Dịch vụ hỗ trợ toàn diện về Quảng cáo dịch vụ địa phương

Câu hỏi thường gặp

Sau đây là những câu hỏi mà các đối tác của chúng tôi thường hỏi, cũng như giải pháp của họ.

Nguồn cấp dữ liệu

Đối tác có thể bao gồm những người bán có nhiều địa điểm không?
Có, đối tác có thể làm việc này nếu họ thêm riêng từng vị trí trong nguồn cấp dữ liệu Người bán.
Các khung giờ có thể chồng chéo nhau không?
Có, các khung giờ có thể trùng lặp vì các khoảng thời gian giữa các khung giờ không nhất thiết phải bằng nhau. Các khoảng thời gian này có thể ngắn hơn nhiều so với thời lượng dịch vụ. Nhờ vậy, bạn có thể tự xử lý logic nghiệp vụ. Ví dụ: có thể có một khung giờ từ 9 giờ sáng đến 10 giờ sáng và một khung giờ khác từ 9:15 sáng đến 10:15 sáng cho cùng một dịch vụ.
Khi bạn sử dụng tính năng lặp lại, thời gian ngoại lệ liên tiếp có thể được kết hợp thành một không?
Có, bạn có thể kết hợp các thành phần này.
Người dùng sẽ thấy thông tin nào khi bạn đặt min_advance_online_canceling so với khi không đặt?

Người dùng sẽ thấy các thông báo sau đây tuỳ thuộc vào giá trị của min_advance_online_canceling`:

  • Nếu bạn đặt thành một thời gian cụ thể: "Nếu bạn đã đặt chỗ và không thể tham dự, vui lòng huỷ lượt đặt chỗ trước <min_advance_online_canceling>".
  • Nếu không được đặt: "Nếu bạn không thể có mặt theo thông tin đặt chỗ, vui lòng gọi trực tiếp cho <merchant> theo số <phone number> để hỏi về chính sách huỷ/hoàn tiền".

Máy chủ đặt phòng

Đối tác có nên tạo mã đặt phòng khi một lượt đặt phòng mới trong Create Booking API được gọi không?
Có, hãy tạo mã đặt trước ở phía bạn. Chúng tôi coi mã này là một giá trị nhận dạng không rõ ràng.

Thông tin cập nhật về lịch đặt chỗ theo thời gian thực

Nếu người dùng thay đổi thời gian bắt đầu, thời lượng đặt trước hoặc các dịch vụ của một lượt đặt trước, thì những thay đổi này có bị hạn chế bởi nguồn cấp dữ liệu tình trạng phòng không?
Có. Ví dụ: Người dùng không thể cập nhật lịch đặt chỗ vào lúc 10:00 sáng để bắt đầu lúc 10:05 sáng vì nguồn cấp dữ liệu tình trạng còn phòng không còn chỗ trống.
Nếu đối tác xoá một người bán hoặc dịch vụ, thì việc đó có xoá tất cả các dịch vụ và khu vực cung cấp dịch vụ liên quan không?
Có, nếu đối tác xoá một người bán hoặc dịch vụ, thì các cấp phụ sẽ tự động bị vô hiệu hoá trong hệ thống của chúng tôi.
Yêu cầu đặt trước UpdateBookingRequest có chứa toàn bộ yêu cầu đặt phòng từ CreateBookingResponse hay chỉ các trường mới cập nhật?
Cả hai. Lớp này chứa một mặt nạ chứa các trường đã cập nhật và toàn bộ lượt đặt phòng từ CreateBookingResponse. Ví dụ: đối với lượt huỷ đặt trước, đối tượng đặt phòng FieldMask Path="status" chỉ có Booking.status = 'BookingStatus.Canceled'.

