As políticas de plataforma a seguir se aplicam à integração do redirecionamento de pedidos.
Acesso aos dados, classificação e rescisão
Visão geral do acesso aos dados da Central de ações
Quando nossos usuários enviam solicitações de reserva pelo Google, nós coletamos informações deles, que podem incluir contatos e outros dados das transações. Nossa Política de Privacidade contém mais detalhes sobre o que coletamos, por que fazemos isso e como os usuários podem atualizar, gerenciar, exportar e excluir essas informações. Para atender a um pedido do usuário ou outras solicitações, podemos compartilhar esses dados com o parceiro, que os usará de acordo com a Política de Privacidade. As métricas de uso também podem ser compartilhadas com o parceiro e os comerciantes dele para as respectivas integrações.
Também coletamos dados dos nossos parceiros para ativar os serviços para comerciantes na Central de ações. incluindo listas e descrições dos comerciantes e dos serviços, dados sobre disponibilidade, locais, preços e outros detalhes relevantes. Podemos usar essas informações para melhorar os produtos e serviços do Google.
Classificação
Como funciona a classificação de provedores
O objetivo da Central de ações é criar a maneira mais fácil de fazer compromissos ou reservas on-line e garantir uma ótima experiência completa para os usuários. O Google trabalha com provedores de reservas para atingir essa meta.
Quando vários provedores de reservas em restaurantes oferecem os mesmos serviços de um determinado comerciante, apresentamos todos os parceiros aos usuários no momento da reserva, permitindo que escolham o provedor. A ordem de apresentação dos parceiros é aleatória. No entanto, para agendamentos não relacionados a restaurantes, serão exibidos aos usuários somente os serviços do primeiro parceiro que nos enviar um comerciante correspondente com disponibilidade de horário.
Para evitar a duplicação de serviços oferecidos pela Central de ações, especificamente entre integrações completas, redirecionamento e integrações de link comercial, a Central vai remover alguns links duplicados de ações de lugar se já houver integrações completas dos mesmos parceiros. Algumas exceções podem se aplicar a parceiros específicos por motivos técnicos.
Como funciona a classificação por indicações de provedores
A Central de Ações encaminha os comerciantes que atendem aos requisitos do Perfil da Empresa para se inscrever em parceiros da Central quando apropriado. A lista de parceiros mostrada a cada comerciante pode ser limitada a um subconjunto que cabe na tela e é aleatória. Os comerciantes podem selecionar uma visualização expandida para acessar a lista completa de parceiros.
Base para rescisão
Um parceiro que cometer determinados erros estará sujeito a restrição, suspensão ou (quando uma política for violada) rescisão por parte do Google. Esses problemas podem incluir altas taxas de erro técnico, reprovação nas verificações de integridade, altas taxas de erro do servidor de reservas, alta latência e baixa qualidade de dados.
Os parceiros também poderão ser suspensos da plataforma se não obedecerem a alguma política ou se tiverem um número significativo de comerciantes/serviços que violam uma política. Nesses casos, podemos desativar toda a integração em vez de aplicar restrições a um serviço ou comerciante específico.
Padrões de qualidade do conteúdo
Os parceiros precisam manter a boa qualidade de dados do comerciante e do serviço. A Central de ações poderá desativar o serviço, o comerciante ou a integração se encontrarmos erros na qualidade que prejudiquem a experiência do usuário.
Nome e endereço do comerciante
- O nome do comerciante precisa ser idêntico à razão social da empresa em que ele está atuando.
- O endereço do comerciante precisa informar exatamente o local onde ele realiza o serviço e de que é proprietário (não inclui locatários de estandes).
Nomes e descrições dos serviços
Os nomes dos serviços precisam indicar claramente o tipo de serviço que o usuário está reservando.
As descrições precisam ser detalhadas e informar precisamente o serviço prestado. Além disso, elas não devem contradizer nem repetir outras informações na integração.
Os serviços
nameelocalized_descriptionprecisam seguir as regras adequadas de gramática, pontuação e letras maiúsculas.- Não é permitido utilizar apenas letras maiúsculas nem emojis ou emoticons.
