การสนับสนุนแบบครบวงจรสําหรับการนัดหมาย

คำถามที่พบบ่อย

ต่อไปนี้คือคำถามที่พาร์ทเนอร์ของเรามักถาม รวมถึงวิธีแก้ปัญหาต่างๆ

ฟีด

พาร์ทเนอร์จะรวมผู้ขายที่มีสถานที่ตั้งมากกว่า 1 แห่งได้ไหม
ได้ พาร์ทเนอร์จะทำได้หากเพิ่มสถานที่ตั้งแต่ละแห่งแยกกันในฟีดผู้ขาย
ช่วงเวลาสามารถทับซ้อนกันได้หรือไม่
ใช่ ช่องโฆษณาอาจทับซ้อนกันเพราะช่วงเวลาระหว่างแต่ละช่วงเวลาไม่จำเป็นต้องเท่ากัน ระยะเวลาเหล่านี้อาจสั้นกว่าระยะเวลาบริการมาก ซึ่งจะช่วยให้คุณจัดการตรรกะทางธุรกิจได้ในฝั่งของคุณเอง ตัวอย่างเช่น อาจมีช่วงเวลา 1 ช่วงตั้งแต่เวลา 9:15 น. - 10:00 น. และอีกช่วงเวลาหนึ่งตั้งแต่เวลา 9:15 น. ถึง 10:15 น. สำหรับบริการเดียวกัน
เมื่อคุณใช้การเกิดซ้ำ เวลายกเว้นที่ต่อเนื่องกันสามารถรวมเป็นครั้งเดียวได้ไหม
ได้ เราสามารถรวมเข้าด้วยกันได้
สิ่งที่แสดงต่อผู้ใช้เมื่อตั้งค่า min_advance_online_canceling คืออะไรบ้างเมื่อเทียบกับเมื่อไม่ได้ตั้งค่า

ข้อความต่อไปนี้จะแสดงต่อผู้ใช้ตามค่าของ min_advance_online_canceling

  • หากกำหนดเวลาเป็น "หากจองแล้วแต่ไปไม่ได้ โปรดยกเลิกการจอง <min_advance_online_canceling>ล่วงหน้า"
  • หากไม่ได้ตั้งค่า: "หากไม่สามารถไปได้ตามที่จองไว้ โปรดติดต่อ <merchant> โดยตรงที่ <phone number> เพื่อสอบถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน/การยกเลิก"

เซิร์ฟเวอร์การจอง

พาร์ทเนอร์ควรสร้างรหัสการจองเมื่อมีการเรียกการจองใหม่ใน Create Booking API ไหม
ใช่ สร้างรหัสการจองทางฝั่งของคุณ เราจะถือว่าค่านี้เป็นตัวระบุแบบทึบ

ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับการจองแบบเรียลไทม์

หากผู้ใช้เปลี่ยนเวลาเริ่มต้น ระยะเวลา หรือบริการในการจอง ฟีดความพร้อมให้บริการจะจำกัดการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไหม
ได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ไม่สามารถอัปเดตการจองเวลา 10:00 น. ให้เริ่มเวลา 10:05 น. ได้เนื่องจากไม่มีช่วงเวลาว่างที่เปิดอยู่ในฟีดเวลาว่าง
หากพาร์ทเนอร์ลบผู้ขายหรือบริการ จะเป็นการลบบริการที่เกี่ยวข้องและสล็อตความพร้อมจำหน่ายสินค้าทั้งหมดหรือไม่
ได้ หากพาร์ทเนอร์ลบผู้ขายหรือบริการ ระบบจะปิดใช้ระดับย่อยในระบบของเราโดยอัตโนมัติ
การจอง UpdateBookingRequest มีการจองทั้งหมดจาก CreateBookingResponse หรือเฉพาะช่องที่อัปเดต
ทั้งคู่ โดยจะแสดงมาสก์ที่มีช่องที่อัปเดตและการจองทั้งหมดจาก CreateBookingResponse เช่น สำหรับการยกเลิกการจอง ออบเจ็กต์การจอง FieldMask Path="status" จะมีเพียง Booking.status = 'BookingStatus.Canceled' เท่านั้น