Thanh toán

Khi nào Google có thể hỗ trợ công ty xử lý thanh toán mà tôi muốn?
Danh sách mới nhất về các công ty xử lý được hỗ trợ hiện có trên trang web Google Pay.
Đối với một khung giờ nhất định, doanh nghiệp có thể cung cấp giá khác nhau cho từng nhân viên thực hiện cùng một dịch vụ không?
Có, bạn có thể cung cấp giá theo khu vực có sẵn cho mỗi nhân viên cho một dịch vụ nếu bạn cung cấp một tập hợp các lựa chọn thanh toán trong nguồn cấp dữ liệu của người bán. Xem thông báo PaymentOption để biết thông tin chi tiết về tập hợp chính xác các trường xác định payment_option.
Có sự phụ thuộc nào giữa các khoản trả trước, tiền đặt cọc và phí không đến nơi không?
Không có sự phụ thuộc giữa các khoản trả trước, tiền đặt cọc và phí không hiển thị được chỉ định trong nguồn cấp dữ liệu dịch vụ. Bạn có thể nhận tiền đặt cọc hợp lệ và phí không đến nơi mà không cần kích hoạt tính năng trả trước. Tuy nhiên, để một trong ba cách đó hoạt động đúng cách, bạn cần hoàn tất quá trình tích hợp thanh toán.
Phí thuế được hiển thị như thế nào cho người dùng?
Nếu bạn đặt thuế suất và bắt buộc phải thanh toán trực tuyến, thì phí thuế sẽ được hiển thị riêng biệt với chi phí dịch vụ. Những giá trị này được thêm vào tổng giá mà người dùng nhìn thấy.

Môi trường hộp cát

Làm cách nào để truy cập các đường liên kết đến giao diện người dùng hộp cát?
Bạn có thể truy cập vào các đường liên kết hộp cát thông qua trang Cổng đối tác > Khoảng không quảng cáo.
Có môi trường hộp cát nào nơi đối tác có thể xem dữ liệu của họ và sử dụng dữ liệu của họ để chạy thử nghiệm không?
Có, bạn có thể dùng một môi trường hộp cát để chạy các hoạt động kiểm thử tích hợp toàn diện. Để biết thêm thông tin, hãy xem hướng dẫn kiểm thử toàn diện của chúng tôi.
Có phiên bản API nào truy cập vào môi trường hộp cát không?
Có, hãy bật API đặt chỗ (nhà phát triển) của Maps trong dự án của bạn trên Google Cloud. Chỉ những người dùng được phép tự động cho phép truy cập của Cổng đối tác mới có thể truy cập. Sau khi bật, bạn chỉ cần thay đổi điểm cuối của các lệnh gọi API thành https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/.
Sự khác biệt giữa hộp cát và phiên bản chính thức là gì?

Môi trường hộp cát là một môi trường độc lập cho phép bạn thử nghiệm các thay đổi mà không ảnh hưởng đến hệ thống sản xuất. Trung tâm hành động cung cấp các phần sau đây của môi trường hộp cát:

Khi tất cả thành phần của môi trường hộp cát được kết nối với một môi trường phi thực tế trong hệ thống của bạn (ví dụ: môi trường phát triển hoặc thử nghiệm), bạn có thể mô phỏng hoàn toàn môi trường sản xuất mà không ảnh hưởng đến hệ thống sản xuất. Hãy lưu ý những điều sau:

  1. Kết nối nguồn cấp dữ liệu thử nghiệm hoặc nguồn cấp dữ liệu kiểm thử, máy chủ đặt trước và API cập nhật theo thời gian thực với môi trường hộp cát.
  2. Cung cấp một tập hợp con khoảng không quảng cáo thực tế trong môi trường Hộp cát của bạn để kiểm thử. Nhờ đó, mọi trường hợp hiếm gặp trên khoảng không quảng cáo của bạn đều được bảo vệ.
  3. Máy chủ đặt phòng trong hộp cát không được hoàn tất các yêu cầu đặt trước hoặc cập nhật thông tin đối với khoảng không quảng cáo đang hoạt động. Thay vào đó, hãy trỏ môi trường hộp cát đến môi trường thử nghiệm hoặc môi trường kiểm thử của bạn.
  4. Phiên bản hộp cát của các công cụ dành cho người bán cần quản lý các lượt đặt trước không đồng bộ để chấp nhận/từ chối lượt đặt trước. Việc này sẽ cho phép thử nghiệm tính năng cập nhật theo thời gian thực của BookingNotification trong hộp cát.