- O uso de linguagem vulgar ou ofensiva não é aceitável.
- Não permitido no nome ou na descrição:
- Conteúdo promocional, URL, endereço de e-mail ou número de telefone
- Forma de pagamento
Os campos estruturados (por exemplo,
cancellation_policyeprice) precisam sempre ser usados e não podem ser incluídos nonameou nodescription.Os serviços precisam ficar disponíveis para reserva pelo público em geral. Os serviços não podem exigir que os usuários façam uma assinatura ou participem de uma organização para poder efetuar uma reserva.
Marca do parceiro
- O nome da marca do parceiro precisa refletir com precisão a razão social da empresa em que ele atua.
- O logotipo do parceiro precisa ser oficialmente relacionado ao nome da marca.
- O parceiro não pode fornecer nomes ou logotipos de marcas que possam enganar os usuários finais sobre a relação deles com o comerciante.
Qualificação do comerciante e do serviço
Analise os critérios de qualificação de comerciantes e serviços a seguir antes de iniciar uma integração. Se você tiver um caso de uso específico e achar que ele deve ser avaliado como uma exceção, fale com seu contato de desenvolvimento comercial do Google.
Critérios de qualificação do comerciante
Para que um comerciante se qualifique para a Central de ações, ele precisa ter um local físico com um endereço que corresponda a um que esteja no banco de dados do Google Maps ou ser uma empresa de serviço local que faça parte dos programas Com a garantia Google ou Avaliado pelo Google.
Países participantes
A tabela a seguir lista os países compatíveis com a integração de redirecionamento de pedidos. Esta lista é atualizada periodicamente. Acesse esta página regularmente para ficar por dentro das novidades.
| País | Country Code |
|---|---|
| Aland | AX |
| Andorra | AD |
| Anguila | IA |
| Argentina | AR |
| Aruba | AW |
| Austrália | AU |
| Áustria | AT |
| Bahrein | BH |
| Bélgica | BE |
| Brasil | BR |
| Ilhas Virgens Britânicas | VG |
| Bulgária | BG |
| Canadá | AC |
| Ilhas Cayman | KY |
| Chile | CL |
| Ilha Christmas | CX |
| Colômbia | CO |
| Culinária | CK |
| Croácia | RH |
| Curaçao | CW |
| República Tcheca | CZ |
| Dinamarca | DK |
| Estônia | EE |
| Falkland | FK |
| Ilhas Faroé | FO |
| Finlândia | FI |
| França | FR |
| Polinésia Francesa | PF |
| Alemanha | DE |
| Gibraltar | GI |
| Grécia | GR |
| Groenlândia | GL |
| Guam | GU |
| Hong Kong | HK |
| Hungria | HU |
| Índia | IN |
| Indonésia | ID |
| Irlanda | IE |
| Ilha de Man | IM |
| Israel(*somente interface em inglês) | IL |
| Itália | IT |
| Japão | JP |
| Letônia | LV |
| Lituânia | LT |
| Luxemburgo | LU |
| Malásia | MY |
| Malta | MT |
| Martinica | MQ |
| México | MX |
| Montserrat | MS |
| Países Baixos | NL |
| Nova Caledônia | NC |
| Nova Zelândia | NZ |
| Niue | NU |
| Ilhas Marianas do Norte | MP |
| Noruega | NÃO |
| Panamá | PA |
| Peru | PE |
| Filipinas | PH |
| Polônia | PL |
| Portugal | PT |
| Porto Rico | PR |
| Rússia | RU |
| Santa Helena | SH |
| Saint-Pierre e Miquelon | Tarde/noite |
| Samoa | WS |
| San Marino | SM |
| Singapura | SG |
| São Martinho (Países Baixos) | SX |
| África do Sul | ZA |
| Coreia do Sul | KR |
| Espanha | ES |
| Esvalbarda | SJ |
| Suécia | SE |
| Suíça | CH |
| Taiwan | TW |
| Tailândia | TH |
| Toquelau | TK |
| Turquia | TR |
| Ilhas Turks | TC |
| Emirados Árabes Unidos (*somente IU em inglês) | AE |
| Reino Unido | GB |
| Estados Unidos | EUA |
| Uruguai | UY |
| Ilhas Virgens dos Estados Unidos | VI |
| Vaticano | VA |
| Vietnã | VN |
| Wallis | WF |
Observações e exceções
- Recomendamos que você consulte a equipe de suporte da Central de ações antes de planejar o lançamento de pagamentos em um país, já que pode haver requisitos específicos.
