排序重新導向平台政策

下列平台政策適用於訂購重新導向整合功能。

資料存取權、排名與終止

Actions Center 資料存取權總覽

我們可能會在使用者透過 Google 提交 預訂請求時，收集他們的聯絡資料 和交易明細等資訊。我們的《隱私權政策》 詳細說明了我們會收集哪些資訊、收集它們的原因，以及 使用者如何更新、管理、匯出及刪除這些資訊。我們可能會 基於履行使用者訂單或執行其他使用者要求分享這類資訊， 以供合作夥伴根據隱私權政策使用，並可能會將 使用情形指標分享給合作夥伴及其相關整合服務 商家。

我們也會收集合作夥伴的資料，以便在 Actions Center 上啟用合作夥伴的商家服務。這類資訊包括商家和服務 資訊，以及說明、供應情形、地點、價格和其他 服務相關資訊。我們可能會使用這些資訊來改善 Google 產品 和服務。

排名

供應商排名的運作方式

Actions Center 致力於打造最簡易的線上預約或線上預約方式，確保使用者能享有良好的端對端體驗。Google 會與預訂服務供應商合作，以達成這項目標。

如有多家餐廳預訂服務供應商同時提供特定商家的相同服務， 我們會在使用者預訂時顯示所有合作夥伴， 讓使用者選取自己偏好的預訂服務供應商。合作夥伴的顯示順序 會由系統隨機決定。但針對餐廳以外的 其他預訂服務，我們只會向使用者顯示 第一個傳回相符商家及可預約時段的合作夥伴所提供的服務。

為了避免透過 Actions Center 提供的服務 (特別是端對端整合、重新導向和商家連結整合)，如果同一個合作夥伴已有端對端整合，Actions Center 會移除一些重複的「地點動作」連結。基於技術原因，部分例外狀況可能適用於特定合作夥伴。

供應商參照連結網址排名的運作方式

Actions Center 會視情況推薦符合資格的商家檔案商家，向 Actions Center 合作夥伴註冊。系統可對每個商家顯示一組可隨機挑選的合作夥伴清單，商家可以選取展開的檢視畫面，查看完整的合作夥伴清單。

終止理由

我們會在發現錯誤時，對合作夥伴做出限制、停權或終止使用權 (如違反政策) 處置。這類錯誤可能包括技術錯誤率過高、 健康狀態檢查失敗、預訂伺服器錯誤率過高、延遲時間過長和資料品質不佳。

如果合作夥伴未遵守政策或有大量商家/服務違反政策， 合作夥伴也可能遭到平台停權。 在這種情況下，我們可能會停用整個整合作業，而非依服務或商家區分服務。

內容品質標準

合作夥伴必須維持良好的商家和服務資料內容品質。 如果我們發現服務內容品質有任何錯誤，會對使用者體驗造成負面影響，可能就會停用 Actions Center 服務、商家或整合服務。

商家名稱和地址

  • 商家名稱必須如實反映商家用於營運的 合法商家名稱。
  • 商家地址必須如實反映 商家提供服務的自有地點 (不包括承租攤位)。

服務名稱和說明

  • 服務名稱必須明確指出使用者預訂的服務類型。

  • 服務說明必須清楚易懂，並能如實反映 商家提供的服務。服務說明不應與整合服務中的任何其他資料 衝突或重複。

  • 服務的 name 和 localized_description 必須遵守當地的 字母大小寫和標點符號語法規定。

    • 禁止使用全部大寫字母或表情符號。
    • 禁止使用粗俗不雅或令人反感的用語。
    • 名稱或說明禁止：
      • 宣傳內容、網址、電子郵件地址或電話號碼
      • 付款方式

  • 結構化欄位 (例如 cancellation_policy、price) 應一律使用，且不應包含在 name 或 description 中。

  • 服務必須可供一般大眾預訂，且不得要求 使用者購買會員資格，亦不得僅開放給特定機構組織的成員預訂。

合作夥伴品牌

  • 合作夥伴品牌名稱必須如實反映合作夥伴營運的法定商家名稱。
  • 合作夥伴標誌必須是與品牌名稱有正式關聯的標誌。
  • 合作夥伴不得提供可能會誤導使用者與商家關係的品牌名稱或標誌。

商家與服務使用資格

請先詳閱下列商家和服務資格條件，再開始整合。如果您認為有特定用途應接受例外狀況評估，請洽詢您的 Google 業務開發聯絡人。

商家資格條件

商家的實際位置必須與 Google 地圖資料庫中的地址相符，或是 Google 保證或 Google 審核計畫中涵蓋的區域商家，才符合使用 Actions Center 的資格。