การชำระเงิน

Google จะสนับสนุนผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ฉันชื่นชอบได้เมื่อใด
ดูรายชื่อผู้ประมวลผลข้อมูลที่รองรับล่าสุดได้ที่เว็บไซต์ Google Pay
ธุรกิจในช่วงเวลาหนึ่งๆ ที่พร้อมให้บริการระบุราคาที่แตกต่างกันสำหรับพนักงานแต่ละคนที่ให้บริการเดียวกันได้หรือไม่
ได้ คุณระบุราคาตามช่องต่อพนักงานและต่อพนักงานสำหรับบริการได้ หากมีชุดตัวเลือกการชำระเงินภายในฟีดผู้ขาย ดูข้อความ PaymentOption เพื่อดูรายละเอียดเกี่ยวกับชุดช่องที่เจาะจงที่กำหนด payment_option
ค่าใช้จ่ายที่ต้องเสียไประหว่างการชำระล่วงหน้า การฝากเงิน และค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัวจริงหรือไม่
การชำระเงินล่วงหน้า การฝากเงิน และค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัวที่แสดงในฟีดบริการจะไม่ขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมดังกล่าว คุณมีเงินฝากที่ถูกต้องและค่าธรรมเนียมการไม่แสดงตัว โดยไม่ต้องเปิดใช้งานการชำระเงินล่วงหน้า อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ทั้ง 3 อย่างนี้ทำงานได้อย่างถูกต้อง คุณจะต้องผสานรวมการชำระเงินให้เสร็จสมบูรณ์
ค่าธรรมเนียมภาษีแสดงต่อผู้ใช้อย่างไร
หากกำหนดอัตราภาษีไว้และต้องชำระเงินออนไลน์ ระบบจะแสดงค่าบริการภาษีแยกจากค่าบริการ ซึ่งจะรวมอยู่ในราคารวม ที่แสดงต่อผู้ใช้

สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์

ฉันจะเข้าถึงลิงก์ไปยังฟรอนท์เอนด์ของแซนด์บ็อกซ์ได้อย่างไร
คุณเข้าถึงลิงก์แซนด์บ็อกซ์ได้ผ่านหน้าพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ > พื้นที่โฆษณา
มีสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ที่พาร์ทเนอร์สามารถดูข้อมูลและใช้ข้อมูลของตนเพื่อทำการทดสอบหรือไม่
ได้ สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์พร้อมให้คุณเรียกใช้การทดสอบการผสานรวมแบบต้นทางถึงปลายทางได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ในคู่มือการทดสอบตั้งแต่ต้นจนจบ
มี API เวอร์ชันที่เข้าถึงสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ไหม
ใช่ เปิดใช้ Maps Reserve API (dev) ในโปรเจ็กต์ Google Cloud ของคุณ โดยจะเข้าถึงได้เฉพาะผู้ใช้พอร์ทัลพาร์ทเนอร์ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงโดยอัตโนมัติ เมื่อเปิดใช้แล้ว สิ่งที่คุณต้องทำคือเปลี่ยนปลายทางของการเรียก API เป็น https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/
แซนด์บ็อกซ์และเวอร์ชันที่ใช้งานจริงแตกต่างกันอย่างไร

สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์เป็นสภาพแวดล้อมที่เป็นอิสระซึ่งช่วยให้คุณทดสอบการเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ส่งผลกระทบต่อระบบที่ใช้งานจริง Actions Center มีสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ดังต่อไปนี้

เมื่อคอมโพเนนต์สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ทั้งหมดเชื่อมต่อกับสภาพแวดล้อมที่ไม่ได้ใช้งานจริงในระบบของคุณ (เช่น สภาพแวดล้อมการพัฒนาหรือการทดลองใช้) คุณจะจำลองสภาพแวดล้อมที่ใช้งานจริงได้อย่างเต็มที่โดยไม่ส่งผลกระทบต่อระบบที่ใช้งานจริง โปรดทราบว่ามีข้อควรระวังดังต่อไปนี้

