Hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ

Nhóm hỗ trợ Ads Data Hub cung cấp các dịch vụ sau:

• Liên kết tài khoản:

  • Câu hỏi chung về việc liên kết tài khoản
  • Khắc phục vấn đề hoặc lỗi trong quá trình liên kết
  • Liên kết tài khoản với Ads Data Hub nếu tính năng tự liên kết không hoạt động

• Yêu cầu trợ giúp:

  • Làm rõ các câu hỏi chung về giản đồ
  • Khắc phục lỗi thực thi truy vấn. Để giải quyết các thông báo lỗi thường gặp, hãy xem xét Trình khắc phục sự cố lỗi.
  • Khắc phục sự cố về sự chênh lệch dữ liệu với báo cáo của bên thứ nhất
  • Khắc phục vấn đề về kết quả truy vấn không mong muốn

Để giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong số này, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ Ads Data Hub. (Bạn phải đăng nhập vào tài khoản mà bạn dùng để truy cập vào Ads Data Hub để xem biểu mẫu liên hệ.)

Tạo tập dữ liệu để khắc phục sự cố truy vấn

Để cho phép nhóm hỗ trợ Ads Data Hub khắc phục sự cố truy vấn của bạn, bạn sẽ cần ghi kết quả truy vấn của mình vào một tập dữ liệu khắc phục sự cố mới và cấp cho nhóm hỗ trợ Trình xem dữ liệu BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) quyền truy cập vào tập dữ liệu đó. Điều này giúp nhóm xem được kết quả truy vấn mà không cần cấp quyền truy cập vào bất kỳ dữ liệu nào khác trong dự án Google Cloud của bạn. Bạn có thể thu hồi quyền truy cập bất cứ lúc nào.

1. Tạo một tập dữ liệu trong dự án BigQuery của bạn có tên là adh_support. Nếu bạn định sử dụng giải pháp VPC Service Controls, tập dữ liệu của bạn phải nằm trong phạm vi dịch vụ.
2. Cấp quyền truy cập vào adh_support cho Người chỉnh sửa dữ liệu BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) cho tài khoản dịch vụ của bạn.
3. Cấp quyền truy cập [e-mail] Người xem dữ liệu BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) cho adh_support. Nếu muốn, hãy đặt thời gian hết hạn mặc định cho tập dữ liệu này để hệ thống tự động xoá kết quả.

Khu vực không được hỗ trợ

Nhóm hỗ trợ Ads Data Hub không hỗ trợ các câu hỏi về:

• Sử dụng Ads Data Hub API. Tạo vấn đề trên thành phần Google IssueTracker của Ads Data Hub. Bạn vẫn có thể gửi các vấn đề liên quan đến kết quả truy vấn đến Nhóm hỗ trợ Ads Data Hub, cho dù truy vấn đó được thực thi thông qua giao diện người dùng hay API.
• Viết truy vấn từ đầu
• Tối ưu hoá truy vấn: tinh chỉnh các truy vấn để tạo một tập dữ liệu cụ thể hoặc để cải thiện hiệu suất biên
• Sự khác biệt giữa báo cáo trong sản phẩm và báo cáo của nhà cung cấp dịch vụ đo lường Ads Data Hub
  • Hãy liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ đo lường Ads Data Hub để khắc phục những điểm khác biệt như vậy.
• Đã xảy ra sự cố khi truy cập vào giao diện người dùng Ads Data Hub.
  • Đảm bảo rằng bạn đã được thêm làm người dùng vào tài khoản Ads Data Hub.
  • Hãy thử dùng một trình duyệt được hỗ trợ. Hiện tại, chỉ Chrome mới được hỗ trợ chính thức.
• Yêu cầu về tính năng
• Các vấn đề không khắc phục sự cố liên quan đến các thay đổi đối với sản phẩm
  • Hãy làm việc với Người quản lý tài khoản của Google để hiểu các thay đổi về sản phẩm tác động như thế nào đến trường hợp sử dụng của bạn.