बुकिंग की सुविधा वाले Business Link प्लैटफ़ॉर्म की नीतियां

रिज़र्वेशन बिज़नेस लिंक इंटिग्रेशन पर प्लैटफ़ॉर्म की ये नीतियां लागू होती हैं.

व्यापारी/कंपनी और सेवा के लिए ज़रूरी शर्तें

कृपया इंटिग्रेशन शुरू करने से पहले, व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें पढ़ें. अगर आपके पास इस्तेमाल का कोई खास उदाहरण है और आपको लगता है कि किसी अपवाद के लिए आकलन किया जाना चाहिए, तो कृपया अपने Google बिज़नेस डेवलपमेंट संपर्क से संपर्क करें.

कारोबारी या कंपनी के लिए ज़रूरी शर्तें

किसी कारोबारी को Actions Center का इस्तेमाल करने के लिए, इन दो मुख्य शर्तों को पूरा करना होगा:

कुछ शर्तें उद्योग के हिसाब से अलग-अलग होती हैं. इस्तेमाल की जा सकने वाली और इस्तेमाल न की जा सकने वाली सेवाओं के बारे में जानकारी के लिए, यहां दी गई जानकारी देखें:

इस्तेमाल की जा सकने वाली सेवाएं

ये सेवाएं काम करती हैं:

  • अपॉइंटमेंट बुक करें
  • बुकिंग
  • क्लास
  • गतिविधियां
  • सलाह और समीक्षा
  • साइन-अप और मुफ़्त में आज़माने की सुविधा

इन सेवाओं के साथ काम नहीं करता

नीचे दी गई सेवाएं तब तक काम नहीं करती हैं, जब तक कि किसी नीति के वर्टिकल से जुड़े पेजों में फ़ंक्शन की साफ़ तौर पर पहचान न की गई हो:

  • ऐसी सेवाएं जो सदस्यता पर आधारित हों, सदस्यता पर आधारित हों या जिनमें बार-बार होने वाली बिलिंग की सुविधा हो.

  • ऐसी सेवाएं जिनके लिए बीमा की ज़रूरत होती है या जिनके लिए खास कानूनी शर्तें होती हैं. जैसे, दांतों के डॉक्टर, स्वास्थ्य सेवा, बच्चों की देखभाल या वयस्कों के लिए बने मनोरंजन या कानूनी नियंत्रण वाले सामान या दवाओं जैसी सेवाएं.

  • कानूनी फ़र्म या अन्य कानूनी सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट लेने वाली सेवाएं.

  • "मांग पर", "मोबाइल पर काम करने वाली" या "घर पर" उपलब्ध होने वाली सेवाएं. जैसे, मोबाइल पर हेयरकट, सफ़ाई या ताला-चाबी बनाने या मरम्मत करने वाली सेवा. इसके लिए, यह ज़रूरी है कि वह कारोबार Google की गारंटी या 'Google ने जांच की है' प्रोग्राम का हिस्सा न हो.

  • ऐसी सेवाएं जिनके लिए बुकिंग की प्रक्रिया में कुछ और चरण शामिल होते हैं. जैसे, बुकिंग पूरी करने के लिए, दावा छोड़ना या बुकिंग पूरी करने के लिए सीधे व्यापारियों से संपर्क करना.

  • ऐसी सेवाएं जिनके लिए उपयोगकर्ता से जुड़े कस्टम फ़ील्ड की ज़रूरत होती है. इसमें नाम, उपनाम, ईमेल पते, और फ़ोन नंबर के अलावा, ऐसे सभी फ़ील्ड शामिल होते हैं. उपयोगकर्ता के पतों का अनुरोध, वे कारोबार भी कर सकते हैं जो Google की गारंटी के साथ या 'Google ने जांच की है' प्रोग्राम का हिस्सा हैं.

साथ काम करने वाली सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी सेवाएं

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ये सेवाएं काम करती हैं:

  • सलाह और समीक्षा
  • साइन-अप और मुफ़्त में आज़माने की सुविधा
  • अपॉइंटमेंट बुक करें
  • बुकिंग
  • क्लास
  • गतिविधियां
  • रिट्रीट सेंटर
  • मेडिटेशन (ध्यान लगाना)
  • रेकी

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी ऐसी सेवाएं जो काम नहीं करतीं

सेहत और फ़िटनेस से जुड़ी इन सेवाओं का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता:

  • कवर की गई इकाई या स्वास्थ्य से जुड़ी सुरक्षित जानकारी को मैनेज करने वाली किसी भी अन्य इकाई की ओर से दी जाने वाली सेवा. इस तरह की शर्तों के बारे में हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) (या स्थानीय कानून के दायरे में आने वाली चीज़ें) के तहत बताया जाता है
  • इन-होम ट्रेनर

