Políticas da plataforma de links comerciais do Reservations

As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração do link comercial de reservas.

Qualificação do comerciante e do serviço

Leia os seguintes critérios de qualificação de comerciantes e serviços antes de iniciar uma integração. Se você tiver um caso de uso específico que acredita que deve ser avaliado como uma exceção, fale com seu contato de desenvolvimento comercial do Google.

Critérios de qualificação do comerciante

Para que um comerciante possa usar a Central de ações, ele precisa atender a dois requisitos principais:

Alguns critérios são específicos do setor. Para detalhes sobre serviços com e sem suporte, consulte:

Serviços compatíveis

Os seguintes serviços são compatíveis:

  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes

Serviços sem suporte

Os seguintes serviços não são compatíveis, a menos que a funcionalidade seja explicitamente identificada nas páginas de políticas específicas da indústria:

  • Serviços com base em assinatura e inscrição ou com faturamento recorrente

  • Serviços que exigem seguro ou têm requisitos legais exclusivos, como dentistas, saúde, creche ou entretenimento adulto, ou produtos ou serviços regulamentados, como medicamentos.

  • Serviços que marcam escritórios de advocacia ou outros serviços jurídicos.

  • Serviços "sob demanda", "para dispositivos móveis" ou "em casa", como cortes de cabelo, limpadores ou chaveiros, se a empresa que oferece o serviço não faz parte dos programas Com a garantia Google ou Avaliado pelo Google.

  • serviços que exigem etapas adicionais no fluxo de reserva, como a necessidade de preencher uma renúncia para concluir a reserva ou entrar em contato diretamente com os comerciantes para concluí-la.

  • Serviços que exigem campos personalizados relacionados ao usuário. Isso inclui todos os campos além de nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone. O endereço dos usuários também pode ser solicitado pelas empresas que participam dos programas Garantia do Google ou Avaliado pelo Google.

Serviços de bem-estar e condicionamento físico compatíveis

Os seguintes serviços de bem-estar e condicionamento físico são compatíveis:

  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes
  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Retiro
  • Meditação
  • Reiki

Serviços de bem-estar e condicionamento físico não compatíveis

Os serviços de bem-estar e condicionamento físico a seguir não são compatíveis:

  • Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
  • Personal trainers com atendimento domiciliar

Serviços de spa e beleza compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza são compatíveis:

  • Consultas e avaliações
  • Inscrições e testes
  • Agendamentos
  • Reservas
  • Aulas
  • Atividades
  • Massagem
  • Spa
  • Depilação

Serviços de spa e beleza não compatíveis

Os seguintes serviços de spa e beleza não são compatíveis:

  • Qualquer serviço prestado por uma entidade coberta ou qualquer outra que gerencie Informações protegidas de saúde, conforme definido nos termos da Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde (HIPAA) ou legislação equivalente
  • Um estilista que atende no seu local de trabalho
  • Serviços de spa móveis
  • Serviços em que várias pessoas operam em um único espaço compartilhado (como cabines alugadas)

Serviços financeiros com suporte

Os seguintes serviços financeiros têm suporte:

  • Serviços de natureza consultiva (por exemplo, "Consultoria hipotecária")
  • Serviços não transacionais

Serviços financeiros sem suporte

Os seguintes serviços financeiros não têm suporte:

  • Serviços que têm a intenção de concluir uma transação (por exemplo, "Abrir uma nova conta" ou "Concluir uma transferência eletrônica"
  • Serviços que são estágios de uma transação (por exemplo, "Assinatura da documentação de um empréstimo")

Critérios de acesso

Mesmo comerciantes dessas categorias podem ser bloqueados quando o serviço prestado pelo parceiro não corresponde ao que o usuário espera. Podemos manter o bloqueio dessas categorias até que consigamos resolver o problema.

Conforme revisamos novas categorias de comerciantes, podemos incluir ou excluir itens conforme adequado. Nossa meta é permitir o maior número possível de comerciantes, contanto que eles atendam aos critérios, mas nem sempre isso acontece.

Países participantes

A tabela a seguir lista os países compatíveis com a Central de ações. Esta lista é atualizada periodicamente. Acesse esta página regularmente para ficar por dentro das novidades.

Legenda:

