A equipa de apoio técnico do Ads Data Hub oferece os seguintes serviços:
Associação de contas:
- Perguntas gerais sobre a associação de contas
- Resolução de problemas ou erros no processo de associação
- Associar contas ao Ads Data Hub quando a associação autónoma não está disponível
Ajuda para consultas:
- Esclarecer dúvidas gerais sobre o esquema
- Resolução de problemas e erros de execução de consultas. Para resolver mensagens de erro comuns, consulte a resolução de problemas e erros.
- Resolver problemas de discrepância de dados com relatórios originais
- Resolver problemas de resultados de consultas inesperados
Para resolver qualquer um destes problemas, contacte o apoio técnico do Ads Data Hub. (Tem de ter sessão iniciada na conta que usa para aceder ao Ads Data Hub para ver o formulário de contacto.)
Crie um conjunto de dados para a resolução de problemas de consultas
Para permitir que a equipa de apoio técnico do Ads Data Hub resolva problemas da sua consulta, tem de escrever o resultado da consulta num novo conjunto de dados de resolução de problemas e conceder à equipa de apoio técnico a função de visualizador de dados do BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) para aceder ao conjunto de dados. Isto permite que a equipa veja o resultado da consulta sem conceder acesso a quaisquer outros dados no seu projeto do Google Cloud. Pode revogar o acesso em qualquer altura.
- Crie um conjunto de dados no projeto do BigQuery denominado
adh_support. Se planeia usar os VPC Service Controls, o conjunto de dados tem de estar dentro do perímetro do serviço. - Conceda à sua conta de serviço a função de editor de dados do BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor) para aceder aadh_support. - Conceda a adh-support-team-noreply@google.com a função de visualizador de dados do BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) para aceder a
adh_support. Opcionalmente, atribua ao conjunto de dados um prazo de validade predefinido para que os resultados sejam apagados automaticamente.
Áreas não suportadas
A equipa de apoio técnico do Ads Data Hub não suporta perguntas sobre:
- Usar a API Ads Data Hub. Crie questões no componente Localizador de problemas da Google do Ads Data Hub. Continua a ser possível enviar questões com resultados da consulta para a equipa de apoio técnico do Ads Data Hub, independentemente de a consulta ter sido executada através da IU ou da API.
- Escrever consultas de raiz
- Otimização de consultas: ajuste as consultas para gerar um conjunto de dados específico ou para melhorias de desempenho marginais
- Discrepâncias entre relatórios do fornecedor de medição no produto e do Ads Data Hub
- Contacte diretamente o seu fornecedor de medição do Ads Data Hub para resolver estes problemas de discrepâncias.
- Problemas de acesso à IU do Ads Data Hub.
- Certifique-se de que é utilizador de uma conta do Ads Data Hub.
- Experimente usar um navegador compatível. Neste momento, apenas o Chrome é suportado oficialmente.
- Pedidos de funcionalidades
- Questões que não requerem a resolução de problemas, relacionadas com alterações ao produto
- Trabalhe com o seu gestor de contas da Google para compreender como as alterações ao produto afetam o seu exemplo de utilização.