  1. เชื่อมต่อฟีดการทดลองใช้หรือการทดสอบ เซิร์ฟเวอร์การจอง และ API การอัปเดตแบบเรียลไทม์กับสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์
  2. จัดเตรียมชุดย่อยของพื้นที่โฆษณาจริงในสภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ของคุณเพื่อทำการทดสอบ วิธีนี้ทำให้มั่นใจได้ว่าพื้นที่โฆษณาของคุณจะครอบคลุมกรณีปัญหาระยะขอบ
  3. เซิร์ฟเวอร์การจองแซนด์บ็อกซ์ไม่ควรดำเนินการตามคำขอจองหรืออัปเดตพื้นที่โฆษณาที่เผยแพร่อยู่ แต่ให้ชี้สภาพแวดล้อมแซนด์บ็อกซ์ไปยังสภาพแวดล้อมการทดลองใช้หรือการทดสอบแทน
  4. คุณควรจัดการการจองแบบไม่พร้อมกันโดยเครื่องมือผู้ขายเวอร์ชันแซนด์บ็อกซ์เพื่อยอมรับ/ปฏิเสธการจอง ซึ่งจะช่วยให้ทดสอบการอัปเดต BookingNotification แบบเรียลไทม์ในแซนด์บ็อกซ์ได้

พอร์ทัลของพาร์ทเนอร์

มุมมองพื้นที่โฆษณา

เหตุใดจึงไม่มีผลลัพธ์ที่แสดงหลังจากใช้ตัวกรอง
ตรวจสอบว่าค่าตัวกรองมีการพิมพ์ผิดหรือไม่ (เช่น เว้นวรรคท้ายบรรทัด) นอกจากนี้ หากมีการลบสินค้าคงคลังออกจากฟีด สินค้าคงคลังจะไม่ปรากฏในผลการค้นหา เว้นแต่จะมีการตั้งค่าตัวกรอง "สถานะการผสานรวม = Deleted" ไว้อย่างชัดเจน
ฉันจะจัดเรียงตามสถานะพื้นที่โฆษณาได้อย่างไร
หากต้องการเพิ่มตัวกรองสถานะพื้นที่โฆษณา ให้เพิ่มตัวกรองสำหรับประเภทการผสานรวมก่อน เช่น ตั้งค่าตัวกรองประเภทการผสานรวมเป็น E2E (การผสานรวมตั้งแต่ต้นจนจบ) แล้วตั้งค่าตัวกรองสถานะพื้นที่โฆษณาเป็น Live ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าตัวกรองได้ที่[ที่นี่]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters

คำศัพท์

คำต่อไปนี้ปรากฏทั่วทั้งเว็บไซต์

การนัดหมาย

ใช้คำพ้องความหมายกับการจอง ผู้ใช้จองหรือนัดหมายช่วงเวลาใดช่วงเวลาหนึ่ง

การจอง

การจองคือการเชื่อมโยงบริการที่ผู้ขายเสนอในช่วงเวลาหนึ่งๆ ผู้ใช้ Google อาจสร้างการจองได้ บริการที่นำเสนออาจเป็น คลาสฟิตเนสหรือการตัดผม เป็นต้น

พื้นที่โฆษณา

ชุดผู้ขาย บริการ และสล็อตที่คุณส่งไปยัง Actions Center

การเช่า

ศูนย์การดำเนินการจะขอเช่าหลังจากที่ผู้ใช้เลือกช่องแล้ว สัญญาเช่านี้จะระงับช่วงเวลาดังกล่าวไว้เพื่อไม่ให้ผู้ใช้คนอื่นๆ ทำการจองการนัดหมายนี้จนกว่าเวลาเช่าจะหมดอายุหรือการจองเสร็จสมบูรณ์ การเช่าไม่บังคับใน API เวอร์ชัน 2 และเราขอแนะนำให้ใช้ CheckAvailabilty แทน

