خط‌مشی‌های پلتفرم زیر برای ادغام تغییر مسیر سفارش اعمال می‌شوند.
دسترسی به داده ها، رتبه بندی، و خاتمه
نمای کلی دسترسی به داده های مرکز اقدامات
زمانی که کاربران درخواست‌های رزرو را از طریق Google ارسال می‌کنند، اطلاعاتی را از کاربران خود جمع‌آوری می‌کنیم. اطلاعاتی که جمع آوری می کنیم ممکن است شامل اطلاعات تماس و سایر جزئیات تراکنش باشد. خط‌مشی رازداری ما جزئیات بیشتری در مورد اطلاعاتی که جمع‌آوری می‌کنیم، چرایی جمع‌آوری آنها و اینکه کاربران چگونه می‌توانند اطلاعات کاربر را به‌روزرسانی، مدیریت، صادر و حذف کنند، ارائه می‌کند. به منظور انجام یک سفارش کاربر یا سایر درخواست‌های کاربر، ممکن است چنین اطلاعاتی را با شریک به اشتراک بگذاریم تا مطابق با سیاست حفظ حریم خصوصی استفاده شود. معیارهای استفاده همچنین ممکن است برای ادغام‌های مربوطه با شریک و تاجرانش به اشتراک گذاشته شود.
ما همچنین داده‌هایی را از شرکای خود جمع‌آوری می‌کنیم تا خدمات تجاری آنها را در مرکز اقدامات فعال کنیم. اطلاعاتی که ما جمع‌آوری می‌کنیم شامل فهرست‌ها و توضیحات تاجر و خدمات، در دسترس بودن، مکان، قیمت و سایر اطلاعات مرتبط با سرویس است. ممکن است از این اطلاعات برای بهبود محصولات و خدمات Google استفاده کنیم.
رتبه بندی
رتبه بندی ارائه دهنده چگونه کار می کند
مرکز اقدامات تلاش می‌کند تا ساده‌ترین راه را برای قرار ملاقات یا رزرو آنلاین ایجاد کند و تجربه‌ای عالی را برای کاربران تضمین کند. Google برای رسیدن به این هدف با ارائه دهندگان رزرو همکاری می کند.
وقتی چندین ارائه‌دهنده رزرو رستوران خدمات مشابهی را برای یک تاجر خاص ارائه می‌دهند، ما در زمان رزرو همه شرکا را به کاربران ارائه می‌کنیم و به کاربران این امکان را می‌دهیم که ارائه‌دهنده رزرو را انتخاب کنند. سفارش شرکا دلبخواه است. با این حال، برای سایر خدمات قرار ملاقات خارج از رزرو رستوران، فقط خدمات از طرف شریک اول که یک تاجر همسان با در دسترس بودن قرار برای ما ارسال می‌کند به کاربران نشان داده می‌شود.
به منظور جلوگیری از تکرار خدمات ارائه شده از طریق Action Center، به ویژه بین ادغام‌های End-to-End، Redirect، و Business Link یکپارچه‌سازی‌ها، اگر ادغام‌های End-to-End از همان شرکا باشد، مرکز اقدامات برخی از پیوندهای تکراری Place Actions را حذف می‌کند. از قبل موجود است. برخی استثناها ممکن است به دلایل فنی برای شرکای خاص اعمال شود.
رتبه بندی ارجاع ارائه دهندگان چگونه کار می کند
Action Center تاجران واجد شرایط نمایه کسب و کار را ارجاع می دهد تا در صورت لزوم با شرکای Actions Center ثبت نام کنند. فهرست شرکای نشان داده شده به هر تاجر ممکن است محدود به زیرمجموعه‌ای باشد که روی صفحه نمایش داده می‌شوند و تصادفی هستند. بازرگانان می توانند برای مشاهده لیست کامل شرکا، نمای گسترده ای را انتخاب کنند.
دلایل فسخ
ما شریک را به دلیل اشتباهات محدود می کنیم، تعلیق می کنیم یا (در صورت نقض خط مشی) فسخ می کنیم. چنین خطاهایی ممکن است شامل نرخ خطای فنی بالا، عدم موفقیت در بررسی سلامت، نرخ بالای خطای سرور رزرو، تأخیر بالا و کیفیت پایین داده باشد.
