צוות התמיכה של Ads Data Hub מציע את השירותים הבאים:
קישור חשבונות:
- שאלות כלליות על קישור חשבונות
- לפתור בעיות או שגיאות בתהליך הקישור
- קישור חשבונות ל-Ads Data Hub כאשר לא ניתן לקשר שירות עצמי
עזרה בשאילתה:
- הבהרה של שאלות כלליות לגבי סכימה
- פתרון בעיות בביצוע שאילתות. כדי לפתור הודעות שגיאה נפוצות, עיינו בפותר הבעיות של שגיאות.
- פתרון בעיות של פערים בנתונים בעזרת דוחות מאינטראקציה ישירה
- פתרון בעיות שקשורות לתוצאות של שאילתות לא צפויות
כדי לפתור את הבעיות האלה, אפשר לפנות לתמיכה של Ads Data Hub. (כדי להציג את הטופס ליצירת קשר, עליכם להיכנס לחשבון שבו אתם משתמשים כדי לגשת ל-Ads Data Hub).
יצירת מערך נתונים לפתרון בעיות בשאילתות
כדי לאפשר לצוות התמיכה של Ads Data Hub לפתור את הבעיה, צריך לכתוב את פלט השאילתה במערך נתונים חדש לפתרון בעיות ולהעניק לצוות התמיכה גישה ל-BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) למערך הנתונים. כך הצוות יוכל לצפות בפלט של השאילתה בלי לתת גישה לנתונים אחרים בפרויקט Google Cloud. ניתן לבטל את הגישה בכל שלב.
- יוצרים מערך נתונים בפרויקט BigQuery בשם
adh_support. אם אתם מתכננים להשתמש ב-VPC Service Controls, מערך הנתונים צריך להיות בתוך Service perimeter. - נותנים לחשבון השירות גישה לעורך הנתונים של BigQuery (
roles/bigquery.dataEditor) אלadh_support. - הענקת גישה ל-adh-support-team-noreply@google.com ב-BigQuery Data Viewer (roles/bigquery.dataViewer) אל
adh_support. אפשר גם להגדיר למערך הנתונים זמן תפוגה שמוגדר כברירת מחדל, כדי שהתוצאות יימחקו באופן אוטומטי.
אזורים לא נתמכים
צוות התמיכה של Ads Data Hub לא תומך בשאלות בנושאים הבאים:
- שימוש ב-Ads Data Hub API. יצירת בעיות ברכיב Google Issuetracker של Google Ads Data Hub. עדיין אפשר לשלוח בעיות בתוצאות של שאילתות לצוות התמיכה של Ads Data Hub, גם אם השאילתה בוצעה דרך ממשק המשתמש או דרך ה-API.
- כתיבת שאילתות מאפס
- אופטימיזציה של שאילתות: כוונון עדין של שאילתות כדי ליצור מערך נתונים ספציפי או כדי לשפר את הביצועים השוליים
- אי-התאמה בין דוחות של ספקי מדידה בתוך המוצר לבין דוחות של ספקי מדידה ב-Ads Data Hub
- כדי לפתור את הפערים בנתונים, עליכם לפנות ישירות לספק המדידה שלכם ב-Ads Data Hub.
- יש בעיה בגישה לממשק המשתמש של Ads Data Hub.
- מוודאים שצורפתם בתור משתמשים לחשבון Ads Data Hub.
- כדאי להשתמש בדפדפן נתמך. בשלב זה, יש תמיכה רשמית רק ב-Chrome.
- בקשות להוספת תכונות
- בעיות שלא ניתנות לפתרון בעיות שקשורות לשינויים במוצרים
- יחד עם הנציג של חשבון Google שלכם תוכלו להבין איך השינויים במוצרים משפיעים על התרחיש לדוגמה שלכם.