予約のエンドツーエンド サポート

よくある質問

パートナー様からよく寄せられる質問と、その解決策を以下にまとめました。

フィード

パートナーは、複数の店舗を持つ販売者を含めることができますか？

はい。パートナーは、販売者フィードに各拠点を個別に追加すれば追加できます。

タイムスロットが重複することはありますか？

はい。タイムスロット間の間隔が同じ長さになるとは限らないため、スロットが重複する可能性があります。これらの間隔はサービス期間よりもかなり短くすることができます。これにより、お客様側でビジネス ロジックを処理することが可能です。たとえば、同じサービス向けに、あるスロットでは午前 9 時から午前 10 時、別のスロットでは午前 9 時 15 分から午前 10 時 15 分とすることもできます。

繰り返しを使用する場合、連続する例外時間を 1 つにまとめることができますか？

はい、組み合わせることができます。

min_advance_online_canceling を設定している場合または設定していない場合、ユーザーにどう表示されますか？

min_advance_online_canceling の値に応じて、次のメッセージがユーザーに表示されます。

• 特定の時間に設定されている場合: 「予約したのに出席できない場合は、事前に予約 <min_advance_online_canceling> をキャンセルしてください」
• 設定されていない場合: 「予約がご都合に合わなくなった場合は、<merchant>（<phone number>）に直接お電話いただき、払い戻し/キャンセル ポリシーについてお問い合わせください。」

予約サーバー

Create Booking API で新しい予約が呼び出されたときに、パートナーは予約 ID を生成する必要がありますか？

はい。予約 ID はお客様側で生成してください。これは不透明な識別子として扱われます。

予約状況のリアルタイム更新

ユーザーが予約の開始日時、時間、またはサービスを変更する場合、そうした変更は空き情報フィードによって制限されますか？

はい。たとえば、ユーザーが午前 10 時にサービスを予約した場合、そのサービスの開始時間を午前 10 時 5 分に変更することはできません。空き情報フィードに空いている時間枠がないためです。

パートナーが販売者やサービスを削除した場合、それに関連付けられているサービスや空き状況スロットもすべて削除されますか？

はい。パートナーが販売者またはサービスを削除すると、サブレベルは Google のシステムで自動的に無効になります。

UpdateBookingRequest の予約には、CreateBookingResponse の予約全体が含まれていますか、それとも更新されたフィールドのみですか？

両方含まれます。更新されたフィールドを含むマスクと、CreateBookingResponse からの予約全体が含まれています。たとえば、予約のキャンセルの場合、FieldMask Path="status" 予約オブジェクトには Booking.status = 'BookingStatus.Canceled' のみが含まれます。

お支払い

希望する決済代行業者は Google でいつサポートされますか？

サポートされている決済代行業者の最新のリストについては、Google Pay ウェブサイトをご覧ください。

特定の空き状況スロットについて、同じサービスを提供するスタッフごとに異なる料金を指定できますか？

はい。販売者フィード内で支払いオプションのコレクションを指定すると、スタッフや空き状況スロットごとにサービスの料金を指定できます。payment_option を定義するフィールド セットの詳細については、PaymentOption メッセージをご覧ください。

注: payment_option_id はすべての販売者フィードで一意であるため、2 つの異なる販売者に同じ ID の支払いオプションがある場合は、同じ支払いオプションとみなされます。支払いオプションを定義したら、空き情報フィード内の空き状況スロットレベルで payment_option_id を設定できます。現在、スロットごとに最大 1 つの payment_option_id がサポートされています。最後に、空き状況スロットレベルで支払いオプション ID を指定したら、サービス フィードから料金を削除する必要があります。

前払い、デポジット、無断キャンセル料の間に依存関係はありますか？

サービス フィードで指定されている前払い、デポジット、無断キャンセル料の間に依存関係はありません。前払いを有効にしなくても、有効なデポジットと無断キャンセル料を設定できます。ただし、これら 3 つのいずれかを正しく機能させるには、支払いの統合を完了する必要があります。

税金はユーザーにどのように表示されますか？

税率が設定されており、オンラインでの支払いが必要な場合、税金はサービス費用とは別に表示されます。これらの料金は、ユーザーに表示される合計金額に含まれています。

サンドボックス環境

サンドボックスのフロントエンドへのリンクにアクセスするには、どうすればいいですか？

サンドボックスのリンクには、[パートナー ポータル] > [インベントリ] ページからアクセスできます。

パートナーがデータを表示し、それを使用してテストを実施できるサンドボックス環境はありますか？

はい。エンドツーエンドの統合テストを実施できるサンドボックス環境があります。詳しくは、エンドツーエンドのテストガイドをご覧ください。

サンドボックス環境にアクセスするバージョンの API はありますか？

はい。Google Cloud プロジェクトで Maps Booking API（dev）を有効にしてください。アクセスが自動的に許可されたパートナー ポータルのユーザーのみがアクセスできます。有効にした後は、API 呼び出しのエンドポイントを https://partnerdev-mapsbooking.googleapis.com/ に変更するだけです。

