כללי המדיניות הבאים של הפלטפורמה חלים על השילוב של הפניה אוטומטית להזמנה.
גישה לנתונים, דירוג וסיום השימוש בנתונים
סקירה כללית על הגישה לנתונים במרכז הפעולות
אנחנו אוספים מידע מהמשתמשים שלנו כשמשתמשים שולחים בקשות הזמנה דרך Google. המידע שאנחנו אוספים עשוי לכלול פרטים ליצירת קשר ופרטים אחרים לגבי עסקאות. במדיניות הפרטיות שלנו יש פרטים נוספים על המידע שאנחנו אוספים, הסיבה לאיסוף המידע והסבר על האופן שבו המשתמשים יכולים לעדכן, לנהל, לייצא ולמחוק פרטי משתמשים. למטרות מילוי הזמנה של משתמש או בקשות אחרות ממשתמשים, אנו עשויים לשתף מידע כזה עם השותף, שייעשה בו שימוש בהתאם למדיניות הפרטיות. יכול להיות גם שמדדי השימוש ישותפו עם השותף ועם המוכרים שלו במהלך השילובים הרלוונטיים.
אנחנו גם אוספים נתונים מהשותפים שלנו כדי להפעיל את שירותי המוכרים שלהם במרכז הפעולות. המידע שאנחנו אוספים כולל רשימות של מוכרים ושירותים, תיאורים, זמינות, מיקום, תמחור ומידע אחר שרלוונטי לשירות. יכול להיות שנשתמש במידע הזה כדי לשפר את המוצרים והשירותים של Google.
דירוג
איך פועל דירוג הספק
מרכז הפעולות שואף ליצור את הדרך הקלה ביותר לקביעת פגישות או הזמנות באינטרנט, ולהבטיח למשתמשים חוויה מעולה מקצה לקצה. כדי להשיג את המטרה הזו, Google עובדת עם ספקי הזמנות.
כשמספר ספקים של הזמנות למסעדות מציעים את אותם שירותים למוכר נתון, אנחנו מציגים את כל השותפים למשתמשים בזמן ביצוע ההזמנה, וכך מאפשרים למשתמשים לבחור את ספק ההזמנות שהם מעדיפים. הסדר של השותפים הוא שרירותי. עם זאת, בשירותי פגישות אחרים שלא כוללים הזמנות למסעדות, יוצגו למשתמשים רק שירותים מהשותף הראשון ששולח לנו מוכר שנמצאה בו התאמה ושאפשר לקבוע איתו פגישות.
כדי למנוע כפילות של שירותים שמוצעים דרך מרכז הפעולות, במיוחד בין שילובים מסוג 'מקצה לקצה', 'הפניה אוטומטית' ו-'Business Link', יוסרו ממרכז הפעולות מספר קישורים כפולים של פעולות לגבי מקומות, אם יש כבר שילובים מקצה לקצה מאותם שותפים. החרגות מסוימות עשויות לחול על שותפים ספציפיים מסיבות טכניות.
איך פועל דירוג ההפניות של ספקים
מרכז הפעולות מפנה מוכרים שעומדים בדרישות לפרופיל העסק להירשם עם שותפים של מרכז הפעולות, במקרים הרלוונטיים. יכול להיות שרשימת השותפים שמוצגת לכל מוכר תהיה מוגבלת לקבוצת משנה שמתאימה למסך, והיא אקראית. מוכרים יכולים לבחור תצוגה מורחבת כדי לראות את הרשימה המלאה של השותפים.
נימוקים לסיום המינוי
נגביל, נשעה או (במקרים שבהם מפירה מדיניות) שותפים עקב שגיאות. שגיאות כאלה עשויות לכלול שיעורים גבוהים של שגיאות טכניות, כשלים בבדיקות תקינות, שיעור שגיאות גבוה בשרת ההזמנות, זמן אחזור גבוה ואיכות נתונים נמוכה.
אפשר גם להשעות שותפים שלא פועלים בהתאם למדיניות או אם יש להם מספר משמעותי של מוכרים או שירותים שמפירים את המדיניות. במקרים כאלה, יכול להיות שנשבית את השילוב כולו במקום בשירות של כל שירות או מוכר לפי מוכר.