स्पा और ब्यूटी से जुड़ी सेवाएं इस्तेमाल की जा सकती हैं

स्पा और ब्यूटी की ये सेवाएं काम करती हैं:

  • सलाह और समीक्षा
  • साइन-अप और मुफ़्त में आज़माने की सुविधा
  • अपॉइंटमेंट बुक करें
  • बुकिंग
  • क्लास
  • गतिविधियां
  • मसाज की सुविधा उपलब्ध है
  • स्पा
  • बाल हटाना

असमर्थित स्पा और सौंदर्य सेवाएं

इन स्पा और ब्यूटी सेवाओं का इस्तेमाल नहीं किया जा सकता:

  • कवर की गई इकाई या स्वास्थ्य से जुड़ी सुरक्षित जानकारी को मैनेज करने वाली किसी भी अन्य इकाई की ओर से दी जाने वाली सेवा. इस तरह की शर्तों के बारे में हेल्थ इंश्योरेंस पोर्टेबिलिटी ऐंड अकाउंटेबिलिटी ऐक्ट (हिपा) (या स्थानीय कानून के दायरे में आने वाली चीज़ें) के तहत बताया जाता है
  • आपके ऑफ़िस में आने वाला स्टाइलिस्ट
  • मोबाइल स्पा सेवाएं
  • ऐसी सेवाएं जिनमें शेयर किए जाने वाले एक ही जगह से कई लोग काम करते हैं (जैसे, किराये पर लिए जाने वाले बूथ)

Google Ads के साथ काम करने वाली वित्तीय सेवाएं

ये वित्तीय सेवाएं उपलब्ध हैं:

  • सलाह देने वाली सेवाएं (जैसे, "मॉर्गेज के लिए सलाह")
  • गैर लेन-देन से जुड़ी सेवाएं

Google Ads के साथ काम नहीं करने वाली वित्तीय सेवाएं

ये वित्तीय सेवाएं काम नहीं करती हैं:

  • ऐसी सेवाएं जिनका इरादा लेन-देन पूरा करना है (उदाहरण के लिए, "नया खाता खोलें" या "वायर ट्रांसफ़र पूरा करें"
  • ऐसी सेवाएं जो लेन-देन के चरण होती हैं (उदाहरण के लिए, "क़र्ज़ के लिए दस्तावेज़ पर हस्ताक्षर करना")

ऐक्सेस की शर्तें

इन मंज़ूरी वाली कैटगरी में भी हम कुछ व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को ब्लॉक कर सकते हैं. ऐसा अक्सर उन मामलों में होता है जहां पार्टनर का दिया हुआ अपॉइंटमेंट, उपयोगकर्ता की उम्मीद के मुताबिक न हो. हम उन कैटगरी के लिए अपनी मंज़ूरी तब तक रोक सकते हैं जब तक इस समस्या को हल करने के लिए हमें कोई सही तरीका नहीं मिल जाता.

कारोबारियों या कंपनियों की नई कैटगरी की समीक्षा करते समय, हमारे पास उन्हें शामिल करने या बाहर रखने का अधिकार सुरक्षित है. हमारा मकसद है कि अगर व्यापारी/कंपनी/कारोबारी हमारी शर्तों के मुताबिक हों, तो ज़्यादा से ज़्यादा उन्हें उपलब्ध कराया जा सके. हर कारोबारी हमारी ज़रूरतों के मुताबिक नहीं होता है.

इन देशों में सेवा उपलब्ध है

इस टेबल में उन देशों की सूची दी गई है जहां 'ऐक्शन सेंटर' काम करता है. यह सूची समय-समय पर अपडेट की जाती है. अप-टू-डेट रहने के लिए यहां वापस आकर देखें.

लीजेंड:

  • ‘पेमेंट न करने पर’ सहायता में ऐसी सभी बुकिंग या बुकिंग शामिल होती हैं जिन्हें पूरा करने के लिए पैसे चुकाने की ज़रूरत न हो.
  • ‘पेमेंट स्वीकार करना’ सहायता से पता चलता है कि उस देश में व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों की बुकिंग के लिए पेमेंट स्वीकार किए जा सकते हैं.
देश देश का कोड पेमेंट नहीं किया गया पेमेंट स्वीकार करना1 2
ऑलैंड AX इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
एंडोरा एंडोरा (AD) इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
एंग्विला AI इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
अर्जेंटीना एआर (ऑगमेंटेड रिएलिटी) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
अरूबा AW इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
ऑस्ट्रेलिया AU इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ऑस्ट्रिया AT इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
बहरीन BH इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
बेल्जियम बेल्जियम (BE) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ब्राज़ील ब्राज़ील इनकी अनुमति है काम करता है3
ब्रिटिश वर्जिन द्वीप समूह VG इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
बुल्गारिया BG इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
कनाडा सीए (कैलिफ़ोर्निया के लिए) काम करता है4 काम करता है4
केमैन द्वीप समूह KY इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
चिली चिली इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
क्रिसमस द्वीप CX इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
कोलंबिया कोलंबिया (CO) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
खाना बनाएँ CK इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
क्रोएशिया क्रोएशिया (HR) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
कुराकाओ CW इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
चेक गणराज्य CZ इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
डेनमार्क DK इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
एस्टोनिया EE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
फ़ॉकलैंड FK इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
फ़ैरो द्वीप समूह FO इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
फ़िनलैंड FI इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
फ़्रांस फ़्रांस इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
फ़्रेंच पॉलिनेशिया PF इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
जर्मनी जर्मनी इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
जिब्राल्टर GI इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
ग्रीस GR इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ग्रीनलैंड GL इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
गुआम GU इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
हॉन्ग कॉन्ग HK इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
हंगरी HU इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
भारत भारत इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
इंडोनेशिया आईडी इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
आयरलैंड IE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
आइल ऑफ़ मैन IM इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
इज़रायल(*EN यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई) सिर्फ़) IL काम करता है5 फ़िलहाल काम नहीं करता
इटली इटली इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
जापान जापान इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
लातविया LV इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
लिथुआनिया LT इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
लक्ज़मबर्ग लक्ज़मबर्ग (LU) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
मलेशिया मलेशिया (MY) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
माल्टा MT इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
मार्टिनीक MQ इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
मेक्सिको मेक्सिको (MX) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
मोंसेर्राट MS इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
नीदरलैंड्स NL इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
न्यू कैलेडोनिया NC इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
न्यूज़ीलैंड न्यूज़ीलैंड (NZ) इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
नियू NU इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
उत्तरी मारियाना द्वीप समूह MP इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
नॉर्वे नहीं इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
पनामा PA इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
पेरू PE इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
फ़िलिपींस PH इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
पोलैंड PL इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
पुर्तगाल पॉर्चगीज़ इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
प्योर्तो रिको PR इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
रूस रूस इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
सेंट हेलेना SH इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
सेंट पियरे और मिकलॉन PM इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
समोआ WS इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
सैन मरीनो एसएम इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
सिंगापुर SG इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
सिंट मार्टीन SX इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
दक्षिण अफ़्रीका ZA इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
दक्षिण कोरिया दक्षिण कोरिया इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
स्पेन स्पैनिश इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
स्वालबार्ड SJ इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
स्वीडन स्वीडन इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
स्विट्ज़रलैंड स्विट्ज़रलैंड इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
ताइवान TW इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
थाईलैंड थाईलैंड इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
टोकेलौ TK इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
तुर्किये में कीमत इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
तुर्क TC इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
संयुक्त अरब अमीरात (*सिर्फ़ EN यूज़र इंटरफ़ेस (यूआई)) AE इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
यूनाइटेड किंगडम जीबी इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
अमेरिका अमेरिका इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
उरुग्वे उरुग्वे (UY) इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता
अमेरिकन वर्जिन द्वीप समूह VI इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
वेटिकन सिटी VA इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
वियतनाम VN इनकी अनुमति है इनकी अनुमति है
वालिस WF इनकी अनुमति है फ़िलहाल काम नहीं करता

नोट और अपवाद

  1. पेमेंट स्वीकार करना, ऐक्शन सेंटर की पेमेंट से जुड़ी नीति के मुताबिक होता है.
  2. हमारा सुझाव है कि किसी देश में पेमेंट की सुविधा लॉन्च करने से पहले, Actions Center की सहायता टीम से संपर्क करें. ऐसा इसलिए, क्योंकि अलग-अलग देशों के हिसाब से, इसके लिए ज़रूरी शर्तें पूरी हो सकती हैं.
  3. फ़िलहाल, ब्राज़ील में सीडीएफ़ (Cadastro de Pessoas Físicas) या नैशनल आइडेंटिफ़िकेशन पेमेंट स्वीकार नहीं किए जा सकते.
  4. क्विबेक में काम करने वाले व्यापारियों/कंपनियों और सेवाओं के लिए, टेक्स्ट का स्थानीय भाषा में अनुवाद, अंग्रेज़ी और फ़्रेंच, दोनों भाषाओं में होना चाहिए.
  5. इज़रायल के लिए, कीमत स्थानीय मुद्रा (ILS) में होनी चाहिए. आइटम की कीमत 0.10 से ज़्यादा होनी चाहिए (उदाहरण के लिए, 50.10, 50.20, 50.30) से ज़्यादा नहीं होने चाहिए और दूसरी बढ़ोतरी में नहीं होने चाहिए (उदाहरण के लिए, 50.12, 50.22).
  6. वित्तीय सेवाओं के विज्ञापन दिखाने की अनुमति सिर्फ़ अमेरिका और कनाडा में है.