การจอง

การจองเป็นการจองที่ไม่แน่นอน มีผลกับการรับประทานอาหารโดยเฉพาะ

บริการ

ผู้ขายเป็นผู้ให้บริการ ผู้ใช้ Google อาจจองช่องบริการบางช่อง

สล็อต

สล็อตเป็นอินสแตนซ์ที่เฉพาะเจาะจงของบริการที่เปิดให้จองได้ โดยอาจมีหลายช่วงเวลาในแต่ละวัน และอาจมีช่วงเวลาทับซ้อนกัน

พาร์ทเนอร์การจองเวลานัด

พาร์ทเนอร์การจองเวลานัดจะส่งข้อมูลสินค้าคงคลังไปยัง Google เราจะส่งข้อมูลผู้ใช้ให้เมื่อผู้ใช้ทำการจองและคุณทำการจองจริง

หลักเกณฑ์ด้านบรรณาธิการสำหรับเนื้อหา

เมื่อระบุชื่อและคำอธิบายบริการ ข้อมูลที่คุณส่งควรเป็นไปตามหลักการ 3 ข้อต่อไปนี้

  • ซื่อสัตย์และเป็นข้อเท็จจริง
  • อธิบายบริการอย่างชัดเจนและถูกต้อง
  • ระบุข้อมูลที่เกี่ยวข้องและครบถ้วนเกี่ยวกับบริการของผู้ขายด้วยแอตทริบิวต์

นอกจากนี้ โปรดตรวจสอบว่าคุณทำสิ่งต่อไปนี้แล้ว

  • ใช้การสะกดและไวยากรณ์มาตรฐาน
  • หลีกเลี่ยงการใช้เครื่องหมายวรรคตอน อักษรตัวพิมพ์ใหญ่ หรือสัญลักษณ์ซ้ำๆ หรือไม่จำเป็น อย่าใช้เครื่องหมายอัศเจรีย์ในชื่อบริการของคุณ การใช้สัญลักษณ์ ตัวเลข และตัวอักษรต้องยึดตามความหมายที่แท้จริงเป็นหลัก
  • หลีกเลี่ยงการกล่าวซ้ำ คุณไม่สามารถโพสต์คีย์เวิร์ดมากเกินไป ซ้ำซ้อน หรือไม่เกี่ยวข้อง
  • หลีกเลี่ยงภาษาที่สร้างความไม่พอใจหรือไม่เหมาะสม
  • อย่าใส่เครื่องหมายคำพูดแบบคู่รอบๆ ช่องคำอธิบาย
  • อย่าใส่อักขระที่ไม่เกี่ยวข้อง เช่น เครื่องหมายดอกจันที่ไม่ได้ชี้ไปยังเชิงอรรถ หากต้องใส่เชิงอรรถหรือข้อจำกัดความรับผิด อย่าลืมใส่เป็นบรรทัดสุดท้ายในแอตทริบิวต์
  • อย่าลืมใส่ข้อมูลรายละเอียดปลีกย่อยที่เกี่ยวข้องในบริการเพื่อให้ลูกค้าแยกแยะได้
  • อย่าใส่ข้อความที่สะกดผิดหรือมีเครื่องหมายวรรคตอนที่ไม่ถูกต้องในช่อง

การแจ้งเตือนพอร์ทัลพาร์ทเนอร์

อ่านหน้านี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแจ้งเตือนของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ โดยจะมีลิงก์ไปยังขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมสำหรับปัญหาของคุณในแต่ละหัวข้อ

ผู้ขายไม่มีความพร้อมจำหน่ายสินค้า

ผู้ขายต้องมีความพร้อมในอนาคตอย่างน้อย 1 รายการในฟีดความพร้อมจำหน่ายสินค้า หากผู้ขายไม่มีความพร้อมจำหน่ายสินค้าในอนาคตอย่างน้อย 1 รายการในฟีดความพร้อมจำหน่ายสินค้า ผู้ขายจะเผยแพร่ใน Actions Center ไม่ได้ โปรดดูตาราง "ความพร้อมจำหน่ายสินค้าในอนาคตของผู้ขายขาดหายไป" ในแดชบอร์ดรายละเอียดสินค้าคงคลังของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อดูรายการผู้ขายเหล่านี้ทั้งหมด ตารางนี้จะอัปเดตทุก 2 ชั่วโมง

