지원팀에 문의

이 페이지에서는 지원 서비스 및 연락 옵션을 설명합니다.

지원되는 지역

다음 문제 중 하나를 해결하려면 Ads Data Hub 지원팀에 문의하세요.

  • 일반적인 계정 연결 질문에 답변하기
  • 연결 프로세스의 문제 또는 오류 해결
  • 셀프 서비스 연결을 사용할 수 없는 Ads Data Hub에 계정 연결하기
    • 일반적인 스키마 질문 설명
  • 쿼리 실행 오류 해결 일반적인 오류 메시지를 해결하려면 오류 문제 해결 도구를 참고하세요.
  • 퍼스트 파티 보고서의 데이터 불일치 문제 해결(예: Ads Data Hub 결과가 Google Ads UI 보고서와 일치하지 않는 경우)
  • 예상치 못한 쿼리 결과 문제 해결

쿼리 문제 해결을 위한 데이터 세트 만들기

Ads Data Hub 지원팀에서 쿼리 문제를 해결할 수 있도록 새로운 문제 해결 데이터 세트에 쿼리의 출력을 작성하고 지원팀에 데이터 세트에 대한 BigQuery 데이터 뷰어 (roles/bigquery.dataViewer) 액세스 권한을 부여해야 합니다. 이렇게 하면 Google Cloud 프로젝트의 다른 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하지 않아도 팀에서 쿼리의 출력을 볼 수 있습니다. 언제든지 이 액세스 권한을 취소할 수 있습니다.

  1. BigQuery 프로젝트에 adh_support라는 데이터 세트를 만듭니다. VPC 서비스 제어를 사용하려면 데이터 세트가 서비스 경계 내에 있어야 합니다.
  2. 서비스 계정에 adh_support에 대한 BigQuery 데이터 편집자(roles/bigquery.dataEditor) 액세스 권한을 부여합니다.
  3. adh-support-team-noreply@google.com에 adh_support에 대한 BigQuery 데이터 뷰어 (roles/bigquery.dataViewer) 액세스 권한을 부여합니다. 원할 경우 데이터 세트에 기본 만료 시간을 부여하여 결과가 자동으로 삭제되도록 합니다.

지원되지 않는 영역

Ads Data Hub 지원팀에서는 다음에 관한 질문에 답변하지 않습니다.

  • Ads Data Hub API 사용. Ads Data Hub의 Google Issue Tracker 구성요소에서 문제를 만듭니다. 쿼리가 UI를 통해 실행되었는지 또는 API를 통해 실행되었는지 관계없이 쿼리 결과 관련 문제를 Ads Data Hub 지원팀에 전송할 수 있습니다.
  • 쿼리를 처음부터 작성
  • 쿼리 최적화: 특정 데이터 세트를 생성하거나 성능 개선을 위해 쿼리를 미세 조정
  • 제품 내 보고서와 Ads Data Hub 측정 공급업체 보고서 간 불일치 이러한 불일치 문제를 해결하려면 Ads Data Hub 측정 공급업체에 직접 문의하세요.
  • Ads Data Hub UI 액세스 문제.
    • Ads Data Hub 계정에 사용자로 추가되었는지 확인합니다.
    • 지원되는 브라우저를 사용해 봅니다. 현재 Chrome만 공식적으로 지원됩니다.
  • 기능 요청
  • 제품 변경사항과 관련되지 않은 문제 해결 Google 계정 관리자와 협력하여 제품 변경사항이 사용 사례에 미치는 영향을 파악합니다.