डेटा का ऐक्सेस, रैंकिंग, और समझौता खत्म करना

Actions Center में डेटा ऐक्सेस करने के बारे में खास जानकारी

जब उपयोगकर्ता Google के ज़रिए रिज़र्वेशन अनुरोध सबमिट करते हैं, तब हम अपने उपयोगकर्ताओं से जानकारी इकट्ठा करते हैं. हम जो जानकारी इकट्ठा करते हैं, उसमें संपर्क और दूसरे लेन-देन के ब्यौरे शामिल हो सकते हैं. हमारी निजता नीति में इस बारे में ज़्यादा जानकारी दी गई है कि हम किस तरह की जानकारी इकट्ठा करते हैं और क्यों इकट्ठा करते हैं. इसमें बताया गया है कि उपयोगकर्ता, उपयोगकर्ताओं की जानकारी कैसे अपडेट कर सकते हैं, उसे मैनेज कर सकते हैं, एक्सपोर्ट कर सकते हैं, और मिटा सकते हैं. उपयोगकर्ता के आदेश या अन्य उपयोगकर्ता अनुरोधों को पूरा करने के लिए, हम इस तरह की जानकारी को पार्टनर के साथ शेयर कर सकते हैं. इसका इस्तेमाल निजता नीति के मुताबिक किया जाएगा. इस्तेमाल से जुड़ी मेट्रिक को इंटिग्रेशन के लिए, पार्टनर और उनके व्यापारियों या कंपनियों के साथ भी शेयर किया जा सकता है.

हम अपने पार्टनर से भी डेटा इकट्ठा करते हैं, ताकि कार्रवाई केंद्र पर व्यापारी/कंपनी से जुड़ी सेवाएं चालू की जा सकें. हम जो जानकारी इकट्ठा करते हैं उसमें व्यापारी और सेवा की लिस्टिंग और उसका ब्यौरा, उपलब्धता, जगह, कीमत, और सेवा से जुड़ी अन्य जानकारी शामिल होती है. हम इस जानकारी का इस्तेमाल Google के प्रॉडक्ट और सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए कर सकते हैं.

रैंकिंग करना

सेवा देने वाली कंपनी की रैंकिंग कैसे काम करती है

ऐक्शन सेंटर, ऑनलाइन अपॉइंटमेंट या बुकिंग कराने का सबसे आसान तरीका बनाने की कोशिश करता है. साथ ही, उपयोगकर्ताओं को शुरू से अंत तक बेहतरीन अनुभव देने की कोशिश करता है. Google इस मकसद को पूरा करने के लिए, बुकिंग सेवा देने वाली कंपनियों के साथ काम करता है.

जब रेस्टोरेंट की बुकिंग करने वाली कई कंपनियां किसी एक व्यापारी या कंपनी के लिए एक ही तरह की सेवाएं देती हैं, तो हम बुकिंग के समय सभी पार्टनर को उपयोगकर्ताओं को दिखाते हैं. इससे, उपयोगकर्ताओं को अपनी पसंद का बुकिंग प्रोवाइडर चुनने का मौका मिलता है. पार्टनरों का क्रम अपनी मर्ज़ी से होता है. हालांकि, रेस्टोरेंट में बुकिंग करने के बाद अन्य अपॉइंटमेंट सेवाओं के लिए, उपयोगकर्ताओं को सिर्फ़ पहले पार्टनर की ओर से दी जाने वाली सेवाएं ही दिखाई जाएंगी.

कार्रवाई केंद्र से, खास तौर पर एंड-टू-एंड इंटिग्रेशन, रीडायरेक्ट, और कारोबार लिंक इंटिग्रेशन के बीच में ऑफ़र की जाने वाली सेवाओं के डुप्लीकेट को रोकने के लिए, ऐक्शन सेंटर जगह से जुड़ी कार्रवाइयों के कुछ डुप्लीकेट लिंक हटा देगा. ऐसा तब होगा, जब उन सभी पार्टनर की ओर से शुरू से अंत तक के इंटिग्रेशन पहले से मौजूद हों. तकनीकी वजहों से कुछ अपवाद, चुनिंदा पार्टनर पर लागू हो सकते हैं.