اگر شرکا از یک خط‌مشی پیروی نمی‌کنند یا تعداد قابل توجهی از تجار/خدمات خط‌مشی را نقض می‌کنند، می‌توانند از پلتفرم تعلیق شوند. در چنین مواردی، ما ممکن است کل یکپارچه سازی را به جای سرویس بر اساس سرویس یا تاجر به فروشنده غیرفعال کنیم.
استانداردهای کیفیت محتوا
شرکا باید محتوای با کیفیت داده های تجاری و خدماتی را حفظ کنند. اگر خطاهایی در کیفیت پیدا کنیم که تجربه کاربر را کاهش می‌دهد، ممکن است «مرکز اقدامات» سرویس، فروشنده یا ادغام را خاموش کند.
نام و نشانی تاجر
- نام تاجر باید دقیقاً نشان دهنده نام تجاری قانونی باشد که تاجر تحت آن فعالیت می کند.
- آدرس تاجر باید دقیقاً نشان دهنده مکانی باشد که تاجر خدمات را در آن انجام می دهد و مالکیت آن را دارد (بدون اجاره غرفه).
نام و توضیحات خدمات
نام خدمات باید به وضوح نشان دهنده نوع خدماتی باشد که کاربر رزرو می کند.
توضیحات خدمات باید توصیفی باشد و خدماتی را که تاجر ارائه می‌دهد به‌طور دقیق نشان دهد. توضیحات سرویس نباید با هیچ داده دیگری در ادغام تضاد داشته باشد یا تکراری باشد.
nameسرویس وlocalized_descriptionباید از حروف بزرگ و نقطه گذاری مناسب در دستور زبان محلی پیروی کند.- حروف بزرگ، استفاده از شکلک ها یا شکلک ها مجاز نیست.
- استفاده از الفاظ رکیک یا توهین آمیز قابل قبول نیست.
- در نام یا توضیحات مجاز نیست :
- محتوای تبلیغاتی، URL، آدرس ایمیل، یا شماره تلفن
- روش پرداخت
فیلدهای ساختاریافته (مثلاً
cancellation_policy،price) باید همیشه مورد استفاده قرار گیرند و نباید درnameیاdescriptionگنجانده شوند.خدمات باید توسط عموم قابل رزرو باشد. خدمات نمی توانند نیاز به خرید عضویت یا تعلق به یک سازمان برای رزرو داشته باشند.
نام تجاری شریک
- نام تجاری شریک باید دقیقاً نشان دهنده نام تجاری قانونی باشد که شریک تحت آن فعالیت می کند.
- آرم شریک باید لوگوی باشد که به طور رسمی با نام تجاری مرتبط باشد.
- شریک نباید نام های تجاری یا آرم هایی را ارائه دهد که می تواند کاربران نهایی را از رابطه آنها با تاجر گمراه کند.
واجد شرایط بودن تاجر و خدمات
قبل از شروع یکپارچگی، معیارهای واجد شرایط بودن تاجران و خدمات زیر را بررسی کنید. اگر مورد استفاده خاصی دارید که فکر می‌کنید باید برای یک استثنا ارزیابی شود، با مخاطب توسعه کسب و کار Google خود تماس بگیرید.
معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان
برای اینکه یک بازرگان واجد شرایط مرکز اقدامات باشد، باید یک مکان فیزیکی با آدرسی مطابق با یکی از پایگاه داده Google Maps داشته باشد، یا یک کسب و کار در منطقه خدماتی باشد که بخشی از برنامه‌های Google Guaranteed یا Google Screened است.
کشورهای پشتیبانی شده
جدول زیر کشورهای پشتیبانی شده توسط Ordering Redirect ادغام را فهرست می کند. این لیست به صورت دوره ای به روز می شود، برای به روز ماندن دوباره اینجا را بررسی کنید.