Cổng đối tác

Chế độ xem kho hàng

Tại sao không có kết quả nào hiển thị sau khi áp dụng bộ lọc?
Kiểm tra xem có lỗi chính tả trong các giá trị bộ lọc của bạn hay không (ví dụ: dấu cách ở cuối). Ngoài ra, nếu bị xoá khỏi nguồn cấp dữ liệu, thì khoảng không quảng cáo sẽ không xuất hiện trong kết quả tìm kiếm trừ phi bộ lọc Trạng thái tích hợp = Deleted được đặt rõ ràng.
Làm cách nào để sắp xếp theo trạng thái khoảng không quảng cáo?
Để thêm bộ lọc trạng thái khoảng không quảng cáo, trước tiên, hãy thêm bộ lọc cho loại tích hợp. Ví dụ: đặt bộ lọc loại tích hợp thành E2E (tích hợp hai đầu) và sau đó đặt bộ lọc trạng thái Khoảng không quảng cáo thành Live. Để biết thêm thông tin về cách đặt bộ lọc, hãy xem [tại đây]/actions-center/partner-cổng/inventory#applying_filter.

Thuật ngữ

Các thuật ngữ sau xuất hiện xuyên suốt trang web.

cuộc hẹn

Được sử dụng đồng nghĩa với lượt đặt trước. Người dùng đặt lịch hẹn hoặc đặt lịch hẹn cho một khung giờ cụ thể.

lượt đặt chỗ

Lượt đặt trước là hoạt động liên kết một dịch vụ do người bán cung cấp trong một khoảng thời gian cụ thể. Người dùng Google có thể tạo một yêu cầu đặt chỗ. Ví dụ: một dịch vụ có thể là lớp thể dục hoặc cắt tóc.

kho hàng

Tập hợp người bán, dịch vụ và khung giờ mà bạn gửi đến Trung tâm hành động.

cho thuê

Trung tâm hành động yêu cầu thuê sau khi người dùng đã chọn một vị trí cụ thể. Hoạt động cho thuê sẽ đặt một khoảng thời gian giữ chỗ để không người dùng nào khác có thể đặt cuộc hẹn cụ thể này cho đến khi thời hạn thuê kết thúc hoặc việc đặt chỗ hoàn tất. Không bắt buộc phải cho thuê trong phiên bản 2 của API và bạn nên sử dụng CheckAvailabilty.

đặt chỗ

Lượt đặt trước là yêu cầu đặt trước dự kiến. Định mức này dành riêng cho việc ăn uống.

dịch vụ

Dịch vụ do người bán cung cấp. Người dùng Google có thể đặt trước một vùng dịch vụ cụ thể.

khe

Vị trí là một phiên bản cụ thể của dịch vụ có sẵn để đặt trước. Mỗi ngày có thể có nhiều khung giờ và các khung giờ có thể trùng lặp.

đối tác đặt lịch

Đối tác lên lịch gửi dữ liệu kho hàng cho Google. Chúng tôi gửi cho bạn dữ liệu người dùng khi người dùng đặt trước và bạn thực hiện lượt đặt trước thực tế.

Nguyên tắc biên tập nội dung

Khi cung cấp tên và nội dung mô tả dịch vụ, nội dung bạn gửi phải tuân theo 3 nguyên tắc:

  • Trung thực và thực tế.
  • Mô tả dịch vụ một cách rõ ràng và chính xác.
  • Cung cấp thông tin đầy đủ và có liên quan về các dịch vụ của người bán kèm theo các thuộc tính.

Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn:

  • Sử dụng chính tả và ngữ pháp chuẩn.
  • Tránh sử dụng dấu chấm câu, chữ viết hoa hoặc ký hiệu lặp lại và không cần thiết. Đừng sử dụng dấu chấm than trong tiêu đề dịch vụ. Việc sử dụng ký hiệu, số và chữ cái phải tuân thủ ý nghĩa thực của biểu tượng đó.
  • Tránh nội dung lặp lại. Bạn không được đăng quá nhiều từ khoá, lặp lại hoặc không liên quan.
  • Tránh sử dụng ngôn từ không phù hợp hoặc phản cảm.
  • Không dùng dấu ngoặc kép xung quanh trường mô tả.
  • Đừng dùng bất kỳ ký tự không liên quan nào, chẳng hạn như dấu hoa thị nếu không trỏ đến chú thích cuối trang. Nếu bạn phải thêm chú thích hoặc tuyên bố từ chối trách nhiệm, hãy đảm bảo đưa nội dung này vào dòng cuối cùng trong thuộc tính.
  • Hãy nhớ đưa thông tin biến thể có liên quan vào các dịch vụ để giúp khách hàng phân biệt các biến thể đó.
  • Không bao gồm văn bản sai chính tả hoặc có dấu câu không chính xác trong bất kỳ trường nào.

Thông báo về Cổng đối tác

Hãy tham khảo trang này để tìm hiểu thêm thông tin về cảnh báo của Cổng đối tác. Trong từng phần cũng có các đường liên kết đến các bước tiếp theo thích hợp cho vấn đề của bạn.

Người bán thiếu tình trạng còn hàng

Người bán cần có ít nhất một tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu Tình trạng còn hàng. Nếu người bán không có ít nhất một tình trạng còn hàng trong tương lai trong nguồn cấp dữ liệu Tình trạng còn hàng, thì người bán đó không thể xuất hiện trên Actions Center. Tham khảo bảng "Người bán thiếu tình trạng còn hàng trong tương lai" trong trang tổng quan Chi tiết kho hàng của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ những người bán này. Bảng này được cập nhật hai giờ một lần.

Người bán thiếu dịch vụ

Người bán cần phải có một hoặc nhiều dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ. Nếu người bán không có ít nhất một dịch vụ trong nguồn cấp dữ liệu Dịch vụ, thì người bán đó không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Tham khảo bảng "Người bán thiếu dịch vụ" trong trang tổng quan Chi tiết kho hàng của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ những người bán này. Bảng này được cập nhật hai giờ một lần.

Người bán ở quốc gia không được hỗ trợ

Người bán phải ở một quốc gia được hỗ trợ mà bạn hỗ trợ phương thức triển khai. Nếu quốc gia của người bán không được Trung tâm hành động hỗ trợ hoặc việc triển khai của bạn không hỗ trợ quốc gia đó, thì người bán không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Tham khảo bảng "Tổng số người bán hiện tại theo quốc gia" trong trang tổng quan Người bán trực tiếp của Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ người bán của bạn theo quốc gia. Bảng này được cập nhật hai giờ một lần. Mở một trường hợp trong Cổng đối tác để xem những quốc gia mà phương thức triển khai của bạn hiện đang hỗ trợ hoặc người bán nào chưa có mặt tại quốc gia mà họ sinh sống.

Người bán thiếu địa chỉ đầy đủ

Để xuất hiện trên Trung tâm hành động, người bán phải được so khớp với trang thông tin trên Google Maps. Địa chỉ của người bán là một yếu tố quyết định quan trọng đối với cách Google phát hiện người bán đến trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thường xuyên xem bảng "Người bán không có địa chỉ đầy đủ" trong Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ những người bán không có địa chỉ đầy đủ. Những người bán này hiện không hoạt động trên Trung tâm hành động. Bảng được cập nhật hai giờ một lần.

Người bán thiếu số điện thoại

Để xuất hiện trên Trung tâm hành động, người bán cần phải được so khớp với trang thông tin trên Google Maps. Số điện thoại của người bán là một yếu tố quyết định cách Google phát hiện người bán nào chuyển đến trang thông tin nào trên Google Maps. Bạn nên thêm số điện thoại để tăng khả năng Google có thể tự động so khớp người bán của bạn với trang thông tin trên Google Maps. Tham khảo Nguồn cấp dữ liệu người bán để xem định dạng đúng của số điện thoại.