ผู้ขายไม่มีบริการ

ผู้ขายต้องมีบริการอย่างน้อย 1 รายการในฟีดบริการ หากผู้ขายไม่มีอย่างน้อย 1 บริการในฟีดบริการ ผู้ขายนั้นจะแสดงใน Actions Center ไม่ได้ โปรดดูตาราง "บริการที่ขาดหายไปของผู้ขาย" ในแดชบอร์ดรายละเอียดสินค้าคงคลังของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อดูรายการผู้ขายเหล่านี้ทั้งหมด ตารางนี้จะอัปเดตทุก 2 ชั่วโมง

ผู้ขายในประเทศที่ไม่รองรับ

ผู้ขายต้องอยู่ในประเทศที่รองรับซึ่งการติดตั้งใช้งานของคุณรองรับ หากศูนย์การดำเนินการไม่รองรับประเทศของผู้ขาย หรือศูนย์การดำเนินการของคุณไม่รองรับประเทศดังกล่าว ผู้ขายดังกล่าวจะไม่สามารถเผยแพร่อยู่ใน Actions Center ได้ โปรดดูตาราง "ผู้ขายแบบเรียลไทม์ทั้งหมดตามประเทศ" ในแดชบอร์ดผู้ขายแบบเรียลไทม์ของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อดูรายการผู้ขายทั้งหมดตามประเทศ ตารางนี้จะอัปเดตทุก 2 ชั่วโมง เปิดกรณีในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อดูว่าการติดตั้งใช้งานของคุณรองรับประเทศใดบ้างในปัจจุบัน หรือผู้ขายรายใดไม่ได้ให้บริการเนื่องจากประเทศนั้นๆ

ผู้ขายไม่มีที่อยู่ที่สมบูรณ์

หากต้องการให้แสดงในศูนย์การดำเนินการ ผู้ขายต้องจับคู่กับข้อมูลใน Google Maps ที่อยู่ของผู้ขายเป็นปัจจัยสำคัญในการตรวจสอบว่า Google ตรวจสอบรายชื่อผู้ขายรายใดใน Google Maps เราขอแนะนำให้ดูตาราง "ผู้ขายที่ไม่มีที่อยู่ที่ครบถ้วน" ในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เป็นประจำเพื่อดูรายการผู้ขายทั้งหมดโดยไม่มีที่อยู่ที่สมบูรณ์ ผู้ขายเหล่านี้ไม่ได้แสดงอยู่ใน Actions Center ตารางจะอัปเดตทุก 2 ชั่วโมง

ผู้ขายไม่มีหมายเลขโทรศัพท์

หากต้องการให้ระบบแสดงใน Actions Center ผู้ขายจะต้องจับคู่กับข้อมูลใน Google Maps หมายเลขโทรศัพท์ของผู้ขายเป็นตัวกำหนดวิธีที่ Google ใช้ในการตรวจสอบว่าผู้ขายรายใดอยู่ในรายชื่อของ Google Maps ขอแนะนำเป็นอย่างยิ่งให้คุณใส่หมายเลขโทรศัพท์ไว้เพื่อเพิ่มโอกาสที่ Google จะสามารถจับคู่ผู้ขายของคุณกับรายชื่อ Google Maps ได้โดยอัตโนมัติ โปรดดูฟีดผู้ขายเพื่อดูรูปแบบหมายเลขโทรศัพท์ที่เหมาะสม

บริการที่ไม่มีราคา

บริการที่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมจะต้องมีราคาที่ถูกต้อง หากราคาของบริการไม่ใช่ราคาที่ถูกต้อง หรือเป็น $0.00 บริการนั้นจะเผยแพร่ใน Actions Center ไม่ได้ โปรดดูตาราง "บริการที่ไม่มีราคา" ในแดชบอร์ดรายละเอียดสินค้าคงคลังของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อดูรายการบริการเหล่านี้ทั้งหมด ตารางนี้จะอัปเดตทุก 2 ชั่วโมง

