Contacter l'assistance

Cette page décrit les services d'assistance et les options de contact.

Zones prises en charge

Pour résoudre l'un des problèmes suivants, contactez l'assistance Ads Data Hub:

  • Répondre aux questions générales sur l'association de comptes
  • Résoudre les problèmes ou les erreurs liés au processus d'association
  • Associer des comptes à Ads Data Hub lorsque l'association en libre-service n'est pas disponible
    • Clarifier les questions générales sur le schéma
  • Résoudre les erreurs d'exécution de requêtes (pour résoudre les messages d'erreur courants, accédez à l'outil de dépannage des erreurs)
  • Résoudre les problèmes d'écarts de données dans les rapports propriétaires (par exemple, lorsque les résultats d'Ads Data Hub ne correspondent pas aux rapports de l'interface utilisateur Google Ads)
  • Résoudre les problèmes liés à des résultats de requête inattendus

Créer un ensemble de données pour résoudre les problèmes liés aux requêtes

Pour permettre à l'équipe d'assistance Ads Data Hub de résoudre votre problème, vous devez écrire la sortie de votre requête dans un nouvel ensemble de données de dépannage et accorder à l'équipe d'assistance (roles/bigquery.dataViewer) l'accès en lecture aux données BigQuery pour cet ensemble de données. Cela permet à l'équipe d'afficher les résultats de votre requête, sans qu'elle ait accès aux autres données de votre projet Google Cloud. Vous pouvez révoquer cet accès à tout moment.

  1. Dans votre projet BigQuery, créez un ensemble de données nommé adh_support. Si vous prévoyez d'utiliser VPC Service Controls, votre ensemble de données doit se trouver dans le périmètre de service.
  2. Accordez à votre compte de service l'accès à l'éditeur de données BigQuery (roles/bigquery.dataEditor) pour adh_support.
  3. Accordez à adh-support-team-noreply@google.com l'accès en lecture de données BigQuery (roles/bigquery.dataViewer) pour adh_support. Vous pouvez éventuellement attribuer un délai d'expiration par défaut à l'ensemble de données afin que les résultats soient automatiquement supprimés.

Domaines non pris en charge

L'équipe d'assistance Ads Data Hub n'est pas en mesure de répondre aux questions concernant:

  • l'utilisation de l'API Ads Data Hub ; pour cela, créez un problème sur le composant Google IssueTracker d'Ads Data Hub. Les problèmes liés aux résultats des requêtes peuvent toujours être envoyés à l'équipe d'assistance Ads Data Hub, que la requête ait été exécutée à l'aide de l'UI ou de l'API.
  • Écriture des requêtes à partir de zéro
  • Optimisation des requêtes: ajustement des requêtes en vue de générer un ensemble de données spécifique ou d'améliorer les performances marginales
  • Écart entre les rapports des fournisseurs sur les mesures dans le produit et celles d'Ads Data Hub. Contactez directement votre fournisseur de solutions de mesure Ads Data Hub pour résoudre ces écarts.
  • Problème d'accès à l'interface utilisateur Ads Data Hub.
    • Assurez-vous d'avoir été ajouté à un compte Ads Data Hub en tant qu'utilisateur.
    • Essayez d'utiliser un navigateur compatible. Actuellement, seul Chrome est officiellement compatible.
  • Demandes de fonctionnalités
  • Problèmes non liés au dépannage et liés aux modifications du produit Contactez votre responsable de compte Google pour comprendre l'impact des modifications du produit sur votre cas d'utilisation.