- Para Israel, o preço precisa estar na moeda local (ILS). O preço do item precisa ser em incrementos de 0,10 (por exemplo, 50,10, 50,20, 50,30) e não estar em outros incrementos (por exemplo, 50,12, 50,22).
- Os feeds de serviço, atualizações em tempo real e acompanhamento de conversões estão disponíveis nos seguintes países: Alemanha, Austrália, Canadá, Estados Unidos, Japão e Reino Unido. No entanto, recomendamos que os parceiros enviem esses dados antes da expansão da experiência para outros países.
Diretrizes de suporte e manutenção
As seguintes diretrizes se aplicam ao Suporte e Manutenção.
Suporte e manutenção da integração
O parceiro tem o seguinte compromisso com as funções e padrões de suporte a seguir:
Suporte técnico e alerta de emergência: o parceiro vai oferecer suporte de alta prioridade para problemas técnicos que resultem na desativação ou falha da integração, prejudicada além das expectativas de integridade do serviço, que afete muito a experiência do usuário ou qualquer outro problema de emergência. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder e resolver qualquer problema emergencial em até um dia útil.
Suporte técnico não emergencial: o parceiro vai oferecer suporte padrão para problemas técnicos ou de produção não emergenciais que não desativem a integração. Para garantir uma experiência positiva ao usuário e ao comerciante, o parceiro investirá esforços comercialmente razoáveis para responder a problemas não emergenciais em até dois dias úteis.
Integridade da integração pós-lançamento: a integridade da integração do parceiro precisa atender às expectativas a seguir para que a experiência do usuário final não seja prejudicada.
Suporte do usuário
O parceiro vai fornecer as seguintes funções de suporte:
Suporte direto ao usuário: o parceiro oferecerá suporte direto aos usuários que entrarem em contato para tratar de problemas com um agendamento feito pelo Parceiro.
Suporte escalado pelo Google: o parceiro oferecerá suporte quando o Google entrar em contato com o parceiro para falar sobre um problema do usuário, incluindo, mas não se limitando a: o agendamento não for atendido conforme descrito, o usuário solicitar um reembolso ou o usuário quiser alterar/modificar a reserva.
Motivos de remoção do parceiro e descrições de problemas
A Central de ações pode desativar sua integração ou inventário conforme necessário para manter a expectativa e a experiência do usuário. Tentaremos enviar uma notificação antes da remoção ou no momento em que ela ocorrer e ajudaremos você a resolver o problema.
Os tipos de problema a seguir descrevem as principais causas das remoções de inventário e as políticas e diretrizes associadas.
Falha na verificação de integridade
Esse erro ocorre quando a rota do servidor de reservas do HealthCheck não retorna um código de status bem-sucedido (200 OK) de forma consistente.
De modo automático, nosso sistema desativa a integração após falhas sucessivas e a restaura quando o HealthCheck retorna o código.
Política relevante: lançamento e monitoramento
Alta taxa de erros ou latência do servidor de reservas
Esse erro acontece quando uma ou várias rotas do servidor de reservas demoram muito para responder ou apresentam falhas frequentes. Os limites exatos estão indicados na página Lançamento e monitoramento.
Nosso sistema desativa automaticamente a integração após picos nas taxas de erro. Depois de resolver o problema, você poderá reativar a integração na página "Contas" do Portal do parceiro. Se o botão não estiver disponível, entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com a causa principal e as medidas tomadas para resolver o problema.
