراسلة في وكيلك في ميزة "الرسائل التجارية".
إذا أرسل أحد المستخدمين رسالة إلى وكيلك خلال ساعات العمل المتاحة، فإنه يرحب بالمستخدم من خلال رسالة ترحيب وبدء المحادثة. وإذا بدأت المحادثة خارج ساعات العمل المتاحة، ستظهر للمستخدمين رسالة الوكيل بلا اتصال بالإنترنت. انظر بدء المحادثة لمزيد من المعلومات عن هذه الرسائل.
برنامج التتبُّع ومدى توفُّر الموظفين
يمكنك تحديد مدى توفّر برنامج تتبُّع منفصل وآخر ممثل للإنسان.
إذا كان لديك أي نوع من البرمجة التي تنشئ رسائل للوكيل، سواء كان التشغيل التلقائي عبارة عن استجابة تلقائية تخبر المستخدمين بمكانهم في قائمة انتظار، أو وكيل معقد لفهم اللغة الطبيعية لديه حق الوصول الديناميكي إلى تفاصيل المستخدم، أو أي شيء بين ذلك - حدد مدى توفر مراسلات برنامج التتبُّع.
يُعد توفُّر العنصر البشري أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد إطلاق وكيل على نقاط دخول تديرها Google، بما في ذلك نقاط الدخول المستندة إلى الموقع الجغرافي ونقاط الدخول غير المحلية (باستثناء "إعلانات Google"). بالنسبة إلى توفُّر موظّفي الدعم، يُرجى تحديد أيام الأسبوع وساعات العمل المتاحة لموظفي الدعم مباشرةً للإجابة عن الأسئلة.
إذا كان ممثلو برامج التتبُّع متاحين على مدار 24 ساعة في اليوم، ولكن الممثلين متاحون من الساعة 8 صباحًا إلى الساعة 8 مساءً، يمكنك تحديدهم بشكل مستقل.
بالإضافة إلى ذلك، إذا حدّدت كلاً من برنامج التتبُّع ومدى توفّر الموظفين، يمكنك إرسال اقتراحات لطلب موظّف دعم مباشر لمطالبة المستخدمين بطلب موظفي الدعم المباشر إذا لم يتمكّن ممثّلو برامج التتبُّع من تلبية احتياجاتهم.
تحديث مدى توفُّر المراسلة
المتطلبات الأساسية
قبل تحديث مدى توفُّر المراسلة، تحتاج إلى العناصر التالية:
- المناطق الزمنية لتوفُّر برنامج التتبُّع والأيام من الأسبوع والساعات
- المناطق الزمنية للتوفر البشري وأيام الأسبوع والساعات
تعديل مدى توفّر الوكلاء
لتعديل مدى توفّر رسائل الوكيل،
- افتح وحدة تحكّم مطوّري برامج في Business Communications وسجّل الدخول باستخدام حسابك على Google في "الرسائل التجارية".
- اختَر وكيلك.
- في شريط التنقل الأيمن، انقر على معلومات الوكيل.
- ضمن التفاعلات الأساسية والثانوية، حدِّد مدى توفُّر برنامج التتبُّع و/أو المراسلة البشرية.
برنامج التتبُّع والإنسان
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على برنامج التتبُّع.
إذا لم تكن رسائل برنامج التتبُّع متوفرة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع متاح دائمًا وحدِّد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى التوفّر.
انقر على إضافة تفاعل ثانوي، واضبط نوع التفاعل على بشري.
إذا لم تكن المراسلة البشرية متاحة دائمًا، ألغِ تحديد المتاحة دائمًا وحدد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى التوفّر.
برنامج التتبُّع فقط
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، اضبط نوع التفاعل على برنامج التتبُّع.
إذا لم تكن رسائل برنامج التتبُّع متوفرة دائمًا، أزِل العلامة من المربّع متاح دائمًا وحدِّد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى التوفّر.
بشرية فقط
- بالنسبة إلى التفاعل الأساسي، عيّن نوع التفاعل على إنسان.
إذا لم تكن المراسلة البشرية متاحة دائمًا، ألغِ تحديد المتاحة دائمًا وحدد الأيام والأوقات والمنطقة الزمنية المتاحة.
لإضافة المزيد من أوقات التوفّر، انقر على إضافة مدى التوفّر.