סטנדרטים של איכות תוכן
השותפים חייבים לשמור על תוכן איכותי של נתוני מוכרים ושירותים. מרכז הפעולות עשוי להשבית את השירות, את המוכר או את השילוב אם התגלו שגיאות באיכות שפוגעות בחוויית המשתמש.
השם והכתובת של המוכר
- שם המוכר צריך לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שהמוכר פועל עליו.
- כתובת המוכר צריכה לשקף במדויק את המקום שבו המוכר מבצע את השירות ומחזיק בבעלות עליו (אין שוכרי בקתות).
שמות ותיאורים של שירותים
שמות השירותים צריכים לציין בבירור את סוג השירותים שהמשתמש מזמין.
התיאורים של השירותים צריכים להיות תיאוריים ולשקף במדויק את השירות שהמוכר מספק. התיאור של השירות לא צריך להיות מתנגש או כפול מנתונים אחרים בשילוב.
השירותים
nameו-localized_descriptionחייבים להקפיד על שימוש נכון באותיות רישיות ובסימני פיסוק, בהתאם לדקדוק המקומי.- אין להשתמש באותיות רישיות באופן מלא, אין להשתמש באמוג'י או באמוטיקונים.
- השימוש בשפה גסה או פוגענית אינו מקובל.
- אסור בשם או בתיאור:
- תוכן שיווקי, כתובת URL, כתובת אימייל או מספר טלפון
- אמצעי התשלום
שדות מובְנים (למשל
cancellation_policy,price) צריכים תמיד להיות ממופים ולא לכלול אותם ב-nameאו ב-description.השירותים לציבור הרחב צריכים להיות זמינים להזמנה. אסור לדרוש מהלקוחות לרכוש מינוי או להשתייך לארגון כדי להזמין שירותים.
מותג שותף
- שם המותג של השותף חייב לשקף במדויק את שם העסק הרשמי שתחתיו פועל השותף.
- הלוגו של השותף צריך להיות זה שקשור באופן רשמי לשם המותג.
- אסור לשותף לספק שמות מותגים או סמלי לוגו שעלולים להטעות משתמשי קצה לגבי הקשר שלהם עם המוכר.
זכאות של מוכרים ושירותים
לפני שמתחילים בתהליך השילוב, חשוב לבדוק את הקריטריונים הבאים לזכאות של מוכרים ושירותים. אם יש לכם תרחיש לדוגמה ספציפי שלדעתכם צריך שנבדוק אותו כדי להחריג אתכם, תוכלו לפנות לאיש הקשר שלכם ב-Google בנושא פיתוח עסקי.
הקריטריונים לזכאות של מוכרים
כדי שמוכרים יוכלו להשתתף במרכז הפעולות, המיקום הפיזי של המוכר צריך להיות זהה לכתובת שרשומה במסד הנתונים של מפות Google. העסק צריך להיות עסק שנותן שירות באזור מוגדר (SAB) של התוכניות 'אומת על ידי Google' או 'נבדק על ידי Google'.
מדינות שבהן התכונה הזו זמינה
בטבלה הבאה מפורטות המדינות שנתמכות על ידי השילוב של Ordering Redirect. הרשימה הזו מתעדכנת מדי פעם, כדאי לחזור לכאן כדי להתעדכן.