Dịch vụ không có giá

Dịch vụ phát sinh thêm chi phí phải bao gồm giá hợp lệ. Nếu giá của dịch vụ không phản ánh giá hợp lệ hoặc là 0 USD, thì dịch vụ đó không thể xuất hiện trên Trung tâm hành động. Tham khảo bảng "Dịch vụ không có giá" trong trang tổng quan Thông tin về kho hàng trên Cổng đối tác để xem danh sách đầy đủ các dịch vụ này. Bảng này được cập nhật hai giờ một lần.

Các dịch vụ không có nội dung mô tả

Dịch vụ cần bao gồm nội dung mô tả hợp lệ. Nếu thiếu nội dung mô tả của dịch vụ, bạn nên cung cấp một thông tin như vậy. Điều này giúp cung cấp thông tin chi tiết quan trọng cho người dùng cần biết họ đang đặt gì. Mở một trường hợp trên Cổng đối tác để nhận danh sách các dịch vụ không có nội dung mô tả.

Cách yêu cầu trợ giúp

Sau đây là hướng dẫn cách tìm trợ giúp.

Đối tác mới

Nếu bạn muốn tích hợp với Trung tâm hành động, hãy hoàn thành biểu mẫu bày tỏ sự quan tâm này.

Đối tác hiện tại

Gửi câu hỏi hoặc đơn khiếu nại

Nếu bạn hiện là đối tác của Trung tâm hành động và có thắc mắc hoặc khiếu nại, bạn có thể tạo trường hợp mới trong Cổng đối tác để liên hệ với chúng tôi. Từ trong Partner Portal, bạn có thể truy cập vào nhật ký trường hợp của mình bằng cách chuyển đến trang Trợ giúp và hỗ trợ > Yêu cầu. Để tạo một yêu cầu mới, hãy điền vào hộp "Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?" rồi nhấp vào "Bắt đầu" để chuyển đến biểu mẫu yêu cầu mới.

Khi bạn tạo một yêu cầu mới, bạn sẽ được hỏi một số câu hỏi để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả hơn. Vui lòng trả lời những câu hỏi này một cách chính xác nhất có thể.

Sau khi mở một yêu cầu, bạn sẽ có thể xem và trả lời từ hộp thư đến của mình hoặc từ Cổng đối tác. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn khi có thông tin cập nhật về trường hợp của bạn. Sau khi yêu cầu được đóng, bạn sẽ không thể phản hồi lại yêu cầu đó và sẽ cần mở một yêu cầu mới để được giải đáp thắc mắc trong tương lai.

Những người được bạn cấp quyền truy cập vào tài khoản Cổng đối tác (xem Hướng dẫn về tài khoản và người dùng về cách quản lý quyền truy cập) sẽ có thể xem các trường hợp trước đây và phản hồi mọi trường hợp chưa giải quyết từ trong Cổng đối tác. Mỗi trường hợp sẽ có một mã yêu cầu để bạn có thể tham khảo bất cứ lúc nào. Ngoài ra, email chúng tôi gửi cho bạn cũng có thể có id tham chiếu được liên kết với chúng. Vui lòng cung cấp mã tham chiếu đó hoặc mọi mã nhận dạng khác (chẳng hạn như mã người bán) có thể áp dụng cho trường hợp trong yêu cầu của bạn.

Theo dõi một trường hợp

Nếu trường hợp bạn gửi đã bị đóng và bạn muốn theo dõi trường hợp đó, bạn có thể "mở lại" trường hợp đó bằng cách sử dụng nút Theo dõi trường hợp. Nút này nằm ở trên cùng của yêu cầu đã đóng khi bạn xem yêu cầu từ phần Trợ giúp Cổng đối tác và trang Hỗ trợ > Yêu cầu.

Yêu cầu tiếp theo của bạn sẽ xuất hiện dưới dạng yêu cầu mới trong Cổng đối tác sau khi bạn nhấp vào "Gửi".