कंपनियों की रेफ़रल रैंकिंग कैसे काम करती है

Actions Center, ज़रूरी शर्तें पूरी करने वाले Business Profile के व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों को, Actions Center के पार्टनर के साथ साइन अप करने के लिए कहता है. ऐसा ज़रूरत पड़ने पर किया जाता है. हर कारोबारी या कंपनी को दिखाई जाने वाली पार्टनर की सूची, स्क्रीन पर फ़िट होने वाले एक सबसेट तक सीमित हो सकती है और किसी भी क्रम में दिख सकती है. व्यापारी/कंपनी/कारोबारी, पार्टनर की पूरी सूची देखने के लिए, बड़ा किया गया व्यू चुन सकते हैं.

समझौता खत्म करने के आधार

हम गड़बड़ियों की वजह से, किसी पार्टनर पर पाबंदी लगा सकते हैं, उसे निलंबित कर सकते हैं या (जहां किसी नीति का उल्लंघन हुआ है) को बंद कर सकते हैं. इस तरह की गड़बड़ियों में, तकनीकी गड़बड़ी की ज़्यादा दर, खराब हेल्थ जांच, बुकिंग सर्वर की गड़बड़ी की दर, इंतज़ार का समय ज़्यादा होना, और डेटा की खराब क्वालिटी शामिल हो सकती है.

अगर पार्टनर किसी नीति का पालन नहीं करते हैं या कई व्यापारी/सेवाएं किसी नीति का उल्लंघन करती हैं, तो उन्हें प्लैटफ़ॉर्म से भी निलंबित किया जा सकता है. ऐसे मामलों में, हम सेवा या व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के हिसाब से सेवा देने के बजाय, पूरे इंटिग्रेशन को बंद कर सकते हैं.

कॉन्टेंट की क्वालिटी के लिए स्टैंडर्ड

पार्टनर को, कारोबारी और सेवा से जुड़े डेटा की क्वालिटी अच्छी बनाए रखनी चाहिए. अगर हमें क्वालिटी में ऐसी गड़बड़ी मिलती है जिससे उपयोगकर्ता अनुभव पर बुरा असर पड़ता है, तो ऐक्शन सेंटर में सेवा, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी या इंटिग्रेशन को बंद किया जा सकता है.

व्यापारी/कंपनी का नाम और पता

  • व्यापारी/कंपनी के नाम में, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए.
  • व्यापारी/कंपनी का पता उस जगह की सटीक जानकारी देना चाहिए जहां व्यापारी या कंपनी सेवा देती है और उसके पास (बूथ किराये पर देने वाला नहीं है) का मालिकाना हक है.

सेवाओं का नाम और ब्यौरा

  • सेवा के नामों में यह साफ़ तौर पर बताया जाना चाहिए कि उपयोगकर्ता किस तरह की सेवाएं बुक कर रहा है.

  • सेवा का ब्यौरा दिया जाना चाहिए. साथ ही, इसमें व्यापारी/कंपनी की ओर से दी जा रही सेवा की सही जानकारी होनी चाहिए. सेवा के ब्यौरे में, इंटिग्रेशन के किसी अन्य डेटा से टकराव नहीं होना चाहिए या उसका डुप्लीकेट नहीं होना चाहिए.

  • सेवा name और localized_description में स्थानीय व्याकरण के हिसाब से कैपिटल लेटर और विराम चिह्नों का सही इस्तेमाल किया जाना चाहिए.

    • कैपिटल लेटर का इस्तेमाल, इमोजी या इमोटिकॉन के इस्तेमाल की अनुमति नहीं है.
    • अश्लील या आपत्तिजनक भाषा का इस्तेमाल करने की अनुमति नहीं है.
    • नाम या ब्यौरे में अनुमति नहीं है:
      • प्रमोशनल कॉन्टेंट, यूआरएल, ईमेल पता या फ़ोन नंबर
      • पैसे चुकाने का तरीका

  • cancellation_policy, price जैसे स्ट्रक्चर्ड फ़ील्ड हमेशा इस्तेमाल किए जाने चाहिए. साथ ही, उन्हें name या description में शामिल नहीं किया जाना चाहिए.

  • सेवाएं ऐसी होनी चाहिए जिन्हें आम लोग ही बुक कर सकें. सेवाओं के लिए, सदस्यता खरीदने या किसी संगठन से जुड़े होने की ज़रूरत नहीं हो सकती.

