Destek ekibiyle iletişime geçme

Ads Data Hub Destek Ekibi şu hizmetleri sunar:

• Hesap bağlama:

  • Hesap bağlama hakkında genel sorular
  • Bağlantı oluşturma işlemiyle ilgili sorunları veya hataları giderme
  • Self servis bağlantı oluşturma özelliğinin kullanılamadığı durumlarda hesapları Ads Data Hub'a bağlama

• Sorgu yardımı:

  • Genel şema sorularına açıklık getirme
  • Sorgu yürütme hatalarıyla ilgili sorunları giderme. Sık karşılaşılan hata mesajlarını gidermek için Hataları giderme bölümünü inceleyin.
  • Birinci taraf raporlarıyla ilgili veri tutarsızlığı sorunlarını giderme
  • Beklenmeyen sorgu sonuçlarıyla ilgili sorunları giderme

Bu sorunları gidermek için Ads Data Hub Destek Ekibi ile iletişime geçin. (İletişim formunu görüntülemek için Ads Data Hub'a erişirken kullandığınız hesapta oturum açmış olmanız gerekir.)

Sorgularla ilgili sorunları gidermek için veri kümesi oluşturma

Ads Data Hub Destek Ekibi'nin sorgunuzla ilgili sorunları gidermesini sağlamak amacıyla, sorgunuzun çıkışını yeni bir sorun giderme veri kümesine yazmanız ve destek ekibine veri kümesi için BigQuery Veri Görüntüleyici (roles/bigquery.dataViewer) erişim izni vermeniz gerekir. Bu sayede ekip, Google Cloud projenizdeki diğer verilere erişim izni gerekmeden sorgunuzun çıkışını görüntüleyebilir. Erişimi dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.

1. BigQuery projenizde adh_support adlı bir veri kümesi oluşturun. VPC Hizmet Kontrolleri'ni kullanmayı planlıyorsanız veri kümenizin hizmet çevresinde olması gerekir.
2. Hizmet hesabınıza adh_support için BigQuery Veri Düzenleyicisi (roles/bigquery.dataEditor) erişimi verin.
3. [e-mail] adresine adh_support için BigQuery Veri Görüntüleyicisi (roles/bigquery.dataViewer) erişimi verin. Dilerseniz sonuçların otomatik olarak silinmesi için veri kümesine varsayılan geçerlilik süresi atayabilirsiniz.

Desteklenmeyen alanlar

Ads Data Hub Destek Ekibi, aşağıdakilerle ilgili sorularda destek veremez:

• Ads Data Hub API'yi kullanma. Ads Data Hub'ın Google IssueTracker bileşeninde sorun kaydı oluşturun. Sorgunun kullanıcı arayüzü veya API üzerinden yürütülmesine bakılmaksızın, sorgu sonuçlarıyla ilgili sorunlar Ads Data Hub Destek Ekibi'ne gönderilmeye devam edebilir.
• Sıfırdan sorgu yazma
• Sorgu optimizasyonu: Belirli bir veri kümesi oluşturmak veya marjinal performans iyileştirmeleri için sorguların hassaslaştırılması
• Ürün içi raporlarla Ads Data Hub ölçüm tedarikçi firmalarının raporları arasında tutarsızlık
  • Bu tür tutarsızlıklarla ilgili sorunları gidermek için doğrudan Ads Data Hub ölçüm tedarikçi firmanızla iletişime geçin.
• Ads Data Hub kullanıcı arayüzüne erişim sorunu.
  • Bir Ads Data Hub hesabına kullanıcı olarak eklediğinizden emin olun.
  • Desteklenen bir tarayıcı kullanmayı deneyin. Şu anda resmi olarak yalnızca Chrome desteklenmektedir.
• Özellik istekleri
• Giderilmesi gereken bir sorun olmayıp üründeki değişikliklerle ilgili olan sorunlar
  • Üründeki değişikliklerin kullanım alanınızı nasıl etkileyeceğini anlamak için Google hesap yöneticinizle birlikte çalışın.