支援的國家/地區

下表列出了訂單重新導向整合服務支援的國家/地區。這份清單會定期更新，請不時返回查看最新資訊。

國家/地區 國家/地區代碼
奧蘭群島 AX
安道爾 AD
安吉拉 AI
阿根廷 AR
阿魯巴 AW
澳洲 AU
奧地利 AT
巴林 BH
比利時 BE
巴西 BR
英屬維里金群島 VG
保加利亞 BG
加拿大 CA
開曼群島 KY
智利 CL
聖誕島 CX
哥倫比亞 CO
烹飪 CK
克羅埃西亞 人資
古拉索 CW
捷克共和國 CZ
丹麥 DK
愛沙尼亞 EE
福克蘭群島 FK
法羅群島 FO
芬蘭 FI
法國 法國
法屬波里尼西亞 PF
德國 德國
直布羅陀 GI
希臘 GR
格陵蘭 GL
關島 GU
香港 HK
匈牙利 HU
印度 印度
印尼 ID
愛爾蘭 IE
曼島 IM
以色列(*僅限英文版 UI) IL
義大利 IT
日本 日本
拉脫維亞 LV
立陶宛 LT
盧森堡 LU
馬來西亞 MY
馬爾他 MT
馬丁尼克 MQ
墨西哥 MX
蒙哲臘 MS
荷蘭 NL
新喀里多尼亞 NC
紐西蘭 NZ
紐埃島 NU
北馬里亞納群島 MP
挪威 否
巴拿馬 PA
秘魯 PE
菲律賓 PH
波蘭 PL
葡萄牙 PT
波多黎各 PR
俄羅斯 RU
聖赫勒拿島 SH
聖皮埃與密克隆群島 PM
薩摩亞 WS
聖馬利諾 SM
新加坡 SG
荷屬聖馬丁 SX
南非 ZA
韓國 KR
西班牙 西班牙
斯瓦爾巴群島 SJ
瑞典 瑞典
瑞士 CH
台灣 台灣
泰國 TH
托克勞 TK
土耳其 TR
土克凱可群島 TC
阿拉伯聯合大公國 (*僅限英文版使用者介面) AE
英國 GB
美國 美國
烏拉圭 UY
美屬維京群島 VI
梵蒂岡 VA
越南 VN
瓦利斯 WF

注意事項和例外狀況

  1. 由於各國家/地區可能有專屬規定，因此建議您在規劃在當地推出付款功能之前，先洽詢 Actions Center 支援團隊。
  2. 以色列的價格必須是以當地幣別 (ILS) 計算。商品價格必須以 0.10 為單位遞增，例如50.10、50.20、50.30)，而非其他50.12、50.22)。
  3. 服務動態饋給、即時更新及轉換追蹤目前已在美國、英國、加拿大、澳洲、德國和日本推出。不過，我們鼓勵合作夥伴在向更多國家/地區開放這項服務前，先提供這些資料。

支援與維護指南

下列規範適用於支援與維護作業。

整合維護與支援

合作夥伴承諾提供以下支援功能與標準：

  1. 緊急快訊和緊急技術支援：合作夥伴將針對導致整合被停用或無法運作、超出服務健康狀態預期範圍降級、對使用者體驗有重大影響，或任何其他緊急問題發生的技術問題提供高優先順序支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 1 個工作天內回應並解決所有的緊急問題。

  2. 非緊急技術支援：針對不會停用整合的非緊急技術或生產問題，合作夥伴將提供標準支援。為確保使用者和商家都能獲得良好體驗，合作夥伴應盡商業上合理的努力，在 2 個工作天內回應並解決所有的非緊急問題。

  3. 推出後整合健康狀態：合作夥伴的整合健康狀態應符合下列期望，以免使用者體驗品質降低。

使用者支援

合作夥伴將提供下列支援功能：

  1. 直接使用者支援：針對透過合作夥伴完成的預訂有問題的使用者，合作夥伴應直接提供支援。

  2. Google 提報支援服務：如果 Google 就使用者問題聯絡合作夥伴，合作夥伴會提供支援，包括但不限於：預訂未依說明履行、使用者已要求退款，或使用者想變更/修改預訂內容。

合作夥伴遭撤除的原因和問題說明

為維持使用者的期望和體驗，Actions Center 可能會視需要停用您的整合項目或清查。但我們會提前 或在做出撤除處置時通知您，並嘗試協助您解決 問題。

下列問題類型將說明庫存清單遭撤除的根本原因，以及 相關的政策和準則。

未通過健康狀態檢查

如果您的 HealthCheck 預訂伺服器路由無法持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 即會發生此錯誤。