| מדינה | קוד המדינה |
|---|---|
| אלאנד | AX |
| אנדורה | AD |
| אנגווילה | AI |
| ארגנטינה | AR |
| ארובה | AW |
| אוסטרליה | AU |
| אוסטריה | AT |
| בחריין | BH |
| בלגיה | BE |
| ברזיל | BR |
| איי הבתולה הבריטיים | וירג'יניה |
| בולגריה | BG |
| קנדה | CA |
| איי קיימן | קנט |
| צ'ילה | CL |
| אי חג המולד | CX |
| קולומביה | CO |
| בישול | CK |
| קרואטיה | HR |
| קוראסאו | CW |
| צ'כיה | CZ |
| דנמרק | DK |
| אסטוניה | EE |
| פוקלנד | פרנק שוויצרי (FK) |
| איי פארו | FO |
| פינלנד | FI |
| צרפת | FR |
| פולינזיה הצרפתית | PF |
| גרמניה | DE |
| גיברלטר | GI |
| יוון | GR |
| גרינלנד | GL |
| גואם | ג'ורג'יה (GU) |
| הונג קונג | HK |
| הונגריה | HU |
| הודו | IN |
| אינדונזיה | ID |
| אירלנד | IE |
| האי מאן | IM |
| ישראל(*ממשק משתמש EN בלבד) | IL |
| איטליה | IT |
| יפן | JP |
| לטביה | LV |
| ליטא | LT |
| לוקסמבורג | LU |
| מלזיה | MY |
| מלטה | MT |
| מרטיניק | MQ |
| מקסיקו | MX |
| מונסראט | MS |
| הולנד | NL |
| קלדוניה החדשה | NC |
| ניו זילנד | NZ |
| ניואה | נו |
| איי מריאנה הצפוניים | משחקים שנערכו |
| נורווגיה | לא |
| פנמה | PA |
| פרו | PE |
| הפיליפינים | PH |
| פולין | PL |
| פורטוגל | PT |
| פוארטו ריקו | PR |
| רוסיה | RU |
| סנט הלנה | SH |
| סנט פייר ומיקלון | PM |
| סמואה | WS |
| סן מרינו | SM |
| סינגפור | SG |
| סנט מארטן | SX |
| דרום אפריקה | ZA |
| קוריאה הדרומית | KR |
| ספרד | ES |
| סבלברד | סיג'יי |
| שוודיה | SE |
| שווייץ | CH |
| טייוואן | TW |
| תאילנד | TH |
| טוקלאו | TK |
| טורקיה | בלירה טורקית (TRY) |
| טורקס | שקיפות והסכמה |
| איחוד האמירויות הערביות (*ממשק המשתמש של EN בלבד) | AE |
| בריטניה | GB |
| ארצות הברית | ארה"ב |
| אורוגוואי | UY |
| איי הבתולה של ארצות הברית | VI |
| עיר הוותיקן | VA |
| וייטנאם | VN |
| ואליס | WF |
הערות וחריגים
- מומלץ לבדוק את העניין עם צוות התמיכה של מרכז הפעולות לפני שמתכננים להשיק תשלומים במדינה מסוימת, כי עשויות להיות דרישות ספציפיות למדינה.
- בישראל, המחיר חייב להיות במטבע מקומי (ILS). מחיר הפריט צריך להיות בקפיצות של 0.10 (למשל, 50.10, 50.20, 50.30) ולא במרווחים אחרים (למשל 50.12, 50.22).
- פידים של שירותים, עדכונים בזמן אמת ומעקב המרות זמינים בארה"ב, בריטניה, קנדה, אוסטרליה, גרמניה ויפן. עם זאת, אנחנו ממליצים לשותפים לשלוח את הנתונים האלה לפני הרחבת החוויה למדינות נוספות.
הנחיות לתמיכה ותחזוקה
ההנחיות הבאות חלות על תמיכה ותחזוקה.
תחזוקה ותמיכה בשילוב
השותף מחויב לפונקציות ולסטנדרטים הבאים של התמיכה:
התראות על מקרי חירום ותמיכה טכנית למקרי חירום: השותף יספק תמיכה בעדיפות גבוהה לבעיות טכניות שיובילו להשבתה או לאי-פונקציונליות של השילוב, לירידה מעבר לציפיות של תקינות השירות, להשפעה משמעותית על חוויית המשתמש או לבעיות חירום אחרות. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית להגיב ולפתור בעיות דחופות בתוך יום עסקים אחד.
תמיכה טכנית שאינה בחירום: השותף יספק תמיכה סטנדרטית לבעיות טכניות או דחופות בסביבת הייצור, שלא משביתים את השילוב. כדי להבטיח חוויה חיובית למשתמשים ולמוכר, השותף ישקיע מאמצים סבירים מבחינה מסחרית להגיב לכל בעיה שאינה דחופה בתוך 2 ימי עסקים.