บริการที่ไม่มีคําอธิบาย

บริการต้องมีคำอธิบายที่ถูกต้อง หากไม่มีคำอธิบายของบริการ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้คุณระบุคำอธิบายดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้รายละเอียดสำคัญแก่ผู้ใช้ที่จำเป็นต้องทราบสิ่งที่จอง เปิดกรณีในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อรับรายชื่อบริการที่ไม่มีคำอธิบาย

วิธีรับความช่วยเหลือ

ต่อไปนี้เป็นคำแนะนำในการค้นหาความช่วยเหลือ

พาร์ทเนอร์ใหม่

หากคุณสนใจผสานรวมกับ Actions Center โปรดกรอกข้อมูลในแบบฟอร์มแสดงความสนใจนี้

พาร์ทเนอร์ปัจจุบัน

การยื่นข้อซักถามหรือการร้องเรียน

หากคุณเป็นพาร์ทเนอร์ Actions Center ในปัจจุบันและมีข้อสงสัยหรือการร้องเรียน คุณสามารถสร้างเคสใหม่ในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์เพื่อติดต่อเราได้ จากภายในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ คุณจะเข้าถึงประวัติเคสได้โดยไปที่หน้าความช่วยเหลือและการสนับสนุน > เคส หากต้องการสร้างเคสใหม่ ให้กรอกข้อมูลในช่อง "เราจะช่วยอะไรได้บ้าง" แล้วคลิก "เริ่ม" เพื่อไปที่แบบฟอร์มเคสใหม่

เมื่อสร้างเคสใหม่ คุณจะต้องตอบคำถาม 2-3 ข้อซึ่งจะช่วยให้เราช่วยเหลือคุณได้ดียิ่งขึ้น โปรดตอบคำถามเหล่านี้อย่างสุดความสามารถ

เมื่อเปิดเคสแล้ว คุณจะสามารถดูและตอบกลับได้จากกล่องจดหมายของคุณหรือจากพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ คุณจะได้รับอีเมลเมื่อมีข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับเคสของคุณ เมื่อปิดเคสแล้ว คุณจะไม่สามารถตอบกลับเคสนั้นได้อีก และจะต้องเปิดเคสใหม่สำหรับคำถามในอนาคต

ทุกคนที่คุณให้สิทธิ์เข้าถึงบัญชีพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ของคุณ (ดูคู่มือผู้ใช้เกี่ยวกับบัญชีเกี่ยวกับวิธีจัดการการเข้าถึง) สามารถดูกรณีก่อนหน้าและตอบกรณีต่างๆ ที่เปิดอยู่จากภายในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์ได้ แต่ละเคสจะมีหมายเลขเคสที่คุณสามารถอ้างอิงได้ทุกเมื่อ นอกจากนี้ อีเมลที่เราส่งถึงคุณอาจมีรหัสอ้างอิงที่เชื่อมโยงกับอีเมลดังกล่าวด้วยเช่นกัน โปรดระบุรหัสอ้างอิงหรือตัวระบุอื่นๆ (เช่น รหัสผู้ขาย) ที่เกี่ยวข้องกับเคสในการสอบถาม

การติดตามผลเคส

หากเคสที่ส่งไปถูกปิดไปแล้วและคุณติดตามผลเคสดังกล่าว คุณจะ "เปิดเคสอีกครั้ง" ได้โดยใช้ปุ่มติดตามเคส ปุ่มนี้จะอยู่ที่ด้านบนของเคสที่ปิดแล้ว เมื่อดูเคสจากความช่วยเหลือของพอร์ทัลพาร์ทเนอร์และการสนับสนุน > หน้าเคส

เคสติดตามผลจะปรากฏเป็นเคสใหม่ในพอร์ทัลพาร์ทเนอร์หลังจากที่คุณคลิก "ส่ง"