Política relevante: lançamento e monitoramento
O parceiro não responde ou viola o SLA
Isso é encontrado quando a equipe da Central de ações entra em contato com sua equipe com um problema (técnico, de usuário, problema de dados etc.) e não recebe uma resposta dentro do tempo descrito nas Diretrizes de suporte e manutenção.
Se os problemas identificados não forem resolvidos dentro do cronograma, poderemos desativar sua integração. Assim que os erros forem resolvidos e nossa equipe receber uma confirmação, a integração será restaurada. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro com o ID de referência do e-mail que você recebeu para solicitar atualizações de status ou nos informar se o problema foi resolvido.
Política relevante: diretrizes de suporte e manutenção
Não cumprimento por parte do comerciante
Qualquer inventário oferecido na Central de ações por um parceiro precisa ser honrado e atendido pelo comerciante, conforme listado. Se o comerciante não puder usar o serviço conforme listado, ele não estará qualificado para aparecer na Central de ações. Para resolver o problema, fale com o comerciante para atualizar o inventário e verificar se ele está correto. Garanta também que o comerciante honre as reservas futuras.
Política relevante: política completa
Violação da política de ação de lugar
A Central de Ações exige que os links de Ações de lugar sigam diretrizes específicas para garantir a expectativa do usuário e do comerciante. Por exemplo, os links de ações de lugar precisam ser úteis, levar a uma página de destino dedicada para comerciantes específicos e indicar claramente que ela pertence e é operada por um provedor da plataforma.
Política relevante: política de ações de lugar
Violação da política de preços
A Central de Ações exige que o preço mostrado ao usuário seja o preço final que ele vai pagar (sem qualquer gratificação opcional), e as políticas de cancelamento e reembolso precisam ser claras e precisas. Não forneça informações falsas, em marcadores ou incorretas. Trabalhe com seu comerciante para garantir que os valores fornecidos na Central de ações estejam corretos e atendam às nossas Políticas de preços. Entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro assim que o problema for resolvido.
Política relevante: políticas de preços
Informações confusas ou ausentes
Para garantir uma ótima experiência do usuário, a Central de ações exige que todas as informações estejam presentes e claras para o usuário. Os parceiros precisam entrar em contato com os comerciantes para que os campos sejam preenchidos com dados precisos e consistentes.
Para mais informações, consulte nossos critérios de qualificação de comerciantes e serviços. Depois de resolver esse problema, fale com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante:critérios de qualificação de comerciantes e serviços, padrões de qualidade de dados
Incompatibilidade com a integração
A Central de ações está disponível apenas em alguns países, categorias de comerciantes e com conjuntos de recursos específicos. Consulte nossa qualificação de comerciantes e serviços e os recursos atualmente compatíveis com sua integração para garantir que sejam os corretos.
Por exemplo, se você não tiver concluído uma integração assíncrona, não poderá oferecer um inventário assíncrono. Remova a parte incompatível do inventário e entre em contato com a equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: critérios de qualificação de comerciantes e serviços
Correspondência incorreta ou não conformidade com a política de correspondência
A ficha da empresa enviada precisa corresponder adequadamente à do Google. Se não tivermos informações suficientes para garantir que a correspondência esteja correta, removeremos esse inventário.
Verifique se a correspondência está em conformidade com nossa política relacionada. Depois de seguir essas etapas, fale com nossa equipe de suporte ao parceiro para análise.
Política relevante: diretrizes de correspondência
Violação da política de pagamentos
Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário que exige pagamento precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de pagamentos
Violação da política de ofertas
Para garantir uma experiência consistente aos consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário com ofertas precisa seguir as diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: políticas de ofertas
Violação da política de serviços on-line
Para garantir uma experiência consistente para consumidores, comerciantes e parceiros que usam a Central de ações, o inventário de serviços on-line precisa aderir às diretrizes apropriadas. O não cumprimento dessas políticas levará à suspensão do inventário ou da integração.
Política relevante: política de serviços on-line
Termos e Condições da API
Última modificação: 22 de outubro de 2021
Ao usar esta API, você concorda em obedecer aos Termos de Serviço das APIs do Google ("TOS da API").