תקינות השילוב לאחר ההפעלה: תקינות השילוב של השותף צריכה לעמוד בציפיות הבאות, כדי שחוויית משתמש הקצה לא תפגע.
תמיכה למשתמשים
השותף יספק את פונקציות התמיכה הבאות:
תמיכה ישירה למשתמשים: השותף יספק תמיכה ישירה למשתמשים שיפנו ישירות לשותף בנוגע לבעיות בהזמנה שבוצעו דרך השותף.
העברת התמיכה של Google לטיפול ברמה גבוהה יותר: השותף ייתן לכם תמיכה במצבים שבהם Google פונה לשותף בנוגע לבעיה של משתמש (לרבות, אך לא רק: ההזמנה לא מכובדת כפי שמתואר, המשתמש ביקש החזר כספי או אם המשתמש רוצה לשנות או לשנות את ההזמנה).
סיבות להסרת שותפים ותיאורי בעיות
מרכז הפעולות עשוי להשבית את השילוב או את מלאי שטחי הפרסום שלך לפי הצורך, כדי לשמור על ציפיות המשתמשים ועל חוויית השימוש בהם. ננסה לשלוח לכם הודעה לפני או בזמן ההסרה, ונעבוד יחד איתכם כדי לפתור את הבעיה.
בסוגי הבעיות הבאים מתוארים הגורמים הבסיסיים להסרות של מלאי שטחי פרסום, וכללי המדיניות וההנחיות המשויכים.
כשל בבדיקת תקינות
השגיאה הזו מתרחשת כשמסלול שרת ההזמנות של HealthCheck לא מחזיר באופן עקבי קוד סטטוס מוצלח (200 OK).
המערכת שלנו משביתה באופן אוטומטי את השילוב אחרי כשלים חוזרים ב-HealthCheck, ותשחזר את השילוב באופן אוטומטי ברגע ש-HealthCheck תחזיר קוד סטטוס מוצלח (200 OK) באופן עקבי.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
שיעור שגיאות או זמן אחזור גבוהים בשרת ההזמנות
המצב הזה קורה כשבאחד (או בכמה) ממסלולי שרת ההזמנות שלכם נדרש זמן רב מדי להגיב או כי הם נכשלים בתדירות גבוהה מדי. ערכי הסף המדויקים מצוינים בדף Launch and Monitoring (השקה ומעקב).
המערכת שלנו משביתה את השילוב באופן אוטומטי לאחר עליות חדות בשיעורי השגיאות. אחרי שתטפלו בבעיה הבסיסית, יכול להיות שתוכלו להפעיל מחדש את השילוב בדף Accounts בפורטל לשותפים. אם הלחצן הזה לא זמין, צרו קשר עם צוות התמיכה בשותפים וציינו את שורש הבעיה ואת הפעולות שננקטו כדי לפתור את הבעיה.
מדיניות רלוונטית: השקה ומעקב
הפרה של הסכם רמת השירות או של חוסר תגובה מצד השותף
זה קורה כשצוות מרכז הפעולות פונה לצוות שלכם לגבי בעיה (טכנית, בעיה במשתמש, בעיה בנתונים וכו') ולא מקבלים תשובה בפרק הזמן שמפורט בהנחיות התמיכה והתחזוקה.