| کشور | کد کشور |
|---|---|
| الند | تبر |
| آندورا | آگهی |
| آنگویلا | هوش مصنوعی |
| آرژانتین | AR |
| آروبا | AW |
| استرالیا | AU |
| اتریش | AT |
| بحرین | BH |
| بلژیک | بودن |
| برزیل | BR |
| جزایر ویرجین بریتانیا | VG |
| بلغارستان | BG |
| کانادا | CA |
| جزایر کیمن | KY |
| شیلی | CL |
| جزیره کریسمس | CX |
| کلمبیا | CO |
| پختن | CK |
| کرواسی | منابع انسانی |
| کوراسائو | CW |
| جمهوری چک | CZ |
| دانمارک | DK |
| استونی | EE |
| فالکلند | FK |
| جزایر فارو | FO |
| فنلاند | FI |
| فرانسه | FR |
| پلینزی فرانسه | PF |
| آلمان | DE |
| جبل الطارق | GI |
| یونان | GR |
| گرینلند | GL |
| گوام | GU |
| هنگ کنگ | HK |
| مجارستان | HU |
| هند | که در |
| اندونزی | شناسه |
| ایرلند | IE |
| جزیره من | من هستم |
| اسرائیل (*فقط EN UI) | IL |
| ایتالیا | آی تی |
| ژاپن | JP |
| لتونی | LV |
| لیتوانی | آن |
| لوکزامبورگ | لو |
| مالزی | من |
| مالت | MT |
| مارتینیک | MQ |
| مکزیک | MX |
| مونتسرات | ام‌اس |
| هلند | NL |
| کالدونیای جدید | NC |
| نیوزلند | NZ |
| نیوئه | NU |
| جزایر ماریانای شمالی | نماینده مجلس |
| نروژ | نه |
| پاناما | PA |
| پرو | پلی اتیلن |
| فیلیپین | PH |
| لهستان | PL |
| کشور پرتغال | PT |
| پورتوریکو | روابط عمومی |
| روسیه | RU |
| سنت هلنا | SH |
| سنت پیر و میکلون | PM |
| ساموآ | WS |
| سن مارینو | اس ام |
| سنگاپور | SG |
| سینت مارتن | SX |
| آفریقای جنوبی | ZA |
| کره جنوبی | KR |
| اسپانیا | ES |
| سوالبارد | SJ |
| سوئد | SE |
| سوئیس | CH |
| تایوان | TW |
| تایلند | TH |
| توکلائو | TK |
| بوقلمون | TR |
| ترک ها | TC |
| امارات متحده عربی (*فقط EN UI) | AE |
| انگلستان | گیگابایت |
| ایالات متحده | ایالات متحده |
| اروگوئه | UY |
| جزایر ویرجین ایالات متحده | VI |
| شهر واتیکان | VA |
| ویتنام | VN |
| والیس | WF |
نکات و استثنائات
- توصیه می‌کنیم قبل از برنامه‌ریزی برای راه‌اندازی پرداخت‌ها در یک کشور، با تیم پشتیبانی Action Center مشورت کنید، زیرا ممکن است شرایط خاص کشور وجود داشته باشد.
- برای اسرائیل، قیمت باید به واحد پول محلی (ILS) باشد. قیمت مورد باید با افزایش 0.10 باشد (مثلاً 50.10، 50.20، 50.30) و با افزایش های دیگر نباشد (به عنوان مثال 50.12، 50.22).
- فیدهای سرویس ، به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ و ردیابی تبدیل در ایالات متحده، بریتانیا، کالیفرنیا، AU، DE و JP فعال هستند. با این حال، ما شرکا را تشویق می کنیم که این داده ها را قبل از گسترش تجربه به کشورهای دیگر ارسال کنند.
دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری
دستورالعمل های زیر برای پشتیبانی و نگهداری اعمال می شود.
تعمیر و نگهداری و پشتیبانی یکپارچه
شریک متعهد به عملکردها و استانداردهای پشتیبانی زیر است:
هشدار اضطراری و پشتیبانی فنی اضطراری : شریک پشتیبانی با اولویت بالا را برای مسائل فنی ارائه می دهد که منجر به غیرفعال شدن یا عدم کارکرد ادغام، تضعیف فراتر از انتظارات مربوط به سلامت خدمات ، تأثیر زیادی بر تجربه کاربر، یا هر مشکل اضطراری دیگری می شود. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و تاجر، شریک از تلاش‌های منطقی تجاری برای پاسخگویی و حل مشکلات اضطراری در عرض 1 روز کاری استفاده خواهد کرد.
پشتیبانی فنی غیر اضطراری : شریک پشتیبانی استانداردی را برای مسائل فنی یا تولیدی غیر اضطراری که ادغام را غیرفعال نمی کند ارائه می دهد. برای اطمینان از تجربه مثبت کاربر و تاجر، شریک از تلاش‌های منطقی تجاری برای پاسخگویی به مشکلات غیراضطراری در عرض ۲ روز کاری استفاده خواهد کرد.
سلامت یکپارچه‌سازی پس از راه‌اندازی : سلامت یکپارچه‌سازی شریک باید انتظارات زیر را برآورده کند تا تجربه کاربر نهایی کاهش نیابد.