पार्टनर ब्रैंड

  • पार्टनर के ब्रैंड के नाम में, कारोबार का कानूनी नाम साफ़ तौर पर दिखना चाहिए. इसके तहत, पार्टनर किस कंपनी से काम कर रहा है.
  • पार्टनर का लोगो, ब्रैंड के नाम से आधिकारिक तौर पर मेल खाना चाहिए.
  • पार्टनर को ऐसे ब्रैंड नाम या लोगो नहीं देने चाहिए जिनसे असली उपयोगकर्ताओं को, व्यापारी के साथ उनके रिश्ते के बारे में गुमराह किया जा सकता हो.

सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देश

सहायता और रखरखाव पर ये दिशा-निर्देश लागू होते हैं.

इंटिग्रेशन का रखरखाव और सहायता

पार्टनर, सहायता देने के इन तरीकों और मानकों का पालन करने के लिए प्रतिबद्ध है:

  1. आपातकालीन स्थिति के बारे में चेतावनी और आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, तकनीकी समस्याओं के लिए ज़्यादा प्राथमिकता वाली सहायता देगा. इन समस्याओं की वजह से इंटिग्रेशन बंद या ठीक से काम नहीं करता, सेवा की परफ़ॉर्मेंस बेहतर नहीं होती, उपयोगकर्ता अनुभव पर बहुत ज़्यादा असर पड़ता है या आपातकालीन स्थिति में कोई दूसरी समस्या होती है. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी को अच्छा अनुभव देने के लिए, पार्टनर किसी भी आपातकालीन समस्या का जवाब देने और उसे हल करने के लिए, कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल एक कामकाजी दिन के अंदर करेगा.

  2. गैर-आपातकालीन तकनीकी सहायता: पार्टनर, ऐसी तकनीकी या प्रोडक्शन से जुड़ी समस्याओं के लिए सामान्य सहायता देगा जो इंटिग्रेशन को बंद नहीं करते हैं. उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को बेहतर अनुभव देने के लिए, पार्टनर दो कामकाजी दिनों के अंदर कारोबार के नज़रिये से सही तरीकों का इस्तेमाल करके, ऐसी किसी भी समस्या का जवाब देगा जो आपातकालीन स्थिति में न हो.

  3. लॉन्च के बाद के इंटिग्रेशन की हेल्थ: पार्टनर की इंटिग्रेशन से जुड़ी सुविधाएं, यहां दी गई उम्मीदें पूरी करनी चाहिए, ताकि असली उपयोगकर्ता को अच्छा अनुभव मिले.

उपयोगकर्ता सहायता

पार्टनर ये मदद करेगा:

  1. उपयोगकर्ता को सीधे तौर पर सहायता देना: पार्टनर की मदद से की गई बुकिंग में आने वाली समस्याओं के लिए, पार्टनर से संपर्क करने वाले लोगों को सीधे तौर पर सहायता दी जाएगी.

  2. Google की ओर से सहायता टीम से संपर्क करना: पार्टनर उन स्थितियों में सहायता करेगा जहां Google, उपयोगकर्ता से जुड़ी किसी समस्या के बारे में पार्टनर से संपर्क करता है. इसमें इनके अलावा, और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं: बुकिंग में बताई गई शर्तों का पालन नहीं किया गया है, उपयोगकर्ता ने रिफ़ंड का अनुरोध किया है या उपयोगकर्ता अपनी बुकिंग में बदलाव करना चाहता है.

पार्टनर के हटाए जाने की वजहें और समस्याओं की जानकारी

उपयोगकर्ता की उम्मीदों और अनुभव को बनाए रखने के लिए कार्रवाई केंद्र आपके इंटिग्रेशन या इन्वेंट्री को ज़रूरत के मुताबिक बंद कर सकता है. हम वीडियो हटाने से पहले या तय समय पर, आपको सूचना भेजने की कोशिश करेंगे. समस्या हल करने में आपकी मदद करेंगे.

यहां दी गई समस्याओं के इन टाइप में, इन्वेंट्री को हटाने की असल वजहों, उनसे जुड़ी नीतियों और दिशा-निर्देशों के बारे में बताया गया है.

असफल स्वास्थ्य जाँच

यह गड़बड़ी तब होती है, जब आपका HealthCheck बुकिंग सर्वर रूट लगातार कामयाब स्टेटस कोड (200 OK) नहीं दिखा रहा है.

HealthCheck से बार-बार गड़बड़ी होने पर, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. साथ ही, HealthCheck से अच्छी स्थिति में स्टेटस कोड (200 OK) लगातार मिलते ही आपका इंटिग्रेशन अपने-आप पहले जैसा हो जाता है.