系統會在 HealthCheck 連續失敗後自動停用您的整合服務； 然而一旦 HealthCheck 持續傳回成功狀態碼 (200 OK)， 系統即會自動復原您的整合服務。

相關政策：上線及監控

預訂伺服器錯誤率過高或延遲時間過長

如果您的一或多個預訂伺服器路由 太慢回應或太常失敗，即會發生此錯誤。如要瞭解確切的門檻值，請參閱「啟動及監控」頁面。

系統會在錯誤率突然增加時自動停用您的整合服務。解決 潛在問題後，您可透過合作夥伴入口網站的 「帳戶」頁面重新啟用整合服務。 如果找不到對應的按鈕， 請與合作夥伴支援團隊聯絡，說明此問題發生的根本原因，以及您為了解決問題採取了哪些措施。

相關政策：上線及監控

合作夥伴未回應或違反服務水準協議

當 Actions Center 團隊就有問題 (技術、使用者問題、資料問題等) 與您的團隊聯絡，卻未在支援與維護指南中所述的時間內收到回應，就會發生這種情形。

或者，如果您未能在指定期限內解決問題， 我們可能會停用您的整合服務。一旦您解決問題 並經我們的團隊確認，我們即會復原您的整合服務。您可與合作夥伴 支援團隊聯絡，並提供您先前收到的電子郵件參照 ID，以提出狀態更新要求或 通知我們問題已解決。

相關政策：支援與維護指南

商家無法履行服務

合作夥伴在 Actions Center 中提供的任何庫存都必須由商家履行，並由商家履行。如果商家無法按照刊登內容履行服務，就不會在 Actions Center 中列出該服務。如要解決 此問題，請偕同商家修正您的庫存清單，確保 商家有能力履行未來預訂的所有服務。

相關政策：端對端政策

違反地點動作政策

如要使用 Actions Center，「地點動作」連結必須遵循特定規範，以確保使用者和商家的期望符合期望。舉例來說，「地點動作」 連結必須是有效連結，可以引導使用者抵達特定 商家專用的到達網頁，且必須清楚註明為平台供應商自有自營。

相關政策：地點動作政策

違反定價政策

Actions Center 規定使用者看到的價格就是他們必須支付的最終價格 (不含任何選用小費)，而且取消和退款政策必須清楚正確。提供內容不明確、 錯誤或其他不實資訊均屬違規行為。請與商家合作，確保提供給 Actions Center 的值正確無誤，並符合我們的定價政策。解決問題後，請聯絡合作夥伴支援團隊。

相關政策：定價政策

資訊含糊不清或缺漏

為確保提供優質的使用者體驗，動作中心規定所有資訊都必須讓使用者能清楚看見。合作夥伴應偕同商家確認 欄位設定正確且未發生衝突。

詳情請參閱商家與服務的資格條件一文。 解決此問題後，請向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策： 商家與服務資格條件、資料品質標準

不受整合服務支援

Actions Center 僅適用於特定國家/地區、商家類別，以及特定功能集。請查看商家與服務資格 以及您的整合服務目前支援的功能，確保您只有使用 系統支援的功能。

舉例來說，如果您尚未完成非同步整合，就無法提供 非同步庫存清單。請將不支援的部分從庫存清單移除，並 向合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策：商家與服務的資格條件

違反或不符合比對政策

您提供的商家資訊必須能與 Google 商家資訊正確比對。 此外，如果我們的資訊不足以判定 比對是否正確，我們即會移除該庫存清單。

請確認比對結果符合我們的比對政策。完成 上述步驟後，請向我們的合作夥伴支援團隊提出審查申請。

相關政策：比對規範

違反付款政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗，需要使用付費的商品目錄資料必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策：付款政策

違反優惠政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴能享有一致的體驗，含有優惠的目錄必須遵循相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策：優惠政策

違反線上服務政策

為確保使用 Actions Center 的消費者、商家和合作夥伴享有一致的體驗，線上服務的目錄必須遵守相關規範。否則將導致您的庫存清單或整合服務 遭到停權。

相關政策：線上服務政策

API 條款及細則

上次修改日期：2021 年 10 月 22 日

使用這個 API，即表示您同意遵守《Google API 服務條款 (以下簡稱「API 服務條款」)。