  • Pagamento não necessário pode ser usado para qualquer reserva que não exija pagamento para ser concluída.
  • Aceita pagamentos indica que os comerciantes nesse país podem aceitar pagamentos para as reservas.
País Código do país Pagamento não necessário Aceita pagamentos1 2
Aland AX Compatível Não compatível no momento
Andorra AD Compatível Não compatível no momento
Anguila IA Compatível Não compatível no momento
Argentina AR Compatível Compatível
Aruba AW Compatível Não compatível no momento
Austrália AU Compatível Compatível
Áustria AT Compatível Compatível
Bahrein BH Compatível Não compatível no momento
Bélgica BE Compatível Compatível
Brasil BR Compatível Compatível3
Ilhas Virgens Britânicas VG Compatível Não compatível no momento
Bulgária BG Compatível Compatível
Canadá AC Compatível4 Compatível4
Ilhas Cayman KY Compatível Não compatível no momento
Chile CL Compatível Compatível
Ilha Christmas CX Compatível Não compatível no momento
Colômbia CO Compatível Compatível
Ilhas Cook CK Compatível Não compatível no momento
Croácia HR Compatível Compatível
Curaçao CW Compatível Não compatível no momento
República Tcheca CZ Compatível Compatível
Dinamarca DK Compatível Compatível
Estônia EE Compatível Compatível
Falkland FK Compatível Não compatível no momento
Ilhas Faroé FO Compatível Não compatível no momento
Finlândia FI Compatível Compatível
França FR Compatível Compatível
Polinésia Francesa PF Compatível Não compatível no momento
Alemanha DE Compatível Compatível
Gibraltar GI Compatível Não compatível no momento
Grécia GR Compatível Compatível
Groenlândia GL Compatível Não compatível no momento
Guam GU Compatível Não compatível no momento
Hong Kong HK Compatível Compatível
Hungria HU Compatível Compatível
Índia IN Compatível Não compatível no momento
Indonésia ID Compatível Compatível
Irlanda IE Compatível Compatível
Ilha de Man IM Compatível Não compatível no momento
Israel(*somente interface em inglês) IL Compatível5 Não compatível no momento
Itália IT Compatível Compatível
Japão JP Compatível Compatível
Letônia LV Compatível Compatível
Lituânia LT Compatível Compatível
Luxemburgo LU Compatível Compatível
Malásia MY Compatível Compatível
Malta MT Compatível Não compatível no momento
Martinica MQ Compatível Não compatível no momento
México MX Compatível Compatível
Montserrat MS Compatível Não compatível no momento
Holanda NL Compatível Compatível
Nova Caledônia NC Compatível Não compatível no momento
Nova Zelândia NZ Compatível Compatível
Niue NU Compatível Não compatível no momento
Ilhas Marianas do Norte MP Compatível Não compatível no momento
Noruega NO Compatível Compatível
Panamá PA Compatível Não compatível no momento
Peru PE Compatível Não compatível no momento
Filipinas PH Compatível Compatível
Polônia PL Compatível Compatível
Portugal PT Compatível Compatível
Porto Rico PR Compatível Compatível
Rússia RU Compatível Compatível
Santa Helena SH Compatível Não compatível no momento
Saint-Pierre e Miquelon PM Compatível Não compatível no momento
Samoa WS Compatível Não compatível no momento
San Marino SM Compatível Não compatível no momento
Singapura SG Compatível Compatível
São Martinho SX Compatível Não compatível no momento
África do Sul ZA Compatível Compatível
Coreia do Sul KR Compatível Não compatível no momento
Espanha ES Compatível Compatível
Esvalbarda SJ Compatível Não compatível no momento
Suécia SE Compatível Compatível
Suíça CH Compatível Compatível
Taiwan TW Compatível Compatível
Tailândia TH Compatível Compatível
Tokelau TK Compatível Não compatível no momento
Turquia TR Compatível Compatível
Ilhas Turks TC Compatível Não compatível no momento
Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) AE Compatível Compatível
Reino Unido GB Compatível Compatível
Estados Unidos US Compatível Compatível
Uruguai UY Compatível Não compatível no momento
Ilhas Virgens dos Estados Unidos VI Compatível Compatível
Vaticano VA Compatível Compatível
Vietnã VN Compatível Compatível
Wallis WF Compatível Não compatível no momento

Observações e exceções

  1. A aceitação de pagamentos está sujeita à política de pagamento da Central de ações.
  2. Recomendamos que você consulte a equipe de suporte da Central de ações antes de planejar o lançamento de pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos.
  3. No momento, não há suporte para pagamentos de taxas de CPF ou RG no Brasil.
  4. Para comerciantes e serviços que operam em Quebec, todo o texto precisa ser localizado em inglês e francês.
  5. Para Israel, o preço precisa estar na moeda local (ILS). O preço do item precisa ser em incrementos de 0,10 (por exemplo, 50,10, 50,20, 50,30) e não estar em outros incrementos (por exemplo, 50,12, 50,22).
  6. Serviços financeiros só são permitidos nos EUA e no Canadá.

Acesso aos dados, classificação e rescisão

Visão geral do acesso aos dados da Central de ações

Quando nossos usuários enviam solicitações de reserva pelo Google, nós coletamos informações deles, que podem incluir contatos e outros dados das transações. Nossa Política de Privacidade contém mais detalhes sobre o que coletamos, por que fazemos isso e como os usuários podem atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações. Para atender a um pedido do usuário ou outras solicitações, podemos compartilhar esses dados com o parceiro, que os usará de acordo com a Política de Privacidade. As métricas de uso também podem ser compartilhadas com o parceiro e os comerciantes dele para as respectivas integrações.

