Политики платформы перенаправления заказов

Следующие политики платформы применяются к интеграции Ordering Redirect.

Доступ к данным, ранжирование и прекращение действия

Обзор доступа к данным Центра действий

Мы собираем информацию от наших пользователей, когда они отправляют запросы на бронирование через Google. Информация, которую мы собираем, может включать контактные данные и другие сведения о транзакциях. В нашей Политике конфиденциальности содержится более подробная информация о том, какую информацию мы собираем, почему мы ее собираем и как пользователи могут обновлять, управлять, экспортировать и удалять пользовательскую информацию. В целях выполнения заказа пользователя или других запросов пользователей мы можем передавать такую ​​информацию партнеру, которая будет использоваться в соответствии с политикой конфиденциальности. Показатели использования также могут быть переданы партнеру и его продавцам для соответствующей интеграции.

Мы также собираем данные от наших партнеров, чтобы включить их торговые услуги в Центре действий. Информация, которую мы собираем, включает списки и описания продавцов и услуг, их доступность, местоположение, цены и другую информацию, имеющую отношение к услуге. Мы можем использовать эту информацию для улучшения продуктов и услуг Google.

Рейтинг

Как работает рейтинг провайдеров

Центр действий стремится создать самый простой способ назначения встреч или бронирования онлайн и обеспечить удобство для пользователей. Для достижения этой цели Google сотрудничает с поставщиками услуг бронирования.

Когда несколько поставщиков услуг по бронированию ресторанов предлагают одни и те же услуги для одного и того же продавца, мы представляем пользователям всех партнеров во время бронирования, позволяя пользователям выбрать, какой поставщик услуг по бронированию они предпочитают. Порядок партнеров произвольный. Однако для других услуг по назначению встреч, помимо бронирования столиков в ресторане, пользователям будут показаны только услуги первого партнера, который отправит нам подходящего продавца с доступностью встреч.

Чтобы избежать дублирования услуг, предлагаемых через Центр действий, в частности, между сквозными интеграциями, перенаправлением и интеграциями Business Link, Центр действий удалит некоторые повторяющиеся ссылки «Разместить действия», если сквозные интеграции от одних и тех же партнеров. уже существует. Некоторые исключения могут применяться к конкретным партнерам по техническим причинам.

Как работает рейтинг рефералов поставщиков

Центр действий предлагает подходящим продавцам бизнес-профиля зарегистрироваться у партнеров Центра действий, когда это необходимо. Список партнеров, отображаемый каждому продавцу, может быть ограничен подмножеством, которое помещается на экране, и рандомизировано. Продавцы могут выбрать расширенное представление, чтобы увидеть полный список партнеров.

Основания для прекращения

Мы ограничим, приостановим или (в случае нарушения политики) прекратим сотрудничество с партнером из-за ошибок. Такие ошибки могут включать высокий уровень технических ошибок, сбои при проверке работоспособности, высокий уровень ошибок сервера бронирования, высокую задержку и низкое качество данных.

Партнеров также можно отстранить от платформы, если они не соблюдают политику или имеют значительное количество продавцов/услуг, нарушающих политику. В таких случаях мы можем отключить всю интеграцию, а не отдельно для каждой услуги или продавца для каждого продавца.

Стандарты качества контента

Партнеры должны поддерживать высокое качество данных о продавцах и услугах. Центр действий может отключить службу, продавца или интеграцию, если мы обнаружим ошибки в качестве, которые могут негативно ухудшить качество обслуживания пользователей.

Имя и адрес продавца

  • Название продавца должно точно отражать юридическое название компании, под которым он работает.
  • Адрес продавца должен точно отражать место, в котором продавец оказывает услуги и владеет им (без арендаторов стенда).

Название и описание услуг

  • Названия услуг должны четко обозначать тип услуг, которые бронирует пользователь.

  • Описания услуг должны быть описательными и точно отражать услугу, которую предоставляет продавец. Описание услуги не должно противоречить или дублировать любые другие данные в интеграции.

  • name службы и localized_description должны иметь правильное написание заглавных букв и пунктуацию в соответствии с местной грамматикой.