پشتیبانی کاربر
شریک عملکردهای پشتیبانی زیر را ارائه می دهد:
پشتیبانی مستقیم کاربر : شریک به کاربرانی که در مورد مسائل مربوط به رزرو انجام شده از طریق شریک با شریک تماس می گیرند، پشتیبانی مستقیم ارائه می دهد.
پشتیبانی افزایش‌یافته Google : شریک برای موقعیت‌هایی که Google با شریک در ارتباط با یک مشکل کاربر ارتباط برقرار می‌کند، پشتیبانی می‌کند (از جمله، اما نه محدود به این: رزرو طبق توضیح انجام نمی‌شود، کاربر درخواست بازپرداخت کرده است، یا کاربر می‌خواهد خود را تغییر/تغییر دهد. رزرو).
دلایل حذف شریک و شرح مشکلات
مرکز اقدامات ممکن است ادغام یا موجودی شما را در صورت لزوم برای حفظ انتظارات و تجربه کاربر غیرفعال کند . ما سعی خواهیم کرد قبل یا در زمان حذف برای شما اعلانی ارسال کنیم و برای حل مشکل با شما همکاری کنیم.
این نوع شماره زیر، دلایل اصلی حذف موجودی و خط‌مشی‌ها و دستورالعمل‌های مرتبط را شرح می‌دهد.
عدم موفقیت در بررسی سلامت
این خطا زمانی رخ می دهد که مسیر سرور رزرو HealthCheck شما یک کد وضعیت موفق (200 OK) را به طور مداوم باز نمی گرداند.
سیستم ما یکپارچه‌سازی شما را پس از شکست‌های مکرر HealthCheck غیرفعال می‌کند و زمانی که HealthCheck کد وضعیت موفقیت‌آمیز (200 OK) را به طور مداوم بازگرداند، ادغام شما را به‌طور خودکار بازیابی می‌کند.
خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت
نرخ خطا یا تأخیر سرور رزرو بالا
وقتی پاسخ یک (یا چند) از مسیرهای سرور رزرو شما خیلی طول می‌کشد، یا مکرراً با مشکل مواجه می‌شوند. آستانه های دقیق در صفحه راه اندازی و نظارت بیان شده است.
سیستم ما پس از افزایش نرخ خطا، ادغام شما را به صورت خودکار غیرفعال می کند. پس از رفع مشکل اساسی، ممکن است بتوانید ادغام را در صفحه حساب‌های پورتال شریک دوباره فعال کنید. اگر آن دکمه در دسترس نیست، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک در مورد علت اصلی و اقدامات انجام شده برای حل مشکل تماس بگیرید.
خط مشی مربوطه: راه اندازی و نظارت
شریک پاسخ نمی دهد یا نقض SLA
هنگامی که تیم Action Center با مشکلی (فنی، مشکل کاربر، مشکل داده‌ها و غیره) با تیم شما تماس می‌گیرد و در مدت زمانی که در دستورالعمل‌های پشتیبانی و تعمیر و نگهداری مشخص شده است، پاسخی دریافت نمی‌کند.
از طرف دیگر، اگر مشکلات شناسایی شده در جدول زمانی مشخص شده حل نشد، ممکن است ادغام شما را غیرفعال کنیم. هنگامی که مشکل حل شد و توسط تیم ما تأیید شد، ما یکپارچگی شما را بازیابی می کنیم. می‌توانید با شناسه مرجع ایمیلی که برای به‌روزرسانی وضعیت دریافت کرده‌اید، با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید یا به ما اطلاع دهید که مشکل حل شده است.
خط مشی مربوطه: دستورالعمل های پشتیبانی و نگهداری
توسط بازرگان قابل تحقق نیست
هر موجودی ارائه شده در Action Center توسط یک شریک باید توسط تاجر مطابق فهرست شده مورد احترام و تکمیل قرار گیرد. اگر بازرگان نتواند خدمات را همانطور که در لیست ذکر شده است، رعایت کند، واجد شرایط قرار گرفتن در مرکز اقدامات نیست. برای حل این مشکل، لطفاً با تاجر خود همکاری کنید تا موجودی موجودی را به‌روزرسانی کند تا از صحت آن اطمینان حاصل کنید و تاجر به رزروهای بعدی احترام بگذارد.