Também coletamos dados dos nossos parceiros para ativar os serviços para comerciantes na Central de ações. incluindo listas e descrições dos comerciantes e dos serviços, dados sobre disponibilidade, locais, preços e outros detalhes relevantes. Podemos usar essas informações para melhorar os produtos e serviços do Google.

Classificação

Como funciona a classificação de provedores

O objetivo da Central de ações é criar a maneira mais fácil de fazer compromissos ou reservas on-line e garantir uma ótima experiência completa para os usuários. O Google trabalha com provedores de reservas para atingir essa meta.

Quando vários provedores de reservas em restaurantes oferecem os mesmos serviços de um determinado comerciante, apresentamos todos os parceiros aos usuários no momento da reserva, permitindo que escolham o provedor. A ordem de apresentação dos parceiros é aleatória. No entanto, para agendamentos não relacionados a restaurantes, serão exibidos aos usuários somente os serviços do primeiro parceiro que nos enviar um comerciante correspondente com disponibilidade de horário.

Para evitar a duplicação de serviços oferecidos pela Central de ações, especificamente entre integrações completas, redirecionamento e integrações de link comercial, a Central vai remover alguns links duplicados de ações de lugar se já houver integrações completas dos mesmos parceiros. Algumas exceções podem se aplicar a parceiros específicos por motivos técnicos.

Como funciona a classificação por indicações de provedores

A Central de Ações encaminha os comerciantes que atendem aos requisitos do Perfil da Empresa para se inscrever em parceiros da Central quando apropriado. A lista de parceiros mostrada a cada comerciante pode ser limitada a um subconjunto que cabe na tela e é aleatória. Os comerciantes podem selecionar uma visualização expandida para acessar a lista completa de parceiros.

Base para rescisão

Um parceiro que cometer determinados erros estará sujeito a restrição, suspensão ou (quando uma política for violada) rescisão por parte do Google. Esses problemas podem incluir altas taxas de erro técnico, reprovação nas verificações de integridade, altas taxas de erro do servidor de reservas, alta latência e baixa qualidade de dados.

Os parceiros também poderão ser suspensos da plataforma se não obedecerem a alguma política ou se tiverem um número significativo de comerciantes/serviços que violam uma política. Nesses casos, podemos desativar toda a integração em vez de aplicar restrições a um serviço ou comerciante específico.

Padrões de qualidade do conteúdo

Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrarmos erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.

Nome e endereço do comerciante

  • O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
  • O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).

Nomes e descrições dos serviços

  • Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.

  • As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.

  • Os serviços name e localized_description precisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.

    • Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
    • O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
    • Não permitido no nome ou na descrição:
      • Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
      • Forma de pagamento

  • Os campos estruturados (por exemplo, cancellation_policy e price) precisam sempre ser usados e não podem ser incluídos no name ou no description.

  • Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.

Marca do parceiro

  • O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que ele atua.
  • O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
  • O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.

Diretrizes de suporte e manutenção

As seguintes diretrizes se aplicam ao Suporte e Manutenção.

Suporte e manutenção da integração

O parceiro tem o seguinte compromisso com as funções e padrões de suporte a seguir:

  1. Suporte técnico e alerta de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou falha da integração, prejudicada além das expectativas de integridade do serviço, que afete muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.

  2. Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.

  3. Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.

Suporte do usuário

O parceiro vai fornecer as seguintes funções de suporte:

  1. Suporte direto ao usuário: o parceiro oferecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato para tratar de problemas com um agendamento feito pelo Parceiro.

  2. Suporte escalado pelo Google: o parceiro oferecerá suporte quando o Google entrar em contato com o parceiro para falar sobre um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: o agendamento não for atendido conforme descrito, o usuário solicitar um reembolso ou o usuário quiser alterar/modificar a reserva.

Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas

A Central de ações pode desativar sua integração ou inventário conforme necessário para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.

Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.

Falha na verificação de integridade

Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.

De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.

Política relevante: lançamento e monitoramento

Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas

Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos estão indicados na página Lançamento e monitoramento.

Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.

Política relevante: lançamento e monitoramento

O parceiro não responde ou viola o SLA

Isso é encontrado quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe com um problema (técnico, de usuário, problema de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.

Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.

Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção

Não cumprimento por parte do comerciante

Qualquer inventário oferecido na Central de ações por um parceiro precisa ser honrado e atendido pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder usar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.

Política relevante: política completa

Violação da política de ação de lugar

A Central de Ações exige que os links de Ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.

Política relevante: política de ações de lugar

Violação da política de preços

A Central de Ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (sem qualquer gratificação opcional), e as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas Políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.

Política relevante: políticas de preços

Informações confusas ou ausentes

Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.

Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados

Incompatibilidade com a integração

A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.

Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços

Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência

A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.

Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.

Política relevante: diretrizes de correspondência

Violação da política de pagamentos

Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de pagamentos

Violação da política de ofertas

Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa seguir as diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: políticas de ofertas

Violação da política de serviços on-line

Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.

Política relevante: política de serviços on-line

Termos e Condições da API

Última modificação: 22 de outubro de 2021

Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").