    • Полная капитализация, использование эмодзи или смайлов не допускается.
    • Использование ненормативной или оскорбительной лексики недопустимо.
    • Не допускается в названии или описании:
      • Рекламный контент, URL-адрес, адрес электронной почты или номер телефона.
      • Способ оплаты
  • Структурированные поля (например, cancellation_policy , price ) всегда должны использоваться и не должны включаться в name или description .

  • Услуги должны быть доступны для бронирования широкой публикой. Услуги не могут требовать приобретения членства или принадлежности к организации для бронирования.

Партнерский бренд

  • Фирменное наименование партнера должно точно отражать юридическое название компании, под которым партнер работает.
  • Логотип партнера должен быть тем, который официально связан с названием бренда.
  • Партнер не должен предоставлять торговые марки или логотипы, которые могут ввести конечных пользователей в заблуждение относительно их отношений с продавцом.

Требования к продавцам и услугам

Перед началом интеграции ознакомьтесь со следующими критериями отбора продавцов и услуг. Если у вас есть конкретный вариант использования, который, по вашему мнению, следует оценить на предмет исключения, обратитесь к своему контактному лицу по развитию бизнеса в Google.

Критерии приемлемости продавца

Чтобы продавец имел право на использование Центра действий, он должен иметь физическое местоположение с адресом, совпадающим с адресом в базе данных Google Maps, или быть компанией в зоне обслуживания, которая участвует в программах Google Guaranteed или Google Screened .

Поддерживаемые страны

В следующей таблице перечислены страны, поддерживаемые интеграцией Ordering Redirect. Этот список периодически обновляется, заходите сюда, чтобы оставаться в курсе.

Страна Код страны
Земля ТОПОР
Андорра ОБЪЯВЛЕНИЕ
Ангилья ИИ
Аргентина АР
Аруба АВ
Австралия Австралия
Австрия В
Бахрейн ЧД
Бельгия БЫТЬ
Бразилия БР
Британские Виргинские острова ВГ
Болгария БГ
Канада Калифорния
Каймановы острова Кентукки
Чили КЛ
Остров Рождества CX
Колумбия СО
Готовить СК
Хорватия HR
Кюрасао CW
Чешская Республика Чехия
Дания ДК
Эстония ЭЭ
Фолклендские острова ФК
Фарерские острова ФО
Финляндия ФИ
Франция фр.
Французская Полинезия ПФ
Германия DE
Гибралтар GI
Греция ГР
Гренландия ГЛ
Гуам ГУ
Гонконг Гонконг
Венгрия ХУ
Индия В
Индонезия ИДЕНТИФИКАТОР
Ирландия ИЕ
Остров Мэн Я
Израиль (*только EN UI) Иллинойс
Италия ЭТО
Япония Япония
Латвия ЛВ
Литва LT
Люксембург ЛУ
Малайзия МОЙ
Мальта МТ
Мартиника МК
Мексика МХ
Монтсеррат РС
Нидерланды Нидерланды
Новая Каледония Северная Каролина
Новая Зеландия Новая Зеландия
Ниуэ НУ
Северные Марианские острова член парламента
Норвегия НЕТ
Панама Пенсильвания
Перу ЧП
Филиппины PH
Польша ПЛ
Португалия ПТ
Пуэрто-Рико пиар
Россия RU
Остров Святой Елены Ш
Сен-Пьер и Микелон ВЕЧЕРА
Самоа WS
Сан-Марино СМ
Сингапур СГ
Синт-Мартен SX
Южная Африка ЗА
Южная Корея КР
Испания ES
Шпицберген С.Дж.
Швеция ЮВ
Швейцария СН
Тайвань ТВ
Таиланд ТД
Токелау ТК
Турция ТР
турки ТК
Объединенные Арабские Эмираты (*только EN UI) АЕ
Великобритания ГБ
Соединенные Штаты НАС
Уругвай УЙ
Американские Виргинские острова VI
Ватикан Вирджиния
Вьетнам ВН
Уоллис ВФ

Примечания и исключения

  1. Мы рекомендуем вам проконсультироваться со службой поддержки Центра действий, прежде чем планировать запуск платежей в той или иной стране, поскольку в этой стране могут действовать особые требования.
  2. Для Израиля цена должна быть в местной валюте (ILS). Цена товара должна быть указана с шагом 0,10 (например, 50,10, 50,20, 50,30) и не должна иметь других значений (например, 50,12, 50,22).
  3. Ленты услуг , обновления в режиме реального времени и отслеживание конверсий доступны в США, Великобритании, Канаде, Австралии, Германии и Японии. Однако мы рекомендуем партнерам отправлять эти данные до распространения опыта на дополнительные страны.

Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Следующие рекомендации относятся к поддержке и обслуживанию.

Сопровождение и поддержка интеграции

Партнер обязуется соблюдать следующие функции и стандарты поддержки:

  1. Экстренное оповещение и экстренная техническая поддержка . Партнер будет предоставлять высокоприоритетную поддержку по техническим проблемам, которые приводят к отключению или неработоспособности интеграции, ухудшению качества обслуживания, превышающему ожидания , что значительно влияет на удобство работы пользователей или к любой другой экстренной проблеме. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования и решения любых экстренных проблем в течение 1 рабочего дня.

  2. Неэкстренная техническая поддержка : Партнер предоставит стандартную поддержку для неэкстренных технических или производственных проблем, которые не отключают интеграцию. Чтобы обеспечить положительный опыт пользователей и продавцов, Партнер приложит коммерчески разумные усилия для реагирования на любые несрочные проблемы в течение 2 рабочих дней.

  3. Состояние интеграции после запуска . Состояние интеграции партнера должно соответствовать следующим ожиданиям , чтобы качество работы конечного пользователя не ухудшалось.

Поддержка пользователей

Партнер обеспечит следующие функции поддержки:

  1. Прямая поддержка пользователей : Партнер будет предоставлять прямую поддержку пользователям, которые обращаются к Партнеру по вопросам, связанным с бронированием, сделанным через Партнера.

  2. Расширенная поддержка Google : Партнер будет оказывать поддержку в ситуациях, когда Google обращается к Партнеру по поводу проблемы пользователя (включая, помимо прочего: бронирование не выполняется, как описано, пользователь запросил возврат средств или пользователь желает изменить/модифицировать свои бронирование).

Причины удаления партнеров и описание проблем

Центр действий может при необходимости отключить вашу интеграцию или инвентарь, чтобы оправдать ожидания и опыт пользователей. Мы постараемся отправить вам уведомление до или во время удаления и работать с вами над решением проблемы.

В следующих типах проблем описаны основные причины удаления инвентаря, а также соответствующие политики и рекомендации.

Неудачная проверка здоровья

Эта ошибка возникает, когда ваш маршрут сервера бронирования HealthCheck не возвращает успешный код состояния (200 OK) постоянно.

Наша система автоматически отключает вашу интеграцию после повторяющихся сбоев HealthCheck и автоматически восстанавливает вашу интеграцию, как только HealthCheck постоянно возвращает успешный код состояния (200 OK).

Соответствующая политика: запуск и мониторинг

Высокая частота ошибок или задержек сервера бронирования

Это происходит, когда один (или несколько) маршрутов вашего сервера бронирования либо слишком долго отвечают, либо слишком часто выходят из строя. Точные пороговые значения указаны на странице «Запуск и мониторинг» .

Наша система автоматически отключает вашу интеграцию после резкого увеличения количества ошибок. После устранения основной проблемы вы сможете повторно включить интеграцию на странице «Учетные записи» партнерского портала . Если эта кнопка недоступна, обратитесь в службу поддержки партнеров, указав основную причину и действия, предпринятые для решения проблемы.

Соответствующая политика: запуск и мониторинг

Партнер не отвечает или нарушает SLA

Это происходит, когда команда Центра действий обращается к вашей команде с проблемой (технической, пользовательской, проблемой с данными и т. д.) и не получает ответа в течение времени, указанного в Руководстве по поддержке и обслуживанию .