サンドボックスと本番環境の違いは何ですか？

サンドボックス環境は、本番環境システムに影響を与えることなく変更をテストできる独立した環境です。アクション センターには、次のサンドボックス環境が用意されています。

• フィード ドロップボックスのサンドボックス化
• サンドボックス予約サーバーの設定
• サンドボックス RTU エンドポイント
• パートナー ポータルのサンドボックス環境
• サンドボックスのプロダクト フロントエンド

サンドボックス環境のすべてのコンポーネントがシステムの非本番環境（開発環境やステージング環境など）に接続されている場合、本番環境システムに影響を与えることなく、本番環境を完全にシミュレートできます。次の注意点に留意してください。

1. ステージング フィード、テスト フィード、予約サーバー、リアルタイム アップデートの API をサンドボックス環境に接続する。
2. テスト対象の実際のインベントリのサブセットをサンドボックス環境で用意します。これにより、在庫のあらゆるエッジケースに対応できます。
3. サンドボックスの予約サーバーは、ライブ在庫に対する予約リクエストや更新を完了してはいけません。サンドボックス環境でステージング環境またはテスト環境を指定してください。
4. 予約を承認または拒否するには、販売者用ツールのサンドボックス バージョンで非同期予約を管理する必要があります。これにより、サンドボックスで BookingNotification のリアルタイム更新をテストできます。

パートナー ポータル

広告枠ビュー

フィルタを適用しても結果が表示されないのはなぜですか？

フィルタ値に入力ミス（末尾のスペースなど）がないかどうかを確認します。 また、フィードから在庫が削除された場合、統合状態 = Deleted フィルタを明示的に設定しない限り、在庫は検索結果に表示されません。

在庫の状態で並べ替えるにはどうすればよいですか？

在庫状態のフィルタを追加するには、まず統合タイプのフィルタを追加します。たとえば、統合タイプのフィルタを E2E（エンドツーエンドの統合）に設定し、在庫ステータスのフィルタを Live に設定します。フィルタの設定方法について詳しくは、[こちら]/actions-center/partner-portal/inventory#applying_filters をご覧ください。

用語

サイト全体で以下の用語が使用されています。

予約

予約と同じ意味で使用されます。ユーザーが特定の時間枠を予約または予約します。

受注計上

予約とは、販売者が特定の時間枠に提供するサービスの関連付けです。Google ユーザーが予約を作成できます。提供するサービスは、フィットネス クラスやヘアカットなどです。

インベントリ

アクション センターに送信する販売者、サービス、スロットのセット。

リース

ユーザーが特定のスロットを選択した後に、アクション センターがリースをリクエストします。リースはスロットに保留を設定し、リースが期限切れになるか予約が完了するまで、他のユーザーがこの予約を予約できないようにします。API v2 ではリースはオプションであるため、代わりに CheckAvailabilty を使用することをおすすめします。

reservations

予約は仮予約です。これは特に食事に適用されます。

サービス

サービスは販売者によって提供されます。Google ユーザーが特定のサービス スロットを予約できます。

スロット

スロットとは、予約可能なサービスの特定のインスタンスです。毎日複数のスロットが存在する可能性があり、スロットが重複する場合があります。

スケジュール パートナー

スケジューリング パートナーは、Google に在庫データを送信します。ユーザーが予約を行い、お客様が実際の予約を行うと、Google からユーザーデータが送信されます。

コンテンツの編集ガイドライン

サービス名と説明を指定する際は、次の 3 つの原則に沿って送信する必要があります。

• 正直かつ事実に基づき伝えます。
• サービスを明確かつ正確に説明します。
• 販売者のサービスに関する関連性の高い完全な情報を属性に含めます。

また、次のことを確認してください。

• 標準的なスペルと文法を使用します。
• 句読点、大文字、記号を繰り返し、または不必要に使用することは避けてください。サービスのタイトルに感嘆符を使用しないでください。記号、数字、文字は本来の用途で使用してください。
• 繰り返しは避けましょう。キーワードの過度なキーワード、反復的なキーワード、無関係なキーワードを掲載することはできません。
• 不快感を与える表現や不適切な表現は避けてください。
• 説明欄を二重引用符で囲まないでください。
• 余分な文字を含めないでください（脚注を指していないアスタリスクなど）。脚注や免責条項を含める必要がある場合は、属性の最後の行に含めてください。
• ユーザーが区別できるように、関連するバリアント情報をサービスに含めてください。
• スペルミスや句読点の誤りのあるテキストはどの項目にも入れないでください。