प्रासंगिक नीति: लॉन्च और निगरानी

बुकिंग सर्वर में गड़बड़ी की दर या इंतज़ार का समय ज़्यादा है

ऐसा तब होता है, जब आपके बुकिंग सर्वर के एक या एक से ज़्यादा रूट को जवाब देने में ज़्यादा समय लगता है या वे बार-बार काम नहीं करते. सीमा की सटीक जानकारी, लॉन्च और मॉनिटरिंग पेज पर बताई गई है.

गड़बड़ी की दर बढ़ने पर, हमारा सिस्टम आपके इंटिग्रेशन को अपने-आप बंद कर देता है. बुनियादी समस्या को ठीक करने के बाद, पार्टनर पोर्टल के खाता पेज पर जाकर इंटिग्रेशन को फिर से चालू कर सकते हैं. अगर वह बटन उपलब्ध नहीं है, तो कृपया पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें और समस्या को ठीक करने की असल वजह बताएं.

प्रासंगिक नीति: लॉन्च और निगरानी

पार्टनर जवाब नहीं दे रहा है या सेवा स्तर समझौते (एसएलए) का उल्लंघन कर रहा है

ऐसा तब होता है, जब Actions Center की टीम किसी समस्या (तकनीकी, उपयोगकर्ता से जुड़ी समस्या, डेटा से जुड़ी समस्या वगैरह) के लिए आपकी टीम से संपर्क करती है और सहायता और रखरखाव के दिशा-निर्देशों में बताए गए समय के अंदर कोई जवाब नहीं देता.

इसके अलावा, अगर पहचान की गई समस्याओं को तय समयसीमा में हल नहीं किया जाता है, तो हम आपका इंटिग्रेशन बंद कर सकते हैं. समस्या के हल हो जाने और हमारी टीम की ओर से पुष्टि हो जाने के बाद, हम आपका इंटिग्रेशन वापस शुरू कर देंगे. स्थिति के बारे में अपडेट पाने के लिए, आपको मिले ईमेल रेफ़रंस आईडी के साथ, पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें. इसके अलावा, समस्या को हल करने की जानकारी भी दी जा सकती है.

काम की नीति: सहायता और रखरखाव से जुड़े दिशा-निर्देश

कारोबारी की ओर से पूरा नहीं किया जा सकता

किसी पार्टनर की ओर से Actions Center में उपलब्ध कराई गई किसी भी इन्वेंट्री का सम्मान, व्यापारी/कंपनी/कारोबारी ही कर सकता है. अगर कारोबारी, सूची में दी गई सेवा को स्वीकार नहीं कर पाता, तो उसे Actions Center पर लिस्ट करने की मंज़ूरी नहीं दी जाती. इस समस्या को हल करने के लिए, कृपया अपने व्यापारी/कंपनी/कारोबारी के साथ मिलकर इन्वेंट्री अपडेट करें, ताकि यह पक्का किया जा सके कि इन्वेंट्री सही है और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी को आने वाले समय में होने वाली किसी भी बुकिंग को पूरा करना होगा.

लागू होने वाली नीति: शुरू से लेकर आखिर तक नीति

कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाई करने से जुड़ी नीति का उल्लंघन

कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि जगह से जुड़ी कार्रवाइयां करने के लिंक, खास दिशा-निर्देशों का पालन करें, ताकि उपयोगकर्ता और व्यापारी/कंपनी/कारोबारी की दिलचस्पी पता चल सके. उदाहरण के लिए, जगह से जुड़ी कार्रवाइयों के लिंक ऐसे होने चाहिए जिन पर कार्रवाई की जा सके, वे खास व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के लिए बने लैंडिंग पेज पर ले जाते हों. साथ ही, यह भी साफ़ तौर पर बताना चाहिए कि इन लिंक का मालिकाना हक और इन्हें चलाने का अधिकार, प्लैटफ़ॉर्म देने वाली कंपनी के पास है.

लागू होने वाली नीति: कारोबार की जगह से जुड़ी कार्रवाइयों की नीति

कीमत तय करने से जुड़ी नीति का उल्लंघन

कार्रवाई केंद्र के लिए यह ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता को दिखाई गई कीमत वही कीमत हो जो उसे चुकानी होगी (किसी भी तरह की वैकल्पिक छूट को छोड़कर). साथ ही, रद्द करने और रिफ़ंड की नीतियां साफ़ और सटीक होनी चाहिए. गलत, प्लेसहोल्डर या किसी भी तरह से गलत जानकारी देना समर्थित नहीं है. कृपया अपने कारोबारी या कंपनी के साथ मिलकर यह पक्का करें कि कार्रवाई केंद्र में दी गई वैल्यू सटीक हैं और हमारी कीमत की नीतियों के मुताबिक हैं. समस्या हल होने के बाद, पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.