В качестве альтернативы, если выявленные проблемы не будут решены в указанные сроки, мы можем отключить вашу интеграцию. Как только проблема будет решена и подтверждена нашей командой, мы восстановим вашу интеграцию. Вы можете обратиться в службу поддержки партнеров, используя полученный вами ссылочный идентификатор электронной почты, чтобы получить обновления статуса или сообщить нам, что проблема решена.

Соответствующая политика: Рекомендации по поддержке и обслуживанию

Невыполнимо продавцом

Любой инвентарь, предлагаемый партнером в Центре действий, должен быть одобрен и выполнен продавцом, как указано в списке. Если продавец не может предоставить указанную услугу, она не может быть включена в список в Центре действий. Чтобы решить эту проблему, обратитесь к продавцу и обновите инвентарь, чтобы убедиться в его точности и в том, что продавец будет соблюдать любые будущие бронирования.

Соответствующая политика: сквозная политика

Нарушение правил действий с местом

Центр действий требует, чтобы ссылки «Действия на месте» соответствовали конкретным правилам, чтобы оправдать ожидания пользователей и продавцов. Например, ссылки Place Actions должны быть активными, вести на специальную целевую страницу для конкретных продавцов и четко обозначать, что они принадлежат и управляются поставщиком платформы.

Соответствующая политика: Политика действий по размещению

Нарушение ценовой политики

Центр действий требует, чтобы цена, показанная пользователю, была окончательной ценой, которую он заплатит (без учета любых дополнительных чаевых), а политика отмены и возврата средств должна быть ясной и точной. Предоставление ложной, заполнительной или иной неточной информации не поддерживается. Обратитесь к своему продавцу, чтобы убедиться, что значения, предоставленные Центру действий, точны и соответствуют нашей ценовой политике . Как только проблема будет решена, обратитесь в службу поддержки партнеров.

Соответствующая политика: ценовая политика

Запутанная или недостающая информация

Чтобы обеспечить удобство работы с пользователем, Центр действий требует, чтобы вся информация была доступна и понятна пользователю. Партнерам следует совместно со своими продавцами следить за тем, чтобы поля были заданы точно и не противоречили друг другу.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими критериями отбора продавцов и услуг . Как только вы решите эту проблему, обратитесь в службу поддержки партнеров для рассмотрения.

Соответствующая политика: критерии отбора продавцов и услуг , стандарты качества данных.

Не поддерживается интеграцией

Центр действий доступен только в определенных странах, категориях продавцов и с определенным набором функций. Пожалуйста, ознакомьтесь с правомочностью наших продавцов и услуг , а также функциями, которые в настоящее время поддерживаются вашей интеграцией, чтобы убедиться, что вы используете только те, которые поддерживаются.

Например, если вы не завершили асинхронную интеграцию, вы не можете предлагать асинхронный инвентарь. Удалите неподдерживаемую часть инвентаря и обратитесь в службу поддержки партнеров для проверки.

Соответствующая политика: Критерии приемлемости торговцев и услуг

Плохое соответствие или несоблюдение политики сопоставления

Предоставленное объявление должно быть правильно сопоставлено со списком Google. Альтернативно, если у нас недостаточно информации, чтобы гарантировать точность совпадения, мы удалим этот инвентарь.

Убедитесь, что совпадение соответствует нашей политике сопоставления. После того, как вы выполните эти шаги, обратитесь в нашу службу поддержки партнеров, чтобы они рассмотрели.

Соответствующая политика: Рекомендации по сопоставлению

Нарушение платежной политики

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь, требующий оплаты, должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика платежей

Предлагает нарушение правил

Чтобы обеспечить единообразие взаимодействия потребителей, продавцов и партнеров с Центром действий, инвентарь с предложениями должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: предлагает политику

Нарушение политики онлайн-сервисов

Чтобы обеспечить единообразие работы потребителей, продавцов и партнеров, использующих Центр действий, инвентарь для онлайн-сервисов должен соответствовать соответствующим правилам. Несоблюдение этих политик приведет к приостановке вашего инвентаря или интеграции.

Соответствующая политика: Политика онлайн-сервисов.

Условия использования API

Последнее изменение: 22 октября 2021 г.

Используя этот API, вы соглашаетесь соблюдать Условия использования API Google («API ToS») .