לחלופין, אם הבעיות שזוהו לא ייפתרו במסגרת לוח הזמנים, יכול להיות שנשבית את השילוב. אחרי שהצוות שלנו יאשר את הבעיה ויטפל בה, נשחזר את השילוב. תוכלו לפנות לצוות התמיכה לשותפים ולציין את מזהה האימייל שקיבלתם כדי לקבל עדכוני סטטוס, או להודיע לנו שהבעיה נפתרה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות תמיכה ותחזוקה
לא ניתן למלא על ידי המוֹכר
כל מלאי ששותף מציע במרכז הפעולות, חייב להתקיים ולמלא אותו על ידי המוכר כפי שצוין. אם המוכר לא יכול לתת שירות כפי שצוין, הוא לא כשיר להופיע במרכז הפעולות. כדי לפתור את הבעיה, צריך לבקש מהמוכר לעדכן את המלאי כדי לוודא שהוא מדויק ושהמוכר יכבד הזמנות עתידיות.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מקצה לקצה
הפרה של המדיניות בנושא ביצוע פעולה
כדי להבטיח את ציפיות המשתמשים והמוכרים, מרכז הפעולות דורש שקישורים של פעולות לגבי המקום יהיו תואמים להנחיות ספציפיות. לדוגמה, הקישורים לפעולות לגבי המקום צריכים להיות מעשיים, להוביל לדף נחיתה ייעודי למוכרים ספציפיים, ולציין בבירור שהפלטפורמה נמצאת בבעלות ובהפעלה של ספק הפלטפורמה.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא פעולות לגבי המקום
הפרה של מדיניות התמחור
במרכז הפעולות נדרש שהמחיר שיוצג למשתמש יהיה המחיר הסופי שהוא ישלם (לא כולל תמורה אופציונלית כלשהי), ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים חייבת להיות ברורה ומדויקת. אין תמיכה בשליחת מידע שקרי, מידע placeholder או מידע לא מדויק אחר. מומלץ לפנות למוכר כדי לוודא שהערכים שמוצגים במרכז הפעולות מדויקים ועומדים במדיניות התמחור שלנו. לאחר פתרון הבעיה, יש לפנות לצוות התמיכה בשותפים.
מדיניות רלוונטית: מדיניות תמחור
מידע מבלבל או חסר
כדי להבטיח חוויית משתמש מעולה, מרכז הפעולות דורש שכל המידע יהיה זמין וברור למשתמש. השותפים צריכים לעבוד עם המוכרים שלהם כדי לוודא שהשדות מוגדרים בצורה מדויקת וללא סתירה.
מידע נוסף זמין בקריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים. אחרי שתפתרו את הבעיה, תצטרכו לפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים, סטנדרטים לאיכות הנתונים
לא נתמך על ידי השילוב
מרכז הפעולות פעיל רק במדינות מסוימות, בקטגוריות מסוימות של מוכרים וקבוצות תכונות ספציפיות. מומלץ לבדוק את דרישות הסף למוכרים ושירותים ואילו תכונות נתמכות כרגע בשילוב כדי לוודא שאתם משתמשים רק באלה שיש בהם תמיכה.
לדוגמה, אם לא השלמתם שילוב אסינכרוני, לא תוכלו להציע מלאי אסינכרוני. צריך להסיר מהמלאי את החלק שלא נתמך ולפנות לצוות התמיכה בשותפים לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: קריטריונים לזכאות למוכרים ולשירותים
התאמה לא טובה או אי-ציות למדיניות ההתאמה
הרישום שצוין חייב להתאים כראוי לדף האפליקציה ב-Google. לחלופין, אם לא יהיה לנו מספיק מידע כדי להבטיח שההתאמה מדויקת, נסיר את המלאי הזה.
צריך לוודא שההתאמה תואמת למדיניות שלנו בנושא התאמה. אחרי שתבצעו את השלבים האלה, תוכלו לפנות לצוות התמיכה בשותפים שלנו לבדיקה.
מדיניות רלוונטית: הנחיות התאמה
הפרה של מדיניות התשלומים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, מלאי שטחי הפרסום שדורש תשלום חייב לעמוד בהנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות תשלומים
הפרת מדיניות של מבצעים
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי עם מבצעים צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: מדיניות מבצעים
הפרת מדיניות בנושא שירותים אונליין
כדי להבטיח חוויה עקבית לצרכנים, למוכרים ולשותפים שמשתמשים במרכז הפעולות, המלאי של שירותים באינטרנט צריך לפעול בהתאם להנחיות המתאימות. אם לא תפעלו בהתאם למדיניות, ייתכן שהמלאי או השילוב שלכם יושעו.
מדיניות רלוונטית: המדיניות בנושא שירותים מקוונים
התנאים וההגבלות של ה-API
תאריך העדכון האחרון: 22 באוקטובר 2021
השימוש ב-API הזה מבטא את הסכמתך לתנאים ולהגבלות של Google APIs ("תנאים והגבלות של API").