काम की नीति: कीमत तय करने से जुड़ी नीतियां

जानकारी भ्रम की स्थिति में है या मौजूद नहीं है

बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव देने के लिए, ऐक्शन सेंटर में यह ज़रूरी है कि सभी जानकारी मौजूद हो और साफ़ तौर पर दिख रही हो. पार्टनर को अपने व्यापारियों/कंपनियों/कारोबारियों के साथ काम करना चाहिए, ताकि यह पक्का किया जा सके कि फ़ील्ड सही तरीके से सेट किए गए हों और एक-दूसरे से मैच न करते हों.

ज़्यादा जानकारी के लिए, कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें देखें. इस समस्या को हल करने के बाद, कृपया समीक्षा के लिए पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें.

काम की नीति: व्यापारी/कंपनी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें, डेटा क्वालिटी के मानक

इंटिग्रेशन के साथ काम नहीं करता

ऐक्शन सेंटर सिर्फ़ कुछ देशों और कारोबारियों या कंपनियों की कुछ खास कैटगरी के लिए उपलब्ध है. साथ ही, इसमें कुछ खास सुविधाएं भी उपलब्ध हैं. कृपया व्यापारी/कंपनी/कारोबारी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें और उन सुविधाओं की समीक्षा करें जो फ़िलहाल आपके इंटिग्रेशन के साथ काम करती हैं. इससे यह पक्का किया जा सकेगा कि आपने सिर्फ़ उन ही सुविधाओं का इस्तेमाल किया है जो इसके साथ काम करती हैं.

उदाहरण के लिए, अगर आपने एक साथ काम नहीं करने वाली प्रोसेस को पूरा नहीं किया है, तो आप एक साथ काम नहीं करने वाली इन्वेंट्री ऑफ़र नहीं कर सकते. कृपया इन्वेंट्री का वह हिस्सा हटा दें जो काम नहीं करता और समीक्षा के लिए पार्टनर की सहायता टीम से संपर्क करें.

काम की नीति: व्यापारी/कंपनी और सेवाओं के लिए ज़रूरी शर्तें

खराब मिलान या मिलते-जुलते वीडियो की नीति का पालन नहीं किया जा रहा

दी गई लिस्टिंग, Google लिस्टिंग से सही तरीके से मेल खानी चाहिए. इसके अलावा, अगर हमारे पास यह पक्का करने के लिए ज़रूरी जानकारी नहीं है कि मैच सटीक है, तो हम उस इन्वेंट्री को हटा देंगे.

कृपया पक्का करें कि मिलता-जुलता नतीजा हमारी मिलते-जुलते वीडियो से जुड़ी नीति के मुताबिक हो. इन तरीकों को अपनाने के बाद, कृपया हमारी पार्टनर सहायता टीम से संपर्क करें, ताकि वे इनकी समीक्षा कर सकें.

लागू होने वाली नीति: मिलते-जुलते वीडियो से जुड़े दिशा-निर्देश

बिलिंग सिस्टम से जुड़ी नीति का उल्लंघन

जिस इन्वेंट्री के लिए पेमेंट करना ज़रूरी है उसे सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इससे लोगों, कारोबारियों, और पार्टनर को ऐक्शन सेंटर का इस्तेमाल एक जैसा अनुभव देने में मदद मिलेगी. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन निलंबित कर दिया जाएगा.

काम की नीति: पेमेंट से जुड़ी नीतियां

ऑफ़र से जुड़ी नीति का उल्लंघन हो रहा है

ऑफ़र वाली इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना चाहिए. इससे ऐक्शन सेंटर का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, कारोबारियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव मिलता है. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन निलंबित कर दिया जाएगा.

काम की नीति: ऑफ़र से जुड़ी नीतियां

ऑनलाइन सेवाओं के लिए बनी नीति का उल्लंघन

कार्रवाई केंद्र का इस्तेमाल करने वाले उपभोक्ताओं, व्यापारियों/कंपनियों, और पार्टनर को एक जैसा अनुभव देने के लिए, ऑनलाइन सेवाओं की इन्वेंट्री को सही दिशा-निर्देशों का पालन करना होगा. इन नीतियों का पालन न करने पर, आपकी इन्वेंट्री या इंटिग्रेशन निलंबित कर दिया जाएगा.

सही नीति: ऑनलाइन सेवाओं की नीति

एपीआई के नियम और शर्तें

पिछली बार किए गए बदलावों की तारीख: 22 अक्टूबर, 2021

इस एपीआई का इस्तेमाल करने का मतलब है कि आप Google API की सेवा की शर्तों ("एपीआई की सेवा की शर्तें") का पालन करने के लिए सहमत हैं.