パートナー ポータルのアラート

パートナー ポータルのアラートについて詳しくは、このページを参照してください。 各セクションには、問題に適した次のステップへのリンクがあります。

販売者に在庫状況が指定されていません

販売者は、在庫状況フィードに将来の在庫状況を 1 つ以上指定する必要があります。在庫状況フィードに将来の空き情報が 1 つもない場合、販売者はアクション センターで公開できません。これらの販売者の完全なリストについては、パートナー ポータルの [Inventory Details] ダッシュボードにある「Merchants Missing Future Availability」の表をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

販売者によるサービス不足

販売者はサービス フィードに 1 つ以上のサービスを登録する必要があります。サービス フィードにサービスが 1 つもない場合、販売者はアクション センターで公開されません。これらの販売者の完全なリストについては、パートナー ポータルの [Inventory Details] ダッシュボードにある「Merchants Missing Services」をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

サポートされていない国の販売者

販売者は、実装でサポートされている対象国に居住している必要があります。販売者の国がアクション センターでサポートされていない場合や、実装がその国をサポートしていない場合、販売者はアクション センターで公開できません。国別の販売者の完全なリストについては、パートナー ポータルの公開中の販売者ダッシュボードの「国別の公開中の販売者の合計数」の表をご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。パートナー ポータルでケースをオープンして、現在実装をサポートしている国や、販売者の所在国が原因で存在しない販売者を確認します。

販売者による完全な住所の入力がない場合

アクション センターで公開されるには、販売者が Google マップのリスティングと照合されている必要があります。販売者の住所は、どの販売者がどの Google マップのリスティングにアクセスしたかを Google がどのように検出するかを大きく左右します。パートナー ポータルの「完全な住所のない販売者」の表を定期的に確認して、完全な住所のない販売者の一覧を確認することを強くおすすめします。これらの販売者はアクション センターに掲載されていません。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

販売者に電話番号が入力されていない

アクション センターで公開されるには、販売者と Google マップのリスティングを照合する必要があります。販売者の電話番号は、どの販売者がどの Google マップのどのリスティングにアクセスしたかを Google がどのように検出するかを決定します。電話番号を含めることを強くおすすめします。これにより、販売者と Google マップのリスティングが Google により自動的にマッチングされる可能性が高まります。電話番号の適切な形式については、販売者フィードをご覧ください。

料金なしのサービス

追加費用があるサービスには有効な料金を含める必要があります。サービスの価格が有効な価格を反映していない場合や $0.00 である場合、そのサービスをアクション センターで公開することはできません。これらのサービスの完全なリストについては、パートナー ポータルの [Inventory Details] ダッシュボードにある [Services With No Prices] テーブルをご覧ください。このテーブルは 2 時間ごとに更新されます。

説明のないサービス

サービスには有効な説明を含める必要があります。サービスの説明がない場合は、提供することを強くおすすめします。これにより、予約内容を知る必要があるユーザーに重要な情報を伝えることができます。パートナー ポータルでケースを開いて、説明のないサービスのリストを受け取ります。

サポートの利用方法

ここでは、ヘルプを探す手順について説明します。

新しいパートナー

アクション センターとの統合に関心をお持ちの場合は、こちらのお問い合わせフォームにご記入ください。

既存のパートナー様

問い合わせまたは苦情の提出

現在アクション センターのパートナー様で、ご質問や申し立てがある場合は、パートナー ポータルで新しいケースを作成してお問い合わせください。パートナー ポータルでケース履歴にアクセスするには、[ヘルプとサポート] > [ケース] ページに移動します。新しいケースを作成するには、[How can we help?] ボックスに入力し、[Start] をクリックして新しいケースフォームに移動します。

新しいケースを作成する際には、より適切なサポートをご提供できるよう、いくつかの質問が表示されます。以下の質問にできる限り正確にお答えください。

ケースを開くと、受信トレイまたはパートナー ポータルからケースを確認し、返信できるようになります。新しい情報が入り次第、メールにてお知らせいたします。ケースをクローズすると、そのケースに再度返信することはできなくなり、今後のお問い合わせに備えて新しいケースを作成することが必要になります。

注: 各ケースは 1 つの問題に収め、必要に応じて追加のケースを自由に作成してください。

パートナー ポータル アカウントへのアクセス権を付与されたユーザーは誰でも（アクセスの管理方法については、アカウントとユーザーに関するガイドを参照）、パートナー ポータルから過去のケースを確認したり、未解決のケースに対応したりすることができます。各ケースにはケース番号が割り当てられており、いつでも参照できます。また、Google からお送りするメールには参照 ID が関連付けられている場合もあります。その参照 ID や、お問い合わせ内のケースに該当するその他の識別子（販売者 ID など）を記載してください。

ケースのフォローアップ

送信したケースがクローズ済みで、そのケースのフォローアップがある場合は、[Follow up on a case] ボタンを使用してケースを「再開」できます。このボタンは、パートナー ポータルのヘルプまたは [サポート] > [ケース] ページでケースを表示したときに、クローズされたケースの上部にあります。

[送信] をクリックすると、パートナー ポータルにフォローアップ ケースが新しいケースとして表示されます。