خط مشی مربوطه: خط مشی پایان به انتها
نقض خط‌مشی اقدام مکان
Action Center مستلزم آن است که پیوند(های) Place Actions باید دستورالعمل‌های خاصی را دنبال کند تا از انتظارات کاربر و تاجر اطمینان حاصل شود. برای مثال، پیوند(های) Place Actions باید قابل اجرا باشد، به یک صفحه فرود اختصاصی برای بازرگانان خاص منتهی شود و به وضوح نشان دهد که متعلق به ارائه‌دهنده پلتفرم است و اداره می‌شود.
خط مشی مربوطه: سیاست اقدامات مکان
نقض سیاست قیمت گذاری
«مرکز اقدامات» ایجاب می‌کند که قیمتی که به کاربر نشان داده می‌شود، قیمت نهایی است که می‌پردازد (به استثنای هر گونه کمک هزینه اختیاری) و سیاست‌های لغو و بازپرداخت باید واضح و دقیق باشد. ارائه اطلاعات نادرست، جای‌بان یا غیردقیق پشتیبانی نمی‌شود. لطفاً با تاجر خود همکاری کنید تا مطمئن شوید که مقادیر ارائه شده به مرکز اقدامات دقیق هستند و با خط‌مشی‌های قیمت‌گذاری ما مطابقت دارند. پس از رفع مشکل با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.
خط مشی مربوطه: سیاست های قیمت گذاری
اطلاعات گیج کننده یا گم شده
برای اطمینان از تجربه کاربری عالی، Action Center مستلزم آن است که تمام اطلاعات برای کاربر موجود و واضح باشد. شرکا باید با بازرگانان خود کار کنند تا مطمئن شوند که فیلدها به طور دقیق تنظیم شده و متناقض نیستند.
برای اطلاعات بیشتر، معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ما را بررسی کنید. پس از حل این مشکل، لطفاً برای بررسی با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.
خط مشی مربوطه: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات ، استانداردهای کیفیت داده ها
توسط یکپارچه سازی پشتیبانی نمی شود
«مرکز اقدامات» فقط در برخی کشورها، دسته‌های تجاری، و با مجموعه ویژگی‌های خاص فعال است. لطفاً واجد شرایط بودن تاجران و خدمات ما و ویژگی‌هایی که در حال حاضر توسط ادغام شما پشتیبانی می‌شوند را بررسی کنید تا مطمئن شوید که فقط از مواردی استفاده می‌کنید که پشتیبانی می‌شوند.
به عنوان مثال، اگر یک ادغام async را تکمیل نکرده اید، نمی توانید موجودی async را ارائه دهید. لطفاً بخش پشتیبانی نشده موجودی را بردارید و برای بررسی با تیم پشتیبانی شریک تماس بگیرید.
خط مشی مرتبط: معیارهای واجد شرایط بودن بازرگانان و خدمات
تطابق بد یا عدم انطباق با خط مشی مطابقت
فهرست ارائه شده باید به درستی با فهرست Google مطابقت داشته باشد. از طرف دیگر، اگر اطلاعات کافی برای اطمینان از صحت مطابقت نداشته باشیم، آن موجودی را حذف خواهیم کرد.
لطفاً مطمئن شوید که مطابقت با خط مشی مطابقت ما مطابقت دارد. پس از انجام این مراحل، لطفاً با تیم پشتیبانی شریک ما تماس بگیرید تا آنها را بررسی کنند.
خط مشی مرتبط: مطابق با دستورالعمل ها
نقض خط مشی پرداخت
برای اطمینان از تجربه یکنواخت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی‌هایی که نیاز به پرداخت دارند باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کنند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.
خط مشی مربوطه: سیاست های پرداخت
نقض خط مشی ارائه می دهد
برای اطمینان از تجربه‌ای ثابت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی با پیشنهادات باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.
خط مشی مربوطه: سیاست های پیشنهادات
نقض خط مشی خدمات آنلاین
برای اطمینان از تجربه ثابت برای مصرف‌کنندگان، بازرگانان و شرکای استفاده‌کننده از Action Center، موجودی خدمات آنلاین باید از دستورالعمل‌های مناسب پیروی کند. عدم رعایت این خط‌مشی‌ها منجر به تعلیق موجودی یا ادغام شما می‌شود.
خط مشی مربوطه: خط مشی خدمات آنلاین
شرایط و ضوابط API
آخرین ویرایش: 22 اکتبر 2021
با استفاده از این API، موافقت می‌کنید که به شرایط خدمات Google APIs ("API ToS") متعهد شوید.